Reclamações públicas

Venho expor uma situação que está neste momento a decorrer, que envolve a empresa Toys'R'Us e a transportadora DPD. Dia 27/11/2025 fiz uma encomenda online (E0010M24O5) no site da Toys'R'Us que, após acusarem a receção do pagamento no mesmo dia, fizeram o envio pela transportadora DPD com o tracking number 098351120041592. No dia 03/12/2025, sem qualquer informação sobre o envio e o estado da encomenda ainda "Pendente", decidi contactar a Toys'R'Us por email a pedir informações ao qual me responderam que tinha sido enviada dia 27. Dia 05/12/2025, como a situação se mantinha, contactei por email a transportadora DPD que me disse que NÃO tinham recebido a minha encomenda nos armazéns. Contactei então, por telefone, a Toys'R'Us a reportar a situação e foi-me dito que iam avaliar internamente e contactar a transportadora e que me iriam contactar por email. No final deste dia, a encomenda foi atualizada para "Completada" no site da Toys'R'Us! Hoje, dia 11/12/2025, nem contacto da Toys'R'Us! Nem atualização do estado do envio na DPD! Nem o dinheiro no bolso! Nada! Verifico que existe stock online e nas lojas de Braga, Matosinhos e no Colombo e não são capazes de me enviar o produto, que seja de uma dessas lojas, e resolvem os litígios com a DPD posteriormente. É lamentável a total demonstração de desprezo pelo cliente! A quem mais tenho de recorrer!? Obrigado

Exmos Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a Vinted. No dia 1 de outubro de 2025, vendi uma peça (de algum valor) na Vinted e enviei no dia 6 de outubro (cumprindo os 5 dias úteis de envio). Durante esse tempo, fui recebendo mensagens da transportadora a dizer que a encomenda estava atrasada, pelo que a cliente não recebeu no prazo estipulado, tendo recebido a encomenda apenas no dia 4 de novembro. Contudo, a cliente tinha a previsão de que ia demorar chegar entre 4 de outubro a 10 de novembro. Como referi, a encomenda chegou no dia 4 de novembro e a cliente decidiu cancelar. Já tentei contactar o apoio da Vinted mais de 10 mensagens , dizem que estão a ver a minha situação, contudo, não há evolução. Realmente o apoio ao cliente não é nenhum apoio, não ajudam em nada, pelo que não tenho o dinheiro nem o produto que enviei. Não usem a Vinted!

Dear Sirs, On 30/11/2025, I placed an order on Primor with store pick-up as the delivery method. The estimated delivery time was only a few working days. However, the order status has remained unchanged as “Pickup request forwarded to the carrier”, and there has been no real update about when it will arrive at the store. I have already contacted customer support through the website and form, but I have not received any reply. This situation is causing significant inconvenience, as I have a flight scheduled next Monday, and I urgently need the order before I leave the country. The lack of information and the prolonged delay are unacceptable. I therefore request: an immediate update on the real status of my order, a clear estimated date of arrival at the store, Order details: Order / Invoice number: 2003925126 Date: 30/11/2025 Amount paid: €127.98 Thank you in advance. I look forward to your urgent response. Kind regards,

Comprei um aspirador Dreame D10 Gen 2 na FNAC no dia 24 de novembro de 2025. O aparelho apresentou comportamentos anormais e, ao inspecioná-lo, encontrei o interior infestado por formigas e ovos, numa zona inacessível ao consumidor. Em anexo vai destacado a vermelho onde é possivel ver ovos (pontos brancos) numa zona sem acesso. Esta área é projetada para ser selada e protegida do pó, justamente para proteger sensores e eletrónica. Se o pó fino não consegue entrar, uma formiga adulta ou rainha com ovos também não teria como penetrar durante o uso normal, comprovando que a infestação é de origem anterior à compra. Dado que o defeito compromete o funcionamento e a higiene do equipamento, o reembolso é a solução adequada, pois a substituição não elimina o risco de ocorrer outro aparelho com o mesmo problema. A FNAC recusou o reembolso e insistiu em reparação, violando o Decreto-Lei 84/2021, que garante ao consumidor substituição ou reembolso nos primeiros 30 dias em caso de desconformidade.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à resposta que recebi acerca do incidente ocorrido no dia 9 de dezembro, pelas 16h56, no parque de estacionamento da vossa loja de Coimbra (Solum), momento em que retirei o bilhete de entrada. Estava entrando no parque de estacionamento com a minha filha de 1 ano e 10 meses e o meu veículo foi atingido pela cancela de acesso quando ainda não havia concluído a passagem, uma vez que fui obrigada a travar devido à travessia de um outro carro à frente do meu. Apesar de o veículo não ter ultrapassado totalmente a cancela, esta fechou de forma inesperada, provocando danos na mala do automóvel. Na data fui gentilmente atendida pelo Sr Nuno que prontamente me atendeu e deu resposta a minha solicitação Estava despreocupada, mas hoje fui surpreendida com a ligação do Sr Alexandre Ribeiro, colaborador do departamento de responsabilidade civil, informando que o Mercadona não se responsabilizará pelo dano causado, sob a alegação de que “não foi identificado qualquer problema”, sem apresentar explicações técnicas, fundamentação ou análise detalhada dos factos. Considero esta resposta insuficiente e desrespeitosa face à situação, principalmente porque ignora o impacto material e pessoal causado pelo ocorrido. Ao solicitar acesso às câmeras de vigilância para dar seguimento a minha reclamação, a solução dada foi enviar uma carta ao departamento jurídico, sim, uma carta num mundo em que tudo é digital. Perante este descaso, venho registar esta reclamação

exmos srs venho por este meio reclamar sobre o vosso pessimo serviço de compras online e a respetiva entrega ((não concretizada) conforme dados/informação do vosso site. Não apareceram para entrega da encomenda #002862991, dia e hora, assim como não forneceram apoio ao cliente. Atenciosamente

Boa tarde, No dia 25/11 comprei um artigo no El Corte Ingles online. O El Corte Ingles estava com uma promoção que dava um vale para ser usado entre os dias 29/11 e 01/12 numa compra superior a 50 euros. Fiz uma compra no El Corte Ingles para gastar o vale no periodo referido. No dia 02/12 recebi um email do El Corte Ingles a cancelar a minha encomenda por falta de stock. No dia 10/12 uma vez que ainda nao recebi o meu dinheiro de volta liguei para o Apoio ao Cliente. Disseram-me que iria receber o dinheiro nos próximos dias (a verificar ainda) mas fiquei surpreendida quando me disseram que não iam devolver na totalidade o montante da compra, que iam retirar o valor do vale. Acho extremamente desonesto da parte do Corte Ingles oferecer vales para gerar mais compras e após o periodo em que o vale já foi usado, uma vez que tinha de ser usado em 3 dias, o Corte Ingles cancelar a encomenda original e dizer que nao devolve o dinheiro porque o vale foi gasto. O Corte Ingles devia devolver a totalidade do dinheiro, uma vez que a responsibilidade de vender artigos que nao tem stock é deles e o cliente nao tinha forma de saber que a sua encomenda seria cancelada no dia seguinte. O número da fatura acima indicado é na verdade o número de encomenda, uma vez que o Corte Ingles nao colocou a fatura desta compra no devido local na aplicação. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 15/09/2025 adquiri um iPhone 17 Pro Max 256GB Azul Intenso (encomenda #2000123312), pelo valor de €1.499,00, com pagamento via Klarna. No momento da compra online, selecionei levantamento na loja de Guimarães. Após o pagamento, o sistema alterou unilateralmente o local para Coimbra. Contactei de imediato e, em 17/09/2025, o colaborador Alex Fernandes confirmou por escrito: "A alteração está feita para a loja de Guimarães." Contudo, em 14/10/2025, recebi notificação para levantamento em Coimbra — ignorando completamente o acordo documentado. Tentativas de contacto (todas sem resolução): Telefone: esperas de 1h30 e 2h58 antes de a chamada cair Emails: múltiplos enviados, respostas evasivas ou inexistentes WhatsApp loja Coimbra e central: mensagens visualizadas, sem resposta Instagram: prometeram rastreio que nunca foi enviado Pedido de cancelamento no site: ignorado Agravante: A iStore declarou à Klarna que esta foi uma "compra efetuada em loja física" — informação comprovadamente falsa, tratando-se de compra online com confirmação por email. Passaram-se 87 dias desde a compra. O produto nunca foi entregue nem disponibilizado no local acordado por escrito. Face ao exposto — incumprimento do prazo de entrega, alteração unilateral das condições contratuais, desrespeito por acordo escrito, prestação de informações falsas a terceiros e total ausência de resposta aos contactos — solicito: Entrega na cor prateada, imediata na loja de Guimarães conforme acordado; OU Envio para a minha morada sem custos adicionais; OU Cancelamento integral com reembolso total de €1.499,00 Informo que não aceito qualquer penalização, nos termos do DL 24/2014 e da Lei 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Junto documentação comprovativa: confirmação da compra, email com acordo de alteração para Guimarães, notificação contraditória, comunicações com Klarna e screenshots de WhatsApp sem resposta. Aguardo resolução no prazo de 15 dias úteis, sob pena de participação às entidades competentes (ASAE, Centro de Arbitragem, DECO) e comunicação à Apple Inc. sobre as práticas do seu revendedor autorizado em Portugal. Cumprimentos, Rafael Jardim Barros

Exmos senhores., Tentei fazer uma compra na app do El Corte inglês no passado dia 25 de Novembro de um aspirador Dyson no valor de 462,60€. Foi me retirado o dinheiro da conta mas a compra não foi confirmada. Liguei de imediato para o apoio ao cliente que me informaram que iriam proceder á devolução. Até ao momento não devolveram qualquer valor. (Já voltei a ligar e pedi apoio através da app sem qualquer resolução). Obrigada.

fiz uma compra no total de 66.99 e ultilizei o saldo que tinha de 49.63 euros do continente e paguei o restante por mbway , fui entrar no app do continente para poder ver a data de entrega, cliquei encima do numero do pedido e simplesmente o app fechou e em seguida recebi uma mensagem do mbway informando do estorno do valor de 17.36 pois a compra tinha sido cancelada. Em sequencia tento novamente entrar no app e realmente foi cancelada. Liguei para a central de atendimento do continente para tentar entender o que aconteceu e a tendente Mirian correia me informou que realmente foi cancelada e que o valor de 49.63 não poderia ser estornado porque foi de saldo que o continente tinha liberado e eu que tinha cancelado a compra. Mas expliquei que foi erro do app e assim foi aberto uma reclamação de numero 95408097 porem deixou claro que eu posso não ter o valor de volta. enfim gostaria de formular essa reclamação pois não posso ficar no prejuizo por erro da aplicação.