Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma denúncia/reclamação contra o operador económico Media Cell Solutions S.L. (responsável pela loja online oficial intex.pt, com o NIF/CIF espanhol ESB53874160), devido a uma falha contratual grave e retenção indevida de valores.
No passado dia 21 de junho de 2026, efetuei uma compra no site da Intex Portugal, gerando a encomenda número 1097381. O pagamento foi efetuado e confirmado no imediato através de MB WAY.
Aquando da entrega pela transportadora, verifiquei que a encomenda vinha incompleta: faltava uma boia que tinha sido adquirida e paga no mesmo ato. Trata-se de um erro de embalamento no armazém da marca, visto que apenas foi entregue um volume físico.
Contactei o apoio ao cliente há mais de um mês a solicitar formalmente a restituição do valor do artigo em falta. Até à data, a empresa recusa-se a responder e retém o meu dinheiro sem entregar o produto correspondente.
Nota: Tentei formalizar esta queixa através do Livro de Reclamações Eletrónico, contudo a plataforma estatal não valida ou aceita os dados do fornecedor estrangeiro Media Cell Solutions S.L., impossibilitando o registo por essa via.
Perante a ausência de suporte e o incumprimento legal, solicito o reembolso urgente do valor cobrado indevidamente. Anexo a esta comunicação o comprovativo de pagamento do MB WAY e o print screen da confirmação da encomenda retirado do site da Intex.
Com os meus cumprimentos,
