Encomenda parcialmente não entregue

No dia 12/08/2026 efetuei uma encomenda na INTEX, referência 1120298, no valor de 462,28 €, composta por quatro artigos. Foram entregues apenas três. A piscina, que constitui o principal artigo da encomenda, continua por entregar. Contactei a INTEX pela primeira vez em 19/08/2026 e, desde então, efetuei vários contactos, tendo sido abertas várias reclamações/tickets (00529249, 00533325 e 00536873). Apesar disso, a INTEX continua sem apresentar uma solução concreta. As respostas recebidas limitam-se a indicar que contactaram a transportadora, sem informar onde se encontra a piscina ou indicar uma data concreta para a entrega. A situação é agravada pelo facto de a encomenda continuar a aparecer no site da INTEX como “Entregue”, apesar de a piscina não ter sido recebida. Solicito a resolução da situação, através da entrega da piscina ou, caso a INTEX não consiga assegurar a entrega, do reembolso do respetivo valor.

Atualização da reclamação – 21/09/2026 Exmos. Senhores, Venho atualizar a presente reclamação relativamente à encomenda INTEX n.º 1120298, no valor total de 462,28 €. Conforme indiquei anteriormente, a INTEX não conseguiu localizar a piscina, tendo inclusivamente informado que a transportadora perdeu o rasto da encomenda. Mantive, por minha iniciativa, a disponibilidade para receber a piscina até ao dia 18/09/2026, prazo que entretanto terminou sem que a piscina tenha sido entregue. Na sequência disso, no dia de hoje, 21/09/2026, solicitei formalmente à INTEX o reembolso do valor correspondente à piscina não entregue, tendo pedido igualmente confirmação do processamento do reembolso e indicação do respetivo prazo. Até ao momento, continuo sem receber a piscina e sem ter confirmação de que o reembolso tenha sido processado. Solicito, por isso, que esta atualização seja considerada no âmbito da presente reclamação e agradeço o vosso acompanhamento junto da INTEX, nomeadamente no sentido de obter o reembolso do valor correspondente ao artigo não entregue. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Silva