Devoluções

Assunto: Reclamação Contra Loja – Tratamento Desrespeitoso e Falta de Reembolso Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra uma loja cuja conduta considero gravemente inadequada, tanto no tratamento dos clientes como na gestão das devoluções de produtos. No dia 14 de agosto de 2024, procedi à devolução de um artigo no valor de 49,99€. A encomenda foi entregue à referida loja no dia 19 de agosto, conforme comprovado pelo sistema de rastreamento dos CTT e comunicado por mim através das redes sociais da loja. No entanto, até à data, o valor correspondente à devolução ainda não me foi restituído. Esta situação torna-se ainda mais incompreensível e frustrante quando comparada com outra devolução, no valor de 54,99€, efetuada no dia 20 de agosto e entregue no dia 21 de agosto, cujo reembolso foi prontamente processado e confirmado por e-mail. Quando expus esta situação à loja, fui confrontado com uma resposta totalmente inaceitável e desrespeitosa, onde me foi dito que sou "uma vergonha como pessoa". Além de não esclarecerem a razão para o atraso na devolução do montante de 49,99€, a loja em questão tratou-me de forma ofensiva, ignorando a minha reclamação legítima e desconsiderando completamente a primeira devolução, como se esta simplesmente não existisse. Este comportamento não só revela uma falta de organização e competência na gestão das devoluções, como também demonstra um profundo desrespeito pelos direitos e pela dignidade dos consumidores. Não é admissível que uma entidade comercial se recuse a fornecer os devidos esclarecimentos e a cumprir as suas obrigações legais, ao mesmo tempo que adota uma postura insultuosa para com os seus clientes. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste para que esta situação seja resolvida de forma justa e célere. Exijo a restituição do valor de 49,99€, bem como uma retratação formal por parte da loja pela conduta ofensiva que demonstrou. Considero que este caso configura uma clara violação dos direitos do consumidor e necessito de apoio para garantir que sejam tomadas as devidas medidas corretivas. Fico a aguardar a vossa orientação e ação em relação a este caso. Com os melhores cumprimentos, Francisca Costa