Necessito de auxilio na resolução da situação em que estou envolvido com a worten: relativamente ao processo de garantia do meu equipamento PlayStation Portal Remote Player, no dia 05/03/2026, dia em que este processo começou e que se arrasta até ao dia hoje, ficando pior a cada dia. Inicialmente foi-me indicado que o processo seria tratado como Troca Direta, sendo-me dada a possibilidade de optar pela devolução do valor pago pelo equipamento, no montante de 199,99€. Optei pela devolução do valor em numerário, uma vez que o artigo me foi oferecido, sendo este artigo ter sido comprado a terceiros por quem me ofereceu, não existe forma de contacto com a pessoa original da encomenda. No entanto, o responsável da loja informou-me que tal não seria possível e que teria obrigatoriamente de ser feito um pedido de devolução ao departamento financeiro, sendo necessário apresentar um comprovativo de IBAN. No momento, foi enviado o comprovativo de IBAN da conta correta, via WhatsApp, conforme solicitado pelo responsável. O pedido foi assim efetuado e foi-me garantido que o responsável faria o acompanhamento do processo e me daria feedback. No dia 06/03 fui informado, novamente via WhatsApp, de que a devolução tinha sido processada e que o valor demoraria até 14 dias úteis a chegar à conta. Contudo, no dia 17/03 recebi nova mensagem a indicar que a devolução tinha sido efetuada com sucesso e que deveria apenas confirmar a conta. Após verificação, confirmei que não foi creditado qualquer valor, nem em saldo corrente nem em saldo contabilístico. Reforço que, no primeiro dia desta situação em loja, foi confirmado com o responsável da loja da Worten da Tapada das Mercês VÁRIAS vezes que não poderia ser devolvido à conta bancária original, devido a ser uma conta de uma pessoa que nem tenho contacto, tendo as mensagems com o whatsapp da loja para comprovar. Com o desenrolar da situação, deparo-me com uma fuga de dados pessoais enorme, dado que o WO criado sobre este processo, foi criado em nome dessa tal pessoa que eu não conheço, e por isso, eu nunca ter recebido mensagens sobre a criação do processo e ter sido acompanhado via whats app. Considero esta situação inadmissível, uma vez que me encontro desde o dia 04/03 sem o equipamento e sem o valor que me é devido, apesar de já ter seguido todos os procedimentos que me foram solicitados. No Dia 31/03 recebo um email da worten a informar que não tem resolução a apresentar dado que a devolução já foi efetuado, devolução esta para a conta errada que o responsável da loja garantiu-me que não aconteceria.
Hoje, dia 15/06, continua sem a situação resolvida e com 199,99€ em falta em que a loja rescusa-se a corrigir a situação.
