Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela oficina A Matos Car Citroën, em Castelo Branco, devido a diversas falhas de atendimento, comunicação e qualidade do serviço efetuado no meu veículo.
No dia 12/06/2026, foi-me informado que seria contactado pela oficina com uma atualização e resolução relativamente à reparação do meu veículo. Esse contacto nunca aconteceu. Tentei posteriormente obter informações, mas a oficina já se encontrava encerrada, ficando sem qualquer esclarecimento.
No dia 15/06/2026, tendo em consideração que o veículo de substituição disponibilizado pelo seguro teria de ser devolvido nesse mesmo dia, desloquei-me por iniciativa própria à oficina, em Castelo Branco, logo pela manhã, para obter informações sobre o estado da reparação.
Ao chegar, fui informado de que o veículo apenas estaria pronto algumas horas depois. Como resido a aproximadamente uma hora de distância, fui obrigado a permanecer em Castelo Branco à espera da conclusão do serviço. Foi-me garantido que seria contactado assim que o veículo estivesse pronto, previsivelmente por volta das 12h00.
Mais uma vez, esse contacto nunca aconteceu. Perante a ausência de qualquer comunicação por parte da oficina, decidi regressar às instalações juntamente com a minha esposa. Para nossa surpresa, o veículo já se encontrava pronto e à nossa espera, sem que ninguém nos tivesse informado.
No momento da entrega, verificámos ainda que o veículo se encontrava extremamente sujo, tanto no exterior como no interior. Ao apresentar esta reclamação à funcionária que nos atendeu, a resposta demonstrada foi de total desinteresse pela situação, tendo inclusive demonstrado pressa para que abandonássemos as instalações sem qualquer tentativa de resolução ou pedido de desculpas.
Contudo, a situação mais grave surgiu durante a viagem de regresso. Verificámos que o veículo passou a puxar significativamente para a direita, indiciando uma possível deficiência no alinhamento ou em algum trabalho realizado durante a reparação. Esta situação constitui um sério risco para a segurança rodoviária, sobretudo considerando que tivemos de percorrer cerca de uma hora de viagem até à nossa residência e utilizamos o veículo diariamente.
Perante a sucessão de falhas ocorridas — ausência de comunicação, incumprimento dos contactos prometidos, falta de cuidado na entrega do veículo, atendimento inadequado ao cliente e potencial problema mecânico com implicações na segurança — manifesto a minha total insatisfação com o serviço prestado e a perda de confiança nesta oficina.
Solicito que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para corrigir a situação, nomeadamente a verificação imediata do problema de alinhamento do veículo e o esclarecimento das falhas de atendimento ocorridas.
Com os melhores cumprimentos,
Thiago Henrique Pereira Neres
Matrícula: BG-90-ME
Contacto: 962 474 719
Email: thiagohenrique1@live.com
