Exmos. Senhores,
No dia 5 de junho reportei uma avaria num frigorífico ainda em garantia. Após uma longa espera, o técnico apenas se deslocou no dia [data de ontem], sem resolução do problema.
Durante a intervenção foi indicado que o equipamento teria de ser recolhido para reparação, mas tal não foi possível por falta de meios adequados, sendo prometido um posterior contacto que até ao momento não ocorreu.
Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de um eletrodoméstico essencial. O atraso e a ausência de solução estão a causar prejuízo e transtorno significativo.
Solicito com carácter de urgência:
- A recolha imediata do equipamento para reparação OU
- A substituição do mesmo, conforme direitos legais aplicáveis à garantia
Caso não haja uma resolução célere, irei recorrer aos meios legais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações e entidades de defesa do consumidor.
Aguardo resposta urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Afonso
