Reclamações públicas

Boa noite. No dia 09/12/2025, efetuei uma encomenda no site da GINOVA (encomenda n.º 145592), referente ao produto Adidas Samba, no valor total de 81,93 €. Após a conclusão do pagamento, fui informado de que o processamento, envio e apoio ao cliente seriam assegurados pela entidade SMOOTH SATURDAY LDA, parceira no marketplace da GINOVA. Verificou-se um atraso significativo na entrega do produto, sem qualquer justificação plausível. Durante este período, tentei obter esclarecimentos através de vários contatos por e-mail, tendo recebido apenas respostas genéricas, sem resolução concreta do problema. Posteriormente, solicitei o reembolso do valor pago, não tendo obtido qualquer resposta. Os contatos posteriores deixaram de ser respondidos, incluindo tentativas dirigidas tanto à entidade parceira como à própria GINOVA. Considero esta situação inaceitável, configurando incumprimento das obrigações contratuais e violação dos direitos do consumidor. Assim, venho por este meio exigir o reembolso integral do valor pago (81,93 €), com a maior urgência. Na ausência de resolução célere, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Reclamo e alerto que esta situação do Preço mínimo garantido configura para além de uma política de publicidade enganosa, uma vez que não cumpre o que está anunciado aos clientes, ou seja uma mentira ardilosa e uma artimanha para parecer que são muito corretos e modernos, um esquema que não passa de um logro para enganar e defraudar as pessoas. No dia 8 de Abril pelas 10.10h fui à Worten de Telheiras com a intenção de, ao abrigo da politica do Preço mínimo garantido, exigir o retorno da diferença em dinheiro relativo à máquina de café Delonghi EC685.M comprada por 172,99€ em 24-03-2026, uma vez que encontrei a mesma máquina hoje dentro do prazo de um mês na Amazon por 147,39€. Num primeiro momento a funcionária que me atendeu disse que o sistema estava em baixo, depois num segundo momento quando o sistema regressou disse que não podia dar a diferença que era de 25,60€ porque só podia avaliar o preço da máquina no mercado por 167.00€ e não os 147,39€ da Amazon. Pedi para falar com o Chefe ou Director da loja e estive mais de 45 minutos à espera que fosse atendido, entretanto dado não ter sido atendido optei por me vir embora e disse à funcionária que me atendeu que, para além de fazer uma reclamação por escrito no Livro de reclamações da empresa e no Portal da Queixa expondo a situação no dia seguinte irei entregar na loja a máquina que foi comprada há menos de um mês receber o valor dispendido e de seguida vou comprar outra igual na Amazon pelo preço em vigor.

Exmos. Senhores, Em 15/03/2026 adquiri um/uma material de limpeza do rosto tratamento da marca Bioderma e loreal martiderm, pelo valor de 39.35€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18/03/2026 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços não tenho retorno dos emails não e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/04/2026 adquiri um/uma material para um tratamento de pele da marca , Bioderma e loreal valor de 39.35€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 dias a partir da entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

O que pretendo é que cumpram o acordado: No dia 18/03/2026, conforme acordado com o responsável da Worten de Loures Shopping e mais um dos seus funcionários, desloquei-me à v/loja para finalmente fazer a aquisição da última unidade fechada em caixa do Iphone 16 Pro Max de 512GB (em anexo foto do referido modelo). Aproveitando a campanha dos 30 meses sem juros que decorria até dia 23/03/2026, fui à loja no dia 18/03 visto que anteriormente já tinha sido acordado entre as partes que o telefone iria ficar reservado em meu nome com um valor promocional de 1437,08€(foto que também junto em anexo) pois foi este o valor que foi indicado e ainda com um desconto que iria estar a decorrer no momento e que seria de 15% direto prometido pelo responsável de loja. No local nesse referido dia 18/03, quando questionado um dos vendedores para a aquisição do referido equipamento, o mesmo prontamente respondeu "esse telefone já foi vendido". Eu questionei o porquê de ter sido vendido já que estava reservado em meu nome e o responsável de loja sabia dessa situação. O mesmo vendedor indicou que iria chamar o chefe. O responsável de loja presente lamentou o sucedido e garantiu que iria ajudar a resolver o assunto. Depois de verificar os stocks de várias lojas, verificou que na Worten Mobile do Centro Comercial Ubbo se encontrava uma unidade disponível e que demorava entre 2 a 3 dias a chegar à loja Loures Shopping. Alertei o mesmo que a campanha dos 30 meses terminava no dia 23/03 e o mesmo prontamente indicou que não teria de me preocupar e que no momento da aquisição do telefone colocaria esta campanha. Solicitou o meu contato e indicou que quando chegasse me iria contatar. No dia 19/03/2026 à tarde recebi um telefonema através do nº 93....137, falando da parte do funcionário com quem havia falado inicialmente sobre a questão de guardar o equipamento em meu nome. O mesmo pediu desculpas pelo sucedido e indicou que um colega vendeu o telemóvel e que juntamente com o responsável de loja iriam arranjar-me uma solução. Questionei esta situação pois se todos os funcionários da loja já sabiam que o telefone estava guardado para mim. Ao que me foi respondido "a nossa equipa é muito grande". Visto não ter sido contatado, no dia 21/03 dirigi-me à loja e falei com o responsável da loja. O mesmo informou que o telefone em causa era de exposição, já tinha sido aberto e não servia para mim. Garantiu para que não me preocupasse porque iriam tentar arranjar outro telefone ou que me iriam arranjar uma alternativa. No dia 28/03, como não recebi nenhum contato, dirigi-me novamente à loja Worten Loures Shopping de manhã e o v/vendedor informou que o chefe naquele momento não estaria e que apenas estaria no período da tarde. Solicitei ao mesmo que solicitasse ao responsável de loja para me contatar sobre o telemóvel. Até à data que estou a enviar este email não fui contatado por ninguém da loja e continuo a aguardar respostas. Neste sentido, solicito que este meu pedido seja cumprido urgente mediante o que foi prometido ou a alternativa que foi garantida que seria arranjada, salvaguardando os pressupostos acima acordados. Até ao momento não recebi nenhuma chamada da loja

Recebi uma notificação a dizer que a entrega não foi possível entregar devido a ausência. E eu estou no local. Além disso tenho na aplicação que só foi tentado entregar uma vez e quando ligo para a operada diz que foi ja 2 tentativas. Aliás uma delas ontem que também estive em casa. Quando liguei a primeira vez para a transportadora também me desligaram o Telemóvel depois de ouvir o meu desagrado. Muito desagradável nem sequer virem a morada ou tentar ligar para o destinatário.

Exmos. Senhores Fiz uma encomenda à Cubanas e o que me foi entregue não fui o que pedi. Eu encomendei um sandália Leonor em camurça, o que foi entregue nada tem a ver. A encomenda foi paga no ato da entrega. Gostaria de reaver o meu dinheiro. Comprimentos Ana Antunes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted devido ao bloqueio arbitrário, injustificado e automatizado da minha conta, bem como à completa recusa da empresa em providenciar apoio ao cliente através de um assistente humano. Dados: Nome de utilizador na Vinted: wenderino Email associado: bernardo.4lves@gmail.com No dia 8 de abril (hoje), a minha conta foi bloqueada de forma repentina sob a falsa alegação de que exerço "vendas comerciais". Refuto categoricamente esta acusação. Não sou um vendedor profissional, não possuo qualquer loja física ou online, nem faço revenda com fins lucrativos. O meu uso da Vinted cinge-se estritamente ao propósito original da plataforma: a circularidade e a venda de artigos do meu roupeiro pessoal. Os artigos que publico provêm de uso próprio e encontram-se numa grande variedade de estados (novos com etiqueta, usados, em bom estado, etc.). O facto de publicar artigos várias vezes por semana reflete apenas uma limpeza de roupeiro natural e não a gestão de um stock comercial. É de conhecimento público que o sistema da Vinted permite que qualquer utilizador denuncie contas de má-fé (por motivos fúteis ou concorrência desleal). O sistema de Inteligência Artificial da Vinted aceita estas denúncias sem escrutínio, banindo os utilizadores visados em poucos minutos, sem qualquer verificação humana prévia dos factos. Ao tentar exercer o meu direito de recurso, conforme indicado pela própria plataforma, deparei-me com uma barreira automatizada. Enviei múltiplos emails detalhados para o suporte (legal@vinted.pt), e a resposta foi sempre imediata (no espaço de 1 minuto), contendo templates pré-feitos, gerados por um bot (assinado como "Richard"), muitas vezes redigidos em português do Brasil e com falsas promessas de que o caso está a ser "investigado cuidadosamente". É evidente que nenhum ser humano lê os recursos apresentados. A empresa usa robôs para vencer os consumidores pelo cansaço, privando-os do acesso a fundos e aos serviços. Considero inaceitável ser privado de um serviço com base numa presunção de culpa automatizada e sem direito a defesa real.

Exmo senhores! Fiz uma compra online onde não havia a comunicação de que o produto estava indisponível em loja, simplesmente cancelaram e me mandaram parte da minha encomenda. Comprei 1 massa de enchimento, 1 pacote com 5 lixas, e 3 latas de tinta e não recebi as tintas. Entrei em contato e me passaram a informação que eles tem até 14 dias para me reembolsar o valor que foi pago. Não acho justo pagar o absurdo que me cobraram no envio e ainda receber meu dinheiro após tanto tempo, visto que se tivessem retirado esse produto do site eu teria me poupado dessa dor de cabeça. Gostaria também de receber o valor do envio correspondente, visto que 10€ é um valor alto para a entrega de uma lixa e uma massa de enchimento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Ginova e o seu parceiro Smooth Saturday, relativa à encomenda efetuada no site da Ginova no dia 21/11/2025, no valor de 153.98€, paga via MB WAY (encomendas com os códigos LCPFNMWYK; QKIIWOCYH). Até à presente data, o artigo nunca foi entregue. Após inúmeras tentativas de contacto com a Smooth Saturday, recebi confirmação por e-mail de que o reembolso seria processado até ao dia de ontem, data limite definida pela Smooth Saturday. No entanto, o valor não deu entrada na minha conta e, ao tentar novo contacto, os e-mails são devolvidos (erro de entrega) e os contactos telefónicos encontram-se desativados ou reencaminhados para voicemail, evidenciando uma situação de paradeiro desconhecido ou cessação ilícita de atividade. Na verdade, ao dia de hoje os contactos telefónicos não funcionam mas quando funcionavam, as chamadas que realizei nunca foram atendidas ou retornadas. Embora a Ginova tente descartar responsabilidades, recordo que a compra foi efetuada sob a vossa plataforma. E apenas após a realização da mesma é que recebi informação acerca do parceiro Smooth Saturday. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, em caso de incumprimento do prazo de entrega, o consumidor tem direito ao reembolso. Decorrido o prazo legal sem que o reembolso tenha sido efetuado, assiste-me o direito de exigir a devolução do valor em dobro (307.96€), conforme o Artigo 12.º, n.º 6 do referido diploma. Mais informo que, dada a natureza dos factos e a impossibilidade de contactar o parceiro por vós selecionado, a presente queixa será também comunicada à ASAE e à Direção-Geral do Consumidor para apuramento de responsabilidade solidária da plataforma (Marketplace), conforme a jurisprudência recente sobre a proteção do consumidor em ambientes digitais. Exijo o reembolso imediato do valor de 153.98€ (valor base em dívida) para evitar o prosseguimento desta reclamação pelas vias judiciais e Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo feedback da Vossa parte e tenciono ver esta situação resolvida ainda hoje pois a mesma tem sido adiada pelo vosso parceiro ao longo de mais de 4 meses. Esta situação é desgastante e lamentável, por isso, aguardo a sua cessação tão breve quanto possível. Atenciosamente, Edite Neves