CUBANAS

Venho solicitar o apoio relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, relacionada com umas sandálias adquiridas por valor superior a 100 €. Após a aquisição, utilizei as sandálias apenas cerca de cinco vezes, tendo posteriormente constatado uma anomalia na zona da sola/gáspea, com um aspeto de descolamento que se tornou visível mas apenas num do lados. A situação foi comunicada à empresa no dia 13/08/2026, através da respetiva linha de apoio, tendo o artigo sido posteriormente encaminhado para análise pelo Departamento de Qualidade. Durante o período em que aguardei uma resposta, que demorou 25 dias, não voltei a utilizar o artigo, precisamente porque tinha adquirido as sandálias com o objetivo de as utilizar numa viagem que realizei no dia 05/09/2026 e pretendia resolver a situação antes dessa data. Durante os vários contactos telefónicos que mantive com a assistência ao cliente, foi-me transmitido que poderia existir a possibilidade de troca por outro artigo ou devolução do valor pago. No contacto realizado no dia 04/09/2026, manifestei expressamente a minha intenção de proceder à devolução do artigo. Contudo, a resposta posteriormente recebida do Departamento de Qualidade concluiu que não existiria defeito de fabrico e que “não é notório que tem sola a soltar-se”, considerando ainda que o aspeto apresentado corresponderia às características próprias do modelo, por se tratar de um modelo forrado. Não concordo com esta conclusão, por várias razões. Em primeiro lugar, o problema não existia no momento da aquisição e surgiu apenas depois de algumas utilizações, num artigo que teve apenas cerca de cinco utilizações. Em segundo lugar, a situação reclamada apenas se verifica numa das sandálias, não apresentando o outro pé o mesmo aspeto. Considero, por isso, que a explicação de que se trata simplesmente de uma característica própria do modelo não esclarece a situação concreta. Se o acabamento em causa fosse efetivamente uma característica normal e inerente ao modelo e ao seu processo de fabrico, não se compreende por que razão a situação se manifesta apenas numa das sandálias e por que motivo não era percetível quando o artigo foi adquirido. Acresce que considero pouco razoável que um artigo com um preço superior a 100 €, de uma marca reconhecida, apresente este tipo de alteração após apenas cinco utilizações, sobretudo quando o artigo foi adquirido precisamente com a expectativa de uma utilização normal e de uma durabilidade compatível com o seu preço. Também considero relevante o facto de, nos contactos anteriores com a assistência, me ter sido indicada a possibilidade de troca ou devolução, tendo posteriormente sido apresentada uma resposta que não corresponde à solução que me havia sido transmitida durante esses contactos. Após receber a resposta do Departamento de Qualidade, manifestei novamente a minha discordância junto da empresa, solicitando que a situação fosse reapreciada. No entanto, a empresa manteve a sua posição, remetendo novamente para a alegada característica do modelo. Não aceito esta conclusão e pretendo exercer os meus direitos enquanto consumidora. Assim, venho solicitar à DECO PROteste que me esclareça sobre os meus direitos nesta situação e, se possível, me auxilie na resolução do conflito com a empresa. A solução que pretendo é, preferencialmente, a devolução do valor pago. Caso tal não seja possível, aceito como alternativa a substituição do artigo por outro de valor equivalente ou a disponibilização de um vale no valor correspondente à compra, sem prejuízo dos direitos que legalmente me assistam. Disponho de documentação que comprova a compra, bem como dos contactos efetuados, da reclamação apresentada, da resposta do Departamento de Qualidade e das fotografias que evidenciam a situação apresentada. Agradeço, assim, a análise da DECO PROteste e a indicação sobre os procedimentos que devo adotar para fazer valer os meus direitos perante a empresa. Com os melhores cumprimentos, Ivone Costa

No dia 26 de junho, efetuei uma encomenda no site da Cubanas, que até hoje, dia 23 de julho, continua sem ser entregue e sem qualquer resposta concreta por parte da empresa. Há cerca de uma semana, contactei o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que receberia uma resposta até ao final dessa mesma semana. Essa resposta nunca chegou. Durante a chamada, foi-me ainda dito que as sandálias que encomendei não se encontravam disponíveis e que a Cubanas estava à espera que o fornecedor as produzisse. No entanto, apesar desta alegada falta de stock, as mesmas sandálias continuam disponíveis para encomenda no site da marca. Considero esta situação bastante grave, pois continuam a aceitar novas encomendas de um produto que, segundo o próprio apoio ao cliente, não têm capacidade para entregar. Hoje, dia 23 de julho, voltei a contactar o apoio ao cliente por volta das 16h00. Disseram-me que iriam verificar a situação com a equipa responsável e que entrariam novamente em contacto comigo. O apoio encerrou às 16h30 e, como já seria de esperar, ninguém me contactou. Para agravar ainda mais a situação, ontem, durante uma visita ao Centro Comercial Colombo, encontrei exatamente as mesmas sandálias numa loja que revende produtos da Cubanas, disponíveis para compra imediata e, inclusive, a um preço inferior ao praticado no site oficial. Aparentemente, existem produtos disponíveis para abastecer lojas revendedoras, mas não para entregar aos clientes que compram diretamente no site da marca. Sinto que a Cubanas está a brincar com os clientes, adiando constantemente uma resolução e apresentando informações contraditórias. Para uma empresa desta dimensão, esta falta de comunicação, transparência e capacidade de resolução é inadmissível e demonstra um enorme desrespeito pelos consumidores. Exijo uma resposta imediata e uma solução concreta: a entrega urgente da minha encomenda ou o reembolso integral do valor pago.

Exmos Senhores, No dia 2 de junho, efetuei a compra de um par de sapatos à empresa Cubanas. A encomenda foi entregue no dia 11 de junho. Após cerca de uma semana de utilização normal, os sapatos rebentaram enquanto caminhava, tornando-se inadequados para o uso, o que considero incompatível com a qualidade e durabilidade expectáveis de um produto deste tipo e desse preço. Perante esta situação, contactei a empresa pela primeira vez no dia 18 de junho, solicitando a resolução do problema ao abrigo da garantia legal. Desde então, enviei vários e-mails para o serviço de apoio ao cliente, utilizei o formulário de contacto disponível no site e tentei também contactar a marca através do Instagram. Em nenhuma destas tentativas obtive qualquer resposta. A ausência total de resposta da empresa impediu-me de exercer os meus direitos enquanto consumidora e demonstra uma falta de assistência pós-venda inaceitável. Assim, solicito a intervenção da DECO para que a empresa seja instada a dar uma resposta e a cumprir as suas obrigações legais, procedendo à reparação, substituição ou reembolso do valor pago pelos sapatos, conforme aplicável. Anexo os comprovativos da compra, fotografias do defeito e cópia das várias tentativas de contacto efetuadas com a empresa.

Exmos. Senhores Fiz uma encomenda à Cubanas e o que me foi entregue não fui o que pedi. Eu encomendei um sandália Leonor em camurça, o que foi entregue nada tem a ver. A encomenda foi paga no ato da entrega. Gostaria de reaver o meu dinheiro. Comprimentos Ana Antunes

Exmos. Senhores, Em 04/05/2025 adquiri umas RUN2200BROWN -Ténis em Camurça Castanha e Elástico Metalizado por 118,83€. A referência da encomenda é (914216). Sucede que este apresenta defeito: O artigo em questão apresenta um defeito claramente visível e anormal, que compromete a sua utilização normal, e que, na minha perspetiva, configura um defeito de fabrico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 13/10/2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (10) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.