Intex Iberica

No dia 04/07/2026, adquiri uma jacuzzi da Intex, no valor de 699,00 €, tendo efetuado o respetivo pagamento. No momento da compra, foi indicada como data prevista de entrega o dia 07/07/2026. Contudo, até à presente data (11/07/2026), a encomenda não foi entregue nem recebi qualquer informação concreta sobre o seu paradeiro. Os dados da encomenda são os seguintes: * Número da encomenda: 1105451 * Número de rastreamento: 003388540566920260706 Ao consultar a plataforma de rastreamento disponibilizada pela Intex, a última atualização disponível é de 08/07/2026, sem qualquer evolução posterior. Além disso, ao contactar a transportadora indicada, fui informado de que não existe qualquer encomenda associada a esse código de rastreamento. Tentei igualmente obter esclarecimentos junto do apoio ao cliente da Intex, mas o atendimento é feito apenas por um assistente virtual, que não fornece informações concretas nem permite resolver a situação. Até ao momento, não consegui falar com um colaborador que me informasse sobre o estado real da encomenda ou previsse uma nova data de entrega. Considero esta situação um claro desrespeito pelo consumidor, uma vez que o prazo de entrega prometido não foi cumprido, não existe qualquer comunicação transparente por parte da empresa e continuo sem saber quando — ou mesmo se — irei receber um produto que já foi integralmente pago. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Intex preste esclarecimentos imediatos e proceda à entrega da encomenda com a maior brevidade possível ou, caso tal não seja possível, apresente uma solução adequada nos termos da legislação aplicável.

​Venho expor o grave incumprimento contratual por parte da empresa Intex Iberia relativo à encomenda n.º 1100819. ​A encomenda foi paga por mim, mas encontra-se retida em estado de "Incidência" desde o dia 30 de junho de 2026. Apesar de eu ter cumprido a minha parte pagando o valor, a empresa recusa-se a entregar o produto ou a dar uma solução. Sempre que tento obter esclarecimentos, os assistentes limitam-se a dar respostas evasivas e fecham as sessões de chat sem me dizerem onde está o meu artigo. ​Quero também denunciar que a empresa não disponibiliza o acesso obrigatório ao Livro de Reclamações Eletrónico no seu website, o que é uma ilegalidade e uma tentativa de impedir os consumidores de reclamar após ficarem sem o dinheiro. ​Exijo a resolução imediata do contrato com o reembolso integral do valor que paguei, ou a entrega imediata do produto. Se a situação não for resolvida, avançarei com uma queixa formal diretamente junto da ASAE

Adquiri diretamente à Intex uma piscina nova 450 × 220 × 84 cm. A piscina foi montada seguindo as instruções do manual. O enchimento decorreu normalmente e, cerca de 10 minutos após estar cheia, sem qualquer utilização, uma das peças em T da estrutura partiu, provocando o colapso da piscina e a saída de toda a água. Contactei o apoio ao cliente da Intex, enviei fotografias e expliquei toda a situação. A resposta recebida foi que se tratava de um alegado erro de montagem, sem que tivesse sido efetuada qualquer inspeção técnica ao produto. Como única solução, foi-me indicado um link para comprar a peça de substituição. Contudo, a peça indicada (referência 10575A) encontra-se indisponível para compra, pelo que a solução apresentada é inexequível e a piscina permanece inutilizável, apesar de ser um produto novo. Considero inaceitável que um produto novo fique inutilizado na primeira vez que enchi sem qualquer uso e que não seja apresentada uma solução efetiva.

Bom dia, Efetuei compra online na intex de aspirador de piscina, encomenda com referência 1101042 no valor de 75.90 euros. Até então não foi enviada. Deste modo, pretendo o cancelamento e respectivo reembolso. Entrei em contacto pelos vossos canais e não obtive resposta, nomeadamente a nível de whatsaap, instagram e facebook. Tentei cancelar a encomenda no vosso site e dá erro, e de momento nem ao vosso site consigo aceder porque diz que está indisponível. Há uma montanha de reclamações de clientes que não recebem os produtos apesar da intex referir que envia os artigos. Por favor, cancelem a encomenda, paguei por mbway. Estou desesperada. Obrigada.

No dia 1 de junho de 2026 efetuei a encomenda n.º 1082454 de uma piscina Intex através do vosso website, confiando no prazo de entrega anunciado, uma vez que o objetivo era poder utilizá-la durante o verão. Infelizmente, até à data de hoje (26 de junho de 2026), continuo sem receber a piscina. Recebi apenas o clorador de sal e o kit de manutenção, tendo ficado por entregar o artigo principal da encomenda, que é precisamente a piscina. Desde então tenho contactado a Intex por diversos meios, incluindo WhatsApp, e-mail, redes sociais e através do Ticket n.º 00470064. Em todas as ocasiões fui informado de que a situação estava a ser verificada junto da transportadora e que seria contactado assim que existissem novidades. No entanto, passaram-se quase quatro semanas desde a compra e continuo sem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda, sem previsão credível de entrega e, sobretudo, sem uma solução efetiva. O que mais me desilude não é apenas o atraso, mas a forma como todo o processo foi gerido. Um consumidor não deve ficar quase um mês à espera de um produto já pago, sendo sucessivamente informado apenas de que "estão a averiguar a situação", sem qualquer resolução. Entretanto já perdi uma parte significativa da época de verão para a qual adquiri a piscina, tornando impossível usufruir do produto nas condições e no período em que foi comprado. Cheguei inclusivamente a sugerir que, caso a encomenda original se encontrasse extraviada, fosse enviada de imediato uma nova piscina, ficando posteriormente a recuperação da encomenda original a cargo da transportadora ou da própria Intex. Contudo, nem essa proposta obteve qualquer resposta ou solução. Considero que esta situação demonstra uma clara falta de acompanhamento ao cliente e uma ausência de medidas eficazes para resolver um problema cuja responsabilidade não é do consumidor. Pretendo que a Intex resolva esta situação com carácter de urgência, através da entrega imediata da piscina ou do envio de uma nova unidade, caso a original esteja perdida. Caso tal não seja possível, pretendo o cancelamento da encomenda com o respetivo reembolso integral. Espero igualmente que a empresa reveja os seus procedimentos relativamente aos prazos de entrega anunciados e ao acompanhamento prestado aos clientes quando ocorrem problemas logísticos desta natureza.