Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22 abril 2025 adquiri uma jaqueta de penas, da marca VÉLA PORTO, pelo valor de 34,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento, por multibanco. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada breve. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos, por mail, junto dos serviços de apoio (apoio@vela-porto.com) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas até esta data, 19 maio 2025, ainda nada aconteceu. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida jaqueta de penas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri um Kit Criança Portugal Principal 2024 (TamanhoKid: 5/6 Anos, Personalização: Sim, Texto de personalização: Ronaldo + 7), pelo valor de 24€ + 5€ de envio, perfazendo um total de 29€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 15 dias (Shipping (Registado (garantia máxima de envio CTT com código de rastreamento) (Cerca de 15 dias)). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente dia 11/03, 13/03, 18/03, 24/03 e 19/05 via email e 07/04, 10/04, 15/04, 09/05, 15/05 via Instagram e não obtive qualquer resposta quanto à entrega do bem. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução da montante pago, 29€. Cumprimentos.

Fui algumas vezes comprar no Lavradio e aquilo são muitos estrangeiros que não atendem bem. Uma decepção. Na área dos perfumes e cremes não têm funcionários, falei com o gerente que disse que todos os produtos têm informação no rótulo. Muito mau serviço. Não vale a pena comprar no Mercadona , o que é Nacional é melhor.

Boa tarde, fiz uma comprar no dia 11/01/2025 de um anel de 119€ e usei o anel pouco mais de 1 mês começou apresentar sinais grandes de desgaste e desloquei-me a loja no dia 27/03/2025 o que me indicaram mandar email porque nada poderiam fazer em loja sem autorização. Em loja mesmo mandei o email com todas as fotos com o desgaste bem nítido e o que me responderam que é desgaste de uso e que é normal e não esta abrangido pela garantia. Mas um anel que é banhado a ouro e com 1 mês de uso ficar cinzento e com uma aparência horrível? Então não são peças verdadeiras? Porque eu tenho anéis da marca com anos que não apresentam esse desgaste nem perto, estou incrédula com a situação e a falta de resoluções. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Em 13 de Abril adquiri um/uma sapatos de homem, da marca Giovanni, pelo valor de 39,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 19 de Abril,dia 7 de Maio e dia 17 de Maio e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei o colchão Emma original com o número de encomenda 1500414184 em 20/11/2020. Embora ainda esteja dentro do prazo de garantia, esse colchão já não está em bom estado, no sentido em que afunda no meio, o que é muito desagradável. Contactei o vosso serviço cliente e disseram-me que receberia uma resposta brevemente mas ainda ninguém me contactou. O número de referência de apoio ao cliente é o #6008989. Obrigada por resolverem isto rapidamente porque é mesmo muito desagradável dormir assim. Cumprimentos. Eunice Varudo Gomes

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar e apresentar uma queixa formal sobre as encomendas que realizei na loja online Two Steps. O modus operandi da empresa inclui práticas ilegais, que passo a descrever: 1. Encomendei 2 pares de sapatilhas dia 20/04 e outro a 23/04 num valor total de 248.79 euros para prendas de aniversários. O valor foi imediatamente depositado na conta da empresa via MBway , ficando logo cativo, sem gerar qualquer comprovativo ou fatura destes pagamentos. 2. Foi enviado um e-mail sem qualquer tipo de referência aos artigos encomendados apresentando um prazo de entrega dos artigos 10-18 dias úteis por dizer respeito a um período de saldos (versus 3-4 dias úteis fora de saldos). No site facilmente se constata à posteriori que estão sempre em saldos! 3. Ainda no prazo de entrega consegui contactar telefonicamente com a empresa que me informou não ter os artigos disponíveis e sugeriu 2 pares em alternativa, via mensagem por whatsapp, que nada tinham a ver com o pretendido. Não havia qualquer previsão se e quando teriam disponíveis os pares que tinha encomendado e pago na data da encomenda. 4. Neste contexto enviei e-mail a solicitar cancelamento da encomenda dentro do prazo legal previsto e reembolso imediato do pagamento efectuado. 5. Depois do e-mail enviado recebo uma resposta por e-mail de que poderiam proceder ao reembolso aplicando uma taxa de 5.90 euros por encomenda relativa a custos administrativos, processamentos e tarifas de transação (de produtos que nunca existiram!). 6. Com todos estes transtornos solicitei novamente reembolso imediato ainda que com prejuízo da referida taxa (que considero ilegal) sem qualquer resposta até á data. A falta de comunicação e transparência da empresa é alarmante e as práticas configuram uma possível burla online.

Não consigo mais encomendar nada online. Diz que a minha morada não está abrangida. E anteriormente já fiz várias encomendas com sucesso no site, mas agora não consigo mais. Já falei com os responsáveis da loja que me disseram que o problema não era deles mas sim do site. Espero que resolvam o problema porque me dava bastante jeito encomendar online. Obrigado...

Exmos. Senhores, No dia 9 de maio, liguei à Worten para agendar a devolução de um frigorífico Becken, a qual ficou agendada para segunda-feira (dia 9 de maio) entre as 14h e as 20h. No dia combinado, ninguém apareceu para recolher o equipamento. Voltei a contactar a Worten, que me informou que teria havido um problema no agendamento e que o mesmo não tinha sido registado. Reagendei nova recolha do equipamento para quinta-feira (dia 15 de maio), dado ser a primeira data disponível, entre as 8h e as 14h. Mais uma vez, passada a hora combinqda, voltei a contactar a Worten, que me informaram que, mais uma vez, teria havido um problema informático e que a Worten não teria transmitido à transportadora que iria fazer a recolha, um código essencial à recolha do frigorífico para devolução (código CQR). Voltei a reagendar a entrega, desta vez para Sábado, dia 17 de maio, com o número de devolução RE250016663924. Mais uma vez, no Sábado, fui informada pela Worten que a entrega não se realizaria de novo, devido a novo constrangimento logístico (de novo, o motorista não tinha recebido o código CQR). Foi novamente reagendada uma nova data (QUARTA tentativa), para segunda-feira (dia 19 de maio). Será a quarta tentativa e o terceiro dia que sou obrigada a faltar ao trabalho para poder estar em casa na data e hora agendada para devolver o equipamento. Até agora não houve uma única palavra, aviso prévio, explicação ou tentativa de resolução do problema por parte da Worten, a não ser o sucessivo reagendamento da data de recolha, que continua por nunca acontecer. Voltei a entrar em contacto com a Worten dado que não recebi confirmação por escrito do reagendamento da recolha para segunda-feira (19 de maio). Desta vez foi-me dito que não podiam enviar esse comprovativo e que não haviam garantias de que a recolha fosse efetuada na data acordada, e que eu tinha de continuar a aguardar. Voltei a solicitar esclarecimento do que se estava a passar e, mais uma vez, não só não me foi prestado nenhum esclarecimento, como não foi proposta nenhuma solução por parte da Worten. Que situação vergonhosa, falta de respeito e de total consideração pelos vossos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 adquiri um/uma cknsola Nintendo por 320€.A referência da encomenda é WO-31048241 A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito um dos comandos nao funcionava Comuniquei-vos de imediato o problema, em (janeiro 2025), para que atuassem em conformidade, foi feita a recolha do produto por uma transportadora para dar seguimento a reparação. Ja tinham passado os 30 dias que tem para devolver ao cliente e nao o fizeram e desde o mes de janeiro de 2025 sempre que entro em contacto para resolverem a situação simplesmente estao sempre a enganar o cliente dizendo que ja foi enviado e que em poucos dias irei receber em casa o produto e ja se passaram 4 meses e ate a presente data nem me devolveram a Nitendo e negam se a fazer o reembolso do valor pago pela mesma. . Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.