Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29 de abril adquiri umas calças de ganga, da marca Bershka, pelo valor de 29,99 €. O pagamento foi efetuado por transferência bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de maio, sendo o limite máximo o dia 8 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente nos dias 7 e 8 de maio, e continuo sem qualquer informação clara sobre o seu paradeiro. Numa das chamadas foi aberto um processo, com a indicação de que a situação demoraria uma semana a ser resolvida — um prazo que considero inaceitável, tendo em conta a ausência de qualquer atualização concreta. Face ao exposto, exijo a entrega imediata do artigo ou, em alternativa, o reembolso total da compra, de forma célere e eficaz. Cumprimentos, Inês Guedes

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de abril comprei em Worten online um Frigorífico Americano HISENSE RQ5P470SEIE, no valor de 719,99€ com 15% de desconto em cartão, procedi ao pagamento e agendei a entrega para o dia 26 de abril, entre às 8h e as 14h. No dia 26 de abril desloquei-me a morada de entrega do frigorífico, passei a manhã toda no apartamento a espera da entrega, ao 12:13 recebemos a mensagem alertando que a entrega seria efetuada entre 30/45 minutos. Ao 12:39 recebemos um telefonema, aparentemente inquérito de satisfação de no qual respondemos porque ainda estávamos a aguardar pela entrega! 12:45 recebemos uma mensagem para agendar nova data de entrega! Estivemos a aguardar até às 14h, hora limite de entrega e nada!!! Entrei em contacto com a Worten através do chat, no qual sou informado que estiveram na morada às 12:48! O que não pode ser verdade porque estivemos sempre nas imediações do apartamento e não vimos qualquer serviço de entrega à porta dentro do intervalo que eles alegam ter estado. Posto isso, pedi devolução do valor da compra nesse mesmo dia (sábado 26 de abril) no dia 29 de abril recebo email a confirmar que iriam proceder a devolução do valor do frigorifico num prazo de 72 horas. Até a data NADA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores Loja inexistente Reclamação - Informação enganosa no site oficial da Nike Portugal Venho por meio deste apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida com a empresa Nike Portugal. Recentemente, através do site oficial da Nike, foi-me indicado o endereço de uma loja física em Portugal. No entanto, ao dirigir-me ao local informado, constatei que tal loja simplesmente não existe. Essa informação incorreta causou-me prejuízos, uma vez que mobilizei tempo e recursos financeiros para me deslocar até o referido local, confiando na veracidade da informação veiculada pela empresa. Solicito o apoio da DECO para que esta situação seja devidamente analisada, e que sejam tomadas as medidas necessárias junto à empresa para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno. Estou disponível para fornecer quaisquer provas ou informações adicionais que se mostrem relevantes. Aguardo uma resposta e agradeço desde já pela atenção. Cumprimentos. João Henrique

Exmos. Senhores, Em 22/12/2024 adquiri um Purificador de ar, da marca Airfree, pelo valor de 128,44 €. O pagamento foi efetuado no momento. não recebi nenhuma fatura, apenas a confirmação de pagamento que envio em anexo. Contactei várias vezes, tendo tido apenas resposta em janeiro em que me informaram que não tinham data para entrega e que ofereciam um desconto de 40% na próxima compra. Entretanto voltei a contactar e até à presente data, não tive qualquer informação e o artigo ainda não foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/09/2022 adquiri um CADEIRÃO SPA 825 ELEVATÓRIO por 734,00 EUROS. A referência da encomenda é PC 1021/22048849. Sucede que este apresenta defeito: ESTRUTURA FAZ COM QUE A POLTRONA TENHA CALOMBOS APARENTES, TENDO FURADO UMA PARTE DO ESTOFAMENTO, INCLUSIVE MAGOANDO MINHA MÃE QUE É A USUÁRIA EXCLUSIVA. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/05/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao cuidado da direção A IKEA é a pior empresa,basta ler as milhares de queixas . Não comprar na IKEA é a solução pois não respeitam o cliente,não respeitam os contratos e vendem mal , material sem qualquer qualidade e falhas constantes e o que s IKEA faz? Fica a lucrar com o dinheiro do cliente e a gozar . Fui obrigado a me deslocar mais que 1 vez devido á incompetência do IKEA de Alfragide e o atendimento no apoio ao cliente é zero, desde as funcionárias , una a mascar pastilha e perante o desespero do cliente de tanto ser enganado , fez um comentário com outra colega do género mais um que se está a passar ? E se fosse com ela? Depois já fui atendido por um homem alto que não têm qualquer capacidade e não sabe o que faz e a ultima vez por uma que disse que era ela a responsável máxima do serviço, pois s IKEA devia rever urgente o que anda a fazer aos clientes e que tipo de gente tem a dizer que são os responsáveis e representam a empresa. Ikea é para nunca mais voltar.

Exmos. Senhores, No passado dia 18/4/2025 submeti um pedido de assistência à Candy-Hoover Portugal (Haier Europe Service) porque a minha máquina de lavar louça avariou. O pedido ficou registado com o nº 0007028639. No dia 22/4/2025 fui contactado para aceitar as condições de reparação, o que fiz na altura, dizendo-me que seria contactado pelo departamento técnico para agendar a visita. Hoje é dia 8/5/2025 e ainda não fui contactado. Já liguei duas vezes para o call center da assistência, dizem-me que vão reforçar o pedido, mas não adianta. Como é que um serviço de assistência técnica a este tipo de eletrodomésticos demora mais de três semanas só para contactar o cliente? Quanto tempo vai demorar depois a marcação da data de deslocação? Será que percebem o transtorno de ter uma máquina de lavar louça avariada? Cumprimentos. A Soares

Exmos. Senhores, Em 31 de Agosto de 2022 adquiri, um exaustor por 413€. Coloco factura em anexo. Sucede que este apresenta defeito e deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 5/03/2025, para que procedessem à reparação. Veio um técnico dois dias depois, disse que seria necessário substituir botões do exaustor mas entretanto nunca mais obtive actualizações da situação apesar dos meus inumeros contactos tanto para a vossa assistência ao cliente como para a da empresa de reparações. O artigo encontra-se sem poder ser utilizado desde a data em que foi reportado o problema, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na empresa Two steps, já passou o tempo estimado para entrega e até agora não recebi nada. Paguei e continuo à espera. Acredito tratar-se de uma burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia por burla de que fui vítima recentemente. Fui enganado através de uma oferta de trabalho remoto publicada online, alegadamente ligada à empresa Mystic Jade Unipessoal Lda (NIF 518444210), com sede em Bragança. A "empresa" solicitou um pagamento de 24€ para o envio de um equipamento da empresa. Após realizar a transferência, o contacto foi cortado. Tenho provas do contacto, do pagamento e da suposta ligação com a empresa. Solicito o vosso apoio e orientação jurídica quanto aos passos seguintes e à possibilidade de reportar este esquema publicamente para prevenir outras vítimas. Cumprimentos.