Intex Iberica

No dia 12/08/2026 efetuei uma encomenda na INTEX, referência 1120298, no valor de 462,28 €, composta por quatro artigos. Foram entregues apenas três. A piscina, que constitui o principal artigo da encomenda, continua por entregar. Contactei a INTEX pela primeira vez em 19/08/2026 e, desde então, efetuei vários contactos, tendo sido abertas várias reclamações/tickets (00529249, 00533325 e 00536873). Apesar disso, a INTEX continua sem apresentar uma solução concreta. As respostas recebidas limitam-se a indicar que contactaram a transportadora, sem informar onde se encontra a piscina ou indicar uma data concreta para a entrega. A situação é agravada pelo facto de a encomenda continuar a aparecer no site da INTEX como “Entregue”, apesar de a piscina não ter sido recebida. Solicito a resolução da situação, através da entrega da piscina ou, caso a INTEX não consiga assegurar a entrega, do reembolso do respetivo valor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia/reclamação contra o operador económico Media Cell Solutions S.L. (responsável pela loja online oficial intex.pt, com o NIF/CIF espanhol ESB53874160), devido a uma falha contratual grave e retenção indevida de valores. No passado dia 21 de junho de 2026, efetuei uma compra no site da Intex Portugal, gerando a encomenda número 1097381. O pagamento foi efetuado e confirmado no imediato através de MB WAY. Aquando da entrega pela transportadora, verifiquei que a encomenda vinha incompleta: faltava uma boia que tinha sido adquirida e paga no mesmo ato. Trata-se de um erro de embalamento no armazém da marca, visto que apenas foi entregue um volume físico. Contactei o apoio ao cliente há mais de um mês a solicitar formalmente a restituição do valor do artigo em falta. Até à data, a empresa recusa-se a responder e retém o meu dinheiro sem entregar o produto correspondente. Nota: Tentei formalizar esta queixa através do Livro de Reclamações Eletrónico, contudo a plataforma estatal não valida ou aceita os dados do fornecedor estrangeiro Media Cell Solutions S.L., impossibilitando o registo por essa via. Perante a ausência de suporte e o incumprimento legal, solicito o reembolso urgente do valor cobrado indevidamente. Anexo a esta comunicação o comprovativo de pagamento do MB WAY e o print screen da confirmação da encomenda retirado do site da Intex. Com os meus cumprimentos,

No dia 04/07/2026, adquiri uma jacuzzi da Intex, no valor de 699,00 €, tendo efetuado o respetivo pagamento. No momento da compra, foi indicada como data prevista de entrega o dia 07/07/2026. Contudo, até à presente data (11/07/2026), a encomenda não foi entregue nem recebi qualquer informação concreta sobre o seu paradeiro. Os dados da encomenda são os seguintes: * Número da encomenda: 1105451 * Número de rastreamento: 003388540566920260706 Ao consultar a plataforma de rastreamento disponibilizada pela Intex, a última atualização disponível é de 08/07/2026, sem qualquer evolução posterior. Além disso, ao contactar a transportadora indicada, fui informado de que não existe qualquer encomenda associada a esse código de rastreamento. Tentei igualmente obter esclarecimentos junto do apoio ao cliente da Intex, mas o atendimento é feito apenas por um assistente virtual, que não fornece informações concretas nem permite resolver a situação. Até ao momento, não consegui falar com um colaborador que me informasse sobre o estado real da encomenda ou previsse uma nova data de entrega. Considero esta situação um claro desrespeito pelo consumidor, uma vez que o prazo de entrega prometido não foi cumprido, não existe qualquer comunicação transparente por parte da empresa e continuo sem saber quando — ou mesmo se — irei receber um produto que já foi integralmente pago. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Intex preste esclarecimentos imediatos e proceda à entrega da encomenda com a maior brevidade possível ou, caso tal não seja possível, apresente uma solução adequada nos termos da legislação aplicável.

​Venho expor o grave incumprimento contratual por parte da empresa Intex Iberia relativo à encomenda n.º 1100819. ​A encomenda foi paga por mim, mas encontra-se retida em estado de "Incidência" desde o dia 30 de junho de 2026. Apesar de eu ter cumprido a minha parte pagando o valor, a empresa recusa-se a entregar o produto ou a dar uma solução. Sempre que tento obter esclarecimentos, os assistentes limitam-se a dar respostas evasivas e fecham as sessões de chat sem me dizerem onde está o meu artigo. ​Quero também denunciar que a empresa não disponibiliza o acesso obrigatório ao Livro de Reclamações Eletrónico no seu website, o que é uma ilegalidade e uma tentativa de impedir os consumidores de reclamar após ficarem sem o dinheiro. ​Exijo a resolução imediata do contrato com o reembolso integral do valor que paguei, ou a entrega imediata do produto. Se a situação não for resolvida, avançarei com uma queixa formal diretamente junto da ASAE

Adquiri diretamente à Intex uma piscina nova 450 × 220 × 84 cm. A piscina foi montada seguindo as instruções do manual. O enchimento decorreu normalmente e, cerca de 10 minutos após estar cheia, sem qualquer utilização, uma das peças em T da estrutura partiu, provocando o colapso da piscina e a saída de toda a água. Contactei o apoio ao cliente da Intex, enviei fotografias e expliquei toda a situação. A resposta recebida foi que se tratava de um alegado erro de montagem, sem que tivesse sido efetuada qualquer inspeção técnica ao produto. Como única solução, foi-me indicado um link para comprar a peça de substituição. Contudo, a peça indicada (referência 10575A) encontra-se indisponível para compra, pelo que a solução apresentada é inexequível e a piscina permanece inutilizável, apesar de ser um produto novo. Considero inaceitável que um produto novo fique inutilizado na primeira vez que enchi sem qualquer uso e que não seja apresentada uma solução efetiva.