Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Gato Preto , relativa à compra de um sofá efetuada no dia 9 de novembro de 2024, que até à presente data nunca foi entregue. Desde o momento da compra, passaram-se mais de 5 meses sem que a empresa tenha fornecido qualquer tipo de informação espontânea sobre o estado da encomenda. Todas as atualizações que recebemos surgiram apenas após a nossa insistência e deslocações presenciais à loja. Nessas ocasiões, fomos várias vezes mal informados e enganados: foi-nos dito que o sofá estava a ser enviado, quando, mais tarde, nos confirmaram que o artigo nunca chegou a ser fabricado. Mais recentemente, foi-nos apresentada uma solução alternativa após nossa reclamação — levantar um modelo de exposição disponível na loja onde estávamos a tratar da situação. Contudo, essa loja foi encerrada subitamente, soubemos ontem, sem qualquer aviso prévio, nem mesmo aos próprios trabalhadores. Estivemos lá na semana anterior e aguardávamos chegada de novos modelos. Hoje, segundo nos disseram a loja já não abre. A empresa continua a insistir na devolução do montante pago como solução, o que consideramos inaceitável e desproporcional, tendo em conta que o valor esteve “preso” durante mais de cinco meses. Durante esse período, perdemos oportunidades de compra noutras lojas, incluindo campanhas promocionais (Black Friday, saldos, entre outras), sempre com a expectativa de receber o produto que contratualmente nos era devido. Estamos perante uma situação de clara violação dos direitos do consumidor, nomeadamente: • Incumprimento dos prazos de entrega (Lei n.º 84/2021) • Falta de comunicação transparente e verídica • Proposta de solução manifestamente insuficiente face aos prejuízos causados • Possível prática de publicidade enganosa ou omissão de informação relevante Solicito à DECO a vossa análise e apoio na mediação deste conflito, uma vez que o comportamento da empresa revela desrespeito pelo cliente, má gestão e ausência de responsabilidade perante um compromisso assumido há mais de cinco meses. Com os melhores cumprimentos, Luís Mendes e Joana Anjo lmrmendes9@hotmail.com

Exmos. Senhores, no dia 19/04/2025 fiz uma encomenda de um sofá no site móveis.pt e disseram que entregavam entre 6 a 10 dias úteis. Assim foi marcaram para entregar dia 28 mas foi o apagão não vieram e então entraram em contacto para vir no dia seguinte ao tudo ok. Depois entregaram e paguei porque era entregue o dinheiro no ato da entrega. Mas antes da entrega disseram pelo telefone que ele era montado e tudo no hato da entrega pelo mesmo valor. Quando entregaram achei estranho porque ele veio embalado e depois eles disseram agora só falta pagar e eu perguntei da montagem e eles disseram que não vinha montado e para fazer a montagem tinha que pagar a parte. E eu estranhei e telefonei para lá e disseram que não faziam montagem que isso era mentira. Depois paguei eles foram se embora e abri a embalagem quando abri a embalagem estava com estragos no papelão e o sofá estragado rasgado do lado a trás no forro com uns riscos atrás na parte da gaveta em baixo do sofá.. Telefonei para o site e me disseram para mandar para o e-mail fotos que depois iam resolver o mais rápido possível. Assim foi mandei. Liguei para a transportadora a informar que o artigo estava estragado e que queria devolver e receber o meu dinheiro de volta. Me respondeu que já não estava na zona não podia fazer nada só ligando para o número ou mandar e-mail para eles que eles resolviam mandavam o dinheiro e o sofá de volta. Fiquei a espera da resposta e eu perguntei se estavam a gozar com a minha cara em me ter dado um sofá estragado e ainda me teve a lata de dizer que não. Depois eu tornei a ligar a perguntar como era por causa de mandar o sofá de volta e receber o dinheiro e ela me perguntou se o sofá ainda estava como veio embalado porque se tivesse feito a montagem ou ter ficado sem embalagem e não estar tudo original que não poderia devolver tinha que estar tudo original. E eu respondi que ele já vinha montado porque ele veio montado e estragado e ela afirmou que não estava montado e se estava original eu respondi está aberto mas está com tudo como veio. Ela me disse que tinha mandado um email e para responder ao e-mail que era aquilo que tinha dito que estava em estado original. Mas como poderia estar original se tenho que abrir a embalagem para ver o defeito. Depois demoram para responder e eu mando e-mail a dizer que tinha que comprar outro sofá que não poderia estar muito tempo a espera que queria uma breve resposta Nunca mais respondiam ate que me disseram que faziam um desconto no sofá em vez de me pagarem 247 que era o valor que faziam um desconto de 47 euros e que ficava com o sofá, visto que já o tinha e que conseguiria começar a utilizar o sofá a vontade. E que com o valor compensado, talvez possa consertá-lo. E disseram esperemos que a solução lhe agrade. Eu respondi se não der o dinheiro vou apresentar queixa isto não pode ser assim mandao as coisas estragadas e ainda querem um desconto quero outro sofá ou o dinheiro de volta foi o que tinha dito desde o início e que se fizesse favor de marcar o dia e hora para vir buscar o sofa e entregar o dinheiro e já sei que não me vão mais responder como poderei fazer quero o meu dinheiro de volta e o sofá devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/05/2023 adquiri um Frigorífico Americano Beko GNO4331XPN 442L Inox por 722,00. A referência da encomenda é 390429. Sucede que este apresenta defeito: na pega ao ter partido com o uso. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a pega do produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei um artigo para gatos,o pagamento foi efetuado por MB no valor de 28 € não recebi a encomenda,pelo mail não respondem a reclamação nem fazem o reembolso do mesmo ,uma empresa com o logotipo do CTT pode enganar as pessoas sem qualquer punição!!! como já temos visto será que esta também alguma figura das autoridades por detrás?

Exmos. Senhores, Estou desde agosto de 2024 á espera de um motor . já recebi um motor errado e um danificado e continuo sem motor. Segue anexo com descrição completa da situação Cumprimentos.

No passado dia 4 de abril de 2025, procedi à devolução em loja de alguns artigos que tinha adquirido online e solicitei que a mesma fosse feita em Springcash, por forma a usufruir da vantagem estabelecida nas políticas da SPF - "Por devoluções realizadas no Cartão de Pagamento Springcash da Springfield, o cliente beneficiará de um vale-presente no valor de 20% do montante da devolução de compras pagas em dinheiro ou cartão bancário, etc. - contudo, a funcionária que me atendeu processou de forma automática a devolução para o meio original de pagamento. Quando pedi a correção indicou-me que já não era possível dado que a devolução já tinha sido inserida em sistema. A mesma informação foi-me dada pelo Apoio a Cliente. Acho difícil aceitar esta resposta, uma vez que se a empresa tivesse tal interesse poderia compensar o cliente através de crédito em cartão. Em vez disso a funcionária em questão disse que me fariam um "descontinho" adicional no artigo que acabei por comprar na loja. O único problema é que aritmeticamente esse descontinho é bastante diferente dos 20% da devolução... Acabei por fazer uma nova compra e poderia ter usufruído desse desconto, possibilidade que me ficou barrada pelo "engano". Submeto a reclamação nesta plataforma uma vez que não obtive qualquer comentário na reclamação original no Portal da Queixa em https://portaldaqueixa.com/brands/springfield-grupo-cortefiel/complaints/springfield-devolucao-nao-processada-no-modo-solicitado-131684625

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a descriminação geográfica no envio de certos produtos para os Açores. Muitos produtos à venda na loja online da jom.pt apenas estão disponíveis para pesquisa e apresentados quando está defenida a area geografica de Portugal continental. Cumprimentos.

Reclamação – Processo WO-32294672 – Atendimento e Procedimento Inaceitáveis Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo WO-32294672, referente a um forno adquirido na Worten, que entrou em curto-circuito e provocava o desligamento do quadro elétrico da habitação. A avaria foi reportada no dia 17/04/2025 e, após agendamento, foi realizada hoje (30/04/2025) a visita técnica. No próprio dia recebi uma mensagem SMS da Worten a informar que me poderia dirigir à loja da minha preferência para substituir o artigo, bastando apresentar o talão de compra. Assim o fiz — desloquei-me à loja Worten com o talão, como indicado — e, para minha surpresa, fui informada que o processo de crédito só avançaria após a recolha do artigo avariado na minha casa, sendo-me dada como única data possível para recolha o dia 9 de maio. Esta situação é inadmissível pelos seguintes motivos: A mensagem enviada pela Worten foi inequívoca ao permitir a deslocação imediata à loja para substituição do artigo, sem qualquer menção à obrigatoriedade de recolha prévia. Perdi tempo e tive custos em combustível devido a esta informação errada, causada por falha de comunicação interna da Worten. A recolha poderia perfeitamente ser feita no mesmo momento em que fosse feita a entrega do novo artigo, como é prática comum e perfeitamente razoável. Como consumidora, sinto-me lesada e desrespeitada por esta gestão ineficiente do processo. Exijo que sejam assumidas responsabilidades: Reembolso das despesas causadas pela deslocação desnecessária; Correção célere do processo de recolha e entrega; Pedido de desculpas formal pelo transtorno causado. Informo ainda que, dada esta experiência profundamente negativa, deixarei de fazer compras na Worten e passarei a privilegiar o comércio local, recomendando aos meus familiares e amigos que façam o mesmo. Aguardo resposta célere e resolução adequada. Fátima Simões

Exmos. Senhores, Em 31/08/2021 adquiri um Frigorífico LG por 499€. Tal como acontece com todos os clientes que adquirem grandes eletrodomésticos foi-me ofertada a oportunidade de pagar por uma garantia extra. Na altura questionei sobre o que cobria esta garantia e como é que funcionava e venderam-me a conversa que vem no site da Worten: "Serviço completo: Cobre avarias internas no teu equipamento e inclui peças, mão-de-obra e deslocação dos técnicos. Cobertura Mundial: Asseguramos a reparação/ substituição do equipamento em território português, mesmo que a avaria tenha ocorrido fora do país. Reparações ao domicílio: Garantimos a reparação em tua casa de grandes eletrodomésticos e TV’s. Substituição do equipamento: Caso a reparação seja inviável, substituímos por um modelo igual ou equivalente." Embora o valor da garantia fossem 64.99€ por 3 anos pareceu-me que mais valia jogar pelo seguro, uma vez que foi com esforço económico que adquiri este frigorífico. A semana passada o meu congelador deixou de funcionar. Como estava dentro da garantia Worten (nem completou 4 anos e eu tinha garantia de 2+3 anos) imediatamente accionei a minha garantia. Alguns dias depois 2 técnicos deslocaram-se à minha casa, fizeram o diagnóstico, e concluíram que o frigorífico não tem arranjo. Disseram-me que iam dar entrada do processo na Worten e que eu deveria deslocar-me à loja para que me fosse dado um frigorífico novo, tal como consta nas condições da garantia. Contudo, ao lá chegar, fui informada que o que me dão é um voucher no valor do frigorífico que paguei em 2021, ou seja, 499€. Ora, com este valor, como é lógico, não posso comprar um frigorífico novo com as mesmas características. Como é lógico, reclamei junto do funcionário que me atendeu mas fui informada que estas eram as condições da garantia Worten. Ora, gostava de saber onde, no site da Worten, diz alguma coisa sobre Vouchers! Ou onde, nos papéis que me entregaram quando adquiri o frigorífico vinha descrita tal condição! O que vem escrito em todo lado é, tal como transcrevi acima "Caso a reparação seja inviável, substituímos por um modelo igual ou equivalente." Um modelo equivalente, logicamente é um modelo com as mesmas características! Onde é que diz em algum lado que me dão um Voucher com o valor do frigorífico? O que é que é suposto eu fazer com 499€ quando qualquer frigorífico semelhante custa cerca de 700€? Isto é pura burla! Quero que a Worten cumpra o que foi acordado no momento em que adquiri esta extensão de garantia e me dê um frigorífico de modelo igual ou equivalente! Não quero Voucher nenhum! Quero um frigorífico! Muito Obrigada! Cumprimentos. Marta Costa

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rádio Popular, relativamente à compra de uma máquina de lavar roupa, realizada através do site oficial da loja. ✅ Data da compra e promoções válidas: No dia 13 de abril de 2025, efetuei a compra da máquina de lavar no site da Rádio Popular, com pagamento através do cartão RP On. Na altura da compra, estavam claramente indicadas duas promoções acumuláveis: Um desconto direto (em amarelo), E um talão de 10% extra (em preto), com data de validade visível no momento da confirmação da compra. Essas promoções estavam ambas visíveis e em vigor no momento da compra, o que comprova que eram acumuláveis. Tanto eu quanto meu marido vimos essas condições na página da máquina antes de concluir o pagamento. ❌ O que aconteceu: Após a aprovação imediata no site com o cartão RP On, a encomenda ficou em análise no sistema da Rádio Popular, com o número 000000 e valor de 0,00€, sem qualquer explicação. Durante esse período (de 13 a 17 de abril), entrei em contacto com a loja diversas vezes por telefone, e diziam sempre que iriam verificar e ligar de volta — o que nunca aconteceu. Apenas no dia 17 de abril, a loja cancelou internamente a compra, e criou uma nova encomenda no dia 19 de abril — data essa fora da validade da promoção do talão de 10%. A nova compra foi feita pelos próprios funcionários da Rádio Popular, como forma de tentar "resolver" o erro interno, mas omitindo a promoção originalmente incluída, da qual tenho direito. Apesar da compra ter sido aprovada no próprio dia 13, demoraram 6 dias para regularizá-la no sistema. A entrega, que segundo o site da loja é feita com envio até às 23h do mesmo dia, só ocorreu no dia 23 de abril, ou seja, 10 dias após o pagamento original. ❓ Falta de respostas, contradições e mau atendimento: No primeiro email enviado por mim, recebi esta resposta: “Desde já lamentamos a demora de resposta. Vimos por este meio informar que, a sua encomenda teve uma campanha de desconto direto, sendo que as campanhas não eram acumuláveis.” Essa resposta é falsa. As campanhas eram claramente acumuláveis, e a indicação de validade do talão prova isso. Depois disso, todas as mensagens seguintes que recebi foram respostas automáticas e padronizadas, como: “Lamentamos, mas reafirmamos o anteriormente indicado.” Inclusive, na minha última mensagem, questionei por que consta no sistema que o pagamento foi com vale/talão, se eu paguei com o cartão RP On. Esta questão não foi sequer mencionada na resposta da funcionária Sara Peres, que tem me tratado com descaso, como se nem lesse os conteúdos que envio. Envio mensagens longas, detalhadas, com perguntas claras, e recebo sempre a mesma frase genérica. 🧾 Considerações finais: Sou cliente da Rádio Popular há muitos anos, assim como o meu marido, e já realizámos diversas compras que sempre correram bem. Esta situação, no entanto, demonstra falta de consideração, transparência e respeito pelo consumidor. Reforço: não se trata apenas do valor de um talão, mas de respeito pelo cliente e confiança nas condições oferecidas pela loja no momento da compra. A promoção foi exibida, aprovada, e depois removida por uma falha interna da loja, que não pode ser transferida ao consumidor. ✅ O que solicito: Que seja verificado no sistema da loja o histórico do dia 13 de abril de 2025, onde constava a compra com ambas as promoções acumuladas; Que me seja emitido o talão de 10%, conforme indicado na compra original; Que seja explicado por que o sistema indica pagamento por vale/talão, quando o pagamento foi com cartão RP On; Que seja analisada a conduta do atendimento ao cliente, especialmente no que diz respeito às respostas automáticas da colaboradora Sara Peres, que ignora questões importantes que envio nos meus emails; Que se garanta que o consumidor não seja penalizado por erros de sistema ou atrasos internos, como aconteceu comigo. Aguardo resposta urgente das entidades competentes.