Exmos. Senhores,
Em 20 de maio de 2026 adquiri um forno, da marca Bosch, pelo valor de 403.99 euros já com entrega. O pagamento foi efetuado no momento EM LOJA.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 30 de maio de 2026.
No dia da respetiva entrega pelas 10.30 sem nenhum aviso da hora da chegada da encomenda, visto que não é a primeira vez que me acontece tendo chegado ao ponto de a encomenda nem chegar depois de 1 mês de espera, decidi ligar para a linha de apoio.
Nessa chamada é me informado que sim o pedido foi feito mas que não tinha sido expedido, nem ia ser nessa data.
Dirijo-me a loja para obviamente pedir o reembolso e efetuar uma reclamação, depois de falar com o colaborador este diz-me que é um mal entendido e que a encomenda iria ser entregue entre as 15 e as 16 horas.
Visto que ainda era meio-dia dirijo-me ao supermercado, ao chegar recebo uma chamada a informar que a entrega estará na minha porta em 5 minutos! Isto 30 minutos apos sair das vossas instalações.
Fui forçado a largar as coisas e dirigir-me para casa para receber a encomenda.
Concluindo, se não tivesse ligado a probabilidade de não receber a encomenda era enorme, tendo em conta que PAGUEI o transporte da mesma.
Se não me tivesse dirigido a loja para pedir um reembolso com a sorte que tenho, talvez nem o dinheiro via e se morasse longe a encomenda provavelmente voltava para trás tendo de me dirigir a loja OUTRA VEZ.
Meus senhores eu gosto muito dos vossos produtos, mas vocês tornam uma simples transação impossível.
Espero que esta reclamação ajude na melhoria dos vossos serviços, uma vez que a mim não ajudou nem no combustível, nem financeiramente que tive de faltar ao trabalho e nem a nível emocional como seria de esperar.
Cumprimentos.
