1 - 20 de julho de 2025, a minha mãe assinou um contrato de compra/venda de um colchão na Loja do IKEA de Alfragide, que incluía o transporte do novo colchão e remoção do colchão antigo (condição imperativa para a escolha do local onde comprar o novo colchão).
No ato da compra a minha mãe tornou isso bem claro, ao questionarem se pretendia pagar o valor da remoção do colchão antigo, a funcionária foi informada que caso não houvesse esse serviço. A compra não seria efetuada.
Foi então pago um total de 223,00€ (169,00€ do colchão + 39,00€ da entrega em casa + 15,00€ remoção de colchões).
2 - 29 de julho de 2025, foi feita a entrega do novo colchão, contudo o serviço de recolha do colchão antigo, não foi efetuado, porque a pessoa da transportadora informou a minha mãe que se tinha deslocado sozinho e seria preciso mais que uma pessoa para fazer a recolha. Seria a cliente contactada, para lhe ser indicada uma nova data, para voltarem com mais pessoas para procederem a recolha do colchão.
De salientar, que tal recolha não foi feita por qualquer constrangimento da parte do cliente, mas por falha, do número de pessoal por vocês enviado no dia do serviço de entrega e recolha.
3 - Depois de passarem alguns dias contactamos o IKEA a dar conhecimento da situação, tendo por três vezes sido agendadas datas e horas, não tendo aparecido nas 3 datas nenhuma transportadora para fazer a recolha do colchão antigo.
4 - A última data agendada para recolha foi no dia 30 de agosto de 2025, que tal como descrito no ponto anterior, ninguém apareceu.
5 – 01 de setembro de 2025 (passou mais de um mês desde a entrega do colchão novo, e que uma pessoa de 82 anos continua com um colchão antigo no quarto por recolher, uma autêntica vergonha e desrespeito pelos clientes), liguei mais uma vez para o serviço ao cliente a demonstrar o meu desagrado da falta de resolução de uma situação causada por vocês e fui informada, que teria sido feito o estorno ao cliente dos 15€ (recolha de colchão antigo) e que já não iria ocorrer a recolha!! Uma vez que a transportadora só lá poderia voltar, caso fosse efetuada a compra de um novo colchão!!!
Só posso expressar a minha perplexidade e DESAGRADO, isto é brincarem com os clientes, enganarem os clientes, ainda por cima por uma falha vossa (de não enviarem pessoal suficiente para o serviço de recolha pago pelo cliente).
6 - De salientar de forma negativa do IKEA perante esta situação:
- Falta de soluções (o mais fácil é quebrar o contrato e devolver 15,00€ sem resolverem o problema ao cliente que comprou o colchão com essa condição e fica uma pessoa de 82 com um colchão antigo no quarto).
- Soluções absurdas (a recolha só poderia ser feita caso fosse efetuada a compra de um segundo novo colchão!!! Além de não ser necessário, qual seria a garantia que levariam o antigo que não removeram efetivamente na compra efetuada).
- A falta de solução e quebra do contrato, quando assumiram várias vezes em vários telefonemas efetuados ao longo deste mês, que foi uma da própria empresa.
