Reclamações públicas

No dia 04/07/2026, adquiri uma jacuzzi da Intex, no valor de 699,00 €, tendo efetuado o respetivo pagamento. No momento da compra, foi indicada como data prevista de entrega o dia 07/07/2026. Contudo, até à presente data (11/07/2026), a encomenda não foi entregue nem recebi qualquer informação concreta sobre o seu paradeiro. Os dados da encomenda são os seguintes: * Número da encomenda: 1105451 * Número de rastreamento: 003388540566920260706 Ao consultar a plataforma de rastreamento disponibilizada pela Intex, a última atualização disponível é de 08/07/2026, sem qualquer evolução posterior. Além disso, ao contactar a transportadora indicada, fui informado de que não existe qualquer encomenda associada a esse código de rastreamento. Tentei igualmente obter esclarecimentos junto do apoio ao cliente da Intex, mas o atendimento é feito apenas por um assistente virtual, que não fornece informações concretas nem permite resolver a situação. Até ao momento, não consegui falar com um colaborador que me informasse sobre o estado real da encomenda ou previsse uma nova data de entrega. Considero esta situação um claro desrespeito pelo consumidor, uma vez que o prazo de entrega prometido não foi cumprido, não existe qualquer comunicação transparente por parte da empresa e continuo sem saber quando — ou mesmo se — irei receber um produto que já foi integralmente pago. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Intex preste esclarecimentos imediatos e proceda à entrega da encomenda com a maior brevidade possível ou, caso tal não seja possível, apresente uma solução adequada nos termos da legislação aplicável.

​Venho expor o grave incumprimento contratual por parte da empresa Intex Iberia relativo à encomenda n.º 1100819. ​A encomenda foi paga por mim, mas encontra-se retida em estado de "Incidência" desde o dia 30 de junho de 2026. Apesar de eu ter cumprido a minha parte pagando o valor, a empresa recusa-se a entregar o produto ou a dar uma solução. Sempre que tento obter esclarecimentos, os assistentes limitam-se a dar respostas evasivas e fecham as sessões de chat sem me dizerem onde está o meu artigo. ​Quero também denunciar que a empresa não disponibiliza o acesso obrigatório ao Livro de Reclamações Eletrónico no seu website, o que é uma ilegalidade e uma tentativa de impedir os consumidores de reclamar após ficarem sem o dinheiro. ​Exijo a resolução imediata do contrato com o reembolso integral do valor que paguei, ou a entrega imediata do produto. Se a situação não for resolvida, avançarei com uma queixa formal diretamente junto da ASAE

Adquiri diretamente à Intex uma piscina nova 450 × 220 × 84 cm. A piscina foi montada seguindo as instruções do manual. O enchimento decorreu normalmente e, cerca de 10 minutos após estar cheia, sem qualquer utilização, uma das peças em T da estrutura partiu, provocando o colapso da piscina e a saída de toda a água. Contactei o apoio ao cliente da Intex, enviei fotografias e expliquei toda a situação. A resposta recebida foi que se tratava de um alegado erro de montagem, sem que tivesse sido efetuada qualquer inspeção técnica ao produto. Como única solução, foi-me indicado um link para comprar a peça de substituição. Contudo, a peça indicada (referência 10575A) encontra-se indisponível para compra, pelo que a solução apresentada é inexequível e a piscina permanece inutilizável, apesar de ser um produto novo. Considero inaceitável que um produto novo fique inutilizado na primeira vez que enchi sem qualquer uso e que não seja apresentada uma solução efetiva.

Bom dia, Efetuei compra online na intex de aspirador de piscina, encomenda com referência 1101042 no valor de 75.90 euros. Até então não foi enviada. Deste modo, pretendo o cancelamento e respectivo reembolso. Entrei em contacto pelos vossos canais e não obtive resposta, nomeadamente a nível de whatsaap, instagram e facebook. Tentei cancelar a encomenda no vosso site e dá erro, e de momento nem ao vosso site consigo aceder porque diz que está indisponível. Há uma montanha de reclamações de clientes que não recebem os produtos apesar da intex referir que envia os artigos. Por favor, cancelem a encomenda, paguei por mbway. Estou desesperada. Obrigada.

No dia 1 de junho de 2026 efetuei a encomenda n.º 1082454 de uma piscina Intex através do vosso website, confiando no prazo de entrega anunciado, uma vez que o objetivo era poder utilizá-la durante o verão. Infelizmente, até à data de hoje (26 de junho de 2026), continuo sem receber a piscina. Recebi apenas o clorador de sal e o kit de manutenção, tendo ficado por entregar o artigo principal da encomenda, que é precisamente a piscina. Desde então tenho contactado a Intex por diversos meios, incluindo WhatsApp, e-mail, redes sociais e através do Ticket n.º 00470064. Em todas as ocasiões fui informado de que a situação estava a ser verificada junto da transportadora e que seria contactado assim que existissem novidades. No entanto, passaram-se quase quatro semanas desde a compra e continuo sem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda, sem previsão credível de entrega e, sobretudo, sem uma solução efetiva. O que mais me desilude não é apenas o atraso, mas a forma como todo o processo foi gerido. Um consumidor não deve ficar quase um mês à espera de um produto já pago, sendo sucessivamente informado apenas de que "estão a averiguar a situação", sem qualquer resolução. Entretanto já perdi uma parte significativa da época de verão para a qual adquiri a piscina, tornando impossível usufruir do produto nas condições e no período em que foi comprado. Cheguei inclusivamente a sugerir que, caso a encomenda original se encontrasse extraviada, fosse enviada de imediato uma nova piscina, ficando posteriormente a recuperação da encomenda original a cargo da transportadora ou da própria Intex. Contudo, nem essa proposta obteve qualquer resposta ou solução. Considero que esta situação demonstra uma clara falta de acompanhamento ao cliente e uma ausência de medidas eficazes para resolver um problema cuja responsabilidade não é do consumidor. Pretendo que a Intex resolva esta situação com carácter de urgência, através da entrega imediata da piscina ou do envio de uma nova unidade, caso a original esteja perdida. Caso tal não seja possível, pretendo o cancelamento da encomenda com o respetivo reembolso integral. Espero igualmente que a empresa reveja os seus procedimentos relativamente aos prazos de entrega anunciados e ao acompanhamento prestado aos clientes quando ocorrem problemas logísticos desta natureza.

Exmos. Sres., Comprei um jacuzzi Intex que entretanto avariou ao abrigo da garantia. Pediram que retirasse o compressor e o pusesse embalado e pronto para levantar pelo transportador. Alertei que deveriam agendar o levamramentyporque obviamente nem sempre estava em casa todos os dias e a todas as horas. O transportador já veio 2 vezes e em ambas não avisou previamente pelo que não levantou a caixa. A Intex já reconheceu o mau serviço do transportador, mas passaram-se 3 semanas e a caixa continua por levantar. Apesar das diversas reclamações e pedidos de desculpa da Intex certo é que não resolvem o problema. Já me ofereci para entregar a caixa no transportador, mas não aceitaram. Já não sei que mais o que fazer. Sou sócio da DECO há muitos anos, pelo que se puderem ajudar agradeço. Cumprimentos Carlos J Gonçalves

Exmos. Senhores, Em 03/05 (entregue a 07/05) adquiri um sofá-cama por 69,95€. A referência da encomenda é 66552NP. Sucede que este apresenta defeito: com pouco mais de uma semana de uso, o sofá começa a perder ar, neste momento, é necessário encher várias vezes. Sentamo-nos durante meia-hora e temos de encher novamente por perdas de ar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18/05, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que “por questões de higiene e segurança, não poderiam recolher o produto e seria necessário recortar o sofá para reembolso ou substituição”. Expliquei que não poderia proceder dessa forma, pois assim ficaria sem sofá, uma vez que não tenho mais nenhum para substituir este e sugeri que enviassem um sofá novo o quanto antes e que depois, sim, poderia proceder à destruição do atual. No site, prometem apoio técnico e garantia de 3 anos em todos os produtos, porém não correspondem a essa expectativa quando alguém abre um ticket com um problema de fabrico num produto. Exijo a substituição do produto o quanto antes. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15 de abril adquiri uma piscina por 1566 euros. A referência da encomenda é 1068066 . Sucede que este apresenta defeito: rasgão/buraco na lona interior. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22 de abril ( data de entrega), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que para obter a garantia precisava de enviar um formulário onde me é pedido a fatura porem no ato de compra essa fatura nunca me foi envia. Fiz de imediato o pedido para me enviarem a fatura porém passado dias ainda não a recebi nem obtive qualquer resposta para além da mesma menssagem enviada por um bot. Agora estou sem o produto em condições de ser usado, sem fatura e sem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximo 4 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/01/2026 adquiri uma piscina da marca INTEX com o número de encomenda 1063638, pelo valor de 521,10€. O pagamento foi efetuado no momento , dia 20/01/2026. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até á semana seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Tendo já sido remarcada após vários contactos, tanto com os vossos serviços, como da transportadora parceira vossa. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , por várias vezes e através dos mais diversos canais de comunicação e obtive a resposta de que o bem está para entrega. A última data prevista foi passado dia 24/02/2026, novamente sem sucesso ou contacto da parte da INTEX ou transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Décio Santos

Exmos. Senhores No dia 26 de agosto recebi um email da Intex Ibérica referente ao envio de um kayak challenger k2. Segundo a empresa, o produto seria enviado em poucos dias. A 17 de setembro ainda não recebi nem o produto nem nenhuma notificação. O email refere o seguinte código: Intex Service - Ticket 00385501 Tentei contactar a empresa por WhatsApp, mas as respostas automáticas não foram de todo úteis e não foi facultado um número de telefone.