Reclamações públicas

Exmos. Senhores, 15.06.2026 Hoje comprei um ar condicionado pela internet por 79 euros, Quando liguei, percebi que afinal é um aquecedor portátil, e não o ar condicionado que encomendei. Ao "portaldaqueixa" percebi que não fui o primeiro a ser enganado. Quero proceder à devolução do produto, pois considero que fui induzido em erro pela informação disponibilizada. Agradeço a atenção e compreensão. Cumprimentos. Alexandr Poian

Exmos srs A 18-11-2025 foi instalada uma maquina de distribuição de água. em Maio de 2026 a maquina avariou tendo contactado a culligan e a 19-05-2026, temos a visita da assistência tecnica, que conclui que a maquina estava avariada, pelo que deviam substituir o equipamento. Apos vários contatos telefônicos a 25 de maio referiram que iam substituir o equipamento e que me iriam contactar para me informarem da data do mesmo. A 28 de maio de 2026, voltei a contactar telefonicamente a Culligan onde me disseram que iam substituir a maquina a 01-06-2026. A 02-06-2026, enviei e-mail a referir que queria a rescisão do contrato por justa causa ( incumprimento da parte da empresa) e que viessem buscar o equipamento, nao tendo obtido nenhum feedback até hoje. Hoje dia 15-06-2026, continuo com o mesmo problema, pois nao vieram substituir a maquina nem a vieram buscar. Hoje cancelei o pagamento do aluguer do equipamento.

Exmos Senhores, Adquiri uma máquina Nespresso lattissima Dellongi na Worten do C.Comercial Colombo no dia 9 de Abril de 2026. No dia 8 de Junho tentei utilizar, pela primeira vez, a função do leite e verifiquei que não funcionava. Liguei para o apoio ao cliente da Nespresso que, após despiste com video chamada, me informou de que a máquina tinha um erro e que deveria ser substituída por uma nova mas que, tendo sido comprada na Worten , o procedimento era com eles. Dirigi-me à loja e solicitei a substituição da máquina conforme a informação da Nespresso e estando no início da garantia. Disseram-me que tinha que ir para reparação e que demoraria 30 dias e que não fariam a substituição. Solicitei que um técnico confirmasse a avaria e o funcionário João, assim fez pois, sendo a primeira utilizacao podia ter ar nas tubagens o que verificou não ser e sim uma avaria na bomba que puxa o leite mas que não substituiriam por outra. A A Lei das Garantias em Portugal (Decreto-Lei n.º 84/2021) dita que os produtos novos têm 3 anos de garantia e os usados podem ter 18 meses ou 3 anos por acordo. Se um artigo com 2 meses avariar, beneficie dos seguintes direitos, dependendo da via escolhida:Prazo para denunciar: Tem 2 meses para comunicar o defeito ao vendedor após o ter detetado.Direitos imediatos: Tem o direito de exigir a reparação ou a substituição do artigo, de forma gratuita. Apenas pode pedir a devolução do dinheiro ou a redução do preço caso a reparação ou substituição não sejam possíveis.Garantia da reparação: Se o artigo for reparado, cada reparação confere uma garantia adicional de 6 meses ao produto, até ao limite de quatro reparações.Pode consultar o portal gov.pt para mais detalhes ou submeter uma reclamação formal através do site do Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) caso a loja se recuse a resolver o problema.Se quiser ajuda para avançar com o processo, partilhe comigo:A natureza do problema do artigoA resposta que a loja já lhe deuSe o artigo é novo ou em segunda mãoDecreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro - Diário da República4 - Em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro reparações, devend...Diário da RepúblicaGarantia de produtos comprados em Portugal - O portal gov.ptDepois de identificar um problema, o consumidor tem de o denunciar num prazo máximo de: 2 meses para bens móveis; 1 ano para bens imóveis. O consumidor só tem d...gov.ptconheça os seus direitos - garantias - ASAEcomo “inteligente”, após a sua montagem verificou-se que não possui essa caraterística;. • Apresenta um defeito (ex. a televisão não tem som; o casaco tem manch...Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)Do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro | Parte I29/12/2021 — O consumidor pode optar entre a reparação e a substituição, salvo se for física ou legalmente impossível ou implicar custos desproporcionados. Invoquei a lei e, mesmo assim e tendo o técnico da Worten confirmado não querem fazer a substituição. Se a máquina tivesse sido adquirida há mais tempo (1 ano ou mais) mesmo estando na garantia ainda poria a hipótese da reparação mas, tendo apenas 2 meses , e avaria na primeira utilizacao, solicito a substituição por uma nova. É lamentável esta postura duma loja como a Worten e a falta de respeito pelo consumidor.

Data da compra: 03/05/2026 Valor: 108,63 € Pagamento integral efetuado O site não indicava falta de stock Após vários contactos, a empresa informa que não tem previsão de entrega Os produtos destinavam-se à revisão da motocicleta, que ficou atrasada por falta de entrega. À data de hoje (15/06) recebi um email a informar que não tinham data de entrada dos produtos em loja. Infelizmente perdi o meu tempo e tive de cancelar o pedido para comprar em outro local para evitar danos maiores na mota. Deveria ser obrigatório informar se os produtos estão em stock. Caso não estejam, o comprador tem o direito de escolher se compra ou não.

Exmos. Sres., Comprei um jacuzzi Intex que entretanto avariou ao abrigo da garantia. Pediram que retirasse o compressor e o pusesse embalado e pronto para levantar pelo transportador. Alertei que deveriam agendar o levamramentyporque obviamente nem sempre estava em casa todos os dias e a todas as horas. O transportador já veio 2 vezes e em ambas não avisou previamente pelo que não levantou a caixa. A Intex já reconheceu o mau serviço do transportador, mas passaram-se 3 semanas e a caixa continua por levantar. Apesar das diversas reclamações e pedidos de desculpa da Intex certo é que não resolvem o problema. Já me ofereci para entregar a caixa no transportador, mas não aceitaram. Já não sei que mais o que fazer. Sou sócio da DECO há muitos anos, pelo que se puderem ajudar agradeço. Cumprimentos Carlos J Gonçalves

A TEMU, depois de me ter garantido, há meses, que não utilizaria mais a transportadora ECOSCOOTING para a entrega das minhas compras, depois da mesma ter sido responsável pelo extravio de 2 das minhas encomendas, voltou agora a fazê-lo, incumprindo com a palavra dada. É de salientar que só voltei a fazer compras na TEMU depois de ter recebido esta garantia. A TEMU revela, assim, não ter merecido a confiança depositada. Na TEMU, só voltarei a comprar o que não conseguir encontrar em mais nenhum outro local.

Exmos. Senhores, Em 19 Maio 2026adquiri pulseiras e porta chaves personalizados, da marca Mercado de arte, pelo valor de _61.38 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até aobprazo util. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todo o mês de maio e junho até ao prente dia de hoje 15 junho2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e agora bem atendem o telefone e quando por engano o atenderam estavam a falar insultuosa mente dos clientes . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E quero a remonerizacao do valor que efectuei. Cumprimentos.

Bom dia, efetuei uma compra na loja no dia 06/06 de 2 Apple Watch fiz o pagamento todo certo e somente dois dias depois a loja mandou e-mail falando que o produto que escolhi não havia em estoque que eu teria que escolher outro, escolhi outro do mesmo porém só mudando a cor e me responderam dizendo que também não havia sendo que no site estava como disponível então me enviaram um link com um produto para substituição que tinha o dobro do valor do que eu comprei dizendo que eu teria que pagar a diferença de valor para concretizar o pedido é claro que eu recusei rapidamente me responderam dizendo que tinha disponível um outro que era uma diferença de valor de 120€ como é um presente e tenho pressa na entrega aceitei fiz o pagamento e hoje para a minha surpresa recebi mais um e-mail dizendo que o produto não está disponível. Como a loja coloca no site produtos disponíveis e depois de um pagamento realizado dizem que não tem? A loja não tem solução para o problema do cliente o que é um absurdo estou a 9 dias nessa falta de respeito com e-mail sem solução. Eu só quero os meus produtos paguei e os quero a loja é quem deve arrumar uma solução.

Já se passaram 10 meses desde a compra do meu automóvel Bayon 2023 na Caetano Energy de Setúbal e até o presente dia não recebi o DUA, tenho viagem programada para o próximo mês de julho e gostava de usar o veículo para a fazer, entretanto, como não tenho o DUA, não posso sair do país. Não faz nenhum sentido demorar esta quantidade de tempo para receber o DUA de um veículo. Entrei em contacto com o vendedor da sucursal de Setúbal e não obtive nenhuma resposta, não possuo o número de protocolo para tentar resolver por meios próprios no IRN, e não me é passado nenhum tipo de atualização do meu caso, muito frustrante!

Bom dia venho fazer esta reclamação contra a Worten onde fiz a compra da máquina de lavar e secar que ando a caminho de três meses que a máquina me mancha a roupa toda de manchas pretas já pedimos assistência por 3 vezes a primeira vez disseram para fazer uma limpeza com produtos indicados por eles mas depois de fazer a limpeza fizemos duas ou três lavagens e volta a manchar a roupa voltamos a chamar o técnico novamente e foi nos dito que seria substituída a Cuba da máquina mais o displai da máquina depois enviaram o técnico para fazer essa reparação onde só mudaram o display e não mexeram na Cuba da máquina e a máquina continua a manchar a roupa já me desloquei de cinfaes para março de Canavezes umas 6 ou 7 vezes reclamar com eles mas nada fazem dizem que fazem ou abrem processo contra a marca da máquina e que não podem fazer mais nada se a marca não assumir depois vem com história que são os detergentes que mancham a roupa quando nós em casa usamos detergentes caros de marca boa que usa também familiares meus e que não lhes mancha a roupa conclusão fiz a compra na Worten e andam a ver se passa o tempo da garantia que neste caso acaba em outubro deste ano