Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento dado ao pedido de orçamento associado à encomenda efetuada em 21/05/2026. Aquando da realização do pedido, optei pelo pagamento adicional de 30€, destinado a assegurar um tratamento prioritário e célere do processo, dada a situação de urgência. A intervenção solicitada consiste na remoção de uma cabine de duche e na instalação de uma base de duche com porta frontal, uma alteração necessária devido à idade avançada dos meus pais e ao risco real de acidente na utilização atual da casa de banho. Contudo, desde o início, o processo tem sido marcado por sucessivas falhas de comunicação, falta de coordenação e ausência de acompanhamento adequado, situações que considero incompatíveis com os padrões mínimos de profissionalismo expectáveis. Em concreto: * A visita inicialmente agendada para a manhã do dia 26 de maio foi alterada telefonicamente por uma colaboradora vossa, no final do dia 25 de maio, para as 15h30 do dia 27/05. * Posteriormente, recebi um contacto contraditório por parte do Sr. Sidney, que agendou uma visita para as 09h00 do dia seguinte e solicitou dados pessoais sem que existisse qualquer confirmação oficial da marcação. * Perante esta situação, procurei obter esclarecimentos junto do serviço de apoio ao cliente, sem sucesso. * Face à ausência de informação consistente, desloquei-me pessoalmente à loja do Colombo, onde fui informada de que não existia qualquer marcação registada no sistema e que o processo constava apenas como “em aberto” para visita técnica. * Apenas no dia 27 de maio, pelas 15h28, foi realizada a visita técnica, durante a qual foram recolhidas as medidas necessárias e me foi comunicado que o orçamento estaria disponível no prazo aproximado de cinco dias. * Contudo, no dia 03 de junho, após ter recebido um sms às 7h a informar que o orçamento já estava disponível, fui novamente contactada para agendar uma nova visita com o objetivo de recolher medidas, apesar de estas já terem sido previamente levantadas pelo técnico. * Dirigi-me à loja do Colombo onde efetuei o pedido para perceber o que se estava a passar e a informação era de que a encomenda estava em aberto e não havia registo de terem ido a minha casa, nem orçamento. Esta sucessão de acontecimentos evidencia uma gestão desorganizada do processo, gerando transtornos desnecessários, perda de tempo e legítima preocupação relativamente à segurança dos meus dados pessoais e à capacidade da vossa organização para assegurar um acompanhamento adequado do serviço contratado. Assim, solicito: 1. A regularização imediata do processo e a emissão do orçamento final sem mais demoras; 2. Uma explicação formal e detalhada sobre as falhas de comunicação e de gestão verificadas; 3. Esclarecimentos e garantias relativamente ao tratamento e proteção dos meus dados pessoais; 4. A devolução do valor de 30€ pago pelo serviço, caso não seja possível assegurar a urgência e celeridade que motivaram esse pagamento adicional. Atendendo à urgência da situação e ao tempo já decorrido desde a formalização do pedido, agradeço uma resposta célere e a resolução definitiva deste assunto. Com os melhores cumprimentos, IC

Exmos Senhores, É com muito desagrado que venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Shein. Em último recurso, aviso que irei avançar com uma queixa crime. Procedi a um reembolso de artigos que não me serviam, e até hoje não me devolveram o dinheiro. Quando questionados, orientam-me para um assistente virtual, do qual eu não quero saber, uma vez que entende bola do que se está a dizer. Após várias tentativas de contacto não resolveram o problema, nem sequer mostraram TENTATIVA DE O FAZER. E o meu dinheiro agora fica onde? Nunca me veio a cair na conta. Com os melhores cumprimentos, Inês Raimundo

Exmos. Senhores, No dia 1 de abril adquiri uma cozinha IKEA, tendo ficado agendada a entrega para o dia 13 de maio e a respetiva montagem para o dia 15 de maio. Contudo, a entrega não foi efetuada na data e hora previstas. Após contacto com o apoio ao cliente, fui informada de que ocorreu um erro na instrução do processo por parte da IKEA. Em consequência da não realização da entrega, a marcação da montagem foi automaticamente cancelada. Desde então tenho mantido diversos contactos com o apoio ao cliente, procurando obter uma solução para a situação. Foi-me comunicada uma nova data disponível para montagem apenas a 26 de junho, ou seja, mais de um mês após a data inicialmente acordada. Apesar de me terem garantido que seria efetuado um pedido de antecipação da montagem, tal nunca se concretizou. Estamos já no dia 5 de junho e, sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo a mesma informação: que o assunto será encaminhado para os responsáveis e que receberei uma resposta no prazo de 48 a 72 horas. No entanto, essas respostas nunca chegaram. A situação tornou-se incomportável. Até ao momento, a única medida adotada pela IKEA foi a devolução do valor da entrega através de um vale. Relativamente ao atraso na montagem, aos sucessivos incumprimentos e aos transtornos causados, não foi apresentada qualquer compensação nem uma solução concreta. Importa salientar que permanecer sem cozinha durante este período tem provocado enormes constrangimentos e perturbações na rotina familiar, afetando significativamente o nosso dia a dia. Assim, solicito: 1. A marcação da montagem da cozinha para a data mais breve possível; 2. Uma resposta formal e definitiva sobre este processo; 3. A atribuição de uma compensação adequada pelos atrasos, incumprimentos, falta de acompanhamento e prejuízos causados. Aguardo uma resolução urgente desta situação.

É a segunda vez que espero para o lançamento dos mind 001. Acordo cedo, espero que abra a venda e consigo fazer a compra do meu tamanho e a ordem de pagamento. Entretanto fico a espera e por fim vocês, a Nike, diz que não fui selecionado para voltar a tentar. Da última vez consegui escolher o meu número, fazer a encomenda e pagar 3 vezes e sempre acabei recusado. Hoje foram duas vezes até que ficou esgotado. Isto é inadmissível é gozar com a minha cara. Acordei cedo. Estive á espera. Consegui o modelo e cor que queria e duas vezes sou negado! Com as três vezes do anterior lançamento mais as duas de hoje são 5 vezes! Isto é indignante, uma farsa, pior, discriminação! Não me querem vender digam, sejam honestos. Mais, respeitem os clientes! Ligo para os vossos serviços a expor a situação e nada! VOCÊS, NIKE, SÃO DESONESTOS, uns mentirosos. Ando a trocar, no seguimento de várias chamadas, mensagens com um membro sénior da equipa que não tem, tão pouco, a dignidade e hombridade de se identificar com o seu nome. Isto é claramente DISCRIMINAÇÃO!!! Roubaram-me o direito por mim adquirido de comprar o artigo. E não foi uma nem duas vezes! Isto tem de ser investigado e punido severamente.

No passado dia 24/05/2026 procedi à encomenda de um frigorifico na Worten Online. Como não tenho um horário laboral fácil, fiz o agendamento da entrega para dia 30/05/2026 das 08h00 às 14h00. A fim de estar em casa no decorrer do dia agendado para entrega, pedi o favor a um colega para trocar o turno e qual o meu espanto quando chego ao fim do dia e não houve um contacto por parte da Worten ou da Empresa de entrega, supostamente TTM. Como não sabia o que se passava com a encomenda e como já referi o horário laboral não facilita, fiz uma reclamação no portal da queixa no dia 31/05/2026 e tentei contactar a Worten no dia 31/05/2026 e 01/06/2026 no qual me foi pedido que esperasse a fim de averiguar o que se estava a passar e mal tivesse informação diriam alguma coisa. Hoje dia 09/06/2026, depois de queixa no livro de reclamações e no provedor da Worten dia 07/06/2026, ainda continuo sem Frigorifico e sem saber o que se passou com a encomenda. Neste momento não sei qual será o desfecho do caso, mas pretendo o produto que comprei ou um igual e não a devolução do valor como a Worten já me fez anteriormente com outro produto. Procuro uma resposta o mais rápido possível, pois de momento não posso ter produtos em casa que necessitem de frio para serem conservados por falta de um Frigorifico.

A rádio popular nao me resolve o problema dum iphofe 15 PM 256 natur R-A comprado a 05 05 2026 O equipamento após 5 minutos ligado,começa a aquecer e reiniciar . Eu ja deixei lá na loga varios avisos k nao o quero , mas até hoje nao conseguem me resolver o assunto.

No dia 8 de junho, a encomenda saiu para entrega às 07:23:46 e foi registada como "Entrega Falhada" às 13:37:44, com o motivo "Destinatário ausente". Trabalho remotamente e permaneci em casa durante todo o dia; não foi efetuada qualquer tentativa de entrega. Contactei o apoio ao cliente e foi-me informado que lamentavam o incómodo causado e que seria dada instrução ao estafeta para me contactar telefonicamente antes da próxima tentativa de entrega. No dia 9 de junho, a encomenda voltou a ser registada como "Em distribuição" às 08:13:25. Contudo, às 14:25:24, foi novamente marcada como "Entrega Falhada", desta vez com o motivo "Estrada cortada". Resido junto a uma estrada nacional e não existia qualquer condicionamento ou corte de trânsito. Acredito que o problema esteja relacionado com a minha morada. Existem duas ruas com o mesmo nome no concelho de Guimarães: uma em Azurém e outra na minha freguesia. Quando apenas a primeira parte do código postal (4800) é considerada, os estafetas são encaminhados para Azurém. Ao verificarem que a minha morada se encontra a aproximadamente 16 km do centro de Guimarães, a entrega não é concluída e não é efetuada qualquer tentativa de contacto para resolver a situação. Recebi agora um email a informar que a encomenda será devolvida ao remetente devido a duas tentativas de entrega sem sucesso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à aplicação da promoção anunciada na brochura em vigor para os desodorizantes Roll-On. De acordo com a publicidade, os desodorizantes Roll-On estariam disponíveis por 2,99 €, mediante a compra de qualquer produto/conjunto da brochura, excetuando os produtos expressamente excluídos nas condições da campanha. Na minha encomenda adquiri um produto elegível da brochura, cumprindo a condição indicada para beneficiar da promoção. Além disso, adquiri 32 desodorizantes Roll-On abrangidos pela campanha. Contudo, verifiquei que apenas parte dos desodorizantes foi faturada ao preço promocional de 2,99 €, tendo os restantes sido cobrados a 3,99 €. Após analisar a publicidade, não encontrei qualquer informação clara que indique uma limitação de unidades ou que justifique a aplicação de preços diferentes aos produtos adquiridos na mesma encomenda e nas mesmas condições promocionais. Considero que esta situação é suscetível de induzir o consumidor em erro, uma vez que a publicidade apresentada leva a entender que, cumprida a condição da compra de um produto elegível, os desodorizantes abrangidos pela campanha seriam faturados ao preço promocional anunciado. Solicito a correção imediata da faturação e o reembolso da diferença indevidamente cobrada, uma vez que adquiri 32 desodorizantes abrangidos pela promoção e cumpri todas as condições anunciadas para beneficiar do preço promocional de 2,99 € por unidade. Agradeço uma resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

No dia 29/01/2026, efetuei uma encomenda de mobiliário personalizado, tendo sido acordado que os móveis permaneceriam na posse do vendedor até à mudança para a minha nova habitação, prevista para março/abril. Para formalizar a compra, foi entregue um sinal/adiantamento no valor de 1.800€. No dia 14/04/2026, contactámos o Sr. Sérgio para informar que a mudança ocorreria a 07/05/2026. Nessa altura, foi-nos garantido que a entrega seria realizada a 09/05. Posteriormente, a data foi alterada para os dias 11 ou 12 de maio, alegadamente devido a uma entrega em Lisboa. A partir desse momento, iniciou-se uma sucessão de adiamentos e incumprimentos. No dia 12/05 fomos informados, por SMS, de que a entrega voltaria a ser adiada, desta vez para 16/05. Chegado esse dia, surgiu uma nova justificação: uma alegada troca de encomendas. Esta explicação levantou sérias dúvidas, uma vez que a nossa encomenda era totalmente personalizada, incluindo medidas específicas para a cama, mesas de cabeceira, sofá e restantes peças. Seguiram-se várias promessas de entrega nunca cumpridas. Em diversas ocasiões permanecemos em casa à espera da mobília, reorganizando compromissos pessoais para garantir a sua receção. Chegámos inclusivamente a faltar a um batizado para estarmos disponíveis para a entrega anunciada, que nunca aconteceu. Perante os sucessivos incumprimentos, exigi explicações. Em vez de apresentar um pedido de desculpas ou uma solução concreta, o vendedor adotou uma postura agressiva e pouco profissional. Demonstrou ainda agir como se estivesse a prestar-nos um favor por guardar a mobília, quando já existiam dúvidas legítimas sobre a existência e o estado real da encomenda. No dia 28 de maio, após mais uma entrega falhada, exigi a devolução do dinheiro. O Sr. Sérgio pediu então mais cinco dias, até 02 de junho, comprometendo-se a devolver o sinal nessa data caso não conseguisse efetuar a entrega. Refira-se que este senhor apaga regularmente as mensagens trocadas via WhatsApp. Ainda assim, possuímos capturas de ecrã de toda a conversa, que comprovam os factos aqui relatados. Confiámos, uma vez mais, na sua palavra. Posteriormente, após novas tentativas de entrega falhadas, fui solicitado a deslocar-me às instalações da empresa, em Paredes, para confirmar o estado da encomenda. No local, verifiquei que apenas algumas peças estavam concluídas e embaladas. O próprio vendedor admitiu que ainda faltavam elementos essenciais da encomenda, incluindo o sofá, as cadeiras e o colchão. Apesar disso, garantiu que a entrega seria realizada no dia 05/06/2026. Mais uma vez, tal não aconteceu. Ao longo do dia foram apresentados novos adiamentos, até que, ao final da tarde, o vendedor deixou simplesmente de atender o telefone. No sábado seguinte, desloquei-me novamente à fábrica. O Sr. Sérgio garantiu que toda a encomenda estaria pronta para entrega às 14h30. No entanto, quando compareci antecipadamente para confirmar o carregamento da carrinha, surgiu mais uma justificação, desta vez relacionada com alegadas medidas incorretas da cama. Resultado: a entrega voltou a não ser efetuada. Face a esta situação, perdi definitivamente a confiança no vendedor e exigi a resolução do contrato com devolução integral do sinal pago. O Sr. Sérgio informou que teria 15 dias para proceder ao reembolso, mas assinou uma declaração escrita comprometendo-se a devolver o valor até ao dia 08/06/2026. Apesar desse compromisso formal, o reembolso não foi efetuado. Durante o dia, fomos sucessivamente informados de que a transferência seria realizada até ao final da tarde. Pelas 22h00, o vendedor apresentou nova desculpa, alegando não dispor dos fundos necessários porque um cliente apenas lhe tinha efetuado um pagamento após as 18h00, solicitando mais um adiamento para a manhã seguinte. Entretanto, verificámos que a loja física encerrou atividade e encontrámos múltiplos relatos de outros consumidores a descrever situações semelhantes de incumprimento, adiamentos sucessivos, promessas não cumpridas e dificuldades na recuperação dos valores pagos. Perante a quantidade de queixas existentes e o padrão repetido de comportamento, existem sérias suspeitas de que possamos estar perante uma situação de burla. Até hoje, continuamos sem receber a devolução dos 1.800€ entregues a título de sinal. Pretendo a devolução imediata e integral do montante pago. Apesar de se ter comprometido expressamente a efetuar o pagamento até às 15h do dia de hoje, o reembolso não foi realizado. Este novo incumprimento vem juntar-se aos anteriores e demonstra uma total falta de credibilidade relativamente aos compromissos assumidos. Perante esta situação, irei avançar com queixa formal junto das entidades competentes para defesa dos meus direitos e recuperação dos valores em dívida.