Exmos. Srs.
A presente reclamação diz respeito à aquisição de um sofá e posteriormente de uma cama/sommier na loja AllHouse de Coimbra.
A encomenda do sofá foi efetuada em 03/01/2026 e a encomenda da cama/sommier em 09/03/2026, ambas na loja AllHouse de Coimbra.
No momento da compra do sofá e posteriormente da cama/sommier, foi expressamente comunicada a preocupação com a resistência dos tecidos ao desgaste provocado por animais domésticos, nomeadamente gatos.
Nesse contexto, foi-nos apresentado um tecido descrito e recomendado em loja como “pet friendly”, sendo essa a base determinante da decisão de compra, por se entender tratar-se de um material mais resistente a arranhões provocados por animais.
A decisão de aquisição de ambos os artigos foi tomada exclusivamente com base nessa recomendação comercial e na confiança nas características apresentadas em contexto de venda.
Tanto o sofá como a cama/sommier foram entregues na minha residência no dia 01/05/2026.
Contudo, após cerca de duas semanas de utilização normal, ambos os artigos passaram a apresentar desgaste visível e danos significativos provocados pelos arranhões do gato, o que contraria a expectativa criada no momento da venda.
Após reclamação junto da loja, foi-me transmitido que a designação “pet friendly” se refere apenas a facilidade de limpeza e manutenção, sendo recusada qualquer responsabilidade quanto à resistência do tecido a danos provocados por animais.
Considero que existiu informação pré-contratual insuficiente e potencialmente enganosa, uma vez que a recomendação comercial efetuada em loja induziu uma expectativa legítima de maior resistência do material ao uso com animais domésticos.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 e da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), considero existir falta de conformidade entre as características apresentadas no momento da venda e o desempenho efetivo dos produtos.
Solicitei à empresa a resolução da situação através de:
reestofamento do sofá e da cama/sommier com tecido adequado à resistência a arranhões; ou
devolução do valor pago.
Desde a entrega, tem existido troca de comunicações com a loja na tentativa de resolução amigável, sem que tenha sido apresentada solução adequada até ao momento.
Irei anexar fotografias que demonstram o desgaste precoce dos materiais.
A presente reclamação prende-se exclusivamente com a comercialização de produtos apresentados como adequados a utilização com animais, mas cujo desempenho não corresponde às características comunicadas no momento da venda.
Solicito a intervenção das entidades competentes para resolução do conflito.
