Assunto: Reclamação por falta de conformidade de equipamento adquirido na Rádio Popular
No dia 23/05/2026 adquiri na Rádio Popular um aspirador vertical FLAMA 1642FL, publicitado com uma autonomia de 35 minutos de funcionamento.
Após a aquisição e utilização do equipamento, verifiquei que o mesmo não corresponde às características anunciadas, uma vez que a autonomia efetiva da bateria é substancialmente inferior à indicada pelo fabricante e pelo vendedor.
Face a esta situação, dirigi-me à loja cerca de uma semana após a compra, solicitando a devolução do valor pago ou a substituição do equipamento. Contudo, fui informada de que a Rádio Popular não procederia nem à devolução nem à troca, encaminhando-me para a assistência técnica da marca.
O equipamento foi entregue para verificação em 31/05/2026, encontrando-se desde então sem resolução da situação.
Entendo que estamos perante uma situação de falta de conformidade do bem com as características anunciadas, nos termos da legislação de defesa do consumidor, uma vez que o produto não apresenta o desempenho publicitado no momento da compra.
Assim, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de ser assegurado o meu direito à reposição da conformidade através da substituição do equipamento ou, caso tal não seja possível ou adequado, à resolução do contrato com devolução do montante pago.
O aspirador FLAMA 1642FL foi adquirido tendo por base as características anunciadas pelo vendedor, nomeadamente uma autonomia de 35 minutos.
Contudo, após a sua utilização, verificou-se que o equipamento não atinge sequer 15 minutos de funcionamento com carga completa, valor que representa menos de metade da autonomia publicitada.
Esta diferença é substancial e compromete a utilização normal do equipamento, não correspondendo às características que foram apresentadas ao consumidor no momento da compra e que influenciaram diretamente a decisão de aquisição.
A situação foi comunicada à Rádio Popular apenas uma semana após a compra, tendo sido solicitada a substituição do equipamento ou a devolução do valor pago. Porém, a loja recusou ambas as soluções, encaminhando o equipamento para assistência técnica.
Face ao exposto, considera-se existir uma situação de falta de conformidade do bem, solicitando-se a reposição da conformidade através da substituição do equipamento ou, em alternativa, a resolução do contrato com devolução do montante pago.
