Casual Chic - Kiwini the label

TRATAMENTO VERGONHOSO E INACEITÁVEL, NUNCA MAIS!!! 1. Encomendei um vestido com um mês de antecedência para utilização numa data específica (05/09), precisamente para evitar constrangimentos. 2. O site da marca publicita em “header” a mensagem aliciante: “1-3 dias úteis em Portugal Continental”. 3. Recebi o vestido 7 dias depois, em embalagem danificada e com tamanho errado (M), circunstância absolutamente incompatível com a promessa de qualidade e serviço divulgada pela marca. Ainda assim, fui compreensiva e esperava trocar o vestido pelo tamanho correto para poder usá-lo dia 5. 4. No próprio dia da receção, contactei o serviço de apoio ao cliente, solicitando a troca. Aguardei 7 dias por resposta, ficando totalmente privada de solução em tempo útil. 5. Procedi à devolução imediata do artigo. 6. Esperei pelo envio do artigo correto, mas apenas 6 dias depois me foi comunicado que seria emitido reembolso em vez da troca, deixando-me sem vestido a apenas uma semana do casamento, para o qual o mesmo se destinava. 7. Ao tentar efetuar nova compra no site em desespero, verifiquei que, embora o header continue a anunciar “1-3 dias úteis”, na fase de pagamento surge informação contraditória: previsão de entrega 7-11 dias úteis no serviço mais rápido. Como agravante, ao expor educadamente a minha experiência no Instagram da marca, recebi a seguinte resposta, carregada de sarcasmo, arrogância e ironia: > “Se a sua experiência foi deplorável porque insiste em querer comprar-nos novamente? Fazemos publicidade enganosa mas quer comprar-nos? Com franqueza Carolina, há problemas bem mais graves na vida e no mundo. Por tudo o que foi escrito não temos neste momento qualquer interesse em realizar qualquer outra transação comercial consigo, depois do que você mesma escreveu, também não deveria ter.” Tal resposta é absolutamente inaceitável, violando o mais elementar dever de respeito, urbanidade e boa-fé para com o consumidor. Escusado será dizer que até agora ainda não recebi devolução dos 65,99€ pagos. A conduta da marca configura várias violações à Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), designadamente: Art.º 4.º (Direitos básicos do consumidor): direito à qualidade dos bens e serviços, à informação, à proteção dos interesses económicos e à reparação de prejuízos. Art.º 8.º (Publicidade): é proibida a publicidade enganosa. A divulgação reiterada de “1-3 dias úteis” em destaque, em contradição com os prazos efetivos de entrega mais rápida (7–11 dias úteis), constitui prática comercial enganosa. Art.º 9.º (Práticas comerciais desleais): enganar ou induzir em erro o consumidor quanto às condições de fornecimento configura infração. Dever de boa-fé contratual (art.º 227.º do Código Civil): a atuação da empresa, especialmente a resposta ofensiva ao consumidor, viola este princípio basilar. DL n.º 57/2008 (Práticas Comerciais Desleais): sanciona a indução em erro do consumidor, inclusive por omissão de informação relevante ou promessa enganosa. Face ao exposto, venho requerer: 1. Que sejam apuradas responsabilidades pela violação dos direitos do consumidor. 2. Que a marca seja notificada para rever os seus canais de comunicação, garantindo informação clara, transparente e verdadeira quanto a prazos de entrega. 3. Que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento ao cliente, garantindo respostas em tempo útil e soluções adequadas. 4. Que a empresa seja advertida pela atitude ofensiva e desrespeitosa demonstrada na comunicação com o consumidor. Esta foi, sem margem para dúvidas, a pior experiência de atendimento ao cliente que alguma vez tive. Fui sujeita não apenas a falhas graves no serviço, mas também a um ataque pessoal e humilhante por parte da marca. Exijo, portanto, que a minha reclamação seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas medidas no sentido de salvaguardar os direitos dos consumidores.

Efetuei uma compra na loja on-line da referida marca no dia 19/06/2025. A encomenda foi entregue no dia 26/06/2025. Após experimentar o artigo encomendado, verifico que o mesmo não serve e portanto solicito a entidade informações quanto ao processo de devolução, no próprio dia. A loja informou sobre a forma como deveria proceder à devolução. Efetuei a devolução, pagando o montante de 12€, correspondentes ao envio por correio registado. A loja foi informada da devolução e recepcionou a mesma, junto comprovativo do recebimento. A loja não efetuou de imediato a devolução, assim como, demorou exatamente mais de uma semana a informar-me se iriam efetuar o reembolso ou não, assim como a forma como o iriam efetuar. Deixando-me sem qualquer resposta. Após várias tentativas de contacto com os responsáveis, obtive respostas de má índole e com má educação. Procederam apenas a devolução no dia 15/07/2025. Sendo que esta devolução foi apenas do valor pago pelo artigo (65,99€). Segundo o art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro: Assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago. Mas, se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago. A informação foi prestada ao prestador no dia 26/06/2025. Apenas recebi o reembolso, e nem foi na totalidade, no dia 15/07/2026. Gostaria de ver esta situação solucionada, de acordo com a lei apropriada. Ainda, é importante frisar a má educação e o mau atendimento ao cliente que esta loja presta. Aguardo resolução.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online, nesta loja. Por ter chegado após a data que eu pretendia, quis a devolução do valor. Após ler os Termos e Condições, segui o procedimento indicado para proceder à devolução, e que consistia no envio de um e-mail para que me indicassem a morada de envio do artigo, o que iria ocorrer 48h-72h (dias úteis) após esse envio. Aguardei, mas não me responderam ao e-mail. Por isso, e dado que os 14 dias previstos para a devolução estavam a terminar, enviei a encomenda para a mesma morada de expedição (não sem antes informar por e-mail novamente, que o iria fazer, dando prazo para que contradissessem, no caso de não ser aquela a morada). Nada foi respondido. Informei agora que a encomenda já foi enviada para aquela morada e continuam sem me dar qualquer resposta quanto à devolução do valor. Loja a evitar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento com esta empresa. Fiz uma compra online de um vestido no dia 29/03/2025, no valor de 49,99 euros, mais portes, 55,99 euros. Dizem que enviam o artigo de 4 a 7 dias uteis, e até aí tudo bem, enviaram o artigo no prazo máximo, portanto chegou no 7º dia útil, dia 08/04/ 2025, pelas 11h30 da manhã, e abro de imediata a caixa, e ao tirar o vestido reparo num enorme defeito nas costas, do lado esquerdo, tinha um enorme fio puxado, bem visível . Como esta empresa não apresenta qualquer contato telefónico, e pede para contatarem preferencialmente via Instagram, enviei de imediato mensagem com fotos e a pedir para resolverem isto com a máxima urgência, pois precisava do vestido para um casamento dia 12/04/2025 . Responderam às 23h59 do dia 08/04, a dizer que lamentavam, para enviar o meu email, e que me iriam enviar uma etiqueta de devolução, respondi logo de manhã, e voltei a perguntar como iríamos resolver a situação, pois era urgente. Passado isto só recebi resposta no dia 10/04 às 22h45, a dizer que ia receber uma etiqueta no email nesse dia ou no seguinte para devolver o artigo, ou seja, não me estavam a resolver grande coisa, pois a data do casamento estava próxima. No dia 11/04 enviei uma mensagem a mostrar o meu total desagrado com esta compra e com o serviço pós venda ao cliente. De todas as experiências com compras online, esta foi sem dúvida a pior que tive. A empresa pode ter muito trabalho, mas então têm que encontrar novas soluções, um negócio não se faz só a vender muito. O serviço pós venda é péssimo, e a falta de comunicação com o cliente é enorme. Com isto, gastei o dinheiro, não me responderam atempadamente, e fiquei com um vestido estragado, sem culpa nenhuma. Estas falhas demonstram falta de consideração e de empatia pelos clientes. A etiqueta de devolução, chegou no dia 11/04 à tarde, depois da minha mensagem, sendo que o vestido era para dia 12/04. Não devolvi o vestido, pois não tinha outra solução, mas tenho que dar o meu testemunho, para que estas empresas sejam obrigadas a trabalhar de outra forma. Cumprimentos Cumprimentos.