Exmos. Senhores,
No dia 24/05 fiz a encomenda de uma piscina no site da Decathlon (PT5KBZ9TU42P-A). O pagamento foi efetuado no momento.
A encomenda estava estipulada para entrega em dois dias úteis.
Foi feita uma primeira tentativa de entrega sem sucesso, pois na altura não estava ninguém em casa porque estávamos em horário laboral.
Depois desta situação entrámos em contacto com a Decathlon para dar varias possibilidades e contactos (morada de vizinhos e do meu local de trabalho que não é longe da minha casa) para proceder à entrega com sucesso.
Recebemos como resposta que a encomenda ia ser entregue brevemente. Passou a semana e nada. Ninguém entrou em contacto connosco para nenhum dos contactos que fornecemos.
Voltámos a contactar várias vezes e obtivemos sempre a mesma resposta, que a encomenda estava a ser entregue, mesmo depois de ter sido colocado como encomenda urgente pela parte da Decathlon.
No dia 9/06 recebemos um email a dizer que a encomenda já tinha sido entregue.
A nós e aos contactos e moradas que fornecemos não chegou nenhuma encomenda e nem pelo tracking é possível saber onde foi entregue.
Assim sendo, solicito que verifiquem esta situação, nomeadamente junto da empresa transportadora e do funcionário que fez a entrega para saber o que se passou com a minha encomenda, pois para além de já ter passado quase um mês quando diziam que chegava em dois dias úteis, agora a encomenda está como entregue e não chegou nada à nossa posse.
Agradeço informações rápidas, pois já despendi muito tempo com esta situação e sempre com as mesmas respostas e justificações cada vez que contacto a empresa.
Neste momento estou à espera de um contacto que foi combinado ontem no chat de suporte da Decathlon e que termina amanhã, pois disseram que me ligavam em 48 horas.
Se não obtiver nenhum contacto e solução no prazo estipulado, exijo a devolução do dinheiro despendido na compra.
Cumprimentos.
