No dia 26 de junho, efetuei uma encomenda no site da Cubanas, que até hoje, dia 23 de julho, continua sem ser entregue e sem qualquer resposta concreta por parte da empresa.
Há cerca de uma semana, contactei o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que receberia uma resposta até ao final dessa mesma semana. Essa resposta nunca chegou. Durante a chamada, foi-me ainda dito que as sandálias que encomendei não se encontravam disponíveis e que a Cubanas estava à espera que o fornecedor as produzisse.
No entanto, apesar desta alegada falta de stock, as mesmas sandálias continuam disponíveis para encomenda no site da marca. Considero esta situação bastante grave, pois continuam a aceitar novas encomendas de um produto que, segundo o próprio apoio ao cliente, não têm capacidade para entregar.
Hoje, dia 23 de julho, voltei a contactar o apoio ao cliente por volta das 16h00. Disseram-me que iriam verificar a situação com a equipa responsável e que entrariam novamente em contacto comigo. O apoio encerrou às 16h30 e, como já seria de esperar, ninguém me contactou.
Para agravar ainda mais a situação, ontem, durante uma visita ao Centro Comercial Colombo, encontrei exatamente as mesmas sandálias numa loja que revende produtos da Cubanas, disponíveis para compra imediata e, inclusive, a um preço inferior ao praticado no site oficial. Aparentemente, existem produtos disponíveis para abastecer lojas revendedoras, mas não para entregar aos clientes que compram diretamente no site da marca.
Sinto que a Cubanas está a brincar com os clientes, adiando constantemente uma resolução e apresentando informações contraditórias. Para uma empresa desta dimensão, esta falta de comunicação, transparência e capacidade de resolução é inadmissível e demonstra um enorme desrespeito pelos consumidores.
Exijo uma resposta imediata e uma solução concreta: a entrega urgente da minha encomenda ou o reembolso integral do valor pago.
