Reclamações públicas

Fiz uma encomenda cuja data prevista de entrega seria dia 25/11. A encomenda não foi entregue, após alguns dias entrei em contacto através de chat, foi-me dito que se não recebesse a encomenda até dia 9/12 para entrar novamente em contacto. Não recebi a encomenda até essa data, tentei entrar então novamente em contacto através de chat mas sem sucesso, solicitei falar com um assistente mas não obtive resposta. Consequentemente, enviei email para contact_pt@lefties.com no dia 12/12 e até agora não obtive resposta. Até hoje, dia 6 de janeiro, não obtive nenhuma resposta, e não consigo aceder ao chat, aparece sempre offline, embora esteja a aceder no período em que este supostamente estaria a funcionar.

Exmos. Senhores, Comprei um casaco a 27 de Dezembro,recebi-o hoje dia 6 de Janeiro. Quero devolver pois é muito pequeno e dizem que as devoluçoes eram até dia 5 de Janeiro. Como faço, visto que tenho 1 mês para fazer a devolução? ID da encomenda : SDPT50001006260929 Cumprimentos. Linda Maria

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a plataforma AliExpress, relativa a uma encomenda que não foi entregue dentro de um prazo razoável. Efetuei uma compra na AliExpress no dia 03/10/2025, tendo pago o valor correspondente através de cartão de crédito (Apple Pay). Até à presente data, após mais de 3 meses, não recebi o produto. Dados da encomenda: - Data da compra: 03/10/2025 - Plataforma: AliExpress - Número de tracking: CH168373913NL - Última atualização do tracking: 19/10/2025 (“Awaiting flight / Leaving origin country”) Desde 19 de outubro não houve qualquer atualização do envio. Contactei o vendedor e a plataforma várias vezes, mas limitaram-se a adiar sucessivamente o prazo de resolução, estendendo o período de disputa até fevereiro de 2026, sem apresentar uma solução concreta. Fui ainda instruído a contactar a transportadora, o que considero inadequado, uma vez que a responsabilidade pela entrega é do vendedor/plataforma e não do consumidor. Considero este atraso excessivo e inaceitável. Não pretendo mais receber o produto e solicito a intervenção da DECO para me ajudar a obter o reembolso total do valor pago, ao abrigo dos direitos do consumidor. Encontro-me disponível para fornecer todos os comprovativos necessários: - confirmação da encomenda - comprovativo de pagamento - histórico de tracking - mensagens trocadas com o vendedor e com a AliExpress Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Abdennassir Chenia

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Apple, pelo valor de 999 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre um a dois dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/01 e 06/01) e não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda permanece "não processada". Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor total, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda efetuada no vosso site no dia 23/12/2025, com a referência UWUFAIJKZ. Desde a data da compra, o estado da encomenda permanece inalterado como “Preparação em curso”, sem qualquer evolução, sem número de rastreio e sem indicação de prazo de envio. No dia 29/12/2025 enviei uma mensagem através da área de cliente a solicitar esclarecimentos, à qual não obtive qualquer resposta até à presente data. Acresce ainda o facto de o vosso site não disponibilizar qualquer opção para cancelamento da encomenda, o que considero uma falha grave no apoio ao consumidor, sobretudo perante a ausência de resposta por parte da vossa equipa e a não prestação do serviço contratado. Perante esta situação, solicito com urgência: • Uma resposta clara sobre o estado real da encomenda e o respetivo envio imediato ou, em alternativa, • O cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago, no montante de 36,40 €. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e a DECO Proteste. Aguardo uma resolução célere.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada junto da Primor, com levantamento em loja na Madeira. No dia 14/12/2025 realizei uma encomenda no site da Primor, tendo recebido confirmação de que a mesma tinha sido enviada no dia 18/12/2025. Após vários contactos com a Primor, no dia 30/12/2025 recebi a confirmação de que a encomenda se encontrava “em trânsito para a loja selecionada”, e foi-me indicado pela Primor que a mesma estaria disponível para levantamento no prazo máximo de 48 horas úteis, sendo ainda referido que, caso tal não acontecesse, deveria voltar a contactar o apoio ao cliente. O referido prazo já foi ultrapassado, sem que tenha recebido qualquer notificação de disponibilidade para levantamento. Para além disso, enviei dois contactos por escrito ao apoio ao cliente (um na sexta-feira e outro no dia de hoje), não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável, não só pelo incumprimento do prazo indicado pela própria empresa, mas também pela ausência total de resposta aos contactos efetuados, o que demonstra falta de acompanhamento e de respeito para com o consumidor. Solicito, assim, a intervenção no sentido de obter: uma informação clara e concreta sobre o estado e localização da encomenda; a disponibilização imediata da mesma para levantamento, ou, em alternativa, a apresentação de uma solução adequada, nomeadamente o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Ana Margarida Henriques

Empresa reclamada: Cortelec (Portugal) Encomenda: n.º PTCEPT982500 Data da compra: 2 de janeiro Data do primeiro pedido de devolução: 4 de janeiro No dia 2 de janeiro, efetuei uma compra à distância à empresa Cortelec Portugal, através do respetivo website, correspondente à encomenda n.º PTCEPT982500. No dia 4 de janeiro, ou seja, apenas dois dias após a compra e antes de receber o produto, comuniquei por escrito à empresa a minha intenção de exercer o direito de livre resolução, por arrependimento, dentro do prazo legal de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância. Em resposta a esse primeiro pedido, a empresa informou o seguinte (transcrição relevante): “Lamentamos informar que a sua encomenda já foi enviada e, portanto, não pode ser cancelada. (…) uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não podemos modificá-la ou cancelá-la.” Esta resposta é juridicamente incorreta, uma vez que o facto de a encomenda já ter sido expedida não elimina nem limita o direito de livre resolução, que pode ser exercido após a receção do bem, dentro do prazo legal, sem necessidade de justificação. Posteriormente, a empresa voltou a responder, propondo apenas uma compensação de 5% do valor do pedido e solicitando que eu aceitasse a entrega da encomenda. Tal proposta não foi aceite, por não substituir nem limitar um direito legalmente consagrado. Reforcei então, novamente por escrito, a minha intenção de resolver o contrato, solicitando: Indicação clara sobre se deveria recusar a entrega no ato de receção ou aceitar a encomenda e proceder à devolução; A morada correta para a devolução do produto; Informação sobre o procedimento e o prazo para o respetivo reembolso. Até à presente data, a empresa não forneceu instruções claras nem adequadas, limitando-se a recusar o cancelamento com base em alegadas restrições logísticas e a tentar condicionar o exercício de um direito legal à aceitação de uma compensação parcial, o que considero abusivo e contrário à legislação de defesa do consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a resolver livremente o contrato no prazo legal e ao reembolso integral dos valores pagos, não podendo o vendedor criar entraves, impor compensações alternativas ou recusar o exercício desse direito com base no estado logístico da encomenda. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO, no sentido de: Ver reconhecido o meu direito de livre resolução relativamente à encomenda n.º PTCEPT982500; Ser a empresa instada a fornecer instruções corretas e legais para a devolução do produto (ou recusa da entrega, caso aplicável); Ser assegurado o reembolso integral do montante pago, dentro dos prazos legalmente estabelecidos. Anexo à presente reclamação cópia das comunicações trocadas com a empresa, que comprovam a data da compra, a data do primeiro pedido de devolução e o teor das respostas recebidas.

Fiz uma compra de uma smart TV Xiaomi no dia 23/10 na Castro Eletrónica, e foi enviada no dia 31/10. Quando me chegou, ao abrir a embalagem, verifiquei que a televisão estava toda estalada. Fiz imediatamente reclamação no site e entretanto foram trocados vários emails. Foi-me dito que a transportadora VASP iria recolher o artigo para averiguar os danos, e com isto passou-se mais de um mês.. Liguei várias vezes para a Castro, nunca me atenderam. Liguei para a transportadora Vasp e nunca me conseguiram dar uma resposta em condições sobre o estado da reclamação. Fui bastante paciente durante todo o processo, mas passado mais de 2 meses da compra, recebo email da Castro a dizer que a reclamação foi recusada, porque não foi feita nenhuma reserva sobre danos aquando da recepção do artigo feito pela transportadora, o que é manifestamente lesivo dos direitos do consumidor, porque obviamente apenas se consegue verificar o produto após a abertura da embalagem. Há duas semanas atrás enviei um email a expor a minha indignação, exigindo provas da aplicação da etiqueta frágil (algo que a embalagem não trazia), o parecer da transportadora que fundamenta a decisão deles, e também a devolução do artigo caso a decisão se mantenha. Não me responderam mais.. Já fiz queixa no livro de reclamações online e no portal da queixa e continuam sem dar uma resposta, e por isso peço a vossa ajuda. Só quero a devolução do dinheiro, pois não pretendo lidar mais com esta empresa.. Em anexo envio todo o histórico de emails trocados com a Castro. Obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda com o número CNPRT47702071234003829394, sob a vossa responsabilidade. De acordo com a informação disponível, ocorreu uma primeira tentativa de entrega no dia 24 de dezembro, a qual não foi bem-sucedida pelo facto de o destino ser uma loja comercial que se encontrava encerrada nessa data, situação perfeitamente compreensível. No entanto, desde esse dia até ao momento presente, não foi efetuada qualquer nova tentativa de entrega, nem foi disponibilizado qualquer contacto, atualização de estado ou esclarecimento por parte da Ecoscooting relativamente à situação da encomenda. Considero esta falta de informação e de acompanhamento totalmente inadequada.