Reclamações públicas

Mandei vir umas sapatilhas Adidas on-line (© 2025 cassashop) por 52€. Passando cerca de uma semana RECEBI PELO CTT outro pedi que não corresponde à encomenda. O Produto errado que veio pelo CTT foi pago no ato da entrega. Depois enviei por email (tuaploetzo@hotmail.com e zyvipcs3@hotmail.com) a reclamar onde fiz as seguintes questões: - Como fazer para devolver o produto e receber o correto? - Para que morada tenho de enviar a devolução do pedido errado? - Aguardo que enviem corretamente o meu pedido ou a devolução do dinheiro. O Pedido é o No.º 00062963 PS: Sei que não vou receber o produto correto e/ou que não me vão devolver o produto correto, mas fica a reclamação. O que devo fazer ainda relativamente `"burla" que me fizeram? Segue em anexo o produto pretendido e o produto enviado. Cumprimentos, Luís Pais de Sousa

Assunto: Reclamação sobre repetidos atrasos na entrega do roupeiro Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à entrega do roupeiro que adquiri na vossa loja. Já tive que remarcar a entrega três vezes e, além disso, não recebo qualquer aviso prévio quando a entrega não é cumprida, o que tem causado transtornos no meu dia a dia, obrigando-me a faltar ao trabalho sem necessidade. A única compensação oferecida foi um cartão de 20 euros, o qual recusei, pois considero que não compensa o tempo despendido na loja e os prejuízos sofridos com as falhas na entrega. Assim, solicito uma solução urgente e uma compensação adequada pelos inconvenientes causados. Agradeço a atenção e aguardo um retorno breve. Com os melhores cumprimentos, Maria Elisabete Ferreira Fernandes NIF: 197060684 Encomenda: 1533327904

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Smooth Saturday LDA, parceira do Marketplace da Ginova, devido a incumprimento contratual na venda de produto online. No dia 10/08/2025, efetuei a compra de uns ténis New Balance 530 no valor de 76,99 €, tendo recebido confirmação da encomenda com o nº 139463, com o email michal.dybcio@gmail.com. Até à presente data: A encomenda não foi entregue; Não foi disponibilizado qualquer número de tracking para acompanhamento; Não obtive resposta às várias tentativas de contacto (WhatsApp, números de telefone e email disponibilizados). Perante a ausência de comunicação e de entrega, considero que a empresa se encontra a violar os direitos do consumidor, configurando uma situação de possível burla/fraude. Solicito a vossa intervenção para que a empresa em causa seja obrigada a: Proceder ao envio imediato do produto encomendado; ou, em alternativa, Efetuar o reembolso integral do valor pago (76,99 €) no mesmo método de pagamento utilizado. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me ao direito de apresentar queixa junto da ASAE e de outras entidades competentes. Aguardo o vosso apoio e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Dário Loução

1. No dia 29/07/2025 às 18h52, efetuei a compra online de um frigorífico, com entrega prevista para 06/08/2025. 2. No dia 07/08/2025, após não receber qualquer informação de entrega, contactei o apoio ao cliente. Foi-me dito que o artigo tinha sido entregue à transportadora a 30/07/2025. Tal nunca aconteceu. → Números de processo: 18087290 e 18087357. 3. No dia 08/08/2025, solicitei o cancelamento da encomenda. → Número de processo: 18113750. 4. No dia 22/08/2025, fui informada de que houve falha de comunicação com o armazém, mas que o operador já tinha atualizado o processo e que o valor pago seria devolvido “nos próximos dias”. → Número de processo: 18359718. 5. No entanto, no contacto de 09/09/2025, fui informada de que afinal o frigorífico nunca entrou em armazém, informação que contradiz totalmente a versão transmitida em 22/08/2025. 6. Até hoje, não recebi nem o reembolso nem qualquer esclarecimento formal. A situação configura incumprimento contratual, informação contraditória e enganosa ao consumidor e retenção indevida de valores, em violação da Lei n.º 24/96 (Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021 (direitos de garantia e reparação). Solicito a intervenção da DECO para: – Garantir a imediata devolução do valor pago; – Esclarecer as responsabilidades pela falha e contradições no processo; – Impedir que outros consumidores sejam alvo de práticas semelhantes.

Exmos Senhores No dia 14/08/2025 efetuei a encomenda nº 677737 no site da Amevista de uns óculos de visão Tom Ford no valor de 433,17€, com fatura paga nesse momento. A data de entrega acordada com o vendedor não foi respeitada e tenho recebido repetidos e-mails sempre adiando as várias datas de entrega, que não respeitam. Pedem paciência e compreensão(!). A Amevista informa no seu site que as entregas são rápidas, o que na verdade é publicidade enganosa. Sinto-me enganado. Além disso não pode ser contatada ( ou pode?) , o que é duvidoso. É a primeira vez que me acontece com uma ótica. Assim sendo ,exijo, no prazo de 8 dias, procedam à entrega do referido Bem Adquirido, ou na impossibilidade, do imediato reembolso, pois são óculos de visão que necessito com urgência, e terei que encomendar noutro site.

Bom dia, No dia 03/09/2025, recebi uma notificação como a encomenda foi entregue, coisa que não foi. E prova de entregue com uma assinatura que não é minha. Desde então, tento por tudo que me reenvie a encomenda ou devolvessem o dinheiro e é recusado automaticamente mesmo com as provas que mandei que eles pediram : - trocar o meu código postal - assinatura não é minha - no momento da suposta entregue estávamos todos em casa incluído os vizinhos, visto que era os anos da minha filha e estava a preparar uma festa para ela ! Portanto ninguém tem a encomenda. No C25082500084026

Bom dia, Efetuei uma encomenda (número da encomenda: 2003452853) no dia 03/Setembro/2025 e respetivo pagamento. A encomenda encontra-se no estado "Em Processamento" desde esse dia. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e não obtive resposta. Pretendo que a encomenda seja enviada o mais rápido possível, pois necessito dos produtos que foram encomendados. Caso não seja possível o envio, então pretendo a devolução do valor. Obrigada.

Exmos senhores, Fiz um pedido e respetivo pagamento de um carro de ferramentas e confirmado pelo PayPal (dinheiro levantado da conta) no valor de 69€, conforme publicitado no vosso site. Enviei por whatsApp a questão e nem uma resposta obtive. Gostaria de saber se a encomenda ainda esta ativa, se não houver possiblidade de entrega agradeço o reembolso!

Exmos Senhores, Na sequência da resposta recebida relativa à reclamação apresentada em loja a 20/08/2025, relativamente às botas da marca Dr. Martens, modelo 185 – Jadon 01 (tamanho 36), compradas a 07/09/2023, portanto dentro da garantia legal, venho manifestar a minha total discordância com a resposta dada pela PROF - Santos E Juniores, SA. De acordo com o disposto no Decreto-Lei n. 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo, a responsabilidade da desconformidade do bem é do vendedor, salvo prova de que a mesma se deve à utilização indevida pelo consumidor — prova essa que não foi apresentada pela PROF na resposta remetida (anexo relatório, sem qualquer logotipo da marca, dando a entender que sempre que alguém pede uma justificação imprimem este relatório tipo, que a bem da verdade não diz nada) Conforme é visível e devidamente documentado em fotografia, a bota esquerda apresenta um corte evidente na pele. Tal situação não se enquadra em “desgaste normal de uso”, mas antes configura um defeito de fabrico ou de qualidade do material, uma vez que uma bota de pele, de uma marca conceituada e de valor elevado, não pode apresentar este tipo de dano num período tão curto de utilização, sim, 2 anos é um período curto para umas botas com a qualidade da Dr Martens. Eu tenho outros 2 pares da mesma marca com mais de 5 anos e estão perfeitas. Assim, reitero o pedido de resolução da situação nos termos legais, nomeadamente através de: - Reparação adequada do artigo, ou - Substituição por um novo par, ou, em alternativa, - Devolução do valor pago.

Venho, mais uma vez, apresentar reclamação contra a empresa de transportes PAACK, devido ao incumprimento reiterado das suas obrigações de entrega. Hoje, pela terceira vez, a minha encomenda não foi entregue, tendo sido justificado que “a morada de entrega fornecida não parece ser a correta”. Tal afirmação é totalmente falsa. A morada está completa, correta e já foi utilizada inúmeras vezes por outras transportadoras, sem qualquer problema. Hoje mesmo recebi encomendas entregues pelos CTT e pela Seur na mesma morada. O que aconteceu hoje ultrapassa todos os limites do aceitável e representa mais uma demonstração da total falta de profissionalismo e de respeito pelos clientes. Não é a primeira vez que isto acontece, como indiquei na minha anterior queixa, sempre com justificações falsas para encobrir a ausência de tentativa de entrega. Face a esta situação, considero a PAACK uma empresa absolutamente pouco fiável, que prejudica gravemente os consumidores e mancha a confiança que estes têm nas compras online. Reforço a minha exigência de uma resposta formal e medidas concretas para que este comportamento inaceitável deixe de se repetir.