Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca LOLA MORTE SUBITA SHAMPOO SOLIDO ESFOLIANTE 100g, pelo valor de 20,45 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços 1 , 21, 27 Julho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2025 adquiri uns óculos com clip-on solar na Mais Optica visão e audição, ao abrigo da garantia PRIVILEGE. O valor pago foi significativo e a compra encontra-se ainda dentro do período de garantia. Sucede que o produto apresenta defeitos recorrentes: as hastes entortam, os óculos caem do rosto e, mais recentemente, o clip-on solar deixou de encaixar corretamente. Desde a aquisição, já me desloquei à loja por mais de 6 vezes para proceder a ajustes, contudo, o problema mantém-se e os óculos tornaram-se inutilizáveis. Assim, caso não seja possível proceder à reparação definitiva, solicito a substituição do artigo por outro em perfeitas condições de utilização. Aguardo um retorno.

Comprei uma smartband na Worten e quando abro a caixa no dia seguinte 28/08/2025 esta apenas vem com o carregador e manual de instruções.

Exmos. Senhores, No dia 14/08/2025 efetuei a compra de uma cama através do site vidaxl.pt. Contudo, até à presente data, o produto não foi entregue. A empresa alegou que a transportadora se deslocou à minha residência e não encontrou ninguém, o que não corresponde à verdade, pois há sempre pessoas em casa. Após este episódio, a entrega foi remarcada por mais duas vezes e, novamente, não compareceram. Agora fui informado de que a encomenda será cancelada e que o reembolso apenas será realizado depois de a transportadora devolver o produto à empresa. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o bem nunca chegou sequer à minha posse e, portanto, não faz sentido condicionar a devolução do meu dinheiro a uma mercadoria que nunca recebi. Pergunto: até quando terei de esperar para ser reembolsado? Estou a ser prejudicado por uma falha que não me pertence, tanto pela falta da entrega como pela retenção indevida do valor pago. Solicito a vossa intervenção para que o meu reembolso seja processado de imediato, conforme é meu direito enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 14 de junho de 2025, efetuei a compra da Encomenda n.º 36470, que incluía 10 capas de cadeira no valor de €99,00 e uma capa para sofá no valor de €92,90. A capa para sofá foi devidamente enviada ainda no mês de junho. No entanto, até à presente data, 28 de agosto de 2025, não recebi os restantes artigos correspondentes às 10 capas de cadeira. Após várias tentativas de contacto, às quais não obtive qualquer resposta, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar o reembolso do montante de €99,00 relativo às capas de cadeira não entregues. Adicionalmente, solicito às autoridades competentes que analisem a atuação desta empresa e considerem a aplicação de medidas adequadas, de forma a evitar que outros consumidores venham a sofrer prejuízos semelhantes. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 2 de Agosto de 2025 adquiri um Frigorifico combinado, da marca LG, com o modelo GBV22NCBPY e as seguintes especificações 203 cm de altura, 387 litros de capacidade e com categoria de consumo B, que seria entregue no máximo em 4 dias , no dia 6 de Agosto de 2025, pelo valor de 642,27 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de Agosto de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no 6 de Agosto, no dia 12 de Agosto, no 18 de Agosto , 19 de Agosto, dia 20 de Agosto, no 27 de Agosto onde se comprometeram que o mesmo existia e estava para entrega no (hoje) dia 28 e tive a confirmação que estava tudo a ser processado correctamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega, sendo que me desloquei do Algarve para minha casa para o receber. Ao dia de hoje ainda não chegou. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico combinado, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Sendo que considero que os dias que não fui trabalhar a espera do item deverão de ser recersidos na integra, se não me for entregue um frigorífico com as mesmas especificações. Cumprimentos. José Rocha

TRATAMENTO VERGONHOSO E INACEITÁVEL, NUNCA MAIS!!! 1. Encomendei um vestido com um mês de antecedência para utilização numa data específica (05/09), precisamente para evitar constrangimentos. 2. O site da marca publicita em “header” a mensagem aliciante: “1-3 dias úteis em Portugal Continental”. 3. Recebi o vestido 7 dias depois, em embalagem danificada e com tamanho errado (M), circunstância absolutamente incompatível com a promessa de qualidade e serviço divulgada pela marca. Ainda assim, fui compreensiva e esperava trocar o vestido pelo tamanho correto para poder usá-lo dia 5. 4. No próprio dia da receção, contactei o serviço de apoio ao cliente, solicitando a troca. Aguardei 7 dias por resposta, ficando totalmente privada de solução em tempo útil. 5. Procedi à devolução imediata do artigo. 6. Esperei pelo envio do artigo correto, mas apenas 6 dias depois me foi comunicado que seria emitido reembolso em vez da troca, deixando-me sem vestido a apenas uma semana do casamento, para o qual o mesmo se destinava. 7. Ao tentar efetuar nova compra no site em desespero, verifiquei que, embora o header continue a anunciar “1-3 dias úteis”, na fase de pagamento surge informação contraditória: previsão de entrega 7-11 dias úteis no serviço mais rápido. Como agravante, ao expor educadamente a minha experiência no Instagram da marca, recebi a seguinte resposta, carregada de sarcasmo, arrogância e ironia: > “Se a sua experiência foi deplorável porque insiste em querer comprar-nos novamente? Fazemos publicidade enganosa mas quer comprar-nos? Com franqueza Carolina, há problemas bem mais graves na vida e no mundo. Por tudo o que foi escrito não temos neste momento qualquer interesse em realizar qualquer outra transação comercial consigo, depois do que você mesma escreveu, também não deveria ter.” Tal resposta é absolutamente inaceitável, violando o mais elementar dever de respeito, urbanidade e boa-fé para com o consumidor. Escusado será dizer que até agora ainda não recebi devolução dos 65,99€ pagos. A conduta da marca configura várias violações à Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), designadamente: Art.º 4.º (Direitos básicos do consumidor): direito à qualidade dos bens e serviços, à informação, à proteção dos interesses económicos e à reparação de prejuízos. Art.º 8.º (Publicidade): é proibida a publicidade enganosa. A divulgação reiterada de “1-3 dias úteis” em destaque, em contradição com os prazos efetivos de entrega mais rápida (7–11 dias úteis), constitui prática comercial enganosa. Art.º 9.º (Práticas comerciais desleais): enganar ou induzir em erro o consumidor quanto às condições de fornecimento configura infração. Dever de boa-fé contratual (art.º 227.º do Código Civil): a atuação da empresa, especialmente a resposta ofensiva ao consumidor, viola este princípio basilar. DL n.º 57/2008 (Práticas Comerciais Desleais): sanciona a indução em erro do consumidor, inclusive por omissão de informação relevante ou promessa enganosa. Face ao exposto, venho requerer: 1. Que sejam apuradas responsabilidades pela violação dos direitos do consumidor. 2. Que a marca seja notificada para rever os seus canais de comunicação, garantindo informação clara, transparente e verdadeira quanto a prazos de entrega. 3. Que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento ao cliente, garantindo respostas em tempo útil e soluções adequadas. 4. Que a empresa seja advertida pela atitude ofensiva e desrespeitosa demonstrada na comunicação com o consumidor. Esta foi, sem margem para dúvidas, a pior experiência de atendimento ao cliente que alguma vez tive. Fui sujeita não apenas a falhas graves no serviço, mas também a um ataque pessoal e humilhante por parte da marca. Exijo, portanto, que a minha reclamação seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas medidas no sentido de salvaguardar os direitos dos consumidores.

Bom dia, em Janeiro de 2025 o meu veiculo Mercedes-AMG foi reparado. pelo representante oficial Mercedes-Benz Santogal M, de um ligeiro toque na dianteira. Depois da reparação, alguns dias depois, na primeira utilização noturna, reparei que a função "Digital Lights" dos faróis de circulação dianteiros estava inoperacional. Depois de 1 mês de reparação, mais 1 semana parado. Quando finalmente regressou, poucos dias depois comecei a ter vários erros no quadrante e infoentertainment MBUX sobre funções de segurança e auxílio à condução. Entreguei novamente o AMG à Santogal M em Abril depois dos erros ficarem de forma persistente no écran do carro. Foi-me comunicado posteriormente que não existia confiança da marca na viatura e que iriam necessitar de substituir a cablagem CAN-BUS e que a data de entrega da cablagem seria em Agosto 2025... Durante todo o período até ao dia de hoje tive apenas telefonemas da pós-venda a confirmarem a chegada da cablagem necessária e outro a dizer que afinal, mesmo com a nova cablagem, o carro não apesenta condições de segurança para circular. Fui posteriormente contactado pela área de vendas para saber se queria vender o meu carro e comprar outro... Não é de todo a minha intenção dado que antes do carro ser reparado pela Santogal M, o mesmo sempre teve um comportamento exemplar. Já solicitei ao abrigo dos Direitos do Consumidor uma de 2 opções, com recibos de aviso de leitura e recepção, sem qualquer resposta, sendo que as 2 opções ao abrigo dos Direitos do Consumidor foram: 1. Devolução do veículo e reembolso do valor pago. 2. Troca do atual veículo por veículo igual ou semelhante, ambos sem resposta. Lamentando ter de ir por esta via, apresento nesta fase uma reclamação pelos danos materiais e pessoais causados e, caso a resposta a esta reclamação não seja satisfatória, elevarei a outras instâncias dado que não tenho o meu carro há muitos meses, perdi tempo de garantia, custos com seguro, etc. Cumprimentos

Exmos. Senhores Tudo aconteceu no sábado dia 23/08 em que o meu frigorífico americano avariou. Pensando eu que não estava na garantia fiz um pedido a worten resolve para me vir fazer um diagnóstico da reparação e por eu pensar que não tinha garantia ainda paguei 40€ e poderia agendar quando queria a vinda do técnico a minha casa (escolher a data mais próxima). Mas dado como disse anteriormente pensava eu que não tinha garantia, mas efetivamente fiz uma extensão de garantia de 3 anos, ao qual o produto ainda se encontra na garantia. Até aí fiz o cancelamento e deram me o reembolso e voltei a marcar com a garantia. O meu descontentamento começa quando me é dado uma data de reparação para 11 de Setembro. Quer dizer se eu pagasse dava para ser no dia a seguir mas como é dentro da garantia tenho que esperar 3 semanas para me resolver isto? Quer dizer que vou estar sem frigorífico e congelador 3 semanas, onde tinha bens essenciais que se estragaram e que nem posso comprar mais porque não tenho onde colocar durante 3 semanas!!! Eu só quero este problema resolvido e paguei 80€ por uma extensão de garantia de 3 anos.