Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho pelo exposto comunicar uma situação de possível burla de uma compra online via MBWAY que efetuei no passado dia 05/01/2026 no site newfeet.pt Tenho confirmação por email da loja a indicar que foi recebido o pagamento e um 2º email a indicarem que o pagamento não foi feito e a pedir novo pagamento! imediatamente questionei-os via email e tentei contato telefónico mas sem resposta. No dia 08/01 recebo um email completamente descontextualizado a indicar que agradecem a compra na plataforma e que se tiver alguma duvida para os contactar via email?! Até ao momento continuo sem a encomenda, sem resposta aos meus emails e não atendem o telemóvel associado. A loja online está em baixo à vários dias exijo a entrega do artigo ou devolução do valor que paguei.

Exmos. Senhores, Em 7/12/2025 adquiri um estendal de aço inox com aquecimento elétrico, da marca Razu, pelo valor de 43,20€. O pagamento foi efetuado no momento por MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços no dia 15, 18, 20 e 22/12/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, querendo desta forma ser ressarcido do valor que paguei pelo produto que não me foi entregue. Cumprimentos. Helder Rocha

Exmos. Senhores, Em 01/01/2026 adquiri diversos artigos. O pagamento foi efetuado no momento e o número da encomenda ficou registado como 2004108278. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 3 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 08/01/2026 - ticket ##2415998## e ticket ##2415991##, 11/01/2026 - ticket ##2428736## e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda 2004108278, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Daniel Figueiredo

Adquiri um micro-ondas Bosch na Castro Eletrónica, e quando estava a colocá-lo no sítio, reparei que estava com a parte dos ganchos do encaixe da porta partidos, nesse mesmo dia, 10/12/2025 dirigi-me à loja de Mozelos e, após de tempo à espera, fui atendida passado uns 40 minutos, quando um colaborador disse que o micro-ondas tinha de ficar para avaliação da marca. No dia a seguir, recebemos um e-mail a informar que o artigo tinha reparação, mas que, embora na GARANTIA, tínhamos que pagar 70 euros pelo arranjo. Fizemos uma transferência desse mesmo valor e depois de nos disponibilizarmos a ir, mais uma vez, ao norte buscar o equipamento, insistem em enviá-lo por transportadora. No dia 24/12/2025, pelas 8:30h da manhã, chegou o equipamento à morada todo partido. Saímos de casa, mais uma vez em direção a Mozelos, chegámos à loja física e pedimos o livro de reclamações. Escrevi e, foi-nos solicitado que o equipamento ficasse, mais uma vez, e que iam ver a resolução do problema com a transportadora. A questão é: Quando é enviado pela transportadora, embora quem transporta deva ter os cuidados com as encomendas, a empresa não tem o dever de acondicionar bem os equipamentos? É que este vinha completamente "despido" passo a expressão. Hoje, dia 13/01/2026 continuo sem resposta e sem micro-ondas. Gastámos 438 euros na sua compra, mais 70 euros na sua reparação dentro da garantia, num total de 480.07 + 70 = 550.07 euros. Neste momento estamos sem o valor e sem microondas, há mais de um mês! Quero ver este problema resolvido o mais depressa possível. Agradeço ajuda!

Exmos. Senhores, Em 27 de dezembro comprei-vos, através do vosso site, um perfume La vie est belle vanilla mude por 84.95. A referência da encomenda é 5000239812. Em 7 de janeiro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo a compra não enviada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/01/2026 adquiri um toucador com LED, pelo valor de 32,90 €. O pagamento foi efetuado no momento através de entidade e referencia multibanco. Conforme acordado a entrega seria efetuada até ao dia 12/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços sem sucesso em todos eles. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e a mercadoria não foi entregue, solicito a reposição do valor pago, no imediato, sobre pena de ao mesmo se aplicar juros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Dezembro efetuei uma compra nesta site. Eu encomendei umas sapatilhas, “Stan Smith” da marca Adidas, pelo valor de 78,99 €, na plataforma Newfeet.pt. O pagamento foi efetuado no momento. Estranhei não receber a encomenda após uma semana, no entanto, de seguida recebi um email a dizer que receberia a encomenda, dentro de 1 a 5 semanas, achei estranho. Contudo, até à presente data, sendo que hoje é dia 13 de janeiro de 2026, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários dias, tanto a nível telefónico como eletronicamente, onde obtive a resposta de que o bem está para entrega. Tento ligar para saber mais e não respondem, o site já nem me aparece. Assim sendo, dado que não houve sequer entrega, tal como as várias tentativas de contacto da qual não obtive resposta, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Esta marca desativou o site e por mais relatos é uma burla. Quero a situação resolvida.

Em 01/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um "iPhone 16e 128GB blanco" por 533,61 euros. A referência da encomenda é n.º 367197797. Em 07/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. No dia 13/08/2025 não havendo nenhuma informação sobre o cancelamento contactei por email, reponderam que o cancelamento estava em curso e solicitaram o IBAN. Após esse dia até à data de hoje foram muitos os contactos com a Allzone Portugal quer via email quer por telefone e apenas respondem "Enviámos uma nota urgente ao departamento responsável, com o objetivo de que o seu reembolso seja processado e concluído com máxima urgência". A informação no processo de encomendas é "Reembolso em processo" há vários meses. E até hoje dia 13/01/2026 ainda não recebi o respetivo reembolso. Cumprimentos, Sónia Gonçalves

Exmos. Senhores, No dia 02/01/2026, efetuei um abastecimento de gasóleo no valor de 29,34 € na vossa estação de serviço da Póvoa de Varzim. Para minha surpresa, foi-me debitado pela Plenergy o montante de 99,00 €, resultando numa retenção indevida de 69,66 €. Solicito a devolução imediata deste valor, caucionado abusivamente junto da minha entidade bancária por iniciativa da vossa empresa. Caso a situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação formal às entidades competentes. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, António Sousa Fernandes NIF; 212614746 Tel: 935507460

Exmos. Senhores, Em 24 de Dezembro de 2025 adquiri um conjunto de fato de treino, da marca NIKE, pelo valor de 110 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor o processamento da encomenda seria feiro entre 2 a 5 dias úteis (era suposto receber o tracking number dentro deste período) e depois o envio, que levaria 9 a 19 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem recebi o tracking number como informado pelo vendedor. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, primeiro via email no dia 31 de Dezembro de 2025, depois no dia 12 de Janeiro de 2026 e não obtive nenhuma resposta sobre o estado da encomenda. Ademais, usei a vossa conta do instagram mandei mensagens nos dias 6 e 12 de Janeiro de 2026 e mesmo assim sem nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, e gostaria que o valor pago fosse ressarcido, pois não tenho mais interesse em receber o item comprado. Cumprimentos.