Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17/04/2025 adquiri um conjunto de tachos de 21 panelas e frigideiras , da marca CAROTE, pelo valor de 49,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até o período máximo de 10 dias (seja úteis ou não). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços (29/04/2025, 02/05/2025, 07/02/2025, 13/05/2025) e nunca obtive qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e não há uma resposta por parte da empresa, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Apresento esta reclamação contra a Rádio Popular S.A. pela recusa da reparação, ao abrigo da garantia, do meu desumidificador ELECTRONIA FGD-1055, conforme nota de reparação nº 130961403. Foi-me informado que a garantia foi recusada com o argumento de que o condensador está entupido. No entanto: O equipamento encontra-se dentro do prazo legal de garantia (3 anos); Não me foi apresentada qualquer prova técnica de que tal situação resulta de uso indevido, negligência ou falta de manutenção obrigatória conforme o manual; O consumidor não pode ser penalizado por falhas técnicas internas ou problemas que decorram do uso normal e legítimo do equipamento. Nos termos do Decreto-Lei nº 84/2021, a responsabilidade de provar que a avaria decorre de mau uso é da entidade vendedora, especialmente dentro dos primeiros 2 anos após a entrega. Solicito que a reparação seja efetuada sem encargos, ao abrigo da garantia legal, ou que me seja enviada prova técnica documentada e fundamentada que justifique a exclusão da mesma. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da ASAE e da Direção-Geral do Consumidor, por violação dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 02/05/2025 fiz uma encomenda, da marca life smile e um conjunto de utensilios,a compra foi feita por meio de um anuncio no facebook pela rapido lisboa, pelo valor de 31,70 €. O pagamento foi efetuado no momento por mbway. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada no prazo de até 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por email ao qual nao me respondem e ja nao consigo enviar emails pois os mesmos sao devolvidos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de uma televisão HISENSE TV UHD 58A6N 4K 146CM, adquirida na vossa loja FNAC do Colombo no dia 12 de dezembro de 2024. Desde o momento da entrega, todo o processo foi insatisfatório e aquém do serviço que me foi garantido no momento da compra. O estafeta entregou o equipamento de forma inadequada, transportando o mesmo ao ombro, o que considero uma prática incorreta para um artigo tão sensível. Além disso, não foi efetuada a montagem, apesar de me terem assegurado que este serviço estava incluído. O mais grave surgiu após cerca de um mês de utilização. Começaram a aparecer riscos no ecrã, bem como dead pixels, situação que se tem agravado progressivamente. Importa referir que o produto ainda se encontrava em processo de pagamento em prestações, o que agrava a minha insatisfação, pois estou a pagar por um produto que apresenta defeitos graves de fabrico ou transporte. Já entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente por diversas vezes (pelo menos 5 registos), tendo sido informado de que iriam contactar a marca para o envio de um técnico. Contudo, até à data não recebi qualquer resposta ou proposta de resolução, permanecendo o problema sem solução e sem qualquer tipo de acompanhamento da vossa parte ou da marca. Perante o exposto, exijo uma resolução célere desta situação, nomeadamente: 1. Que seja agendada, com a maior urgência, a visita de um técnico ao domicílio para avaliação do equipamento. 2. Que me seja dada uma solução definitiva, seja a substituição ou reparação do televisor, no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto na lei de defesa do consumidor. 3. Caso contrário, reservo-me ao direito de recorrer às entidades competentes, incluindo o livro de reclamações físico e online, assim como ao apoio jurídico, caso se mostre necessário. Fico a aguardar uma resposta urgente, por escrito, através do email afonsofernandes79@gmail.com ou pelo contacto telefónico 962844421. Sem outro assunto de momento, Afonso André Galiado Fernandes Domicílio Nº. 1189493 14\05\2025

Exmos senhores, Efetuei uma encomenda com vários artigos a 24.04.2025 na loja online da Primor e a entrega deveria ter sido feita até 5 dias úteis. No dia 30.04, entrei em contato com o apoio ao cliente para saber em que estado se encontrava a encomenda e para quando estava prevista a entrega, ao qual me responderam que havia um atraso devido ao apagão. Voltei a contatar o serviço de apoio mais algumas vezes, no qual me disseram que iriam entrar em contato com a transportadora MRW e que me iriam informar do que se passava. Continuo á espera de resposta. Fazendo o acompanhamento através do rastreamento 02700k266032 da MRW, depois de várias picagens em centros de recolha, o serviço automático da mesma, informou-me que neste momento a encomenda está dada como extraviada. Agradeço a vossa atenção para que está situação se resolva brevemente. Continuando a aguardar pelos produtos já pagos. Atentamente Cecília Casais Pereira

Comprei uma estrutura da cama otomana VIDAXL Cinzento tecido (160x200 cm) no dia 06/04/2025, encomenda nº 64330561. Houve varias irregularidades, tais como incumprimento de prazos, resposta da parte do vendedor absurdas e sem fundamento, tais como dizer que o atraso se deve ao facto da transportadora não conseguir encontrar a morada, morada incompleta.... depois de conseguir a devolução tendo alegado a falta de peças identificado pelo técnico, vieram recolher a encomenda no dia 07/05/2025. No dia 13/05/2025 o vendedor fez a devolução do valor da cama, depois de varias reclamações na linha worten, agora a worten diz que só me devolve o valor de 71,99€, referente á montagem, valor esse pago no mesmo ato da compra, se eu pagar um valor de 30€ referente a deslocação do técnico. Dado que a worten tem acesso a ver as mensagem trocadas com o vendedor, sabia de todo problema envolvido. Agora há mais de um mês que durmo no chão com a minha esposa que tem um grau de incapacidade de 71% não tenho cama, nem me foi feito qualquer serviço qual é o sentido de pagar 30€ á worten se não adquiri, nem tenho qualquer artigo em minha posse Se existe um valor de deslocação do técnico deve e tem de ser suportado pela worten, por incumprimento de contrato. João Fortuna 933912171 joofortuna75@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 de abril de 2025 comprei-vos, através do vosso site, uma camisola por 78,20,mas só enviada dia dia 29 de abril. A referência da encomenda é TUNICA OMBRO FORA RISCAS Rosa e Azuis( TOFSPBLK1370). Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal contra a empresa Moveis.pt, relativamente ao processo de compra, entrega e pós-venda da encomenda nº 7510190, realizada em 10 de março de 2025, no valor total de 964,00€, correspondente à aquisição de três artigos: Cómoda Mandeville 184 (180,00€), Roupeiro Closico 159 (497,00€) e Roupeiro de canto Tivetra 116 (287,00€). A presente declaração visa expor a sucessão de falhas, atrasos e incumprimentos por parte da Moveis.pt, bem como os transtornos e prejuízos que me foram causados. O processo iniciou-se com uma falha na entrega da encomenda, que não ocorreu dentro do prazo inicialmente previsto. Perante a ausência de qualquer comunicação por parte da empresa a informar sobre atrasos ou problemas logísticos, fui eu quem teve de tomar a iniciativa de contactar a Moveis.pt para obter informações sobre o estado da encomenda. Este facto revelou, desde logo, deficiências graves no seu serviço ao cliente e na gestão de expectativas dos consumidores. Quando finalmente recebi a encomenda, constatei, com surpresa e frustração, que uma das caixas entregues não correspondia ao produto adquirido, impossibilitando assim a montagem do Roupeiro de canto Tivetra 116. Adicionalmente, verifiquei que duas peças do Roupeiro Closico 159 apresentavam danos visíveis. As caixas não vinham devidamente identificadas, o que dificultou a verificação imediata de todas as peças. Tendo já contratado, a expensas próprias, um serviço de montagem profissional, vi-me forçada a cancelar o agendamento, incorrendo não só em custos financeiros diretos, mas também em significativos transtornos logísticos, uma vez que havia reorganizado o meu horário e o dos meus familiares para acomodar esta montagem. Após reportar a situação à Moveis.pt, em 2 de abril de 2025, recebi uma resposta que, além de não resolver prontamente o problema, exigiu da minha parte tempo e esforço adicionais para fornecer informações detalhadas sobre as peças em falta e danificadas, algo que deveria ser da responsabilidade da empresa. O transtorno mais grave foi, sem dúvida, a situação criada em minha casa: todas as peças desembaladas dos móveis ocuparam espaço considerável no hall de entrada, criando um ambiente não apenas desorganizado, mas potencialmente perigoso para as minhas crianças pequenas, com peças grandes e pesadas apoiadas precariamente contra paredes ou sobre outras peças. A resposta da Moveis.pt ao meu problema foi manifestamente incrível. Propuseram-me, então, a entrega das peças em falta e a substituição das danificadas num prazo de 10 a 20 dias úteis. Ofereceram também um reembolso parcial de 100€ como compensação, valor manifestamente insuficiente face aos transtornos e prejuízos causados. O aspeto particularmente chocante da resposta foi a sugestão de que eu descartasse no lixo a caixa recebida por engano, que continha peças novas em perfeito estado. Esta recomendação revela não apenas desrespeito pelas obrigações ambientais, mas também uma flagrante contradição com a própria política de sustentabilidade da empresa, que se vangloria de "plantar uma árvore por cada encomenda", conforme destacado no email de confirmação da minha compra. Mesmo após aceitar a solução proposta pela empresa, por razões puramente práticas, o prazo acordado não foi cumprido. Apenas em 9 de maio de 2025, em cima do prazo máximo estipulado, recebi a peça danificada do Roupeiro Closico 159. Quanto às peças em falta do Roupeiro de canto Tivetra 116, até à presente data (13 de maio de 2025) não foram entregues. Quando questionei novamente a empresa sobre esta situação, a resposta foi evasiva, informando-me que estavam a contactar a fábrica para obter informações sobre as peças, demonstrando assim não terem qualquer controlo sobre o processo ou previsão concreta de resolução. Todos estes factos configuram graves violações das obrigações legais da Moveis.pt enquanto fornecedor, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. As sucessivas falhas de comunicação, os atrasos injustificados e o incumprimento das promessas feitas constituem uma clara violação do meu direito a receber produtos em conformidade e em tempo útil. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor na obtenção da resolução do contrato referente ao Roupeiro de canto Tivetra 116, com o reembolso integral do valor pago (287,00€) e a recolha das peças já entregues. Declaro que todos os factos aqui relatados são verdadeiros e podem ser comprovados através da documentação em anexo, que inclui faturas, registos de correspondência eletrónica e fotografias. Cumprimentos.

Assunto: Devolução da encomenda #2193 e reembolso Exmos. Senhores, No dia 29 de abril de 2025, efetuei uma encomenda através do vosso site, com a referência #2193. Segundo a informação disponível, recebi dois exemplares da blusa “Ilse | Blusas florais clássicas”, tamanho M. No entanto, apenas tencionava adquirir uma unidade e a forma como o processo de compra decorreu causou confusão. Além disso, os artigos não correspondem à descrição apresentada no vosso site, quer em termos de qualidade, quer de acabamento. Por este motivo, pretendo exercer o meu direito de livre resolução, ao abrigo do disposto na legislação de defesa do consumidor, e devolver os produtos no prazo legal de 14 dias após a receção. Solicito, portanto: A aceitação da devolução dos dois artigos; A restituição integral do valor pago, incluindo eventuais custos de envio, caso se apliquem. Caso não obtenha resposta nem solução no prazo de 14 dias, verei-me obrigada a apresentar reclamação junto da Deco Proteste e/ou recorrer às entidades competentes de resolução de conflitos de consumo. Aguardo a vossa resposta com urgência. Com os melhores cumprimentos, Liesbeth van Duijn 📧 lies@nederlandslank.nl