Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/11/25 adquiri um/uma cama por 272,40€ . A referência da encomenda é MP9992533300373420. Pelo site da conforama, e a mesma informa que foi vendida por marketplace. A 12/12/25 recebi a vossa encomenda pela metade, apenas 1 pacote, deixando em aberto a entrega do 2 pacote restante da cama. Exijo que me enviem outro objeto pois a empresa atraves dl email sem provas nenhumas (fotos) me informou que o produto estava danificado. Agora a empresa quer me fazer o reembolso do produto, mas eu nao aceito devido ainda existir o mesmo produto a venda no site. Assim exijo o produto e nao aceito o reembolso. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a o que falta da cama nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Patricia Carvalho

Exmos senhores Partilho esta situação para alertar outras pessoas. Esta empresa apresenta-se como um negócio legítimo, no entanto, a minha experiência indica o contrário. Efetuei um pagamento de 255€ por um uma paleta de pellets que nunca foi entregue, e todas as tentativas de resolução foram ignoradas. Após o pagamento: • A comunicação cessou • Nenhum produto foi fornecido • Não foi efetuado qualquer reembolso A empresa aparenta ser profissional à primeira vista, o que facilita a criação de confiança. No entanto, após receberem o pagamento, não demonstram qualquer responsabilidade ou acompanhamento. Entretanto, apresentei uma queixa formal junto das autoridades policiais, uma vez que este comportamento aparenta ser intencionalmente enganador. Se estiver a considerar contratar esta empresa, recomendo que evite totalmente. Partilho este testemunho para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à situação ocorrida com uma compra efetuada na loja IKEA de Matosinhos. No dia 22/11/2024, adquiri nessa loja várias peças de mobiliário. Dada a quantidade e o volume da compra, solicitei e paguei o serviço de transporte disponibilizado pelo próprio IKEA, para entrega na minha morada em Esmoriz, a qual ocorreu no dia 4 de dezembro de 2024. Por motivos alheios à minha vontade — nomeadamente por a minha habitação se encontrar em obras — não me foi possível proceder de imediato à montagem dos móveis, tendo estes permanecido embalados até recentemente. Ao iniciar a montagem de um roupeiro BRIMNES de 3 portas, constatei que o mesmo se encontra incompleto, faltando uma caixa com componentes essenciais, o que torna impossível a sua montagem e utilização. Encontro-me, assim, apenas com parte do móvel, inutilizável. Após contactar o Centro de Apoio ao Cliente IKEA nos dias 2 e 3 de janeiro de 2026, fui informada de que, por ter decorrido mais de um ano, o IKEA não se responsabiliza pela situação, alegando que a reclamação deveria ter sido feita no prazo de 48 horas após a entrega. Esta resposta foi, para mim, totalmente insatisfatória e desprovida de qualquer solução razoável. Importa salientar que: • A entrega foi realizada por transportadora contratada pelo IKEA, não por meios próprios; • O volume elevado de caixas impossibilita a verificação exaustiva e imediata de todos os conteúdos; • A falha diz respeito a uma entrega incompleta, e não a mau uso ou dano provocado pelo cliente; • O pagamento do transporte pressupõe responsabilidade do IKEA quanto à correta entrega da totalidade dos bens adquiridos. Perante esta situação, solicito que o IKEA encontre uma solução adequada, nomeadamente: • A entrega ao domicílio, sem custos adicionais, da caixa em falta com os componentes do roupeiro BRIMNES; ou, em alternativa, • Outra solução que permita a conclusão e utilização do móvel, respeitando os direitos do consumidor. Lamento profundamente a postura assumida pelo apoio ao cliente, que se limitou a recusar responsabilidade com base num prazo, sem considerar o contexto, a natureza do problema e a responsabilidade associada ao serviço de transporte contratado. Aguardo uma resposta célere e uma resolução justa para esta situação, esperando que o IKEA preserve a confiança e a reputação que sempre lhe reconheci enquanto marca. Com os melhores cumprimentos, Márcia Isabel Gonçalves da Costa Contacto telefónico: 96 4438510 Email: marciaisacosta@hotmail.com Associada Deco- n.º 1180556-66

Venho, por este meio, apresentar uma exposição formal relativa a uma prática comercial que considero não apenas economicamente injustificável, mas moralmente censurável e juridicamente abusiva, protagonizada pela unidade Intermarché de Almeirim (Supertejo LDA). No início de Dezembro de 2025, adquiri uma botija de gás butano de 13kg da marca OZ Energia na unidade de Benavente, por um valor inferior a 33,00€. Surpreendentemente, em Janeiro de 2026 (conforme factura FS OE4D03126/2793 anexa), a mesma unidade de produto custou-me, em Almeirim, a quantia de 37,10€. Após diligência própria junto de outras unidades da mesma insígnia, confirmei a seguinte realidade de mercado actual: Intermarché Salvaterra de Magos: 32,00€ Intermarché Marinhais: 32,00€ Intermarché Benavente: 32,90€ Intermarché Almeirim: 37,10€ (Diferencial superior a 5,00€ / +16%) O que torna este preço pornográfico e obsceno (passe a expressão) é a realidade geográfica: a loja de Almeirim situa-se frente a frente (escassas dezenas de metros) com o centro logístico e entreposto da Topaliza/OZ Energia (Lotes 11-12 da Zona Industrial). Enquanto as lojas de Marinhais ou Benavente suportam custos de transporte e frete para serem abastecidas, a unidade de Almeirim tem um custo logístico virtualmente nulo. Como se explica, à luz de qualquer lógica mercantil honesta, que a proximidade absoluta da fonte resulte no preço mais caro da região? Invocando o Artigo 334.º do Código Civil, que tipifica o Abuso de Direito: O exercício da liberdade de fixação de preços por parte de um franchisado é ilegítimo quando excede manifestamente os limites impostos pela boa-fé e pelo fim social e económico desse direito. Ao praticar uma margem de lucro desmedida num bem de primeira necessidade, ignorando a sua própria vantagem de custos, a Supertejo LDA age de má-fé e em prejuízo do equilíbrio do mercado. Adicionalmente, esta prática colide com o dever de transparência e protecção dos interesses económicos dos consumidores, plasmado na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e no Código Comercial. Esta exposição não visa apenas defender o meu interesse individual — disponho de viatura própria e mobilidade para me deslocar a concelhos vizinhos. Esta queixa é um grito de alerta pelos nossos idosos e cidadãos com parcos recursos e mobilidade limitada. É inaceitável que, em pleno Inverno, uma população envelhecida e cativa de uma opção de compra local seja obrigada a financiar lucros arbitrários com as suas parcas reformas. Cobrar mais 5,00€ por botija a quem não tem como fugir desta loja é uma forma de extorsão social dissimulada sob a capa da "liberdade de mercado". Solicito que a DECO, enquanto entidade de defesa do consumidor: 1. Inste o grupo Os Mosqueteiros a prestar esclarecimentos sobre esta disparidade entre os seus aderentes; 2. Denuncie publicamente esta prática de aproveitamento da localização estratégica para inflacionar preços de bens essenciais; 3. Remeta esta queixa à ASAE e à ERSE para que se proceda a uma auditoria às margens de comercialização da Supertejo LDA. A liberdade comercial termina onde começa o abuso sobre os mais vulneráveis. Com os meus melhores cumprimentos, Carlos Mesquita

Exmo.(s) Senhor(es), Reitero a minha total insatisfação com o iPhone 13 Pro Max adquirido a 23/12. O equipamento foi vendido com bataria degradada (81%) sob o rótulo de "Estado do Equipamento-Muito bom" e, após uma intervenção vossa, apresenta agora mensagens de erro de peça não genuína, o que desvaloriza o bem. Como Prazo legal de 15 dias úteis para resposta à minha reclamação no Livro (Folha nº 33119436) termina dia 20 de Janeiro sem qualquer solução da vossa parte, informo que, caso o reembolso não seja processado até essa data, o processo seguirá para o Centro de Arbitragem (CIMARA) e para a ASAE. Não aceito mais reparações, apenas a resolução do contrato com o reembolso integral dos valores pagos.

Encomenda 204945342222992 - Data como entregue pela transportadora ONTIME no sábado dia 20. O problema? Eu estava a 300kms de distancia e não estava ninguem em casa. Tudo dado como entregue, tentei entrar em contacto com a transportadora e não tenho qualquer feedback, contacto, nada. Dizem que foi entregue, pois, com que PIN??, já que só eu é que tenho, a morada do comprovativo de entrega não corresponde ao nivel do codigo postal em comparação com o que preenchi no site. o comprovativo de entrega não tem nada preenchido no campo de receptor. Portanto, quem ficou com a minha encomenda no meio disto tudo? Entretanto, enviei um formulario preenchido e continuo a espera de resposta. passados 32 dias da encomenda continuo sem perceber onde está e quando será entregue a minha encomenda.

Fiz uma compra na joom,onde no compro ativo diz ser joom Paris, não tem compra no meu status da aplicação nem no site,mas foi debitado o valor de 10,90, e não recebi o produto. Tentei contato não opção no site nem na aplicação.

Após longa espera e êxito para devolver o sneakers, o valor pago não foi devolvido. Me sinto mal atendida e furtada pela empresa.

Boa tarde Vim a loja do parque nascente e decidi levar 4 conjuntos de meias que marcavam 3 euros num cartaz, mas individualmente marcavam 4,5 calculei que na caixa fizesse o desconto . Ao Dirigir-m self check out passei as meias e só uma delas é que passaram a 3 euros, chamei o colaborador que foi avaliar o sucedido ao qual me responde que só as pretas e brancas é que estava a 3 euros , surpreendida afirmei que lá não tinha nenhuma observação a dizer cor específica , acabei por não levar as mesmas e senti me super ofendida pelo comentário do responsável de loja que disse que não é obrigado a ter vários cartazes com os preços , que aquele estava a dividir artigos e que o cliente é que tinha que saber que era do cartaz para a direita , mas voltei a afirmar que lá não dizia qual as meias nem setas tinha.

Em 14/01/2026 comprei, pela internet uns óculos TR90 POR 34,99. A encomenda veio através dos CTT Expresso, enviado da Urb. Vales do Algoz, sem fatura somente com a etiqueta da caixa que anexo. Em 15/01/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo à encomenda e pedir a devolução do valor por email. O email não é entregue e o telefone disponível 912 345 678 é de uma Área de serviço da Quinta da Palmeira -Albufeira e também a chamada é desligada automaticamente. Deste modo peço ajuda de modo a saber o que pode ser feito. Cumprimentos.