Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Continente, relativamente à encomenda nº 89834637, efetuada em 11/09/2024 no âmbito da campanha promocional “Bonito Serviço”, que previa a entrega de 6 pratos fundos (3 conjuntos de 2 pratos) mediante a acumulação de selos atribuídos por compras realizadas nas lojas Continente.
Durante o período da campanha, realizei compras superiores a 1200€, com o objetivo específico de acumular os selos necessários para a encomenda dos referidos artigos. A encomenda foi submetida com sucesso, tendo sido atribuídas as reservas nº 00120363 e 00120365. Nunca fui informada de qualquer limitação de stock ou de que a encomenda poderia não ser cumprida.
Após quase um ano sem qualquer atualização, depois de me dirigir por diversas vezes ao Balcão do Continente Gaia Shopping, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente por telefone no dia 18/07/2025, tendo-me sido garantido um retorno no prazo de 48 horas. Esse retorno nunca aconteceu. A 24/07/2025, submeti uma reclamação formal por escrito à mpresa, à qual só obtive resposta a 12/08/2025, alegando que a campanha estava limitada ao stock existente e que, por esse motivo, a encomenda não seria satisfeita.
Esta resposta é inaceitável. A empresa permitiu a submissão da encomenda, criou expectativas legítimas quanto à entrega dos produtos e nunca comunicou qualquer indisponibilidade. O comportamento do Continente configura:
- Publicidade enganosa, ao promover uma campanha sem garantir a entrega dos produtos anunciados
- Incumprimento contratual, ao aceitar a encomenda e não a cumprir
- Prática comercial desleal, ao não informar atempadamente os consumidores sobre a indisponibilidade dos artigos
Solicito, portanto, que sejam entregues os produtos encomendados ou, caso tal não seja possível, que me seja atribuída uma compensação adequada, como um vale de compras ou outra forma equivalente, que reflita o valor investido e os transtornos causados.
