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encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em domingo 20 de abril 2025 adquiri um/uma sapatilhas, da marca adidas, pelo valor de 120 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29 de abril 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de 01 a 08 de maio e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Substituição de bateria defeituosa
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação e manifestar o meu descontentamento relativamente à situação ocorrida com o veículo que adquiri no stand da Matrizauto de Viseu, em maio de 2024. Cerca de seis meses após a compra, o carro começou a apresentar problemas de bateria, tendo esta descarregado subitamente, apesar de o veículo ser utilizado diariamente, inclusive em percursos longos. Nessa altura, contactei a garantia e enviaram um reboque, e o técnico indicou que não seria necessário substituí-la caso o problema não voltasse a ocorrer. Após o sucedido, contactei o vendedor responsável pela venda do meu veículo e o mesmo referiu que não era responsabilidade da Matrizauto. Contudo, nos meses de março e abril deste ano, o problema foi se gradualmente agravando, com descargas frequentes da bateria, até ao ponto de o carro se tornar inutilizável. Perante esta situação, entrei em contacto com a garantia e coloquei o veículo numa das oficinas indicadas. Foi confirmado que a bateria apresentava um defeito e teve de ser substituída. A garantia recusou-se a cobrir o custo, alegando que a bateria é uma peça de desgaste excluída do contrato. No entanto, recordo que essa exclusão não anula a garantia legal, que cobre defeitos existentes à data da compra, mesmo que só se manifestem posteriormente. Uma bateria automóvel tem, em média, uma vida útil de 3 a 5 anos, sendo, portanto, inadmissível que a mesma se tenha tornado inutilizável em menos de 12 meses, o que indica um defeito pré-existente. Após reclamação na plataforma portal da queixa, recebi as seguintes respostas da marca: “As viaturas comercializadas pela Matrizauto são sujeitas a uma verificação de 120 pontos, que obriga à verificação da conformidade da bateria à data da venda. Sendo uma viatura usada, e a bateria encontrando-se nas devidas condições na data em que lhe foi entregue, a responsabilidade pela utilização da bateria durante os 12 meses desde que adquiriu a viatura deverá recair sobre o proprietário.” “Infelizmente, sendo a bateria de 12V considerada como material de desgaste, e tendo decorrido cerca de 12 meses desde a aquisição da viatura, a garantia não é passível de aplicação nesta situação.” De acordo com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, “O profissional é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem.” O problema com a bateria do veículo surgiu dentro dos primeiros 12 meses após a entrega, o que determina a presunção legal de que o defeito já existia à data da entrega do bem. Esta presunção é clara e dispensa prova por parte do consumidor, cabendo ao vendedor o ónus de demonstrar o contrário — o que não foi feito. A alegação de que a viatura foi sujeita a uma verificação de 120 pontos antes da entrega não invalida essa presunção legal. A bateria pode apresentar um defeito latente que apenas se manifesta após algum tempo de uso, o que parece ter sido o caso. A substituição de uma bateria em menos de 12 meses de utilização regular não pode, em circunstância alguma, ser considerada um desgaste expectável, mas sim um sinal evidente de defeito. Deste modo, e com base nos meus direitos, solicito que revejam a situação que exponho e que me seja restituído o respetivo valor da bateria/arranjo, cujos comprovativos poderei enviar mediante pedido. Fico a aguardar uma resposta da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, João Relva
Encomenda trocada
Exmos. Senhores, Em 25 de Abril adquiri um Soprador Air Force por 29.99. A referência da encomenda é BE 7703 A 2 de maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um aspirador ref. SL10102. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (5 dias ), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos
Encomenda não entregue
Exmos. senhores Fiz a compra online de um combinado em 30/4/25 tendo ficado agendada a entrega para dia 5 2ªf no período da tarde. Na 2ªf dia 5 recebo uma chamada ás 8h30m da transportadora a perguntar se poderiam entregar o artigo agora de manhã pois dava-lhes mais jeito para volta, concordei e fiquei a aguardar. Pelas 9h45m nova chamada da transportadora a dizer que já não entregavam, pois, o carro estava cheio e o combinado não coube e eu que aguarda-se no agendamento. Liguei para a RP e foi informado que o artigo seria entregue no período da tarde. Da parte da tarde ligaram-me da RP a dizer que a carrinha avariou e que hoje já não seria entregue e só amanhã, ficando agendado para o período da manhã. 3ªf dia 6 pelas 11h15m ligam da RP a dizer que já não podiam entregar no período da manhã pois a carrinha avariou e seria entregue da parte da tarde entre as 17h e as 20h. Ás 16h53m ligaram a dizer que afinal já não podiam entregar pois a carrinha avariou, informei que assim não posso continuar á espera com tantas avarias da carrinha. Disseram que iam passar o assunto á loja, como ninguém mais comunicou comigo hoje 4ºf dia 7 voltei a ligar para saber da situação e a resposta foi que o assunto tinha sido reportado á loja e que aguardasse pelo contacto. Esta foi a primeira compra que fiz na RP e com ela a última, pois o apoio é péssimo, o tempo de espera nunca é menos de 20min ao telefone, a resolução dos problemas é nula. Continuo aguardando uma solução/resposta URGENTE e tenham mais respeito pelos clientes pois são eles a razão da existência da RP
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Estou a aguardar a entrega de uma máquina de cortar a barba Wahl Shave Super Close, cuja compra foi efetuada no dia 28 de julho de 2024, ou a devolução do dinheiro. Como sabem, já houveram vários emails, mensagens e tentativas de chamadas, no entanto vocês não prestam qualquer tipo de resposta nem de responsabilidade. O apoio ao cliente é péssimo Cumprimentos.
Equipamento danificado não substituído
Exmos. Senhores, Muito boa tarde. Adquiri em agosto do ano transato uma máquina de lavar roupa, a saber, Máquina de lavar roupa Whirlpool FFB 10469 BV SPT 10 BRANCO 10KG A máquina apresentou deficiências no funcionamento desde o início, tendo desde aí,, sido alvo de intervenções de técnico por 6 vezes, sem resolução dos vários problemas apresentados (F7, F8, F17, F18, porta bloqueada, gaveta de detergente sem travão, inundações, acesso frontal inferior ao filtro danificado). Todos os diagnósticos efetuados pela equipa técnica da marca foram incorretos. Este transtorno, para além do facto de não ter máquina de lavar durante todo este tempo, inclui despesas com lavandaria durante 10 meses, inundações na cozinha, roupa estragada por ficar em água na máquina bloqueada, despesa com eletricista por argumento de implicação de causa na tomada elétrica ... Tenho vindo a solicitar a substituição do equipamento desde início, opção que me foi sempre recusada, agendando constantemente visitas de técnico, com substituição de peças num equipamento completamente novo , sem qualquer solução. Na última intervenção do técnico a 23.4.25 (7.ª visita), o técnico manifestou a sua surpresa por até então não terem verificado que a cuba estava partida - tirou foto da mesma, bem como da gaveta do detergente e do acesso ao filtro - danificados. Reportou no relatório que o equipamento deveria ser substituído - causa provável de danos - transporte. Pensei que o pesadelo de 10 meses iria terminar. No contacto telefónico de hoje, recebi a informação de que a substituição da máquina não tinha superiormente sido autorizada e que queriam substituir a cuba - equipamento adquirido novo no valor de 500€ (à data em promoção - 400€). As únicas formas de contacto são o formulário online no site da marca e e-mail de apoio ao cliente. A resposta ao primeiro é efetuada por contacto telefónico de funcionária que apenas consegue, ou agendar visitas de técnico, ou comunicar informações dos decisores; a reposta por e-mail é sempre que tenho de esperar por intervenção de técnico ou que tenho de esperar pelo relatório do mesmo. A marca comunica reiteradamente nos seus e-mails que "A Qualidade dos Produtos e dos Serviços tem sido, desde sempre, uma prioridade claramente assumida pela nossa marca perante os seus Clientes.." É inaceitável e incompreensível todo este processo. Deveria até ser ressarcida das despesas deste 10 meses. Cumprimentos.
Revisão Dacia Duster
No dia 7 de Maio, dirigi-me a Dacia Santogal em Loures para realizar a revisão dos dois anos que havia sido anteriormente marcada pela aplicação MyDacia e confirmada em seguida por uma atendente. No momento da aquisição do veículo, em Maio de 2023, contratei o serviço em que as duas primeiras revisões estariam incluídas, não tendo necessidade de efetuar nenhum pagamento. Para meu espanto, no momento da recepção, fui informado que o contrato das duas revisões havia vencido 4 dias antes, dia 3 de Maio, sendo que em nenhum momento fui informado pela atendente que confirmou a marcação sobre este detalhe. Demonstrei minha indignação com o chefe da oficina, pois em nenhum momento foi-me informado sobre prazo desta revisões.
Oleo de peixe distribuido como sendo Garcinia Omega 3
Exmos. Senhores, Recentemente, a 17/10/2025, efetuei uma encomenda junto da loja online sensilab (fatura em anexo). Conforme se comprova pela fatura, encomendei e paguei 2 embalagens de: 2,00 Essentials Garcinia Omega-3 1000 mg de alta dose, sendo igualmente disponibilizadas capsulas de omega 3 produzidos a partir da extração direta de oleos de peixe (no seu catalogo - Ómega 3 1,000 mg de óleo de peixe de alta dose ou, Essentials Omega-3 1000 mg de alta dose) . No entanto, o que paguei foi Garcinia Omega 3. Contactada a loja para dar conta do problema, foi-me esclarecido que não houve erro nenhum, com efeito tudo estava correto conforme eu podia verificar pela foto que enviam em anexo, que nem sei o que é. Eu queria a devolução imediata do meu dinheiro, uma vez que existe obvia liberação em apreguarem no site gato por lebre, bastando verificar que Garcinia Omega 3, envolve processamento, sendo tipicamente mais caro. Cumprimentos.
O meu presente não funciona bem
Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do meu presente. Quando ligo só anda às volta e não agarra migalhas nenhuma e vai deixando água no chão Cumprimentos.
ARTIGOS NÃO ENTREGUES NA TOTALIDADE
Exmos. Senhores, No passado dia 05-04-2025 fiz uma compra na loja WORTEN de Portimão de 3 aparelhos de ar condicionado (COMPLETOS) com a respetiva instalação (valor total aproximado de 3100€) . No dia 19-04-2025, como combinado, recebi em casa a encomenda, tendo ficado agendada a instalação para o dia 26-04-2025. No dia da instalação, o técnico, após verificar os volumes entregues, informa-me que falta uma unidade interior. Desloco-me de imediato à loja (Portimão) para relatar esta situação. Sou informado que o assunto terá de ser resolvido pela linha de atendimento. Contato essa linha no mesmo dia e sou informado que vão analisar o processo. Em 29-04-2025, como ainda não tinha sido contatado pela WORTEN, ligo para a linha de apoio para relatar o sucedido. A assistente informa-me que, do que pode ver do processo, apenas comprei a unidade exterior(!!!) confirmando a foto do material entregue com 5 volumes! Fico surpreendido com esta situação, uma vez que na loja comprei os 3 aparelhos completos: 2 para os quartos e 1 para a sala. Como se pode depreender, não tinha como conferir os volumes entregues, uma vez que o serviço de instalação também foi pago na WORTEN e só o técnico poderia analisar esta situação...como se veio a confirmar. Hoje 07-05-2025, volto a ligar para a WORTEN , falo com a assistente Andreia, que me informa que não tem indicação da resolução do problema, referindo haver um artigo em falta; i.e., falta o aparelho da sala. Sou informado que o nº/ref da chamada com nº 15427896. Como não vivo em Portimão, foi necessário deslocar-me a esta morada para numa primeira data receber a encomenda e noutra estar presente na respetiva instalação dos equipamentos. A WORTEN ainda não me apresentou qualquer solução para o sucedido e como se pode verificar (doc anexo) comprei os aparelhos completos, bem como a instalação destes. Como não vivo na morada morada de instalação e entrega, esta situação tem sido complicada para mim, uma vez que obriga-me a deslocar ao local por diversas vezes. Agradeço que me informem qual o motivo da demora na resposta e resolução do problema?
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