Reclamações públicas

Iniciei um projeto com a Interdesign em dezembro de 2024, tendo pago a totalidade da encomenda em fevereiro de 2025, com promessa de entrega em 90 dias após aprovação dos desenhos técnicos (21/02/2025). A empresa falhou este prazo e, a partir de outubro de 2025, multiplicaram-se os adiamentos, atrasos, material incompleto e peças danificadas. Várias visitas foram marcadas e canceladas à última hora, apenas após a minha insistência. A conclusão só ocorreu a 19/11/2025, ainda assim com pequenos detalhes por resolver. Sinto-me prejudicado pela má prestação de serviço e incumprimento dos prazos. Solicito apoio para exigir a conclusão definitiva da encomenda e eventual compensação.

Exmos. Senhores, O meu nome é Ana Cláudia Dos Reis Girão e venho por este meio formalizar a minha profunda insatisfação e apresentar uma reclamação relativa à não atribuição dos pontos/prémios correspondentes às demonstrações e venda de duas (2) máquinas de limpeza Rainbow, resultantes dos contactos de demonstração que forneci após a minha própria compra. No dia 05/09/2025 , adquiri uma máquina de limpeza Rainbow. Fui informada de que, ao fornecer contactos para demonstrações de venda bem-sucedidas, acumularia pontos para troca no programa de referenciação da vossa empresa. Forneci os contactos de várias pessoas em que resultaram na efetiva compra e venda de 2 máquinas Rainbow, ainda por cima familiares diretos meus e do meu companheiro. Fui recentemente informada pelo vosso representante/serviço de apoio ao cliente de que não tenho direito aos pontos totais relativos a estas duas vendas, alegando que uma venda foi concluída após o fim da campanha de referenciação. Considero esta recusa inaceitável, uma vez que cumpri integralmente a minha parte do acordo, que era fornecer os contactos válidos que geraram as vendas. A informação de que a campanha terminou e que o erro é da vossa responsabilidade não me pode ser imputada. De acordo com o princípio da Boa-Fé Contratual e a Lei de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável pelos seus erros internos e pelas informações prestadas ao consumidor. A promessa da atribuição dos pontos por referência de vendas bem-sucedidas foi um fator determinante na minha decisão de fornecer os contactos. Deste modo, exijo a imediata e integral atribuição dos pontos correspondentes às duas vendas efetuadas através dos meus contactos, conforme o valor e as regras da campanha que me foram comunicadas na altura da minha compra e não aceito os pontos que a empresa me quer atribuir para me "tapar os olhos". Aguardo uma resposta e a confirmação da resolução desta situação Cumprimentos

RECLAMAÇÃO – RÁDIO POPULAR No dia 22/11/2024 adquiri na Rádio Popular do Mar Shopping uma TV Hisense 65U8Q pelo valor de 999,99 €. O aparelho teve de ser posteriormente levantado na Rádio Popular da Maia, uma vez que a unidade disponível no Mar Shopping apresentava a caixa danificada. A Rádio Popular anuncia publicamente que devolve a diferença caso o preço do produto baixe de preço dentro do prazo estipulado. Dentro desse prazo (dia 1de dezembro), o preço da mesma TV desceu para 899 € e apresentei a minha fatura para devolução dos 100 € correspondentes nesse mesmo dia pelas 20:00 na loja onde efetuei a compra, uma vez que a publicidade obriga o cliente a deslocar-se á loja da compra apesar de ter lojas perto de minha casa. Contudo, a loja recusou cumprir a política anunciada, alegando que o uso do talão promocional associado à compra tornava a venda “negativa”. Tal justificação é falsa e ilegal: O talão é uma promoção autónoma atribuída pela compra e utilizada noutros produtos; O valor faturado da TV mantém-se 999,99 €, conforme documento fiscal; Nada na lei permite reclassificar retroativamente o preço pago nem excluir consumidores da política publicitária. A recusa configura: Violação do art. 7.º do Código da Publicidade, pois a publicidade vincula a empresa; Prática comercial enganosa, nos termos dos arts. 5.º, 6.º, 7.º e 7.º-A do DL 57/2008, ao alterar ou limitar unilateralmente condições anunciadas; Violação dos arts. 9.º e 10.º do DL 70/2007, ao contrariar regras das promoções e reduções de preço; Violação do dever de boa-fé (art. 762.º do Código Civil), ao criar entraves artificiais à aplicação da garantia de preço. Adicionalmente, o funcionário apenas escreveu na fatura o meu número de telemóvel, disse que "alguém" entraria em contacto comigo posteriormente e reteve a segunda via da minha fatura e recusou entregar comprovativo de receção, dizendo apenas que não tinha nada para me dar, o que constitui prática irregular, violando: O DL 28/2019, que obriga à correta emissão e entrega de documentos fiscais; O DL 156/2005, quanto ao dever de assegurar meios adequados de prova e reclamação ao consumidor. A empresa argumentou ainda que a devolução só pode ser feita na loja de compra, o que não tem qualquer base legal. Tal prática é abusiva, especialmente porque a própria Rádio Popular já me obrigou a deslocar-me entre lojas (Mar Shopping → Maia) por motivos internos da empresa. Isto cria obstáculos artificiais ao consumidor, o que constitui prática comercial desleal (DL 57/2008). Além disso, em muitos casos, os custos de deslocação ultrapassam o valor a devolver, o que demonstra má-fé na aplicação desta política. Solicito: O cumprimento integral da política publicitada; A devolução dos 100 € em falta em qualquer loja da Radio Popular; A correção imediata desta prática desleal em todas as lojas da cadeia; A reposição das normas legais relativas à entrega de documentos e ao atendimento ao consumidor. Compensação adequada pelos transtornos, deslocações adicionais, tempo perdido e falhas no cumprimento das obrigações legais, ao abrigo do art. 12.º da Lei de Defesa do Consumidor e dos arts. 483.º e 798.º do Código Civil.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu veículo SEAT Arona 1.0 TSI, matrícula AO-66-QH, com apenas 3 anos e meio de uso. O sistema de airbag apresenta falha, o que representa risco grave à segurança. Considero este defeito inaceitável e contrário à durabilidade expectável de um componente de segurança vital. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito a reparação sem encargos ou uma proposta justa de resolução, dado tratar-se de um defeito de fabrico e não de desgaste. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativa à encomenda CNPRT27005381234003568365. A vossa política indica que devem ser realizadas três tentativas de entrega antes de devolver a encomenda ao remetente, mas isso não ocorreu. Apenas foi feita uma tentativa real; na segunda, ninguém compareceu, e ainda assim a entrega foi dada como concluída, sendo o produto devolvido de imediato ao remetente sem qualquer justificação da EcoScooting. Quando falei com uma atendente "Rosa" por chat, assim que ela percebeu que não havia mais a fazer, deixou-me de responder. Fui ignorado ao vivo até desistir do atendimento. Esta situação causou-me transtornos desnecessários e representa uma falha clara no vosso serviço. Solicito uma explicação formal para o sucedido e a reposição da entrega sem custos adicionais, uma vez que o erro não me é imputável. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Tiago Pereira

Tenho um pedido que foi feito a 01/12 com promessa de entre entre 3 a 5 dias. O prazo já se passou, enviei e-mails para pedir uma atualização de status e me responderam que houve um problema logístico e que não teriam previsão de entrega. Disseram que eu poderia cancelar o pedido se quisesse . Sendo assim eu venho solicitando o cancelamento do pedido e só depois de 2 dias da solicitação de cancelamento eles respondem a dizer que não podem cancelar pois já estaria com a transportadora. Mas isso não eh verdade pois o pedido ainda continua em status de preparação, a transportadora que eles normalmente usam dizem não ter qualquer informação sobre o pedido. Ou seja, não tem previsão de entrega e estão a dificultar o cancelamento. Preciso de ajuda.

Eu, Gilberto Rodrigues Junior, venho solicitar a intervenção da DECO/CEC devido ao incumprimento da empresa Dyson numa compra online. Dados da compra: • Data: 10/11/2025 • Pedido nº 1890771321 • Produto adquirido no site oficial da Dyson Portugal A Dyson indica nos seus registos que a encomenda foi entregue em 12/11/2025 às 16h55, porém: • a entrega nunca ocorreu, • não assinei qualquer comprovativo, • ninguém foi autorizado a receber em meu nome. Desde essa data, tenho contactado repetidamente a Dyson. Recebo sempre a mesma resposta: que devo “aguardar 3 dias” enquanto o departamento interno investiga. Esta situação repete-se há semanas, sem qualquer solução ou explicação objetiva. Solicitei o reembolso integral há mais de 10 dias, conforme previsto na legislação para casos de produto não entregue, mas a empresa não respondeu nem efetuou a devolução do valor pago. Solicito a intervenção da DECO/CEC para: 1. Exigir um comprovativo válido de entrega, caso exista (assinatura, fotografia, identificação do suposto recebedor). 2. Garantir o reembolso integral imediato caso não exista prova válida de entrega. 3. Proceder à avaliação do incumprimento contratual por parte da empresa. Resumo do problema: • Produto marcado como entregue, mas nunca recebido. • Falta de resposta e falta de transparência por parte da empresa. • Pedido de reembolso ignorado. Agradeço a abertura do processo e estou disponível para enviar documentação complementar (rastreios, contactos e provas do não recebimento). Atenciosamente, Gilberto Rodrigues Junior

Venho apresentar reclamação formal relativamente ao atendimento prestado pela CAETANO POWER SA - Setubal no âmbito da aquisição do automovel Nissan Qasqhai matricula BX 56 EZ, comprado em 21/08/2025, em nome de Jorge Marques. Desde o inicio da compra do bem, informei estar no estranjeiro por motivos profissionais, nao podendo receber o DUA no meu domicilio. Foi-me garantido que não haveria qualquer impedimento e que a documentação estaria disponivel em aproximadamente 1 mês nas vossas instalações. No entanto, mais de três meses decorridos e o documento continua por entregar. Em razão da vossa falha no que respeita a prazos, fui obrigado a deslocar-me, com prejuizos diretos de tempo de trabalho e custos com a viagem de ida e volta entre a França e Portugal. Outro constrangimento, foi, na sequencia de uma ida as vossas instalações, fazerem-me esperar por cerca de uma hora, a mim e minha familia, para uma informação de menos de 10 minutos. O motivo da espera era a prioridade na arrumação dos carros. Como se esta situaçao não fosse o bastante, vem ainda a agravante de ficar sem retorno telefonico a chamadas nao atendidas tal como respostas a e-mails enviados, cujo informaçoes solicitadas nunca foram respondidas e quando o foram, foi em razão a fortes insistências. Considero toa esta situação inadmissivel e totalmente imcompativel com o nivel de profissionalismo que a empresa afirma garantir. Solicito, com carácter urgente, a regularizaçao imediata da disponibilização do DUA e um esclarecimento formal sobre o atraso e a falta de comunicação. Aguardo resposta célere Com os meus cumprimentos, Jorge Marques 91 01 74 100

Exmos. Senhores, Em 26/08/2025 levei um Controlador pioneer XDJ-RX3 adquirido nesta loja pelo valor de 2399€ para reparar a iluminação do deck esquerdo (não acendia os mostradores do deck) A data de 2/10/2025 ,recebi a vossa encomenda, mas o controlador XDJ-RX3 vinha completamente deteriorado, com os danos seguintes: Visor do aparelho completamente partido , o próprio aparelho vinha completamente empenado e partido em vários sítios . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me devolvam o dinheiro do valor total pago pelo mesmo , visto que já lá vão mais de 5 meses e não me solucionaram o problema de forma nenhuma , tendo eu que andar de fim-de-semana em fim-de-semana a alugar material para poder trabalhar , sendo que então também me terão que compensar pelo incómodo e custos de aluguer até à data. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o valor de 2399€ nos próximos 5 dias, considerarei o avanço por vias judiciais para o resolver de uma vez por todas . É uma falta de respeito para com um cliente que já gastou milhares de euros desde á 25 anos para cá em discos e material Dj . Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José Machado

Produto pago sem previsão, mas anunciado no site com 2–4 dias - Falta de transparência e indiferença pelo consumidor No dia 26/11/2025 efetuei e paguei a encomenda n.º 2000129477, relativa a um portátil essencial para o meu trabalho. O site anunciava um prazo de 2 a 4 dias úteis, informação determinante para avançar com a compra. Até hoje, não recebi qualquer atualização, previsão de envio ou explicação clara. Após várias tentativas de contacto, a única resposta que obtenho é: “De momento não há previsão.” O que torna a situação ainda mais grave é o facto de o mesmo computador continuar disponível no vosso site com exatamente o mesmo prazo de 2 a 4 dias, como se não existisse qualquer problema de stock ou atraso. A mensagem recebida - “não há previsão” - contradiz totalmente a informação apresentada publicamente no site e demonstra uma completa indiferença para com o consumidor, que já pagou e depende do equipamento. De acordo com o Código Civil e o Decreto-Lei n.º 24/2014, o vendedor é obrigado a entregar o bem no prazo indicado ou, na falta de prazo, num prazo razoável. O anúncio no vosso site de entrega em 2–4 dias torna este prazo vinculativo, pelo que a ausência de previsão e a manutenção do produto à venda constitui incumprimento e prática comercial enganadora. Exijo que me seja indicada uma data concreta para a entrega do produto - e não esta total indiferença, como se não estivéssemos a falar de uma ferramenta de trabalho de valor considerável, cara e totalmente paga.