Reclamações públicas

Assunto: Reclamação contra Tesla Portugal – Recusa de reparação gratuita por defeito de fabrico (infiltração roof rails) – Model Y 2022 – VIN LRWYGC5EK5NC340399 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Tesla Portugal, Sociedade Unipessoal Lda pela recusa de reparação gratuita de um defeito de fabrico no meu Tesla Model Y 2022 (1.ª matrícula 2022, entregue novo em 2022, atualmente com 91 189 km). Descrição do problema A partir de novembro/dezembro 2025 verifiquei acumulação de água no chão dos bancos traseiros sempre que chove. Não há pingos no tejadilho nem bancos molhados → trata-se da infiltração clássica pelos roof rails. Diagnóstico oficial da Tesla (Service Center Porto, estimativa n.º 4036-009-0000238555 de 09/12/2025) O próprio chefe do serviço, Sr. Miguel, confirmou-me telefonicamente que o problema é “falha de massa” (cola de fábrica dos roof rails) e que se trata de um defeito recorrente (disse literalmente que “não faz sentido um carro com 3 anos ter água dentro”. A reparação inclui selagem dos rails (fita butyl + parafusos novos) + substituição da carpete traseira (ref. 1492994-55-D). Valor cobrado pela Tesla 1 449,27 € (sendo cerca de 800 € mão de obra + 345 € carpete). Recusa de goodwill Apesar de o veículo ter apenas 3 anos de idade real (ainda dentro do prazo legal de 3 anos da Diretiva UE 2019/771, transposta pelo DL 84/2021 que alterou o DL 67/2003, art. 5.º-A), a Tesla recusa assumir os custos, alegando apenas “fora da garantia contratual de 4 anos/80 000 km”. Chegaram a oferecer apenas 10 % de desconto na mão de obra (≈80 €). Enquadramento legal • O veículo tem 3 anos (não 4). • O defeito manifestou-se dentro dos 3 anos após a entrega. • Presume-se vício oculto existente à data da entrega (art. 5.º-A do DL 67/2003). • O ónus da prova é da Tesla, não do consumidor. • A Tesla já reconheceu verbalmente (chefe do service) a natureza de defeito de fabrico. Solicito à DECO Proteste • Mediação junto da Tesla Portugal para reparação 100 % gratuita (incluindo peças e mão de obra) ao abrigo da garantia legal de conformidade. • Caso necessário, apoio na instauração de processo no Centro de Arbitragem do Sector Automóvel. Agradeço desde já a vossa intervenção urgente. O veículo encontra-se atualmente no Service Center Tesla Porto à espera de resolução. Com os melhores cumprimentos

Fiz uma encomenda no dia 30/11 com entrega de 24h pela GLS. No dia 01/12 eu fiz um agendamento da entrega no site da GLS para o dia 04/12 (data máxima permitida para o agendamento), como não ia ter ninguém em casa no dia 04 eu reagendei novamente para o dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12, porém a encomenda saiu para entrega no dia 05/12, o entregador ligou para verificar se havia alguém em casa e eu disse que não haveria ninguém, solicite que fosse entregue no dia útil seguinte (procedimento normal), o entregador foi totalmente mal educado e desrespeitoso e disse que não poderia no dia útil seguinte e que isso era procedimento da GLS, disse que ia deixar a encomenda em um ponto de recolha. As 22:24 do dia 05/12 o rastreio foi atualizado para entregue no ponto de recolha (detalhe que o ponto fecha as 18:00), como dia 05/12 foi uma sexta feira, o ponto só abriria na terça feira dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12. No dia 09 e 10 de dezembro eu fui até o ponto de recolha e não tem nenhuma encomenda para mim lá, também não recebi nenhum código QR da GLS para levantamento. No rastreio da GLS tem uma mensagem que diz que quando a encomenda estiver disponível para levantamento vão informar-me por email/SMS, coisa que ainda não aconteceu. Ou seja, a encomenda está perdida ou roubada e eu preciso dos produtos que comprei. Já tentei resolver pelo chat da Deporvillage porém não foi resolvido.

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca LG, pelo valor de 440 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 48h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e no site consta apenas como pendente de confirmação de pagamento. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços a 09/12 e a 10/12/2025 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente à recusa da Worten em aplicar a sua política de Preço Mínimo Garantido no produto [aspirador vertical bosch serie9 modelo BCS931GAC ], cujo preço na Rádio Popular é de €299,99, enquanto a Worten insiste em cobrar-me €374,84. Já apresentei reclamação junto da Worten, tanto por email como no Livro de Reclamações da loja, sem que tenha obtido uma solução satisfatória. A loja alega internamente a existência de um “preço mínimo interno” que justifica a recusa, apesar de a política oficial não esclarecer esta exceção de forma transparente. Considero que esta situação configura uma violação dos meus direitos enquanto consumidor e uma prática que pode ser considerada publicidade enganosa. Agradeço o vosso apoio para que a Worten cumpra a sua própria política e os direitos do consumidor, bem como para obter orientação sobre os passos legais que posso seguir. Com os melhores cumprimentos, Joana bernardo

Exmos.Senhores, Venho fazer uma reclamação contra a Primor, pois no dia 07/11/2025 fiz a encomenda através do site da Primor em https://www.primor.eu/pt_pt , nº de pedido 2003752824 -o meu pedido de 2 perfumes foi feito e pago na altura com o meu cartão de crédito. Não recebi a minha encomenda até esta data, hoje já passou mais de um mês desde que fiz e paguei a encomenda. Já enviei varios emails a reclamar, estão sempre a comentar que criaram um ticket e que vão responder, responderam a primeira vez a dizer que tinha havido um problema no check-out da encomenda, para eu enviar o comprovativo do pagamento, o qual enviei junto com um print screen da encomenda feita. para mim não houve nenhum pb no ckeck-out ...pois o valor da encomenda foi-me efetivamente debitada da minha conta bancária no passado dia 05/12 !!! É INADMISSÍVEL, já tinha feito pedidos anteriores e até achava que eram super rápidos e tudo tinha corrido bem, mas desta vez não entendo o que está a acontecer. As minhas reclamações foram enviadas no formulário "Apoio ao cliente " disponibilizado no site deles. No passado dia 05/12 recebi uma resposta da PRIMOR que junto em anexo dizendo que pediam desculpas e que iam entregar o mais rápido possível .... e hoje dia 10/12 recebo nova resposta deles " Olá Informamos que estamos a tratar da sua questão com o departamento competente, a fim de a resolver o mais rapidamente possível. Assim que obtivermos uma resposta, voltaremos a contactá-lo. Pedimos desde já desculpa por qualquer incómodo causado. " Estão a brincar e a fazer pouco dos seus clientes, espero que resolvam a minha questão e espero receber a minha encomenda antes do Natal ou então ser reembolsada pelo valor que paguei. Agradeço a ajuda da Deco Protest e divulgação da reclamação. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 adquiri um Roupeiro SWING com portas deslizantes e uma Cama CUORE 135 e 140x190cm cor branco. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, a entrega seria efetuada em até 10 dias uteis. Contudo, até à presente data, não tenho informação alguma sobre a entrega, ja houve tentativas de contacto via chamada e por e-mail, porém sem resposta alguma Quando acedo o site para acompanhar a entrega a informação que tenho é: Lo sentimos, no hemos encontrado ningún pedido con estos datos. Peço por favor que esclareça qual o estado do meu pedido o mais breve possível, já que por chamada não é possível o contacto, nem por e-mail e nem através do site, pois quando acedo o mesmo para ter mais informações a página aparece com erro. Preciso de uma resposta o mais breve possível, pois preciso urgentemente dos produtos. Cumprimentos.

De acordo com o sistema de tracking, foi registada uma tentativa de entrega no dia 06, de Dez às 17h56, indicando que eu me encontrava ausente. No entanto, na dúvida , em nenhum momento recebi qualquer contacto telefónico por parte do estafeta, como é habitual e esperado no processo de entrega. Acrescento ainda que estive em casa durante todo esse período, pelo que a informação fornecida não corresponde à realidade. Hoje é dia 10 e, desde então, não houve qualquer atualização adicional no tracking. A encomenda continua sem ser entregue e sem qualquer previsão. Já contactei o apoio ao cliente por telefone e pelo chat diversas vezes, tendo sido informada de que a situação seria reportada ao supervisor, mas até agora nada foi resolvido e não recebi qualquer retorno. Informei que internamente eles têm de ter a informação do estafeta que deixou aquela atualização de falha da entrega mas dizem não ter. O maior SCAM de transportadora.

Exmos. Senhores, Em 28 de Novembro de 2025 adquiri um Smartphone Oppo Reno14 FS 5G 512GB, 12GB, 6,57' - Verde Luminoso pelo valor de 269.99 euros, em promoção. O pagamento foi efetuado no momento, tendo o prazo de entrega sido informado como dia 3 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, tendo sido adiado sucessivamente para dia 6 de Dezembro, 13 de Dezembro, e agora 17 de Dezembro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (ver anexo) e obtive sempre a resposta de que o bem está para recolha e entrega, mas que tem problemas de stock. Quando foi efetuada a compra nada foi informado quando aos supostos problemas de stock. E pasme-se (ironicamente falando), o telemóvel EM LOJA está anunciado com o preço de 399 Euros (também em promoção). Quando contactei o apoio ao cliente, informaram que o produto não pode ser recolhido em loja. Ora bem, se tem problemas de stock, como é que existe em loja, exatamente o mesmo modelo? Porque é que não é dada ao cliente a opção de recolha em loja, preferindo lesar o cliente com atrasos sucessivos (e sabendo, porque informei logo no primeiro contacto no chat do "apoio" ao cliente, que o telemóvel seria uma prenda de anos, e que pelos sucessivos atrasos perdi o portador que o iria entregar e ao qual tinha pago o serviço)? É uma falta vergonhosa de profissionalismo e de respeito pelo consumidor. Exijo que me seja dada uma solução urgente, de contrário serei forçada a recorrer aos meios legais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (02/12/2025) adquiri ONLINE, NO SITE DA LOJA WORTEN, um Smartphone XIAOMI Redmi 9A (Outlet Grade A - 6.53'' - 2 GB - 32 GB - Preto), pelo valor de 46,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra e junto ao valor do produto, paguei um acréscimo para que o mesmo fosse entregue em minha morada no prazo de 24 horas. O site da escolha ao cliente de retirar na loja em 2 horas ou ser enviado para morada mediante o pagamento de um adicional, sendo esta ultima a opção que escolhi. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (04/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Desde exaurido o prazo acordado, entrei em contato com a mesma junto aos meios digitais, bem como falei na presente data, (10/12/2025) com um atendente, cujo nome, Daniel, que apenas limitou-se a dizer que não poderia fazer nada pois a encomenda ja havia sido entregue ao CTT. Quando busco no site do CTT pelo rastreio da encomenda, vejo esta mensagem "PTMRLP - (CO) C.O. LOURES-MARL (OLX)". Ou seja, havia o produto para ser retirado na loja em 2horas, mas acharam por bem enviar de outra localidade. Busquei um centro de recolha CTT, e fui informado que o produto nem havia chegado ainda a Maderia. Esta situação gera um agravo pois dependo do aparelho para o trabalho, por isso escolhi a entrega rápida. Estou sem comunicação com o trabalho através dos grupos do Wathsapp, pois o mesmo fora bloqueado em todos outros dispositivos que tenho, PC e Tablet, por falta de uso no telefone principal. Não consigo enviar a fatura para receber meu pagamento do mês de novembro, tampouco gerir grupos e clientes. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido (Smartphone XIAOMI Redmi 9A (Outlet Grade A - 6.53'' - 2 GB - 32 GB - Preto), ou similar em no máximo 24 horas, pois ja não posso ter meu trabalho obstruído por tal condição. Meus relatórios de fim de ano ja estão atrasados, as diretrizes e dinâmicas paras os grupos de alunos já não foram entregues, situação que gera danos para mim, para a empresa e para cerca de outras 40 pessoas que dependem de minha assistência. e não é possível mensurar o dano, se esta situação prolongue-se. Desde já agradeço. Cordiais cumprimentos.

Fiz um pedido de devolução de um produto comprado online no site da create, recebi email com confirmação e formulário para agendamento de retirada do produto, assim o fiz marquei para dia 5/12/2025, não recebi nenhum contacto da empresa GLS que iria retirar nem da Create, agora não consigo contacto com a Create seja online ou pelo telefone disponível no site. Estou a espera da retirada do produto e devolução do valor. Devolução 7488971 da encomenda TQVDYVQPZ