Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 9 de março de 2025 realizei uma compra online de uma mesa por 767,94 euros. A referência da encomenda é ALEQQHQQF. Esta foi entregue no dia 19 de março de 2025 e sucede que este apresenta defeito: tampo partido com racha que se entende por aproximadamente um 1/3 da mesa. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19 de março de 2025, para que procedessem à substituição da mesma. Até à data de hoje, o artigo ainda não foi substituído, tendo já passado mais de 30 dias sem resolução. Exijo, portanto, que procedam à devolução do valor do produto. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sara Sapage

Exmos. Senhores, Em 20-09-2023 adquiri um CORDOBA GPM SOFÁ CHAISE LONG DRT/VF MONTECARLO HAMSTER no valor de 1499.03€ , o serviço de PROTEC - IMPERMEABILIZAÇÃO - SOFÁ ATÉ 300 CM ( tratamento contra líquidos, nódoas e manchas) no valor de 175€ e o de entrega no valor de 69€. A referência da encomenda é 23066736. Sucede que este apresenta defeito: Almofadas da chaise deformada, almofadas dos relax deformadas ao ponto de ter parte que parece que há apenas tecido, almofadas dos apoios lombares deformadas e o apoio da chaise o fecho arrebentou, madeira na ponta dos assentos relax magoam os pés e a do assento esquerdo visto de frente soltou e os parafusos não prendem. Tecido apresenta várias manchas, são elas, claras e escuras, bem como há partes do sofá que o sofá não está impermeabilizado, o líquido entra no tecido logo que há o contato. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20-02-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/03/2025 adquiri dois pares de sapatilhas pelo valor de 150,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Não cheguei a receber qualquer email com confirmação da encomenda e até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por WhatsApp e chamada e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro o mais rápido possível. Cumprimentos. Sara Torres

ALERTA, SEGURADORAS DE PORTUGAL , POSSUEM INDICE ALTISSIMO DE NAO AMPARO A CLIENTES SE PORTANDO COM BANDO DE BANDIDOS CORUPÇAO........ SUPOSTA APROXIMAÇAO JUNTO AS INSTITUIÇOES CIMPAS E OUTRAS

ALERTA, SEGURADORAS DE PORTUGAL , POSSUEM INDICE ALTISSIMO DE NAO AMPARO A CLIENTES SE PORTANDO COM BANDO DE BANDIDOS. SUPOSTA APROXIMAÇAO E FAVORITISMO JUNTO AS INSTITUIÇOES CIMPAS E OUTRAS .

Exmos. Senhores, Em 12 de janeiro de 2025 adquiri um Emma Sommier 140x200 - Grey with Headboard por 692.54 €. A referência da encomenda é 0015-6SE24G. A 31 de janeiro de 2025 recebi a vossa encomenda, no entanto, o sommier vinha deteriorado, especificamente a pega da tampa do sommier estava solta. Junto fotografias para comprovar o sucedido. No entanto, estou a espera desde o dia 14 de fevereiro para ter uma solução por parte de vocês. Finalmente, depois de uma troca excessiva de correios eletrónicos, o sommier foi recolhido no dia 26 de março, depois de uma recolha fracassada por parte de vocês no dia 20 de fevereiro de 2025, onde tive de faltar ao meu trabalho para nada. Com tudo isto estou a espera do meu sommier em bom estado por mais de 107 dias, e estou sem sommier e com o colchão no chão por 35 dias. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste com a compensação monetária respetiva pela espera de mais de 100 dias desde que fiz a encomenda. Exijo também que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (12.04.2025 adquiri um/uma (vários imóveis para casa ), da marca Ikea pelo valor de 686.98 euros. O pagamento foi efectuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efectuado até ao dia (17.04.2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efectuei vários contactos junto dos vossos serviços (17.04.2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Já foi reagendado 2 vezes há entrega para casa eu tive em casa 2 vezes há espera é ninguém telefonou para avisar e nem foi entrego até data de hoje 29.04.2025 Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um iPhone 16 Pro, adquirido na loja iStore do NorteShopping no dia 27/12/2024, e cuja experiência tem sido, desde o início, extremamente frustrante e prejudicial, tanto a nível pessoal como profissional. Desde o momento da compra que o equipamento apresentou defeitos, os quais foram agravando com o tempo. Passado sensivelmente um mês e meio, entrei em contacto com o suporte da Apple via chat. Foi realizado um diagnóstico remoto e informaram-me que não tinham identificado qualquer anomalia. A agente de suporte recomendou que me deslocasse a uma loja física para falar com um técnico. Após marcação, fui atendida na loja iStore do GaiaShopping, onde, no dia 25/02/2025, foi feita uma formatação ao equipamento pelo técnico, com a justificação de se tratar de um possível problema de software. No entanto, os problemas persistiram. O telemóvel bloqueava frequentemente ao utilizar a câmara, desligava-se sozinho, aquecia excessivamente, surgiam fotografias com quadrados pretos, imagens que apareciam de lado na galeria mas se corrigiam ao abrir, fotografias que surgiam totalmente pretas mas ao abrir ficavam brancas, entre outros erros. Voltei à loja do GaiaShopping no dia 28/03/2025, conforme indicado pelo técnico caso o problema não fosse resolvido. O equipamento ficou na loja para ser enviado para garantia. Alguns dias depois, fui contactada e informada de que o telemóvel estava pronto a ser levantado e foi-me comunicado que a câmara traseira tinha sido substituída por ter apresentado erro nos testes. No entanto, no dia seguinte, os mesmos problemas voltaram a surgir, e a qualidade da câmara estava ainda pior. Não era possível tirar fotografias com flash devido a mensagens de alerta informando que o telemóvel estava demasiado quente. A aplicação da câmara bloqueava, a imagem congelava mesmo com o quadrado de reconhecimento facial visível sem qualquer rosto. Tentei gravar o ecrã para documentar estas falhas, mas a gravação ficou completamente bloqueada numa única imagem. Contactei novamente o suporte e foi-me dito que, tendo em conta os sintomas, seria mais uma vez um problema de software. Procedemos a nova formatação, desta vez com apoio remoto, tendo sido recomendado não restaurar a cópia de segurança para despistar possíveis causas. Mesmo assim, passados dois ou três dias, os problemas voltaram. O equipamento continuava lento, as fotografias demoravam a surgir na galeria, algumas apareciam de lado e davam erro ao tentar editar, mesmo estando corretas no iCloud. Durante cerca de uma semana fui reportando estes problemas à mesma assistente de suporte, que foi acompanhando a situação. Foi-me sugerido ativar a opção “Descarregar e manter originais” para avaliar a lentidão da galeria. Após esta alteração, os problemas persistiram e agravaram-se: fotografias totalmente a preto, bloqueios na aplicação da câmara e uma qualidade de imagem visivelmente abaixo do expectável para o modelo em questão. A assistente informou-me que poderia voltar a deixar o equipamento na loja onde foi feita a primeira reparação ou enviá-lo diretamente para a Apple, recomendando a primeira opção, dado já haver histórico de intervenção. Explicou também que os erros reportados poderiam não surgir nos testes da marca, dificultando o diagnóstico. A marcação foi feita para o dia 18/04/2025 às 11h20. Desloquei-me à loja do GaiaShopping, onde foi feito novo diagnóstico sem identificar qualquer anomalia. Apresentei as provas em vídeo e imagem que tinha reunido, e foi-me dito que o máximo que poderiam fazer seria voltar a enviar o equipamento para o técnico e assim o fiz, novamente. Hoje, dia 29/04/2025, fui buscar o telemóvel à loja e foi-me informado que não foi realizada qualquer intervenção, uma vez que nos testes efectuados não foi detetado qualquer problema. No entanto, foram fornecidas provas claras de que os erros existem – vídeos, fotografias e capturas de ecrã – que foram devidamente apresentadas e, presumo, anexadas ao processo. Como é que, perante estas provas concretas, se conclui que está tudo bem? Adicionalmente, não compreendo como é que em nenhuma das vezes em que marquei hora para falar com um técnico consegui efetivamente falar com ele. Fui sempre atendida por vendedores da loja, que, apesar da boa vontade, não são os responsáveis pelas decisões técnicas. Estou verdadeiramente farta desta situação. Foi-me sugerido, repetidamente, formatar o equipamento e não utilizar cópias de segurança — algo que já fiz cerca de cinco vezes, três das quais com apoio direto de técnicos, sem qualquer melhoria real. Como é possível continuarem a insistir que está tudo bem, quando todos os sinais e provas mostram o contrário? Considero inadmissível que um equipamento desta gama e valor apresente tantos problemas desde tão cedo, e que o suporte técnico seja tão ineficaz. Foi-me indicado que apenas será efetuada a substituição por um novo dispositivo caso o problema não tenha reparação possível — no entanto, já foi intervencionado uma vez sem sucesso, e continuo a ter de lidar com falhas constantes, mesmo apresentando provas claras. Tenho sido privada do uso pleno do telemóvel, que foi adquirido para fins profissionais, especialmente pelo uso da câmara, o que já me levou inclusive a perder oportunidades de trabalho. Estes problemas estendem-se por pouco mais de três meses, sendo que grande parte desse tempo foi consumido em tentativas frustradas de resolução e deslocações a lojas e suporte. Tendo em conta o preço elevado do equipamento, é inaceitável que, ao adquirir um produto deste nível, nem o equipamento nem o serviço — neste caso, o suporte técnico — correspondam ao valor que foi pago. Ao comprar um produto, também se está a investir num serviço associado, e neste momento, ambos estão claramente aquém do que seria exigível. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução eficaz e definitiva, que me permita voltar a ter um equipamento funcional e à altura do investimento feito. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi -me enviado um orçamento, que junto em anexo, do qual eu não concordei, transmitindo por email o abaixo descrito: "A trotinete saiu de minha casa com o pneu em perfeitas condições, aliás eu na caixa escrevi e enviei num papel as anomalias, (baterias, cabo de travão curto e pedal de descanso danificado), ora se assim fosse teria escrito também , pneu furado. A trotinete andou até ao dia do envio em perfeitas condições. Não concordando com o orçamento, transmiti à vossa funcionária, para comporem o que estava dentro da garantia e devolver a trotineta, pois eu tenho um pneu novo que veio na compra e trataria de eu de o montar. A funcionária respondeu que não podiam enviar a trotinete sem que fosse composta." A empresa respondeu: "Informamos que a marca não autoriza a reparação parcial do equipamento uma vez que o pneu furado compromete a segurança e o perfeito funcionamento do equipamento." Como alguem de bom senço entende que, se o equipamento está na garantia devem compor o que está abrangido pela mesma, é evidente que o que não está e visto por em causa a segurança do equipamento, tambem não quero que o meu filho utilize um equipamento sem segurança. Limitem-se a compor o que está dentro da garantia. Estou à espera que me seja enviado o equipamento, neste momento não tenho qualquer previsão. Obrigado paulo Laginhas

Eu nunca vi uma empresa tão ruim e sem gestão alguma. Parece empresa de fundo de quintal. Ja tem tres semanas que após dificuldades em falar com algum atendente as respostas são as mesmas. "Esta agendado para o dia tal", e nunca aparece. Temos um contrato com essa empresa para o fornecimento de galões de 18,9 litros de agua mineral. Agendo e nada da entrega. Dificuldade imensa e perda de tempo em tentar ligar para a mesma. Não existe nenhuma gestão e nem se consegue falar com um gerente ou diretor comercial. Parece que fazem um imenso favor em entregar um produto não tão barato. Vi pelas avaliações no Google o tanto de clientes com o mesmo problema e tem a imensa cara de pau em responder automaticamente todas as criticas, Vergonhoso. Vou cancelar a minha assinatura de entrega. Gisele M C Lemos Andre L B Lemos