Reclamações públicas

UMA BURLA RECEBEM O DINHEIRO NÃO ENTREGAM A ENCOMENDA OS CONTACTOS TELEFONICOS ESTÃO DESLIGADOS OU NÃO EXISTEM E NÃO RESPONDEM AOS E-MAILS DE APOIO.

Exmos. Senhores, Em 14/11/2024 adquiri, um/uma máqina de lavar loiça Bolero Aguazero 4101 Full-BI E por 289 euros. A referência da encomenda é 157862199120598. Sucede que este apresenta defeito: o Técnico que veio assistir o eletrodoméstico, depois de ter apresentado a queixa, disse que o motor está queimado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 13/11/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se desde essa data sem a reparação, o técnico não procedeu ao levantamento do mesmo, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me fosse feita a respetiva reparação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Lamentavelmente esta empresa deplorável não tem qualquer tipo de meio de contacto disponível (algo que nem sei se é permitido numa empresa a operar em PT). Refere que tentou entregar 2 vezes uma encomenda quando na verdade não o fez... não entregou a encomenda, não indica onde a encomenda está nem reagenda nova entrega. É O PIOR SERVIÇO DE ENTREGAS ALGUMA VEZ CRIADO, CHEGANDO ATÉ A SER UMA BURLA.

No dia 14 de Novembro de 2025 entreguei a quantia de 118,55 para a wortenresolve entregar um transformador que se tinha avariado segundo disse um técnico da Wonten que aqui esteve, Esse transformador pertence a um video porteiro que tinha sido vendido pela EfectoLED, e que se avariou ao fim de quatro meses. Até à data nada foi feito, o Video Porteiro já foi substituido por outro adquirido à Leroy Merlin visto fazer imensa falta. Solicitava a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Dezembro de 2025 desloquei a loja para comprar uma maquina de lavar roupa . No qual escolhi a maquina preenchi tudo para a comprar o senhor que me atendeu disse que a maquina era boa tinha o vale de desconto para usufruir e que a máquina a outro dia estava disponível para levantamento na loja assim que me ligassem. La fui eu pagar toda contente , no qual apois pagar e ter o talão da maquina deparo me que não tem vale de desconto. Fui ao caixista reclamei e trouquei por outra para usufruir do vale (perdi mais 30 min. para fazerem a troca). No dia seguinte na me ligaram a dizer nada da maquina , no dia 3 de Dezembro desloco-me outra vez a loja para saber informações no qual dizem que a maquina ja estava na loja, prontanpara venda e desembalada, no qual eu questionei se fazem isso sem o cliente estar a beira para ver se o produto esta bom e bem embalado. No qual o jovem que atendeu diz que não chamou o coordenador de equipa para ver a situação. E disseram que tinha de trazer aquela e que tinha sido falha deles, mas nem pediram desculpa nem nada. Esta loja cada vez esta pior Cumprimentos.

Fiz encomenda n, 2164752025 na Razu que nunca recebi. Ha imensas queixas desta empresa. Quando fiz a compra na publicidade diziam ser recomendados pela Deco proteste. Acreditei… Será que esta empresa vai continuar a ficar impune?? Agradeço ajuda. Aida Freitas

Bom dia. No dia 04/12 fiz uma encomenda na loja Razu (encomenda n.º 2180552025), no valor de 32,10€. A mesma foi paga no próprio dia. No site tenha indicação que demoraria 3 a 7 dias úteis. Enviei um email no dia 22/12 e até agora sem resposta. O estranho é que no site, eles têm que a DecoProteste os recomenda. Gostaria de saber como reaver os 32,10€.

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Zoomalia Escrevo-vos não para reclamar, mas para vos congratular. O vosso compromisso com o silêncio absoluto é, honestamente, inspirador. Num mundo cheio de ruído e notificações, a Zoomalia destaca-se como um oásis de mudez. Desde o dia em que enviei o meu pedido de ajuda sobre não conseguir entrar na minha conta, que aguardo ansiosamente por um sinal de vida. Inicialmente pensei que a vossa equipa tinha sido recrutada para uma missão secreta em Marte, ou que talvez tivessem todos decidido fazer um retiro espiritual de votos de silêncio no Tibete. É fascinante como conseguem ignorar e-mails, queixas no Portal da Queixa, chamadas e sinais de fumo com tamanha mestria técnica. Se o objetivo era fazer-me sentir como um ex-namorado persistente que não percebe que a relação acabou, parabéns: conseguiram. No entanto, como ainda vivo nesta dimensão chamada "realidade", gostava de sugerir uma loucura: e se me respondessem? Não precisa de ser nada elaborado. Um "olá", um emoji de um caracol, ou até um simples erro ortográfico já me faria sentir que não estou a falar com um buraco negro. Fico à espera de uma resposta (provavelmente sentado, para não me cansar) até ao dia de são nunca. Depois disso, terei de enviar a minha próxima carta através de um pombo-correio, na esperança de que ele tenha mais sorte em encontrar-vos. Com os meus melhores cumprimentos e eterna admiração pela vossa invisibilidade, Hélder Manuel Silva

Bom Dia, Fiz uma compra na Razu com o número de pedido #2190402025 no dia 07/12 e até o momento não recebi o produto, ja tentei enviar alguns emails e não tive retorno. Peço por favor, que se a encomenda não chegar no prazo de 1 semana, me digam qual o procedimento de devolução do dinheiro. Muito obrigada, Carolina Fiuza.

Venho, uma vez mais, expor e formalizar a situação relacionada com a encomenda n.º 310799729, cuja resolução se encontra injustificadamente arrastada desde 22 de dezembro. A referida encomenda não me foi entregue, tendo sido, em alternativa, entregue uma encomenda pertencente a terceiros — situação que comuniquei de imediato, mantendo desde então total disponibilidade para colaborar na resolução. Apesar disso: continuo sem receber os produtos encomendados continuo sem qualquer reembolso do valor pago (91 €); fui obrigada a recomprar os mesmos artigos, no dia 24/12, a preços superiores, para não ficar sem prendas de Natal. Importa ainda esclarecer que, na sequência da chamada telefónica realizada no dia 28/12, ficou expressamente acordado o procedimento a adotar para a devolução da encomenda incorreta, tendo sido ultrapassada a necessidade de novos elementos ou dados adicionais. Nesse sentido, o último email recebido, solicitando novamente informações já discutidas e resolvidas nessa chamada, representa um retrocesso injustificado do processo, contribuindo para o prolongamento indevido da situação. Mais ainda, importa referir que, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor tem direito à restituição dos montantes pagos quando os bens não são entregues e essa restituição deve ocorrer sem demora injustificada, não podendo ficar dependente de formalismos que não sejam imputáveis ao consumidor. Independentemente da regularização da encomenda entregue incorretamente — para a qual continuo disponível —, o facto é que fui privada dos bens contratados e do respetivo valor, encontrando-me financeiramente lesada, não sendo justo nem legal a manutenção da retenção dos 91 € pagos. Solicito, assim, de forma clara e definitiva: o reembolso imediato dos 91 € pagos pela encomenda não entregue; confirmação escrita da forma de regularização da encomenda entregue incorretamente, nos termos já acordados telefonicamente no dia 28/12, evitando novos atrasos ou pedidos redundantes.