Reclamações públicas

Ex. mos Senhores Sou proprietário de um Smart 453 ED (elétrico) do ano de 2018, no qual apareceu um erro. Dirigi-me a empresa Smart Optima, concecionário oficial da marca no Porto, os quais me comunicaram que o erro é em relação á "contagem de ciclos de carga" da bateria. Ou seja, cada vez que carrego o carro, o sistema faz uma contagem regressiva, no qual chegando ao fim, o carro deixa de carregar. Segundo a representante, a solução é a substituição integral da bateria, no valor aproximado de 18.000€. Atualmente, as bateria estão em perfeito estado de saúde (SOC), ou seja, tem uma vida útil ainda muito boa, ainda com boa autonomia. O que venho reclamar, é o "porquê", só porque o sistema faz uma contagem de ciclos de carga, terei de mudar tudo, quando as bateria estão em perfeito estado! E que se fosse feito um "reset" no "contador", tudo estaria bem! (apesar que não compreender o porquê de existir tal contador!) O que acho estranho, é o carro simplesmente deixar de carregar! Porquê bloquear, quando não é nenhum problema elétrico ou mecânico? Cumps, Victor Coutinho

Ex.Srs Venho por este meio reclamar da empresa Lyrae pois efectuei a 20/8/2025 a encomenda e pagamento de um vestido MAREA 4862 que não me foi entregue, após envio de mail a reclamar a empresa acusou o recebimento da reclamação , mas não efectuo o respectivo envio Junto em anexo comprovativo do pagamento

Reclamação para DECO PROTESTE Dados do consumidor • Nome: Arthur Miguel • Qualidade: Consumidor / utilizador do produto (presente oferecido pelo enteado) • Contacto: arthur.j.miguel@gmail.com Dados da empresa reclamada • Nome: Década Abstrata, Lda. (Cosmética Click) • Morada: Rua da Igreja, 109, 4535-446 São Paio de Oleiros, Portugal • Telefone: +351 222 427 768 • E-mail: suporte@cosmeticaclick.pt • Site: www.cosmeticaclick.pt Dados da compra • Encomenda: CC314232 • Data da compra: 08/12/2024 • Produto: StyleCraft Evo máquina de recorte com 3 capas • Valor total pago: 133,94 € • Comprador: João Silva (enteado do reclamante, que ofereceu como prenda ao reclamante) Descrição da situação Recebi este produto como prenda do meu enteado João Silva, que efetuou a compra em 08/12/2024. Desde as primeiras utilizações, a máquina apresentou defeito de funcionamento: mesmo após carga completa, a luz indicadora da bateria começa a piscar e o equipamento desliga-se em poucos minutos. Foi enviada para reparação em maio de 2025, mas o produto regressou com o mesmo defeito. Posteriormente, em agosto de 2025, a empresa agendou nova recolha via CTT Expresso (protocolo n.º 888812/25 – comprovativo em anexo). Desde então, até à data atual, não recebemos qualquer retorno, nem do produto, nem por parte da empresa. Importa ainda referir que, em contacto telefónico, foi solicitado ao comprador o pagamento de 25 € pelo reparo, valor totalmente indevido, uma vez que o produto se encontra dentro da garantia legal de 2 anos. O montante não foi pago, pois o comprador não aceitou essa prática abusiva. Base legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, alterado pelo DL n.º 84/2008, os bens de consumo têm garantia legal de 2 anos. O vendedor é responsável por reparar ou substituir o bem defeituoso sem custos para o consumidor. A tentativa de cobrança de 25 € constitui violação da lei e prática abusiva. Pedido do consumidor Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a empresa reclamada: 1. Proceda de imediato à devolução do produto em perfeitas condições de funcionamento, ou, caso não seja possível, 2. Efetue o reembolso integral do valor pago (133,94 €). Documentos em anexo 1. Fatura/Comprovativo de compra (08/12/2024 – em nome de João Silva). 2. E-mail de reclamação inicial com descrição do defeito e comprovativo de envio (15/05). 3. Etiqueta dos CTT com registo do envio. 4. Confirmação da recolha pelos CTT (06/08).

Venho por este meio reclamar da empresa Nereida Lisboa pois o meu pedido # 5660 que corresponde a 2 unidades de bikini foi pago e entregue a 5/9/2025 no entanto apenas continha 1 unidade, motivo pelo qual tenho enviado vários emails a empresa sem sucesso pois não responde

Reclamação para DECO PROTESTE Dados do consumidor • Nome: Arthur Miguel • Qualidade: Consumidor / utilizador do produto (presente oferecido pelo enteado) • Contacto: [inserir seu telefone e e-mail] • Morada: [inserir sua morada] Dados da empresa reclamada • Nome: Década Abstrata, Lda. (Cosmética Click) • Morada: Rua da Igreja, 109, 4535-446 São Paio de Oleiros, Portugal • Telefone: +351 222 427 768 • E-mail: suporte@cosmeticaclick.pt • Site: www.cosmeticaclick.pt Dados da compra • Encomenda: CC314232 • Data da compra: 08/12/2024 • Produto: StyleCraft Evo máquina de recorte com 3 capas • Valor total pago: 133,94 € • Comprador: João Silva (enteado do reclamante, que ofereceu como prenda ao reclamante) Descrição da situação Recebi este produto como prenda do meu enteado João Silva, que efetuou a compra em 08/12/2024. Desde as primeiras utilizações, a máquina apresentou defeito de funcionamento: mesmo após carga completa, a luz indicadora da bateria começa a piscar e o equipamento desliga-se em poucos minutos, não permitindo o uso normal. No dia 15/05 o produto foi enviado para a morada indicada pela empresa, com comprovativo de envio, solicitando a ativação da garantia e a substituição do mesmo. Até à presente data, a Cosmética Click não apresentou qualquer resposta ou solução, revelando descaso total com o consumidor e incumprindo a lei. Base legal De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, alterado pelo DL n.º 84/2008, os bens de consumo têm garantia legal de 2 anos, sendo o vendedor responsável por assegurar a reparação ou substituição do bem defeituoso, sem custos para o consumidor. Pedido do consumidor Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a empresa reclamada: • Proceda de imediato à substituição do produto defeituoso, ou, caso não seja possível, • Efetue o reembolso integral do valor pago. Documentos em anexo 1. Comprovativo de compra (em nome de João Silva – comprador). 2. E-mail de reclamação inicial (15/05) com descrição do defeito. 3. Comprovativo de envio do produto para a empresa.

Exmos. Senhores, No longínquo dia 29/08/2025, efetuei a compra de 2 Tênis Nike Air Force - através do site Ginova Sapatarias, no valor de 170,30€, tendo o pagamento sido realizado de imediato via MBWAY. Após validação de pagamento, recebi um e-mail a informar que se tratava de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday com um prazo que não foi cumprido. Até à presente data, nunca me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda, nem tão pouco qualquer informação acerca da encomenda ou estado da encomenda. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados para um suposto "apoio ao cliente", quer nos respetivos sites, quer nos emails e sempre sem qualquer resposta. Tais facto, clarificam claramente que se trata de um crime de burla. Com isto, e visto que ambas as empresas se encontram incontactáveis e claramente não tinham a intenção de enviar o produto adquirido, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago. Solicito que o reembolso seja processado no prazo mais curto possível.

No passado dia 13 de julho de 2025 fiz a encomenda de um sofá na loja online d'O Gato Preto. O tempo previsto de entrega era de 4 semanas. Durante este período de tempo, recebemos um e-mail que indicava que a encomenda estaria atrasada 10 dias úteis. Entretanto, passando o tempo dos 10 dias úteis, não obtivemos nenhuma informação de nova entrega. Contactei 16 vezes o número de apoio ao cliente e mandei e-mail até que, finalmente, obtivemos resposta de que o sofá seria expedido na 1 ou 2 semana de setembro e que a transportadora iria entrar em contacto para agendar a entrega do sofá. Já passou a primeira e segunda semana de setembro e não obtivemos nenhuma resposta. Inúmeras tentativas de contacto, e-mails e hoje, dia 23 de setembro, finalmente consegui que me atendessem uma chamada. Agora o sofá não será expedido esta semana sequer. Informaram que seria nos primeiros dias de outubro e para voltar a entrar em contacto, mas sem sequer haver um e-mail de confirmação ou aviso.

Há mais de dois meses que fiz uma devolução de um secador, no valor de 429€ e até agora não recebi o meu reembolso. Já fiz várias tentativas de contacto ao apoio ao cliente, já fiz reclamação no portal da queixa e dias reclamações no livro de reclamações, sendo que já passaram mais de 15 dias uteis desde que fiz a primeira e ainda não obtive qualquer resposta por parte da empresa. São uma vergonha, o serviço é péssimo e ficam com o dinheiro das pessoas.

Exmos. Senhores, No dia 04/09/2025 efetuei uma encomenda online de tinteiros HP, cujo pagamento foi realizado de imediato. Até à data, passados 17 dias, ainda não recebi a encomenda. Já contactei tanto a Radio Popular como a empresa responsável pela entrega (CTT Expresso), mas não obtive qualquer esclarecimento concreto relativamente à data prevista de entrega. Face ao exposto, solicito a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Lamento a falta de informação clara e a demora verificada, que considero demonstrar desrespeito pelo cliente. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste assunto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, António Sousa Fernandes

Exmos. Senhores, A 1 de maio de 2025 adquiri um sofá clic-clac, no vosso site, pelo valor de 188 €, excetuando os portes de envi. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04 de julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos meses de agosto e setembro e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, pelo que peço que devolvam a quantia total do dinheiro - 219,20. Cumprimentos