Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um problema com o Burger King (unidade de Vilamoura) através do seu aplicativo. Em dezembro, realizei um pedido pelo aplicativo, que foi aceite e indicado como “a caminho”. Após aguardar entre 40 a 50 minutos, o pedido foi cancelado sem qualquer explicação. Na sequência, fiz um novo pedido, acreditando que o valor seria automaticamente devolvido, o que não aconteceu. O próprio aplicativo indica que o prazo máximo para ressarcimento é de 15 dias. Confiei nessa informação e aguardei, sem sucesso. Em janeiro, a mesma situação voltou a ocorrer: pedido aceite, longa espera, cancelamento e novamente sem qualquer reembolso. Desde então, entrei em contacto diversas vezes por e-mail com a empresa, tendo recebido apenas a informação de que o valor seria devolvido. No entanto, até à presente data (quase abril), não houve qualquer reembolso nem resolução do problema. Considero esta situação um claro desrespeito pelos direitos do consumidor, uma vez que foram cobrados valores por serviços que não foram prestados. Solicito apoio para a resolução desta situação e a recuperação dos valores em falta.

A Nortecnica e’ o representante da firma espanhola EVconfort no Porto. Em Janeiro/2025 Comprei um acumulador dinamico DouSystem 300 kW da EVconfort para minha sala de estar através da Firma Luis Miranda Ltda. Que o comprou da Nortecnica. A Nortecnica não vende para particulares, so firmas. O que Ja e’ bastante estranho. O referido acumulador apresentou defeito em Janeiro de 2026. Sendo a Nortecnica representante da EvConfort deveria prestar assistencia tecnica na garantia. Isto não esta sendo feito. Nao conseguiu identificar o defeito e o enviou a Espanha para a EVConfort ES no final de Janeiro em 19.01.26. Escrevo reclamando semanalmente a EVConfort com copia a NOrtecnica e a Luis Miranda LTA e não obtenho respostas nem previsão de retorno do aparelho. Passei o inverno sem acumulador de calor na sala, gastando muito mais eletricidade, pois tive de aquecer a sala com aparelhos normais durante o dia. Tenho contrato bi-horario de eletricidade devido ao sistema de acumuladores de calor que tenho em casa que carregam das 22:00 as 8:00. QUERO UMA SOLUCAO PARA MEU PROBLEMA! Falta de total consideracao com o consumidor. O preço do referido acumulador nao foi barato!!!!! Alfredo Cotas Cristovam Monteiro

Exmos. Senhores, Em 15/11/2022 adquiri um frigorifico por 937.00 euros. A referência da encomenda SIEMENS KS36VAIDP. Sucede que este apresenta defeito: Ferrugem manchas e o revestimento a saltar Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16/12/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a garantia não cobre o defeito, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a reparação do produto com defeito, uma vez que ao lado do frigorifico se encontra a arca vertical que teve o mesmo problema e foi substituída a porta. Na resposta a marca alegou que o problema No caso do frigorifico, na zona inferior da porta, as causas podem estar relacionadas com rutura do revestimento anti dedadas que protege a porta, essa zona, mais suscetível a pequenos danos mecânicos e a humidades decorrentes de limpeza ou condensação devida a fatores locais, a oxidação pode ocorrer. É no mínimo caricato esta resposta pois na mesma divisão tenho outro frigorifico da marca bosch que não apresenta este problema e já têm cerca de 10 anos. No caso da arca a porta foi substituída e esta tinha o mesmo problema que a porta do frigorifico, já foi substituída a mais de um ano e não apresenta nenhum problema Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estimados, em representação do meu pai aqui em Cc, António Pereira Cerqueira, com o NIF 107509032, venho partilhar convosco que, após a validação e partilha de um voucher do programa E-Lar para a compra de um fogão e um termoacumulador eléctrico, foi o mesmo usado na compra dos itens na: Rádio Popular Braga FS 2760A/473288 a 21/01/2026 Antes da compra foi feita uma inspeção ao local por parte da Rádio Popular, que confirmou que o local possuía a infraestrutura necessária para a instalação dos itens. Dado o OK para a compra, e após a entrega dos objectos, foi dito ao meu pai aquando da instalação que afinal a casa não teria as condições necessárias - o que demonstra uma total descoordenação entre equipas. Ainda assim, foram rapidamente realizadas as obras necessárias e indicadas pelo 2º técnico. Porém, após vários pedidos, nenhuma visita para a instalação foi feita até ao dia de hoje, 2 meses após a compra. No momento, os meus pais não têm como cozinhar, uma vez que o fogão a gás atual é de botija, e não faz sentido comprar uma nova se o fogão elétrico está ali ao lado, embalado, à espera da instalação... e note-se: foi também pago o serviço de instalação do Termoacumulador (109,99€) bem como o serviço de instalação do fogão (69,99€) A Rádio Popular manifesta pouco interesse em ajudar o cliente, e mantém-no pendente de uma demora que não é de todo justificada. Peço, por favor, que atuem em conformidade perante tão mau fornecedor e parceiro da vossa marca. Aguardo o vosso feedback, Nuno Cerqueira - em representação de António Cerqueira

Ex senhores tendo aderido a Deco como o fiz tenho direito a uma oferta a minha escolha e como nada me foi comunicado venho por este meio desistir da minha adesão aguardo a vossa resposta senão irei cancelar o pagamento no multibanco obg

Exmos. Senhores, Em 14 Março) adquiri um/uma vestuário), da marca _____, pelo valor de ____41_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (2/3;dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (durante 10 dias) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROTeste na resolução de um conflito de consumo com o stand Byrd, onde adquiri em agosto de 2023 um Renault Zoe 2018. Resumo dos factos: Veículo sempre guardado em garagem, quando estacionado, desde a compra. Condução cuidada, tal como a minha outra viatura (Peugeot 208 de 2012 adquirido em 2014 que nunca teve qualquer tipo de problema do género). No final de 2024 o stand reparou duas vezes problemas graves na direção, sendo que a direção simplesmente partiu, em pouco menos de um ano, e, na primeira condução após a primeira reparação, começou a virar aleatoriamente para um dos lados cerca de 90 graus, sendo que, em ambas as situações, por muito pouco, não me envolvi em acidentes graves. Em março de 2026 o carro chumbou na inspeção por amortecedor frontal direito partido. Na oficina Midas (Montijo) verificou-se que os amortecedores estão destruídos por ferrugem avançada, sendo quase impossível (ainda não foi descartada a hipótese de corte) desmontá-los sem cortar as peças. A oficina confirmou que este estado não é compatível com a idade e o uso do veículo desde a aquisição. Suspeito fortemente de vícios ocultos pré-existentes à venda, não declarados pelo vendedor profissional. Já enviei reclamação ao stand exigindo solução, mas a resposta recebida foi totalmente insatisfatória. Anexo os emails trocados com a Byrd, sendo que, ainda, não tenho acesso ao orçamento corrigido da reparação, nem os relatório e fotos. Solicito o apoio da DECO para: Mediação com o stand; Orientação sobre peritagem técnica; Eventual processo de arbitragem de consumo (CNIACC ou centro regional). Fico disponível para qualquer informação adicional e agradeço desde já a vossa intervenção. Com os melhores cumprimentos, João Carvalho

Foi efetuada a compra de um computador Lenovo no site da Lenovo Portugal, no entanto o equipamento recebido tem características diferentes do que foi publicitado e enviado, após contacto da Lenovo, confirmaram que o portátil recebido não tem as características publicitadas, mas na verdade já estou a aguardar há muito tempo pela resolução do caso, mas a Lenovo simplesmente não responde e adia a decisão sempre que ligo para o apoio ao cliente. De uma forma resumida e objetiva a situação é a seguinte: Adquiri um Lenovo Legion Pro 5 Gen 10 (modelo 83LT0051PG), que no site da Lenovo Portugal está identificado como “Copilot+ PC”. No entanto, este modelo utiliza um processador AMD Ryzen 9 8940HX, que não possui NPU com 40+ TOPS, requisito obrigatório definido pela Microsoft para um computador ser classificado como Copilot+ PC. Isto significa que o produto está a ser publicitado com uma característica que não corresponde ao hardware real. Entretanto, após vários contactos, e à data atual a LENOVO alterou as características publicitadas no site para este portátil, isto com base na minha reclamação junto da entidade, e continuam a não resolver a minha situação, pois sempre que ligo prometem resolver no dia e nunca o fazem.

Exmos. Senhores, A 01/03/2026 adquiri umas camisolas por 79,80. A referência da encomenda é PT#124075. A 19/03/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi as camisolas com o tamanho errado, após vários pedidos para não se enganarem nos tamanhos. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 12 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Ricardo Freitas