Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda no site cathyone.com de duas camisolas com emblemas da SEAT e da BMW como mostrava nas fotos do site , e recebi duas camisolas cinzentas normais sem esses emblemas . Tentei entrar em contacto com a dita empresa e pediram-me fotos do que eu tinha recebido , enviei as fotos e até hoje nada mais recebi e já tentei entrar em contato com a empresa enviando vários emails Cumprimentos.

No dia 17 de maio, fiz uma encomenda na Amazon.es com entrega Prime, prometida para dia 19 de maio (segunda-feira). O produto era urgente, e a entrega rápida foi o principal motivo pelo qual paguei o Prime. Por volta das 17h de dia 19, ao dirigir-me ao supermercado, vi uma carrinha da CTT Expresso estacionada numa rua próxima. Aproximei-me e perguntei aos funcionários se tinham alguma encomenda para a minha rua. De forma arrogante, perguntaram o nome da rua e disseram “não temos nada para aí”. Saí desconfiado, mas acreditei que ainda podia ser entregue até às 19h. Às 18h40, recebo uma chamada de um número desconhecido (926 384 473). Atendi, mas ninguém falou. Espreitei pela janela e vi a mesma carrinha da CTT do outro lado da rua a fazer uma entrega. Desci imediatamente para tentar falar com eles, mas arrancaram com a carrinha. Poucos minutos depois recebo a notificação: “Entrega falhada — o destinatário não atendeu.” Estive em casa o dia TODO. Ninguém tocou à campainha. Ninguém bateu à porta. Foi uma mentira descarada. Recebi a encomenda apenas no dia 20 de maio, já fora do prazo, e com problemas. As ventoinhas para o PC que comprei têm um efeito “espelho infinito” no centro, mas tremem e vibram de forma anormal — como se estivessem mal montadas ou com defeito de fabrico. Gravei vídeo e enviei como prova. Contactei a Amazon várias vezes por e-mail a pedir esclarecimentos. Dizem que respondem em até 12 horas, mas na prática demoraram dias. Quando finalmente respondiam, era com respostas vagas, ignorando o que eu explicava e sempre a tentar encerrar o assunto à força. Depois de tudo o que aconteceu, ofereceram-me apenas 5,77 € de “compensação”. Paguei Prime para ter um serviço de qualidade. Em vez disso, tive: • Entrega falhada e atrasada; • Transportadora mal-educada e mentirosa; • Produto defeituoso; • Atendimento que ignora, responde mal ou empurra o problema com frases feitas.

Exmos. Senhores, No dia 1 de agosto de 2019, adquiri no stand SGS-Car, localizado na Rua Joaquim Pires Jorge, 31/31A, 2810-083 Almada, uma viatura Jeep Compass Limited,. A proposta comercial apresentada incluía a seguinte campanha promocional: “Campanha especial com oferta de 5 anos de garantia + 5 anos de manutenção programada ou 75.000 km”. Durante o período de manutenção programada, não houve qualquer problema. No entanto, a garantia foi acionada apenas em março de 2024, altura em que comecei a verificar uma avaria recorrente no ecrã da viatura, erro esse que persiste desde então. A viatura foi levada três vezes à oficina, tendo sempre regressado com o mesmo problema, acompanhado da indicação por parte da SGS-Car de que estariam a aguardar resposta da marca. Até à presente data, não houve qualquer resolução. Enviei diversos emails — muitos dos quais sem qualquer resposta — e é evidente a falta de vontade da marca em resolver a situação ou em reconhecer os meus direitos como consumidor. Passado mais de um ano, continuo a aguardar qualquer tipo de resposta, contacto telefónico ou sinal de atenção ao cliente. Face ao silêncio absoluto e à total ausência de profissionalismo, informo que o próximo passo será a instauração de um processo legal, o que seria perfeitamente evitável caso houvesse um mínimo de responsabilidade e respeito pelo cliente.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 04 de maio de 2025, efetuei uma compra na loja online https://maria-lisboa.pt, no valor de 29.95€, com pagamento efetuado via MB Way. A compra consistiu em um vestido, cuja entrega nunca chegou a ser realizada. Os endereços de email dos quais enviam email são : store+94187651410@t.shopifyemail.com e suporte@maria-lisboa.pt. Após a transação, recebi apenas um e-mail de confirmação da encomenda, sem mais informações. A encomenda nunca chegou!!! Os emails são bastante vagos,. Desde então a loja continua ativa online https://maria-lisboa.pt/ com campanhas promocionais suspeitas, tipo 50% e 80% . Aparece uma imagem de duas senhoras a dizer que infelizmente tiveram d fechar a loja e que estão quase esgotados!!! O site é muito suspeito. Verifiquei posteriormente que existem diversas reclamações de outros consumidores com relatos idênticos, o que indica uma possível situação de BURLA continuada em comércio eletrónico. Venho por este meio solicitar o vosso apoio na divulgação deste problema e mediação do conflito, bem como na denúncia pública desta entidade, de modo a proteger outros consumidores. Cumprimentos. Manuela Ferreira

Prezada Equipa de Apoio ao Cliente / Gerente da Loja, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um sofá com defeito que me foi entregue há um mês, bem como expressar a minha profunda insatisfação com a qualidade do produto e com a forma inaceitável como esta situação tem sido tratada pelo vosso serviço pós-venda. Modelo Brixen 2 lugares. Pouco tempo após a entrega, reparei que o sofá apresentava vincos profundos e marcas de afundamento após apenas 20 minutos de uso – o que indica claramente uma falha na estrutura ou enchimento insuficiente. Para confirmar esta suspeita, desloquei-me à vossa loja de Cascais e testei o mesmo modelo de 3 lugares em exposição. Após 20 minutos sentado, o sofá da loja não apresentava qualquer deformação ou enrugamento semelhante. Durante essa visita, mostrei fotografias do meu sofá a um colaborador chamado Ricardo, que reconheceu que o estado do meu sofá não é normal para um produto novo. O mesmo confirmou tratar-se de um defeito de fabrico e garantiu-me que iria reportar a minha visita e preocupação ao vosso serviço pós-venda. Apesar disso, o meu pedido de reembolso ou troca foi recusado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. Esta recusa é completamente inaceitável e, além disso, ilegal. De acordo com a legislação de defesa do consumidor em Portugal (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem direito a um período de 14 dias para livre resolução do contrato, podendo devolver o produto e receber o reembolso total. Além disso, existe uma garantia legal de 2 anos, durante a qual o consumidor pode exigir reparação, substituição ou reembolso em caso de defeito comprovado. A vossa recusa em cumprir com estas obrigações legais constitui uma violação grave dos direitos do consumidor. Exijo uma resolução imediata e satisfatória desta situação – seja através de reembolso total ou substituição do sofá sem defeito. Caso não receba resposta dentro de 5 dias úteis, tomarei as seguintes medidas: Apresentação de uma reclamação formal no Livro de Reclamações; Consulta com apoio jurídico e eventual ação legal para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Espero que esta situação seja finalmente tratada com a urgência e seriedade que merece. Nota pública: Não recomendo a compra na loja Área. Produtos de má qualidade e atendimento ao cliente deplorável. Atenciosamente, Ivania Caeiro

Exmos. Senhores, (Fiz uma compra no AliExpress no valor de €1.100. Após o pagamento, o vendedor entrou em contato informando que precisaria de mais dinheiro para produzir o produto — algo que não foi acordado previamente. Como eu já havia deixado claro meu orçamento desde o início, desisti da compra, pois o novo valor não era viável. Mesmo assim, o vendedor me enviou apenas um cartão, alegando que era para confirmar o meu endereço. Esse cartão foi registrado como se fosse o produto entregue, o que considero uma atitude desonesta. Não recebi o produto, apenas um pedaço de papel — e isso está devidamente registrado com prints e provas, que já enviei à equipe do AliExpress diversas vezes. Porém, o suporte do AliExpress ignora as informações enviadas, insiste apenas em afirmar que o produto foi entregue, sem analisar o conteúdo real da minha reclamação. Essa postura é inaceitável e desrespeitosa com o consumidor. Estou solicitando o reembolso integral do valor pago, pois não recebi o produto contratado. Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei medidas legais contra o AliExpress. Aguardo uma solução imediata.

Exmos. Senhores, Em 13-05-2025 comprei-vos, através do vosso site, vários produtos de maquilhagem por 26,27. A referência da encomenda é 2002960452 Em 22-05-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço pós-venda da marca Rowenta. No dia 29 de outubro de 2024, adquiri um aspirador Rowenta RO4B25EA na loja Auchan Gondomar. A 6 de março de 2025, entreguei o aparelho à assistência técnica da empresa Afontec, que emitiu um orçamento referindo que iriam trocar a escova do aparelho ao abrigo da garantia e que o mesmo necessitava da substituição dos filtros, um componente de manutenção regular. Aceitei e paguei a substituição conforme solicitado. No entanto, o equipamento só ficou disponível para levantamento no dia 21 de maio de 2025 — ou seja, após mais de dois meses e meio de espera. Segundo a assistência técnica, o atraso deveu-se à falta de envio dos filtros por parte da Rowenta, o que considero totalmente inaceitável. Estamos a falar de um consumível básico, que não justifica este nível de demora. Esta situação demonstra uma falha grave no serviço ao cliente e na gestão de peças essenciais, deixando-me sem o equipamento durante um período completamente desproporcional. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente o artigo 13.º, as reparações cobertas pela garantia devem ser efetuadas num prazo razoável, tipicamente considerado como 30 dias. No caso da troca do filtro, mesmo tratando-se de um serviço não coberto pela garantia, aplica-se o princípio da boa fé contratual e do prazo razoável, consagrado no Código Civil e legislação de defesa do consumidor (Lei n.º 24/96), sendo o prazo expectável de entrega, 30 dias. Como cliente, esperava um serviço pós-venda compatível com a reputação da marca Rowenta. Solicito um esclarecimento formal sobre este caso, bem como a garantia de que serão revistas as práticas logísticas e de apoio ao consumidor. Com os melhores cumprimentos, Joana Azevedo

ExmosExmos. Senhores, Apesar de terem procedido ao reembolso das encomendas #002455615 e #002455615_002, venho por este meio informar que não aceitei o cancelamento da compra. A encomenda foi confirmada por e-mail e paga , o que constitui um contrato válido entre as partes. Assim, exijo que: Os produtos sejam fornecidos assim que houver reposição de stock, E que o preço da encomenda original seja mantido integralmente. Aguardo uma resposta formal por escrito com a confirmação de que esse compromisso será respeitado. Caso contrário, terei de apresentar queixa no Livro de Reclamações Eletrônico, na DECO e na ASAE, por prática comercial abusiva e incumprimento contratual. Cumprimento