Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa ao frigorífico LG GSJV71PZLE (No Frost) adquirido na Worten Colombo em 10-04-2022, juntamente com extensão de garantia, precisamente para assegurar um serviço eficaz perante qualquer avaria. Dados da compra: • NIF: 249162342 (Eliana Casaca) • Fatura: AUD017/028847 • Nº processo - 3256883 O historial de problemas e falhas de assistência é o seguinte: • 22-06-2022 – Reportei que as portas não fechavam corretamente. • 22-10-2024 – Nova ocorrência: porta a tombar e anilha solta. • 28-03-2026 – Nova avaria: deixou de refrigerar e de produzir gelo. O técnico limitou-se a limpeza e diagnóstico, sem substituir peças. • 20-05-2026 – O frigorífico voltou a avariar. Foi agendada reparação para 22 05, mas ninguém compareceu, nem fui contactado. • 26-05-2026 – Contacto inesperado da Satfiel. Técnico identificou falha no relé e possível anomalia na placa. Informou que, sem substituição do equipamento em 48h, avançariam com troca de peças (7 a 10 dias). • 05-06-2026 – A visita agendada foi desmarcada 13 minutos antes, sem nova data. • 12-06-2026 – Veio o técnico Paulo (excelente profissional), substituiu o relé e o módulo central, mas o frigorífico continuou sem funcionar. Diagnóstico final: compressor linear queimado, necessitando substituição. Foi informado que, se não houver stock, a peça pode demorar 2 a 2,5 semanas. Até ao momento, nem a Worten nem a Satfiel forneceram qualquer atualização, previsão ou acompanhamento do processo. Continuo sem frigorífico, sem solução, sem prazos e sem qualquer responsabilidade assumida por parte da Worten. • Cerca de 400€ em alimentos foram para o lixo devido às avarias prolongadas. • Desde então, a minha família tem sobrevivido com uma geleira de praia, comprando sacos de gelo diariamente, situação totalmente insustentável. • Temos duas filhas pequenas (1 ano e 4 anos), para quem a conservação adequada dos alimentos é essencial. • Tive de faltar ao trabalho em várias ocasiões devido a agendamentos falhados, tendo sido obrigado a justificar faltas com dias de férias. No dia 11 de junho, após contacto com o apoio ao cliente, foi-me oferecido um voucher de 35€ como compensação por todo este processo. Recusei por ser uma oferta claramente desadequada, desrespeitosa e desproporcional face aos prejuízos e transtornos causados. De acordo com o Artigo 24.º – Direitos do Consumidor, o consumidor tem direito a: • Reparação ou substituição gratuita, • Redução do preço, • Ou resolução do contrato. E segundo o Artigo 18.º, n.º 3, a reparação não deve exceder 30 dias, salvo situações excecionais devidamente justificadas — o que não aconteceu. Pelo contrário, houve atrasos, falhas, desmarcações, ausência de informação e negligência evidente. Tendo em conta a sucessão de avarias, a incapacidade de resolução eficaz, a ausência de responsabilidade assumida, 0s prejuízos económicos diretos, o incumprimento dos prazos legais, e o facto de continuar sem equipamento essencial, exijo a substituição imediata do frigorífico por um novo OU o reembolso integral do valor pago à data da compra, nos termos da legislação aplicável e da extensão de garantia contratada. Aguardo resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, João Carneiro

Exmos. Senhores, Na data, 28 de Outubro de 2026, contratei o serviço de nova instalação de eletricidade e canalização na minha residência junto da empresa KF REMODELA. Contudo, verificou-se o seguinte problema: A cozinha dispõe apenas de uma tomada elétrica antiga que se encontra sem funcionamento, num local essencial para a ligação da máquina de lavar loiça. Esta situação não corresponde às condições que eram expectáveis e está a causar transtornos para a instalação da nova cozinha. Contactei a empresa em 16 de Dezembro de 2026, através do meio de contato habitual WhatsApp, e fui informada que a equipa iria passar para resolver. No entanto apesar das deslocações, o técnico não levava o material necessário para proceder à reparação, indicando que não tinha sido informado da necessidade de instalação de uma nova tomada, e procedia apenas à reparação do que tinha conhecimento, tendo este problema permanecido por resolver até à presente data, apesar dos diversos contactos efetuados. Ao longo do tempo, o único contato que mantinha era diretamente com o técnico, sendo este o intermediário entre mim e a empresa, uma vez que esta deixou de atender e responder aos meus contatos. Esta falta de resposta por parte da empresa demonstra uma deficiente gestão do apoio ao cliente, e contribuiu para o prolongamento injustificado da situação. Considero que os meus direitos enquanto consumidor foram prejudicados pela falta de resposta da empresa aos meus contactos e pela ausência de resolução do problema. Sendo esta, uma falha da responsabilidade da empresa e encontrando-se a situação abrangida pela garantia legal de 3 anos, considero que não tenho beneficiado da proteção a que tenho direito enquanto consumidora. Solicito que a empresa proceda, sem mais demoras, à reparação integral da anomalia reportada, em cumprimento das suas obrigações de garantia. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e administrativos adequados para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos, Vânia Sofia Silva

Pessoal, fujam desta transportadora se tiverem alternativa. Fiz uma encomenda que foi dividida em dois pacotes com números de seguimento diferentes. Hoje, recebo dois emails da EcoScooting a confirmar que ambos os pacotes tinham sido entregues na minha caixa de correio. Fui lá confirmar e... surpresa: só lá estava um pacote! O outro foi dado como entregue no sistema deles, mas simplesmente não está lá. Tentei resolver a situação com o apoio ao cliente (que deixa imenso a desejar) e a única "solução" que me deram foi abrir uma investigação ao caso, que pode demorar até 7 dias. O problema é que eu não tenho 7 dias para ficar à espera de uma resolução para uma encomenda que, teoricamente, já deveria estar nas minhas mãos. É inadmissível darem uma encomenda como entregue quando não foi, e depois o cliente é que tem de ficar à espera de "investigações" por um erro que é inteiramente da transportadora. Fica o aviso para quem costuma receber coisas por eles

Exmos. Senhores, Em 13/05/2026 comprei-vos, através do vosso site, um Álvaro Sousa Rego , Piso 2 172, Moledo, 4910-224, Caminha - Portugal Motul 7100 15W50 4T 4L Óleo Moto Motul 7100 15W50 4T 4L ID: 1093 Quantidade: 1 por 41.67€. A referência da encomenda é SOW26/3914. Em , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada junto da Wells, da qual um produto, com valor de 9,90 euros, não foi entregue devido a rutura de stock. Apesar de me ter sido comunicado que o produto não poderia ser fornecido, já decorreram várias semanas sem que o respetivo reembolso tenha sido efetuado. Durante este período, realizei diversos contactos através dos canais disponibilizados pela empresa, procurando obter esclarecimentos e uma solução para a situação, mas sem sucesso. As minhas tentativas têm sido ignoradas ou não têm recebido qualquer resposta concreta. Considero esta situação totalmente inaceitável. A Wells encontra-se a reter um montante que me pertence sem qualquer justificação válida e durante um período manifestamente excessivo. Enquanto consumidor, não tenho qualquer obrigação de financiar a atividade da empresa nem de aguardar indefinidamente pela devolução de valores pagos por bens que nunca me foram entregues. Exijo, por isso: A devolução imediata e integral do valor correspondente aos produtos não entregues; Uma explicação formal para o atraso verificado; Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo tempo despendido em sucessivos contactos e pela falta de consideração demonstrada para com o cliente. Caso esta situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 5 de junho reportei uma avaria num frigorífico ainda em garantia. Após uma longa espera, o técnico apenas se deslocou no dia [data de ontem], sem resolução do problema. Durante a intervenção foi indicado que o equipamento teria de ser recolhido para reparação, mas tal não foi possível por falta de meios adequados, sendo prometido um posterior contacto que até ao momento não ocorreu. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de um eletrodoméstico essencial. O atraso e a ausência de solução estão a causar prejuízo e transtorno significativo. Solicito com carácter de urgência: - A recolha imediata do equipamento para reparação OU - A substituição do mesmo, conforme direitos legais aplicáveis à garantia Caso não haja uma resolução célere, irei recorrer aos meios legais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações e entidades de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Carlos Afonso

no Dia 16-4-2026 na loja Leroy Merlin de Alfragide em Lisboa, foi encomendada e paga um pedido (017772) de relva artificial no valor de 262,48€ a ser entregue na minha residência. Ficou agendada a entrega para 05-05-2026. Contatado por mim o serviço de apoio ao cliente, noto que nunca o LM entrou em contato comigo, esta encomenda foi sendo protelada na entrega sendo sistematicamente alterada para 25 de Maio, depois 29 de Maio, 4 de Junho, 10 de Junho, 15 de Junho e por último 18 de Junho. Contatei hoje o apoio ao cliente para planear a minha vida para receber a minha encomenda, quando me dizem que a mesma voltou a ser alterada na entrega para dia 23 de Junho. O LM tem em seu poder dinheiro meu e artigo que é meu e não se dignam dizer, explicar, isto é alguém responsável dar a cara e explicar como é que posso estar dois meses á espera de uma entrega de relva.

Exmos. Senhores, Em 10 de junho de 2026 adquiri um frigorífico, da marca KUNFT pelo valor de 214,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Foi acordado que a entrega seria efetuada no dia 16 de junho entre 08 e 14:00hs. Esperei até às 16:30, e nada. Entrei em contato com o atendimento da Worten e foi me dito que não estavam a conseguir falar com o entregador na altura e que nada podiam me dizer naquele momento . O entregador ligou-me as 17:30h, a dizer que estava na morada, mas eu já estava longe. Contactei vossos serviços novamente e disseram-me que tinham que reabrir o processo e que irão entrar em contato comigo para agendar uma nova data, o que é inadmissível. Fico sem o bem por culpa vossa e ainda não sei quando o mesmo será entregue. Venho, por este meio, pedir urgência na entrega. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por falta de conformidade de equipamento adquirido na Rádio Popular No dia 23/05/2026 adquiri na Rádio Popular um aspirador vertical FLAMA 1642FL, publicitado com uma autonomia de 35 minutos de funcionamento. Após a aquisição e utilização do equipamento, verifiquei que o mesmo não corresponde às características anunciadas, uma vez que a autonomia efetiva da bateria é substancialmente inferior à indicada pelo fabricante e pelo vendedor. Face a esta situação, dirigi-me à loja cerca de uma semana após a compra, solicitando a devolução do valor pago ou a substituição do equipamento. Contudo, fui informada de que a Rádio Popular não procederia nem à devolução nem à troca, encaminhando-me para a assistência técnica da marca. O equipamento foi entregue para verificação em 31/05/2026, encontrando-se desde então sem resolução da situação. Entendo que estamos perante uma situação de falta de conformidade do bem com as características anunciadas, nos termos da legislação de defesa do consumidor, uma vez que o produto não apresenta o desempenho publicitado no momento da compra. Assim, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de ser assegurado o meu direito à reposição da conformidade através da substituição do equipamento ou, caso tal não seja possível ou adequado, à resolução do contrato com devolução do montante pago. O aspirador FLAMA 1642FL foi adquirido tendo por base as características anunciadas pelo vendedor, nomeadamente uma autonomia de 35 minutos. Contudo, após a sua utilização, verificou-se que o equipamento não atinge sequer 15 minutos de funcionamento com carga completa, valor que representa menos de metade da autonomia publicitada. Esta diferença é substancial e compromete a utilização normal do equipamento, não correspondendo às características que foram apresentadas ao consumidor no momento da compra e que influenciaram diretamente a decisão de aquisição. A situação foi comunicada à Rádio Popular apenas uma semana após a compra, tendo sido solicitada a substituição do equipamento ou a devolução do valor pago. Porém, a loja recusou ambas as soluções, encaminhando o equipamento para assistência técnica. Face ao exposto, considera-se existir uma situação de falta de conformidade do bem, solicitando-se a reposição da conformidade através da substituição do equipamento ou, em alternativa, a resolução do contrato com devolução do montante pago.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela oficina A Matos Car Citroën, em Castelo Branco, devido a diversas falhas de atendimento, comunicação e qualidade do serviço efetuado no meu veículo. No dia 12/06/2026, foi-me informado que seria contactado pela oficina com uma atualização e resolução relativamente à reparação do meu veículo. Esse contacto nunca aconteceu. Tentei posteriormente obter informações, mas a oficina já se encontrava encerrada, ficando sem qualquer esclarecimento. No dia 15/06/2026, tendo em consideração que o veículo de substituição disponibilizado pelo seguro teria de ser devolvido nesse mesmo dia, desloquei-me por iniciativa própria à oficina, em Castelo Branco, logo pela manhã, para obter informações sobre o estado da reparação. Ao chegar, fui informado de que o veículo apenas estaria pronto algumas horas depois. Como resido a aproximadamente uma hora de distância, fui obrigado a permanecer em Castelo Branco à espera da conclusão do serviço. Foi-me garantido que seria contactado assim que o veículo estivesse pronto, previsivelmente por volta das 12h00. Mais uma vez, esse contacto nunca aconteceu. Perante a ausência de qualquer comunicação por parte da oficina, decidi regressar às instalações juntamente com a minha esposa. Para nossa surpresa, o veículo já se encontrava pronto e à nossa espera, sem que ninguém nos tivesse informado. No momento da entrega, verificámos ainda que o veículo se encontrava extremamente sujo, tanto no exterior como no interior. Ao apresentar esta reclamação à funcionária que nos atendeu, a resposta demonstrada foi de total desinteresse pela situação, tendo inclusive demonstrado pressa para que abandonássemos as instalações sem qualquer tentativa de resolução ou pedido de desculpas. Contudo, a situação mais grave surgiu durante a viagem de regresso. Verificámos que o veículo passou a puxar significativamente para a direita, indiciando uma possível deficiência no alinhamento ou em algum trabalho realizado durante a reparação. Esta situação constitui um sério risco para a segurança rodoviária, sobretudo considerando que tivemos de percorrer cerca de uma hora de viagem até à nossa residência e utilizamos o veículo diariamente. Perante a sucessão de falhas ocorridas — ausência de comunicação, incumprimento dos contactos prometidos, falta de cuidado na entrega do veículo, atendimento inadequado ao cliente e potencial problema mecânico com implicações na segurança — manifesto a minha total insatisfação com o serviço prestado e a perda de confiança nesta oficina. Solicito que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para corrigir a situação, nomeadamente a verificação imediata do problema de alinhamento do veículo e o esclarecimento das falhas de atendimento ocorridas. Com os melhores cumprimentos, Thiago Henrique Pereira Neres Matrícula: BG-90-ME Contacto: 962 474 719 Email: thiagohenrique1@live.com