Exmos Senhores,
No dia 2 de junho, efetuei a compra de um par de sapatos à empresa Cubanas.
A encomenda foi entregue no dia 11 de junho. Após cerca de uma semana de utilização normal, os sapatos rebentaram enquanto caminhava, tornando-se inadequados para o uso, o que considero incompatível com a qualidade e durabilidade expectáveis de um produto deste tipo e desse preço.
Perante esta situação, contactei a empresa pela primeira vez no dia 18 de junho, solicitando a resolução do problema ao abrigo da garantia legal. Desde então, enviei vários e-mails para o serviço de apoio ao cliente, utilizei o formulário de contacto disponível no site e tentei também contactar a marca através do Instagram. Em nenhuma destas tentativas obtive qualquer resposta.
A ausência total de resposta da empresa impediu-me de exercer os meus direitos enquanto consumidora e demonstra uma falta de assistência pós-venda inaceitável.
Assim, solicito a intervenção da DECO para que a empresa seja instada a dar uma resposta e a cumprir as suas obrigações legais, procedendo à reparação, substituição ou reembolso do valor pago pelos sapatos, conforme aplicável.
Anexo os comprovativos da compra, fotografias do defeito e cópia das várias tentativas de contacto efetuadas com a empresa.
