RECLAMAÇÃO PARA DECO PROTESTE
Onde submeter: https://www.deco.proteste.pt/reclamar → procurar "Vinted" → "Fazer reclamação"
(O serviço é gratuito. Cria conta, a queixa vai diretamente para a empresa e a DECO faz a mediação.)
Empresa reclamada: Vinted
DADOS DO RECLAMANTE (preencher no formulário)
Nome: Serhii Trempolets
NIF: 330467387
Morada: Rua Sofia Carvalho 11, 3 Esq, 1495-122 Algés
Email: trempoletrempolets@gmail.com
Telefone: +351 928 254 933
ASSUNTO DA RECLAMAÇÃO
Fraude do comprador e recusa da Vinted em proteger o vendedor — cancelamento indevido de transação, reembolso ao comprador sem devolução do artigo (iPhone 15 Pro Max, €550)
O QUE PRETENDO (selecionar no formulário)
Devolução do artigo OU restituição do valor: €550,00
DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO (colar no campo de texto)
Venho apresentar reclamação formal contra a plataforma Vinted devido a uma situação de fraude do comprador combinada com falhas graves no apoio ao cliente, que me causaram um prejuízo de €550 e a perda do meu telemóvel.
FACTOS:
No dia 22 de maio de 2026, vendi através da Vinted um iPhone 15 Pro Max 256GB (Transação ID 19805580737) pelo valor de €550, à compradora com o nome de utilizador "andreia21250". Antes da venda, enviei à compradora fotografias detalhadas do telemóvel ligado e em perfeito estado, mostrando o IMEI, o número de série e o ecrã totalmente funcional. A compradora confirmou a compra respondendo "Perfeito".
Embalei o telemóvel com extremo cuidado — dentro de duas capas de proteção e num envelope acolchoado próprio para artigos frágeis — e enviei-o através da transportadora InPost, com a etiqueta oficial fornecida pela própria Vinted.
A compradora recebeu a encomenda e, apenas 17 horas depois, apresentou uma falsa queixa de "encomenda danificada" (Damaged parcel), juntando duas fotografias de um telemóvel partido — mas SEM qualquer fotografia da embalagem.
PROVA DE FRAUDE: O telemóvel que enviei tinha uma película protetora visível na parte de trás (comprovável nas minhas fotografias pré-envio). Nas fotografias do alegado dano apresentadas pela compradora, essa película NÃO EXISTE. Isto demonstra que o aparelho fotografado pela compradora NÃO é o aparelho que lhe enviei. A compradora fotografou um dispositivo diferente, já partido.
Além disso, a compradora RECUSA-SE a devolver o telemóvel, mesmo no alegado estado danificado, e RECUSA-SE a enviar uma fotografia do aparelho com o IMEI visível para verificação. O seu perfil tem 0 avaliações e 0 seguidores — perfil novo sem qualquer histórico.
DECISÃO INJUSTA DA VINTED: A Vinted cancelou a transação e reembolsou integralmente a compradora (€550), comunicando-me uma "decisão final" com a justificação de "embalagem insuficiente" (insufficient packaging) — SEM que a compradora tivesse alguma vez apresentado uma única fotografia da embalagem, e SEM qualquer perícia. É logicamente impossível concluir que a embalagem foi insuficiente sem nunca ter visto uma fotografia da embalagem.
As respostas do apoio ao cliente foram maioritariamente automáticas e não investigaram o meu argumento central (a divergência entre o aparelho enviado e o aparelho fotografado). Um dos agentes chegou a responder-me sobre transferências bancárias e IBAN, assunto completamente alheio à minha reclamação.
RESULTADO: A compradora ficou com o meu telemóvel E com o reembolso de €550. Eu fiquei sem o artigo e sem o pagamento. Isto configura enriquecimento sem causa da compradora à custa do vendedor cumpridor.
CONTEXTO ADICIONAL: Este telemóvel foi adquirido na loja Comfy (Ucrânia) em 26/07/2024 e tem uma garantia de reparação válida até 26/07/2026, que permite reparação ou compensação de 75% do valor — mas apenas com a devolução do aparelho físico. A devolução do telemóvel é para mim uma solução real.
O QUE FIZ PARA RESOLVER: Apresentei reclamação formal através do Vinted Support, submeti o formulário "Contact us" com todas as provas fotográficas, reportei a compradora por fraude (duas vezes), e contactei o departamento jurídico da Vinted. Todas as tentativas resultaram em respostas automáticas ou na confirmação de uma "decisão final" sem investigação adequada.
O QUE PRETENDO: Solicito a mediação urgente da DECO PROTESTE para obter a devolução física do meu telemóvel OU a restituição integral do valor de €550. Tenho todas as provas fotográficas e documentais disponíveis: fotografias pré-envio com IMEI e película visível, fotografias do material de embalagem, histórico completo das conversas com a compradora e com o Vinted Support, fatura original e comprovativo da garantia.
Solicito ainda que a Vinted seja questionada sobre a base factual da conclusão de "embalagem insuficiente", uma vez que nunca existiu qualquer fotografia da embalagem no processo.
