Reclamações públicas

São 19:00 e expirou o prazo que dei à Ecoscooting para entregar a encomenda que detém em manifesto abuso de confiança. A encomenda CNPRT27701931234004038557 está na posse da Ecoscooting desde 2026.01.03, HÁ JÁ ONZE DIAS, apesar de esta prometer no seu sítio que concretiza as entregas entre 24 e 48 horas, de Segunda a Sábado. Contactada desde Segunda, 12, afirma, em notório regime de alterne, que fará a entrega em 48 horas, depois em 72, outra vez em 48 e novamente em 72... Expressamente avisada de que, a partir de amanhã, não estaria disponível para recepcionar a encomenda, não a concretizou até agora. “Empresas” destas, incompetentes, pouco sérias e mentirosas, deveriam simplesmente ser impedidas de operar. O mercado se encarregará disso.

Exmos. Senhores, Em (09/01/2065) comprei-vos, através do vosso site, um ecrã do Motorola Edge funsion (56,69€). A referência da encomenda é (137722). Em (14/01/2026), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Pois no vosso site diz quem entragam em 24H hoje recebo um email a dizel que pode demorar 20 dias. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Daniela

Boa tarde. Hoje, no dia 14 de janeiro, pelas 16h21, fiz um pedido no valor de 29,70€. Este valor foi pago pelo mbway e o dinheiro foi-me retirado da conta bancária, no entanto, a aplicação teve um erro e o pedido não ficou registado embora tenha sido pago. Gostaria de pedir que o valor me fosse devolvido. Obrigada.

Boa tarde Sr./Sra. Venho por meio deste informar que a loja Worten ( bens de consumo ) por 5 vezes consecutivas tentar desmarcar o agendamento de serviço para reparar instalação mal feita de um frigorífico comprado a loja Worten Cascais Shopping na data 26 Dezembro 2025. Por 5 vezes esta referida loja estar a cancelar a vinda de tecnicos para retificar uma instalação do frigorífico efetuada a data 27 Dezembro 2025. Apenas 1 dia após instalação, quando pela manhã observamos na cozinha alguma água a sair do frigorífico novo, então percebemos que vinha do filtro/mangueira do novo frigorífico. Vários contactos foram efetuados, visitas a loja e todas tentativas se tornaram frustantes, Worten liga ao dia da visita para informar que cancelou a visita por motivos diversos, por exemplo: a equipa que instalou é diferente, o código de solicitação efetuado pela própria Worten foi errado, técnico a ligar e informar que não faz tal serviço, Worten é responsável, e assim prosseguem as desculpas, inumeras.... Na data de hoje, dia 14 Dezembro 2026 já foram 2 ligações a nos informar que seria cancelada a visita, novamente por mesmas descupas. Worten não honra o compromisso, contrato entre as partes, o que é ao mínimo inademissível para não dizer ILEGAL. Já são 18 dias com esta situação absurda e um filtro água num frigorífico novo estar com problema de instalação. Não posso eu mesmo o retificar pois iria em contra o contrato de garantia por mim pago e, que ao que parece pela Worten não vale absolutamente nada, não o honram, não cumprem a lei. Diria que isto se tornou até uma questão de discriminação e, como tal deve merecer respostas a altura.

No dia 26/11/2025 abri um processo de garantia com a empresa ( INCIDÊNCIA 7435587 ), relativo a um ar condicionado portátil SILKAIR CONNECT PRO 24L e após explicar que o produto estava o tempo todo solicitando que esvasiasse o recipiente de água mesmo com ele vazio, a empresa solicitou que retornasse o mesmo para avliação técnica. O problema é que não tenho caixa original é o produto além de ser grande e pesado, ainda está a verter pequenas quantidades de água. A empresa informou que caso o produto fosse danificado no transporte, eu teria que arcar com as consequências do mesmo, perdendo a garantia. Desde então tentei achar uma caixa que pudesse acomodar corretamente o produto, o que se tornou uma tarefa um bocado complexa. Solicitei que a empresa pudesse enviar a caixa original para que eu pudesse fazer o envio, pois a mesma possui uma estrutura interna que mantem o produto fixo. O problema é que eles não respondem mais aos meus emails. Eu acho um bocado parvo eu ter que assumir a responsabilidade de enviar um produto com uma regra específica do qual o mau funcionamento do mesmo foi causado pela falta de qualidade e deterioramento rápido, pois apenas utilizei o ar condicionado umas 5 ou 6 vezes, e, tratando se de um produto relativamente caro, convém que eles deem o suporte quando haja algum defeito. Gostaria que resolvesse o mais rápido possível, pois comprei esse ar condicionado estritamente para o uso com a função de aquecimento e já vamos para quase 1/3 do inverno e ainda não consegui usá-lo. Por causa disso, ainda tive que comprar um aquecedor.

Exmos senhores. Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda de um produto (tablet com jogo), já fiz o pagamento e já passou o prazo da entrega e ainda não recebi nada. Nem o código de rastreio. Agradecia que esclarecessem. Obrigado Cumprimentos

Boa tarde , no dia 7/12/2025 fiz uma compra atraves da SHOP, que diz ser ok pela deco, comprei uma poltrona na Razu, paguei e recebi o mail a dizer o ok do pagamento e número de encomenda, até hoje não recebi nada, já enviei mails e não tive resposta, liguei para o número mas ninguém atende, o número da desligado. Podem verificar e ajudar por favor. Abaixo e em anexo o mail recebido. Fico a aguardar a vossa resposta Cumprimentos Patricia Desidério Razu Encomenda #2192292025 Foi recebido o seu pagamento de #2192292025 Visualizar a sua encomenda ou Visite a nossa loja Resumo da encomenda Poltrona Nuvem 2 em 1 Premium × 1 2 Lugares / Cinza €79,90 Subtotal €79,90 Envio €0,00 Impostos €0,00 Total €79,90 EUR Informação de cliente Endereço de envio Patrícia Desidério Estrada São Miguel Arcanjo n 3 Cardosas 2630-433 Lisboa Portugal Endereço de faturação Patrícia Desidério Estrada São Miguel Arcanjo n 3 Cardosas 2630-433 Lisboa Portugal Pagamento Spg 2.0 — €79,90 Método de envio CTT Expresso

Exmos. Senhores, Em 07/11/25 fiz uma encomenda na loja do Oeiras Parque online com uma colaboradora pelo valor de €. 58.21. O pagamento foi efetuado no momento. Já reclamei na loja, já reclamei online, já enviei o comprovativo do pagamento efetuado, recebo emails onde está o numero do processo 17009936 a informar que vai ser feito o reembolso e até hoje nem reembolso nem encomenda Cumprimentos. Sandra Clemente

Exmos Senhores, no dia 6 de janeiro efetuei uma encomenda no site da loja CREATE de um frigorífico retro, por volta das 16h. Encomenda com o número RBQQKMDGT. Às 20h do mesmo dia cancelei esta encomenda e recebi email da loja com confirmação de cancelamento. O valor da compra, no total de 904,89€ continua pendente, no meio de pagamento escolhido, via KLARNA. Estamos a dia 14 de janeiro e volvidos 8 dias, não retiram a autorização que foi colocada sobre o meu cartão de crédito o que está a afetar o meu saldo disponível. A linha de apoio a clientes via telefone não está a funcionar. Quando ligo para o 215 562 097, uma gravação aparece com a indicação de horário de funcionamento semanal, e desliga automaticamente a chamada, após gravação terminar. Não respondem a emails e ignoram todos os pedidos que fiz de regularização. Serviço após venda desta empresa é inexistente. Péssimo tratamento ao cliente. Pretendo regularização e uma indmenização por não poder usar o meu dinheiro. O dinheiro é meu e está retido há 8 dias, via uma autorização. Ou seja, não houve lugar a pagamento, o valor não foi retirado do meu saldo, mas está pendente. Afecta o meu saldo disponível. Agradeço a vossa ajuda na solução urgente deste caso! Uma autorização de pagamento, não havendo lugar a compra, é libertada automaticamente após 72h. Neste caso, já vamos em 8 dias. A KLARNA indica que só pode iniciar uma disputa após 14 dias úteis. Agradeço a vossa ajuda.

Venho por este meio apresentr um areclamação formala contra a plataforma wallapop, devido a um situação grave que me está a causar prejuizo financeiro. A plataforma Wallapop bloqueou a minha conta sem qualquer justificação válida, mantendo retido um saldo no valor de 2500€, proveniente de vendas legítimas efetuadas na plataforma. Após o pedido de levantamento do valor, a conta foi imediatamente bloqueada, sem explicação clara, sem prazo de resolução e sem qualquer comunicação eficaz por parte da empresa. Esta situação constitui uma retenção indevida de fundos e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito interveção da DECI/OCU no sentido de desbloquer está situação. O meu email de registro na aplicação é o: eduardovaz12@gmail.com Caso não obtenha uma resolução rápida e definitiva, irei avançar com queixa formal junto das entidades europeias competentes de defesa do consumidor e proteção de dados. Solicito o desbloqueio imediato do saldo e a regularização completa da situação.