Exmos. Senhores,
Em 18.7.2024 adquiri um aspirador robot NETBOT S40 - Robô Aspirador Inteligente 4000Pa por 174.95€. A referência da encomenda é FBQQLTOQN
Uns dias depois recebi o vosso produto,, e esteve a funcionar correctamente até Novembro de 2024, momento em que o robot deixou de funcionar. A base de carregamento deixou de ter luz verde o que me fez acreditar que seria a base que não estaria a funcionar correctamente. Comuniquei-vos de imediato o problema para que procedessem à reparação. Em novembro de 2024 entregaram-mo reparado. E desde então tem estado a funcionar bem. Faço o reparo que nesse momento eu enviei o produto completo mas a única coisa que foi reparado foi a base de carregamento e alegam na aplicação que foi o produto todo reparado.
Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: não liga, não funciona.
Tentei comunicar o problema através da aplicação mas como já criei uma incidência anterior não me permite faze lo, não me dá essa opção. Tentei ligar, sem sucesso. Tem contacto no WhatsApp sem sucesso. Preenchi um formulário dado o produto ainda se encontrar em garantia e a assistente de apoio ao cliente respondeu ao meu e-mail a referir que devia seguir o tracking após a devolução… o problema é que essa assistente refere se ao episódio anterior, portanto não compreendeu as minhas queixas, nem tentou sequer resolver o meu problemas.
Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim.
Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
