Reclamações públicas

No dia 13 de agosto de 2025, a Guess recebeu no seu armazém a devolução relativa ao pedido GE07766051, devidamente registada pela transportadora. De acordo com a política da marca, os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis após a receção da devolução. Esse prazo já se encontra ultrapassado e, até ao momento, não recebi qualquer informação nem o valor correspondente ao reembolso. Considero inaceitável a ausência de comunicação por parte da Guess e o incumprimento do prazo anunciado ao consumidor. Solicito com a máxima urgência a regularização do reembolso e uma explicação para este atraso.

Exmos. Senhores, Em 19.08.2025 adquiri uma série de produtos, pelo valor total faturado de 45,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26.09.2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e NÃO obtive qualquer tipo de resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos (BENS ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 e agosto adquiri um telemóvel, da marca iPhone 16 plus e um carregador Apple 20W, pelo valor de 948,29 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme indicado no site, na altura foi acordado com o que a entrega seria efetuada até ao dia 2 de setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos, via email, via outros sites de reclamação. Por telefone e não há nenhuma resposta em nenhuma das opções. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido telemóvel, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, No passado dia 01 de agosto encomendei online o perfume dor her eau de parfum da marca narciso Rodrigues com um valor de 115,01€ deparei-me que o perfume não segura o cheiro nem 10 min ( quer na roupa como na pele ). Contactei o apoio ao cliente no dia 02 de setembro e não me puderam abrir a reclamação porque tinha passado um dia. É lamentável uma empresa como a Sephora vender produtos que já não têm qualidade para serem vendidos ou são contrafeitos. Como posso fazer para me ser trocado ou reembolsado o produto.

Fiz uma compra no valor de 26,90€ e paguei por multibanco, no dia 25-08-2025, para a entidade 45648 e com a referência 601216459. Muito estranhei não ter recebido logo a confirmação do pagamento. Já percebi que e burla pois nem telemóvel, nem mail respondem. Tudo falso, inclusive morada:Rua de Sá da Bandeira -12- Porto- 4000-435. Agradeço que aceitem a minha reclamação e que procedam como acharem melhor. Obrigada Paula Campos

Encomenda 2025/PT-5330228 realizada a 06/08/2025 consiste em 8 pneus: - West Lake Z 107 205/55 R16 91 V : Entrega em 24 a 72 horas - Bridgestone Turanza T005 225/45 R17 94 Y : Entrega sob 3 a 7 dias úteis O problema foi com os West Lake. Primeiro so vêm 2 pneus. Depois de reclamar veio mais 1 pneu. Depois de reclamar não veio mais pneu nenhum e está quase a passar 1 mês da data da encomenda. Sendo que neste tempo ficam dias sem responder a emails ou mensagens whatsapp (unicas formas de comunicação). Eu sou quem tem de ligar para a oficina para saber se receberam pneus ou não. Até me pediram para imprimir e ir recolher uma assinatura e carimbo da oficina a reconhecer que só tinha chegado um pneu. Algo que fiz a 14/08/2025. Dizem que a transportadora perdeu o pneu. Mas depois encontrou o pneu. Depois que deviam entregar o pneu, mas até agora mais nenhum pneu chegou na oficina. Estou sem o pneu, sem o dinheiro e com tempo perdido e combustivel perdido nesta odisseia que já dura há quase um mês.

Fiz uma compra pelo site da Primor no dia 18/08/2025 e até a data de hoje dia 02/09/2025 não recebi a encomenda, pois no site da transportadora diz que a encomenda foi devolvida para o remetente. Já fiz várias reclamações no site da Primor e até hoje eles não resolveram nada. Quero uma solução, pois já peguei por essa encomenda.

No dia 27/07/2025 adquiri a câmara DJI Osmo Action 5 Pro STD através da loja online da Rádio Popular (encomenda n.º 25089089), pelo valor de 269,99€, já com desconto em vigor no site. A compra foi confirmada e o pagamento realizado. Contudo, até à presente data não recebi o produto. Contactei várias vezes a empresa, sendo informado repetidamente de que não havia previsão de entrega por parte do fornecedor e sugerido o cancelamento da encomenda. Efetuei ligações a radio popular para obter resoluções e em nenhuma vez me foi dado uma data de entrega, mandei um e-mail dia 30/07/2025 e o mesmo não foi respondido. Após a minha compra e pagamento, o produto continuava disponível para venda no site da Rádio Popular até 30/07/2025. Apenas depois do meu e-mail a exigir o cumprimento contratual, a empresa alterou o estado do artigo para “temporariamente indisponível”. Ora, importa esclarecer: -Nos termos do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o fornecedor deve entregar o bem no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato; -O artigo 8.º, n.º 5 do mesmo diploma estabelece que a falta de stock não é fundamento válido para cancelamento unilateral sem o consentimento do consumidor; -A confirmação da compra, aliada à publicidade e preço anunciados, vincula a empresa, conforme o artigo 9.º da Lei 24/96 (DC); -O não cumprimento configura incumprimento contratual nos termos do artigo 798.º do CC, dando lugar a responsabilidade civil e ao direito a indemnização (artigos 562.º e 566.º CC); -Manutenção da venda de artigo sem stock, caracterizando publicidade enganosa (Lei 24/96, art. 9.º); Assim, não aceito o cancelamento unilateral e venho requerer: -O imediato cumprimento do contrato, com a entrega da câmara DJI Osmo Action 5 Pro pelo preço contratado de 269,99€ e uma indenização de 350€, tendo em conta os transtornos, frustração, desgaste emocional resultantes da conduta da empresa e tempo despendido em inúmeras tentativas de contacto sem solução. Se eu tiver que entrar com processo em tribunal para resolver isto, solicitarei uma indenização maior, além do pagamento das custas do processo/advogado.

Exmos. Senhores, Conforme anexos, (solicito por favor a leitura dos mesmos), a Conforma Portugal tem revelado grande nível de incompetência e de má vontade e recusa-se a responder e ajudar a resolver a situação. No dia 26 de Agosto de 2025 comunicamos por mail a situação da secretária e foi nos dito que teríamos uma resposta em 48h. Hoje, 02/09/2025, continuamos sem resposta e a Conforama continua a descartar responsabilidades e a pedir para aguardar. Consideramos este tratamento muito pouco profissional e estamos extremamente desagradados com os mesmos. Mesmo após queixa no Portal da Queixa, avaliação negativa no Google e 2 reclamações no Livro de Reclamações continuam a revelar-se incapazes (ou sem vontade) de tentar retificar a situação. Pedimos portanto o vosso apoio nesta situação. Cumprimentos.

No passado dia 25/06/2025, foi efetuada a encomenda online com o nº 1527729397, com entrega agendada para o dia 24/07/2025, na morada: Rua de São Brás, nº 4, 6320-151 Forcalhos, Portugal. Trata-se de uma casa de férias, para onde se deslocaram, de forma propositada, duas famílias desde Lisboa e uma desde Faro, com o objetivo específico de rececionar esta entrega. Esta organização familiar e logística só foi possível após vários contactos prévios com os vossos serviços de apoio ao cliente, nas semanas anteriores, nos quais foi sempre garantido que não existiria qualquer problema na data prevista de entrega. Importa também referir que em abril deste ano ocorreu uma falha de entrega semelhante, com a encomenda nº 1508742204 (feita por Helena Alves), o que levou a que esta nova situação fosse acompanhada com especial atenção por nossa parte, dado o histórico negativo. No entanto, no dia 24/07/2025, o site da IKEA passou a permitir o acompanhamento da entrega e, por volta das 12h30, surgiu a informação de que não foi possível realizar a entrega. Contactados os serviços de apoio ao cliente, não nos foi apresentada qualquer alternativa razoável além de recolher a encomenda em loja, em Lisboa (Alfragide), a mais de 400 km de distância da morada de entrega, sendo ainda da nossa responsabilidade organizar esse transporte — uma solução totalmente inviável. A justificação apresentada foi idêntica à da primeira ocorrência: erro da transportadora na escolha do armazém de expedição, e impossibilidade de recolher o material no local onde se encontra fisicamente." , em que a entidade deu como resolvida e por lapso foi aceite, contudo o itens em questão não estão no destino. e creio que nesta altura não deve ser cobrada qualquer valor de entrega. Sem qualquer consulta o Ikea, efetuou uma nova data de entrega para dia 27/08, Obrigando mais uma vez a deslocação ao local (mais 400 Km em cada sentido). Nesse dia, informaram que os bombeiros não os deixaram passar numa estrada, não podendo efetuar a entrega. Não havendo nesse dia qualquer fogo ativo num raio de 30 Km, e obviamente que existiam estradas alternativas. Passou quase uma semana e não houve qualquer esclarecimento, nomeadamente em que localização foram impedidos de passar. Nem mais nenhum reagendamento, considerando que a transportadora teria 48h para justificar e reagendar a entrega.