Reclamações públicas

Produto pago sem previsão, mas anunciado no site com 2–4 dias - Falta de transparência e indiferença pelo consumidor No dia 26/11/2025 efetuei e paguei a encomenda n.º 2000129477, relativa a um portátil essencial para o meu trabalho. O site anunciava um prazo de 2 a 4 dias úteis, informação determinante para avançar com a compra. Até hoje, não recebi qualquer atualização, previsão de envio ou explicação clara. Após várias tentativas de contacto, a única resposta que obtenho é: “De momento não há previsão.” O que torna a situação ainda mais grave é o facto de o mesmo computador continuar disponível no vosso site com exatamente o mesmo prazo de 2 a 4 dias, como se não existisse qualquer problema de stock ou atraso. A mensagem recebida - “não há previsão” - contradiz totalmente a informação apresentada publicamente no site e demonstra uma completa indiferença para com o consumidor, que já pagou e depende do equipamento. De acordo com o Código Civil e o Decreto-Lei n.º 24/2014, o vendedor é obrigado a entregar o bem no prazo indicado ou, na falta de prazo, num prazo razoável. O anúncio no vosso site de entrega em 2–4 dias torna este prazo vinculativo, pelo que a ausência de previsão e a manutenção do produto à venda constitui incumprimento e prática comercial enganadora. Exijo que me seja indicada uma data concreta para a entrega do produto - e não esta total indiferença, como se não estivéssemos a falar de uma ferramenta de trabalho de valor considerável, cara e totalmente paga.

Efetuei uma compra Online no site Istore no dia 01/12 pagamento efetuado e compra não processada a mais de 6 dias. Tento contato e não recebo retorno, nem por whatsapp nem por e-mail. Preciso de um retorno urgente. Caso não solucionem essa semana, irei entrar com devidos tratos judiciais.

Reclamação Formal – Qualidade e Sucessivas Reparações de Anel Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um anel adquirido na vossa loja, oferecido pelo meu marido em maio do presente ano. Desde essa data até dezembro, já me desloquei à loja por quatro vezes devido a problemas recorrentes com o mesmo artigo, tendo já pago um total de 16€ em reparações. Na primeira ocorrência, caíram dois brilhantes do anel. Desloquei-me à loja para proceder à reparação, que demorou cerca de um mês, tendo pago 10€, por não ter comigo os documentos da garantia. Aceitei a situação, compreendendo que imprevistos podem acontecer. Contudo, menos de um mês após essa primeira intervenção, voltei novamente à loja para uma segunda reparação, devido ao mesmo problema: caíram mais duas pedrinhas, exatamente as mesmas. Posteriormente, tive ainda de efetuar uma terceira reparação, durante a qual me foi explicado que, por não ter apresentado a garantia na primeira ocasião, o anel teria de ser sempre enviado para a vossa oficina. A situação agravou-se quando, após um período de espera de aproximadamente um mês e meio, fui levantar o anel no dia 6 de dezembro. Para meu espanto, no dia seguinte, 7 de dezembro, voltou a soltar-se outra pedra. Considero esta situação inadmissível. Um artigo adquirido para uso diário não pode exigir que o cliente o retire constantemente ou que permaneça pousado para evitar danos. Tal expectativa anula completamente a finalidade de adquirir uma peça de joalharia. As colaboradoras da loja têm sido sempre profissionais e prestáveis, e não responsabilizo as mesmas; no entanto, alguém da entidade responsável pela produção, controlo de qualidade ou reparação terá de assumir esta falha evidente. Desde maio, o anel passou mais tempo em reparações do que na minha posse, o que demonstra um problema grave de qualidade ou de execução das intervenções anteriores. Solicito, portanto, uma solução definitiva para este problema, seja através da substituição do anel por um novo, da devolução do valor pago ou de outra medida adequada que garanta o meu direito a um produto conforme e duradouro. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Mariana Madureira

Exmos. Senhores, Em 01/12 foi-me entregue a cama, e ao montarem detectou-se que a peça para montar o basculante veio errado, a cama encontra-se "montada", porém sem essa peça que é importante e mantém a segurança do produto. A referência da encomenda é 0015-3DKKJF. Exijo que me entreguem o objeto corretamente que vos encomendei, que levantem o que me entregaram por engano e façam a montagem correta da cama. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 12 de Outubro, adquiri um forno na Rádio Popular, incluindo o serviço de instalação técnica especializada. O número da nota de venda é 4564826867. A instalação foi realizada no dia 03 de Novembro, mas o forno ficou danificado devido a erro da equipa técnica, que o deixou ligado durante uma hora sem retirar os acessórios do interior. Tal originou fumo intenso, cheiro forte e danos internos graves: calhas queimadas, cinzas espalhadas e vidro interno totalmente chamuscado. No dia 07/11, expusemos a situação no Livro de Reclamações em loja. Na semana seguinte foi-nos solicitado o envio de fotografias a comprovar o sucedido. A Rádio Popular informou-nos que a empresa da instalação (Casa Vantagem) já assumiu a responsabilidade, tendo um técnico se descolado para verificar os danos e que posteriormente nos iriam contactar com urgência, o que nunca aconteceu. Em anexo adiciono o relatório do técnico. À data de hoje, 07 de Dezembro, um mês depois da reclamação em loja, continuamos sem forno funcional e sem resposta efetiva à reclamação apresentada. Exijo a substituição do forno por um novo ou, em alternativa, o reembolso total dos custos do equipamento e instalação bem como a indicação de como e quando irão proceder à recolha do equipamento danificado. Tendo em conta que já decorreu mais de 30 dias da instalação, considero o contrato incumprido e exijo que solucionem este problema com a máxima urgência, dado que estou há um mês sem equipamento por falha alheia ao consumidor. Cumprimentos.

Boa tarde Comprei online 3 perfumes por 29€ na empresa Perfumes e Companhia,no dia 27/11/2025 e já enviei vários emails e mensagens no seu site e até agora não recebi alguma mensagem,nem recebi a encomenda. Será que me podem ajudar, pois imagino que fui enganado. Obrigado

Venho apresentar queixa formal relativamente a três artigos adquiridos na plataforma Vinted, tacos de Golfe anunciados como originais e novos, que posteriormente, após análise feita numa loja oficial representante da marca Titleist, foram identificados como falsificados. Factos: 1. O vendedor anunciou e vendeu o produto como original, o que é falso. 2. A confirmação da contrafação só foi possível após a receção, devido à natureza técnica do artigo. 3. O vendedor recusou resolver a situação e continua a vender artigos suspeitos de serem contrafeitos. 4. A Vinted foi informada, mas até ao momento não solucionou o caso nem removeu o vendedor. 5. A venda de produtos contrafeitos constitui prática comercial enganosa, fraude ao consumidor e violação de direitos de propriedade intelectual. Provas anexadas: Fotografias detalhadas do produto recebido, onde é perceptível a falsidade dos artigos pelas inconsistências de lettering, visuais, números de série, entre outras. Prints do anúncio do vendedor Conversas com o vendedor e com a Vinted Pedido: Abertura de processo por venda de contrafação Investigação da atividade do vendedor Registo formal da ocorrência contra a Vinted por falha de moderação, facilitando venda de material ilegal Acompanhamento do caso e comunicação de medidas tomadas Estou disponível para fornecer documentação adicional sempre que solicitado. Com os melhores cumprimentos,

Good morning, I ordered an advent calendar. I have made this order all the way back in mid September. Since then I have gotten some time-spaced notifications on the status of the parcel but then they stopped and the package still has not arrived. I have not got any updates since almost a month ago (October 17th)…. The last updated stated that it was in Portugal already. On November 04th I have contacted the support email of Marcoungle and they informed to keep waiting as it should be arriving soon. I kept contacting a few times and got the same answer. On December 02nd I was tired of waiting as asked for the online complaint procedure. The answer I got was once more to keep waiting and no help on my issue! Here is the last answer: “ Thanks for contacting us. We understand that you must be upset for not getting it in time. We are also quite sorry about it. Please understand that we are trying our best to help you get it. And we will keep contacting the shipping company to track your parcel and believe you'll get it soon. ” This is unacceptable. I have not gotten my order. I have bern denied a refund because the “parcel was already in shipping”. I have been denied with the right to present a complaint after requesting it. And I keep being told to wait on this order that I made in September and it is now December 07th.

Tenho uma encomenda preparada na loja Lefties e pretendo que a mesma seja enviada para a ilha da Madeira, no entanto a loja (a única na ilha) selecionada não está disponível. Ao selecionar a opção "entrega ao domicílio", constato que teria de pagar 29,90 euros. Habitualmente faço a recolha em loja, por ser grátis, porém neste momento é impossível pois a loja da Madeira está indisponível. Mais uma vez, as ilhas a serem penalizadas de uma forma vergonhosa e pouco correta. Apesar de saber que nada será feito, insisto que somos portugueses e somos constantemente tratados como estrangeiros. Curiosamente, a entrega é mais dispendiosa do que a própria encomenda... Acho que deveria haver algum tipo de intervenção jurídica, pois vivemos numa ilha e somos constantemente alvo deste tipo de discriminação em compras on line.

Assunto: Pedido de apoio – Incumprimento da garantia pela empresa Ortoprime Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação grave de incumprimento de garantia envolvendo a empresa Ortoprime. No dia 28/05/2025, adquiri um Guindaste Elétrico Manobrável, no valor de 649€, destinado ao apoio diário da minha mãe, pessoa dependente. O equipamento apresentou uma avaria recente – deixou de descer e subir – ficando totalmente inutilizável. Contactei de imediato a Ortoprime para acionar a garantia. Porém, ao longo de quase três semanas de trocas de emails, a empresa: insistiu para que eu desmontasse peças internas do guindaste, o que é ilegal e pode anular a garantia; pretendeu que eu assumisse o risco e custos do transporte de componentes, contrariando o Decreto-Lei . recusou-se a recolher o equipamento completo, como determina a lei; não ofereceu solução efetiva de reparação, substituição ou reembolso; e, após o meu último email formal, deixou simplesmente de responder, ignorando completamente a situação. De acordo com o DL 84/2021: O vendedor é responsável por assegurar reparação, substituição ou reembolso sem custos para o consumidor . O consumidor não está obrigado a abrir, desmontar ou manipular o equipamento durante a garantia; A resolução deve ocorrer dentro de um prazo razoável, o que já foi claramente ultrapassado. Neste momento encontro-me sem equipamento essencial ao bem-estar da minha mãe e sem qualquer resposta ou solução da parte da Ortoprime. Solicito a vossa mediação para que a empresa cumpra a lei e proceda a uma das seguintes soluções: 1. Recolha do equipamento completo e reparação; 2. Substituição por um novo guindaste; 3. Reembolso integral do valor pago. Agradeço desde já o vosso apoio e aguardo orientação quanto aos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, S D S