Reclamações públicas

Exmos senhores, Gostaria de expressar o meu desagrado com os serviços que a Worten me vendeu. Quando fiz o pedido de contratação do serviço, foi necessário preencher um formulário, no qual mencionei a marca, modelo, a idade da máquina, 15 anos, os problemas por mim identificados, que eram muito barulho na centrifugação,anexando fotos. Paguei 49,99€, e recebi após pagamento um email com as indicações das condições contratadas para o serviço pago. Recebi o técnico, que me disse que o tambor estava deslocado, logo estaria quebrado e seria necessário substituir, seria enviado um orçamento que só depois de eu aceitar e pagar, o serviço seria feito. A minha indignação e desagrado vem quando recebo a indicação que não há peças da marca para a máquina, por estar descontinuada a marca já não fornece. Questionei se não seria possível localizar outro fornecedor que possa arranjar as peças que sejam compatíveis com a minha máquina, mas foi me dito que os serviços não trabalham dessa forma, só com peças de origem porque necessitam de dar garantias aos clientes. Ou seja, eu cliente, paguei por um serviço, onde o técnico não abriu a máquina na parte de trás, para ver se a máquina tinha outros problemas para além dos que eu mencionei. Duplamente enganada porque, no e-mail que recebi da worten após pagamento do serviço, nada diz sobre situações em que já não existem peças de substituição. Se a Worten pede todas as informações da máquina, deveria informar o cliente antes ou até ao prazo que o cliente tem para cancelar o serviço, que poderá não existirem peças de substituição, mesmo que não tenha averiguado junto da marca a existência das peças. O correto seria até apurar está situação antes do cliente efetuar o pagamento da deslocação do tecnico, para não enganarem o cliente, com promessas de resolução. Perante isto, não posso estar satisfeita com os serviços, acho até pouco ético o que aconteceu. Não acho justo o valor pago por nada ter sido feito e também por não ter sido alertada da situação. Tentei enviar e-mail para cliente@worten.pt veio devolvido, enviei para o e-mail da worten resolve, onde recebi as comunicações após pagamento, também foi devolvido. Não estou a conseguir enviar a minha reclamação para os serviços da sorte no. Agradeço a vossa colaboração na resolução da situação. Cumprimentos Ana André

No dia 6 do Fevereiro de 2024 , realizei a encomenda de uma arma Bergara b14 com chassi MDT na empresa Artilharia 6 ao início atendimento excelente muito rápidos nas respostas e muito atenciosos. Passado quase um ano a informação acerca da arma pedida era escassa, muita demora na resposta e não atendiam sequer os meus telefonemas, várias vezes tentei contacto telefónico e nunca atendiam, posteriormente recebia uma mensagem a informar que estavam no campo de tiro e que assim que possível retornavam a chamada, retorno esse que nunca aconteceu. Passado tanto tempo pedi então o reembolso do meu dinheiro, ao que me foi dito que as peças que já têm em sua posse não poderiam efetuar o reembolso, comprometi me então em receber apenas o restante dinheiro dando um prazo de 14 dias úteis para fazer a transação para a minha conta, até agora não obtive nem resposta nem dinheiro. Tentei contacto telefónico novamente mas para variar não foi atendido e recebi uma mensagem a informar que estão de férias, resumindo o bom atendimento e atenção para com os clientes é apenas no ato da compra e antes de receberem o pagamento depois disso apenas ignoram as mensagens e as chamadas, ou usam a desculpa de estarem no campo de tiro ou então estão de férias .

Exmos srs Venho por este meio reclamar que tenho um seguro contra todos os riscos e no passado dia 8 de agosto estava parada dentro do meu automóvel e uma carrinha passou e calculou mal e embateu e riscou o meu carro. O condutor recusou sair da carrinha e após 20 m apareceu o encarregado que preencheu a declaração amigável e preencheu o meu lado Quando li verifiquei que a x estava mal colocado em vez estar no número 1 que diz o meu carro estava parado ele colocou na 2 opção que diz esteva a sair do estacionamento. Verbalizado que estava errado e ele disse que cada um iria descrever o acidente na parte de trás. Foi o que fiz e comuniquei logo a companhia de seguros e enviei um email voltando explicar o que sucedeu na realidade. A companhia Ageas optou na versão mais fácil aceitando a responsabilidade do sinistro. Contrapiso e enviei outro email dizendo que não concordava em ser eu a culpada. Desde o dia 9 de agosto a gestora do processo Sônia Sanches está analisar a minha reclamação ,sem dar andamento. Eu tenho telefonado todos os dias e não obtendo resultado da minha reclamação Por isso venho por este meio fazer uma reclamação contra a companhia de seguros Ageas pela falta de apoio e resolução do meu problema como cliente. Falta de apoio total em falar com o cliente e falta de interesse em apoiar o cliente ,só tendo o interesse de cobrar o seguro . Quero responsabilizar a companhia de seguros pela falta de atendimento do seu cliente e a não resolução da minha reclamação e da minha não concordância da desição que tomaram sem defender o seu cliente . N° apolice04512475829 N° participação 25AAU0649074 Atentamente Elizabeth Cadena Pereira

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Gonçalo Peixoto___, pelo valor de __92,69___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 10dias úteis, como indificado no site). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só me responderam no 24/07/2025 a dizer que ia enviar na semana seguinte, no entanto o mesmo aconteceu e após vários contactos por mail e instagram, não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à encomenda efetuada no passado dia 19/08/2025. Após a realização do pagamento, recebi confirmação da encomenda, bem como a respetiva previsão de entrega. No entanto, no dia 26/08/2025, fui surpreendida com um e-mail a informar da anulação da mesma, sem que tivesse sido previamente contactada ou sem que eu própria tivesse solicitado tal anulação. Ao entrar em contacto com a vossa linha de apoio, foi-me transmitido que a encomenda teria sido cancelada devido a rutura de stock. Contudo, não compreendo como tal situação ocorre, uma vez que me foi enviada confirmação de que tudo se encontrava regularizado. Compreendo que, e tendo também em conta o vosso regulamento, que as compras estão sujeitas a confirmação de stock. O que não compreendo é que, se existe esse dúvida, como é que o cliente tem de efetuar o pagamento e só é informado do sucedido após tanto tempo tendo inclusive sido informado sobre a data prevista de entrega do produto. Não considero aceitável que esta informação apenas me tenha sido comunicada oito dias após a compra, privando-me, inclusive, da oportunidade de beneficiar da campanha promocional que motivou a minha encomenda e sem o reembolso do dinheiro que me poderia ter possibilitado a efetuar a compra noutras lojas, também elas com campanhas neste tipo de artigos, e com as quais nunca tive qualquer problema semelhante a este. Com os melhores cumprimentos, Carolina Castro

Exmos. Senhores, Em 8/7/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Airwrap por 349 euros. A referência da encomenda é 47475950 A 22/7/25 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, matrícula AG-55-QG, adquirido em 30/04/2021, com 60 000Km atuais. No passado dia 11 de junho de 2025, realizei a revisão oficial do meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, tendo sido obrigado a substituir da correia de distribuição que se encontrava bastante degradada, na oficina autorizada Oficina Lab Porto – Zona Industrial (fatura em anexo). É do conhecimento público que o motor 1.2 PureTech apresenta defeitos de origem na correia de distribuição banhada a óleo, situação já reconhecida pela Stellantis, que levou à: Extensão da garantia até 10 anos ou 180.000 km; Criação de uma plataforma europeia de indemnização para clientes afetados; Diversas ações extrajudiciais e judiciais em curso, com compensações já atribuídas. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal e exigir: A verificação integral do motor do meu veículo, sem quaisquer custos; A abertura de processo interno para registo oficial da ocorrência; Tendo já suportado os custos relacionados com esta avaria, solicito a indemnização/reembolso nos termos da política pública de compensação anunciada pela Stellantis. Caso não obtenha resposta adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente Livro de Reclamações Eletrónico, Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e Tribunais competentes. Agradeço a confirmação da receção desta reclamação e resposta formal no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhorxs, Dia 28/06/2025 encomendei duas unidades de Ar Condicionado na Worten. A instalação deste tipo de eletrodomésticos requere um instalador certificado. A entrega estava agendada para dia 15/07/2025 e agendei a instalação para o final dessa semana. Ora que a Worten faz a proeza de avisar que houve uma rotura de stock no dia anterior à entrega, duas semanas depois da compra. Ligo ao apoio ao cliente para tentar resolver a questão o quanto antes, visto que já tinha agendada a instalação, e propuseram que comprasse outras unidades da mesma marca com um cupão de desconto de 20%. Assim o fiz, porém o cupão não funcionava para a compra de duas unidades. Eis que me pedem que compre as unidades em separado, e assim segui novamente as indicações do apoio ao cliente. O resultado foi que na primeira compra o cupão funcionou, mas na segunda não. Para não arriscar perder o agendamento ou outra eventual rotura de stock, decidi comprar a segunda unidade e ligar novamente ao apoio ao cliente. Em que me dizem que vão tentar fazer outro cupão, para que possa cancelar a segunda encomenda e comprar novamente a mesma unidade mas agora com os tais 20% de desconto. Para mais, disseram-me que caso não recebesse o cupão a tempo de cancelar a segunda encomenda, que depois resolvíamos a questão de outra forma. Claro que esse cupão nunca chegou. Hoje, dia 26/08/2025, fiz a que deve ter sido a minha décima chamada ao Apoio ao Cliente desde a receção da segunda unidade, em que se recusam em devolver a diferença dos 20% para o mesmo método de pagamento da encomenda. Acabam sempre a chamada a dizer que não podem fazer mais que pedir urgência no caso e que eu tenho de esperar o contacto da Worten, que nunca chega. Já lá vai mais de um mês nesta situação. Não quero nenhum outro cupão de desconto, não quero crédito em loja. Não quero fazer qualquer outra compra na Worten daqui em diante: Eu quero o dinheiro ao qual eu tenho direito na conta de origem. Porque é que eu não quero fazer mais compras na Worten? Não só pela resolução (ou falta dela) deste caso, como no dia 13/08/2025 encomendei online uma PS5 Pro na Worten. O conteúdo da caixa da consola encontrava-se uma pizza do Pingo Doce e bocados de paredes enrolados com uma fita da Vodafone, como pode ser observado na foto que mando em anexo. Portanto, não. Não quero qualquer resolução que envolva gastar mais dinheiro na Worten. Quero apenas o meu dinheiro de volta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13-08-25 fiz uma encomenda, da marca METRO Professional Frigorífico, pelo valor de 349€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre o dia 18 a 22 de Agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive sempre a mesma resposta que, estão a guardar resposta do outro lado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, que me devolvam o valor ou a entrega física do produto o mais breve. Cumprimentos.

Exmos Srs., Adquiri uma maquina de lavar a loiça marca CECOTEC Bolero no dia 29-06-2025. A 15-08-2025 a tranca da porta da máquina deixou de funcionar, o que a impede de funcionar. Tentei contactar por diversas vezes a Castro Eletrônica a fim de accionar a resolução de problemas e nunca foi possível estabelecer contacto telefónico. De igual modo, tentei várias vezes aceder ao formulário disponível no V. Site para apoio ao cliente, sendo que o mesmo apresenta sempre uma mensagem de erro, não sendo possível prosseguir. Neste momento vejo me impossibilitada de contactar V. Exas e, consequentemente, de exercer os direitos que me assistem na qualidade de consumidora.