Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação formal relativa ao frigorífico LG GSJV71PZLE (No Frost) adquirido na Worten Colombo em 10-04-2022, juntamente com extensão de garantia, precisamente para assegurar um serviço eficaz perante qualquer avaria. Dados da compra:
• NIF: 249162342 (Eliana Casaca)
• Fatura: AUD017/028847
• Nº processo - 3256883
O historial de problemas e falhas de assistência é o seguinte:
• 22-06-2022 – Reportei que as portas não fechavam corretamente.
• 22-10-2024 – Nova ocorrência: porta a tombar e anilha solta.
• 28-03-2026 – Nova avaria: deixou de refrigerar e de produzir gelo. O técnico limitou-se a limpeza e diagnóstico, sem substituir peças.
• 20-05-2026 – O frigorífico voltou a avariar. Foi agendada reparação para 22 05, mas ninguém compareceu, nem fui contactado.
• 26-05-2026 – Contacto inesperado da Satfiel. Técnico identificou falha no relé e possível anomalia na placa. Informou que, sem substituição do equipamento em 48h, avançariam com troca de peças (7 a 10 dias).
• 05-06-2026 – A visita agendada foi desmarcada 13 minutos antes, sem nova data.
• 12-06-2026 – Veio o técnico Paulo (excelente profissional), substituiu o relé e o módulo central, mas o frigorífico continuou sem funcionar. Diagnóstico final: compressor linear queimado, necessitando substituição. Foi informado que, se não houver stock, a peça pode demorar 2 a 2,5 semanas.
Até ao momento, nem a Worten nem a Satfiel forneceram qualquer atualização, previsão ou acompanhamento do processo. Continuo sem frigorífico, sem solução, sem prazos e sem qualquer responsabilidade assumida por parte da Worten.
• Cerca de 400€ em alimentos foram para o lixo devido às avarias prolongadas.
• Desde então, a minha família tem sobrevivido com uma geleira de praia, comprando sacos de gelo diariamente, situação totalmente insustentável.
• Temos duas filhas pequenas (1 ano e 4 anos), para quem a conservação adequada dos alimentos é essencial.
• Tive de faltar ao trabalho em várias ocasiões devido a agendamentos falhados, tendo sido obrigado a justificar faltas com dias de férias.
No dia 11 de junho, após contacto com o apoio ao cliente, foi-me oferecido um voucher de 35€ como compensação por todo este processo. Recusei por ser uma oferta claramente desadequada, desrespeitosa e desproporcional face aos prejuízos e transtornos causados.
De acordo com o Artigo 24.º – Direitos do Consumidor, o consumidor tem direito a:
• Reparação ou substituição gratuita,
• Redução do preço,
• Ou resolução do contrato.
E segundo o Artigo 18.º, n.º 3, a reparação não deve exceder 30 dias, salvo situações excecionais devidamente justificadas — o que não aconteceu. Pelo contrário, houve atrasos, falhas, desmarcações, ausência de informação e negligência evidente.
Tendo em conta a sucessão de avarias, a incapacidade de resolução eficaz, a ausência de responsabilidade assumida, 0s prejuízos económicos diretos, o incumprimento dos prazos legais, e o facto de continuar sem equipamento essencial, exijo a substituição imediata do frigorífico por um novo OU o reembolso integral do valor pago à data da compra, nos termos da legislação aplicável e da extensão de garantia contratada.
Aguardo resposta célere e uma solução definitiva.
Com os melhores cumprimentos, João Carneiro
