Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27-05-2025 adquiri um produto Keratine Max Capilar Pro 240g qtd 1, Biocyte Keratine gomas x60 qtd 2, pelo valor de 45, 47€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 24 a 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (26 Maio, 2 e 3 de Junho e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago visto que não foi feita a entrega dos produtos pagos no prazo devido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/05/2025 adquiri os seguintes produtos, Keratine Max Capilar Po 240g qtd 1 e Biocyte keratine gomas x60 qtd 2, pelo valor de 45,47€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24/48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30 de Maio e 2 e 3 de Junho) não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor da fatura visto que não foi entregue qualquer produto, nem foi recebida qualquer reposta aos meus emails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Toys R Us, relativamente à encomenda E0010IIR0J, efetuada na loja online da referida empresa, com entrega prevista através da transportadora DPD (guia de transporte n.º 098351120009664). No dia 16 de maio de 2025, recebi um e-mail da Toys R Us a informar que a encomenda tinha saído dos seus armazéns, com previsão de entrega para o dia 20 de maio. Contudo, no dia 17 de maio, fui contactada telefonicamente através do número 911 526 421, por uma pessoa que se identificou como motorista da DPD, afirmando estar à porta da minha residência com a referida encomenda. Como não me encontrava em casa no momento, a pessoa sugeriu deixar o volume no armário do gás — proposta que recusei por questões de segurança. A partir desse momento, a encomenda desapareceu sem deixar rasto. Importa referir que nunca recebi qualquer SMS ou e-mail da DPD com o habitual código PIN ou notificação de entrega, como é prática comum da transportadora. A própria DPD confirmou, posteriormente, que a encomenda nunca chegou a dar entrada nos seus armazéns, o que contradiz o contacto telefónico que recebi. Tudo indica, portanto, que ocorreu um desvio, extravio ou outra falha grave durante o transporte entre os armazéns da Toys R Us e a DPD. Face a esta situação, tomei as seguintes diligências junto da Toys R Us: Realizei duas chamadas para o serviço de apoio ao cliente, tendo-me sido garantido um retorno no prazo de 24 horas — o qual nunca se concretizou; Desloquei-me a uma loja física da marca, onde não obtive qualquer tipo de assistência; Registei a ocorrência no livro de reclamações físico da loja, tendo ficado, até à data, sem resposta. A encomenda foi efetuada durante uma campanha promocional, pelo que adquiri o artigo a um preço significativamente inferior ao habitual. Por este motivo, não aceito um simples reembolso, uma vez que não poderei voltar a adquirir o mesmo produto pelo valor pago na altura, o que representa um prejuízo financeiro directo e injusto, causado por uma falha alheia à minha responsabilidade. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para: Garantir uma investigação formal e transparente sobre o paradeiro da encomenda; Assegurar a reposição do produto nas mesmas condições em que foi adquirido; Obter uma resposta oficial por parte da Toys R Us, assumindo as falhas verificadas tanto no processo logístico como no serviço de apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à minha máquina de lavar e secar roupa da marca LG, modelo F4DV5509S2W, adquirida em 07/11/2022. Desde 13/03/2025, a máquina tem apresentado um problema persistente de perda de água e amaciador através do sistema "ezDispenser". Esta situação tem causado desperdício de produtos e possíveis danos na área envolvente da máquina. No dia 13/03/2025, solicitei uma assistência técnica à LG para reparação da fechadura da máquina, tendo sido efetuada uma visita e reparação da fechadura por um técnico, no dia 27/03/2025. Na ocasião, o problema da perda de água/amaciador foi também reportado. No entanto, a única explicação fornecida pelo técnico foi que o fluxo de água era "muito elevado", sem apresentar uma solução efetiva ou investigar a causa raiz do problema no ezDispenser, apenas indicou que deveria baixar o fluxo de água na torneira de segurança, assim foi feito. Após algumas utilizações a situação piorou, contactei novamente a LG e fiz novo pedido de assistência, no dia 06/05/2025, no dia 14/05/2025 o técnico deslocou-se novamente a minha morada para verificar o problema, tendo tirado fotografias e informado que ia reportar a situação à LG e que eu deveria aguardar novo contacto. Posteriormente fui contactado pela empresa Satlink (empresa designada pela LG para prestar o serviço de assistência técnica), informando que a marca alegou que a causa do problema seria a utilização de produtos inadequados. Contesto veementemente esta afirmação, uma vez que a máquina tem sido utilizada estritamente de acordo com as normas e recomendações expressas no manual do fabricante, nomeadamente no que diz respeito aos tipos de detergente e amaciador compatíveis com o sistema ezDispenser. Adicionalmente, verifiquei quando o técnico abriu a máquina que um dos amortecedores da máquina (que se encontra por baixo do reservatório ezDispenser) se encontra danificado, o que pode comprometer o bom funcionamento e a longevidade do equipamento. Este problema, somado à falha do ezDispenser, levanta sérias preocupações sobre a qualidade e durabilidade do produto, uma vez que a máquina já se encontra com ferrugem no painel frontal junto da gaveta do sistema ezDispenser. Desde o dia 16/05/2025, aguardo uma resposta da LG sobre a resolução destas questões, mas até à presente data (mais de três semanas), não obtive qualquer tipo de informação ou parecer conclusivo. Esta demora é inaceitável e demonstra uma falta de consideração para com o cliente. Face ao exposto, solicito que a LG proceda com a reparação ou substituição do sistema "ezDispenser" e do amortecedor danificado e do painel frontal, sem qualquer custo associado, uma vez que os problemas se manifestaram em condições de uso normal e dentro do período de garantia legal. Aguardo uma resposta célere e uma proposta de resolução efetiva para as anomalias apresentadas, num prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, serei forçado a recorrer às entidades competentes para salvaguardar os meus direitos como consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Em novembro de 2024, comprei um motor e paguei-o na sua totalidade mas o mesmo nunca me foi entregue. Numa fase inicial, a cada contacto que fazia com o Sr. Gonçalo apresentava-me sempre motivos diferentes e nada credíveis para justificar a não entrega do motor, ultimamente já não conseguia falar com ele porque deixou de atender o telefone, os pouco contactos que consegui foram feitos a partir de outro números que não o meu. A compra foi feita em novembro de 2024 e pago 50% do valor, o sr. Gonçalo disse que o motor chegaria em cerca de 2 meses. Em meados de março de 2025 informou-me que o motor já tinha chegado e que eu deveria pagar o remanescente para avançar com o envio, assim fiz. Questionou-me se queria ir buscar à loja dele ou se queria o envio por transportadora, escolhi transportadora por uma questão de praticidade. Mais de 3 meses depois do suposto envio, ainda não o recebi, as justificações ao longo deste tempo foram várias: a transportadora atrasou-se, a transportadora reteve o motor e tinha de pedir a devolução, disse que me dispensava um motor igual que tinha encomendado para outro cliente, entre outras. Passados mais de 6 meses desde a compra, paguei e não tenho o motor. O Sr. Gonçalo disse por telefone para ir lá buscar o motor, quando cheguei estava fechado e estavam 2 motores na rua que não consegui identificar nem falar com o Sr. Gonçalo. Trouxe os 2 com o objetivo de devolver o que não me pertence mas quando cheguei e os abri reparei que nenhum deles é o meu motor. Visto que o Sr. Gonçalo não me atende o telefone nem responde aos emails, pretendo, por esta via, devolver o que não me pertence e receber o meu motor completamente funcional conforme combinado ou a devolução do valor pago. Sr. Gonçalo, eu não roubo nada a ninguém, de uma forma prática e objetiva, quero que o Sr. me diga como posso devolver os motores que não são os meus e que me devolva o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Terça-feira, dia 2 de Junho de 2025, comprei na Worten um smartphone Xiaomi Redmi 14 Pro 5G 8GB/256GB. A loja tinha o equipamento listado por 339,99€, sendo que solicitei a aplicação da política de preço mínimo garantido dado que o mesmo equipamento custava 300,80€ na loja da Auchan . "A Worten compromete-se a garantir o melhor preço em Portugal Continental e Madeira em todas as tuas compras. Esta política é aplicável exclusivamente a consumidores finais, verificando-se todas as seguintes condições: Encontras o artigo igual a um preço mais baixoO artigo da mesma marca, modelo e cor adquirido ou a adquirir na Worten está disponível a um preço mais baixo (incluindo os custos de entrega), com entrega imediata (até 72h), numa loja que se situa a 10 km ou menos da loja Worten onde o cliente se encontra, ou num dos sites fnac.pt, radiopopular.pt, mediamarkt.pt, staples.pt, auchan.pt, elcorteingles.pt, amazon.es ou pcdiga.com. " Foi-me indicado que teria de escolher entre a aplicação do preço mínimo garantido ou da campanha "Dias sem IVA", ao qual respondi que o ponto 9 das condições de campanha "Dias sem IVA" menciona explicitamente que : "A presente Campanha é acumulável com a Política de Preço Mínimo Garantido, aplicando-se as condições previstas na mesma. " De seguida, a funcionária solicitou apoio a um colega (que deduzo seja seu supervisor) que rejeitou a aplicação das duas campanhas com a justificação de que não podiam praticar um valor tão baixo. Tendo por base o preço de 339.99€ e após a dedução IVA paguei 276.41€, no entanto caso a Worten cumprisse o preço mínimo garantido, o preço de referência para a dedução do IVA seria 300.80€ e o valor final a pagar 244.55€. Ainda durante esta compra foi recusado o preço mínimo garantido num "Carregador XIAOMI de Parede Hypercharge Combo Type Usb (Branco)" que a Worten vende por 39.99€ em contraste com os 16.90€ praticados pela Pcdiga. A desculpa foi novamente que não podiam praticar um valor tão baixo. Descontando o IVA, o preço do carregador ficaria em 32,51, ou seja, o dobro do preço da Pcdiga. Face a uma disparidade absurda entre os preços não comprei o carregador. Ora como é possível apregoarem que garantem igualar o preço das lojas concorrentes, mas depois na hora de pagar fogem dizendo que não podem fazer esse preço? Estamos perante um claro exemplo de publicidade enganosa, e exijo que me seja reembolsada a diferença. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (26-01-2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), motor da marca __1.7 ___, pelo valor de ____2900_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Para a conta do sr Eduardo Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (2 a 5 dias ).ja vaibpara 6 meses e nao a motor Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (o.mesmo nao atende o telefone nem da resposta nao responde. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Miguel almeida

Exmos. Senhores, Em 10/04/2025 fiz a encomenda online de 3 camisas de homem da marca Gant, pelo valor de 71,88€, à loja Vèla Porto, que ia encerrar, e o pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email a 06/05, 13/05, 17/05, 29/05 e 31/05 e obtive sempre a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta expressar a minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela oficina autorizada da BMW Caetano Baviera Portimão, no contexto da reparação do meu veículo após um sinistro. O atendimento foi, desde o início, marcado por um nível de assistência bastante aquém do esperado para uma marca como a BMW. Além da comunicação pouco clara e da demora excessiva na execução da reparação, o que mais me surpreendeu foi no momento do levantamento do veículo, após confirmação da BMW de que o veiculo estava pronto, foi mencionado que a roda do lado do impacto estava torta — algo que não havia sido identificado anteriormente nem comunicado ao perito responsável aquando a avaliação inicial ou após desmontagem das peças danificadas (conforme instruções do seguro por peritagem condicional). Esse tipo de dano deveria, sem dúvida, ter sido detectado e reportado pela própria oficina aquando enviado o relatório pericial ao perito da seguradora responsável. Desta forma, para além de ficar comprometida a qualidade na reparação, esta falha representa um descaso com os procedimentos técnicos e periciais, atrasando ainda mais a conclusão do processo. Considero inaceitável que um centro autorizado da BMW, que deveria prezar pela excelência no serviço e pela segurança dos seus clientes, atue de forma tão negligente. Essa experiência abalou significativamente a minha confiança na marca. Diante disso, solicito uma posição formal da BMW sobre o ocorrido, bem como as devidas providências para compensar os transtornos causados. Espero que esta situação sirva como alerta para a revisão dos procedimentos internos e da qualidade do atendimento nas oficinas da rede. 02/06/2025

Exmos. Srs. Efetuei uma encomenda online no dia 21-05-2025, nas Perfumarias Primor de dois artigos, um creme facial da L´Oreal para homem e um perfume da marca Calvin Klein Eternity Men Amber Amber Essence Parfum Intense- , que trazia um Brinde - CK Eternity Nécessaire-. No dia 26-05-2025, recebi a encomenda em caixa de cartão selada , a qual não continha o produto de valor mais caro - o perfume da marca Calvin Klein Eternity Men Amber Amber Essence Parfum Intense. A caixa apenas continha creme facial da L´Oreal para homem - Men Expert Power Age Noite; o Brinde - CK Eternity Nécessaire, um pequeno saco de gomas e um pequeno saco com um hidratante de placas de colágeno. Reclamei duas vezes em dois dias diferentes - 26-05-2025 e 28-05-2025, sem resposta até ao momento. Com os melhores cumprimentos Fernando Mateus