Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o produto modelador de cabelo Philips BHA 530/00 que comprei na Radio Popular em Viana do Castelo (Viana Retail Center). Isto porque o produto mencionado acima não tem velocidade (pouquíssima!!!) na parte de enrolar o cabelo. Na altura da compra, pedi ajuda na loja e foi-me dito que este produto era o mais indicado para o meu cabelo, para o efeito que eu pretendia. Uma vez que não havia este modelador em exposição, não foi possível verificar a velocidade e potência do mesmo. Em casa ao ligá-lo verifiquei que não fazia o efeito que esperava, devido à pouquíssima potência e velocidade do mesmo. Apenas testei numa mecha de cabelo. Fui novamente à loja explicar o problema e ver então como poderia resolver isto. Lá disseram-me que não podiam fazer o reembolso e para fazer uma reclamação pela internet. Portanto, venho por este meio fazer esta reclamação, visto que pretendo entregar o produto e receber o reembolso do mesmo. Aguardo resposta à situação exposta.

Exmos. Senhores da PEUGEOT Portugal, Ontem, fui fazer a minha 1ª revisão à minha carrinha Peugeot SW, 1.5 Diesel, com a matrícula BI-59-SQ, tendo sido o valor final de 341,82€. Tal como antevi, fizeram-me uma manutenção com o óleo 5w30 com um valor de 36,5€ x 5=182,5€, com IVA 224,475€, e, apenas, com 5% de desconto, totalizando 216,72€. Ora foi-me explicado que este óleo é mais caro, pelo facto de a minha carrinha ter uma correia de 7 mm, sendo que alguns modelos da Peugeot estão a dar problemas precocemente. Deste modo, questionei se a Peugeot já viu que há problemas com essa correia de 7mm, por que motivo continuam a fabricar os seus modelos com esse tamanho e não a fazem com 8 mm. A resposta foi de que a Peugeot sabe do defeito, mas que nem todos os seus modelos vêm com esse problema, sendo que, por esse motivo, alargaram a garantia da correia para 7 anos. Ora, perante esta situação, pergunto, se sabem que existe esse problema: 1º por que motivo não a substituem pela de 8 mm?; 2º acham justo o consumidor comprar os carros com um valor bastante elevado, sendo que têm de fazer a manutenção só de óleo num valor de 216,72€, para além do resto, apenas com um desconto de 5%, enquanto tivermos a nossa viatura, ainda que tenham a garantia de 7 anos?; 3º quem é que paga sempre essa manutenção elevada, só por ter de ser esse óleo mais caro? Não devia a Peugeot fazer um desconto maior (ex. 25%), sendo que o problema é do conhecimento da marca? Já sei que dizem que dão 7 anos de garantia, mas onde está essa garantia? Eu só tenho a de 4 anos (2024 a 2027)? Resumindo, venho, deste modo,1º reclamar pela cobrança excessiva, pedido que me sejam feitos descontos na ordem dos 25%, no mínimo, devido ao óleo mais caro, ainda que reconheça que seja necessário, pelo facto de alguns modelos apresentarem defeitos na correia de 7 mm. Ou então, que substituam o kit completo de 7 mm pelo de 8 mm, sem custos adicionais para o consumidor. Relembro que, se há um defeito diagnosticado, a marca deve encontrar uma solução, que não passa só por 5% de desconto ou a garantia que não tenho de 7 anos. 2º Desta forma, reclamo, além disso, que me seja enviada essa tal garantia de 7 anos. 3º Além disso, desloquei-me a Castelo Branco, pois na Covilhã ainda não têm autorização para questões de garantia, tendo passado um dia inteiro e sendo que, supostamente, me iam fazer um controlo do sistema (tal como do motor), gratuitamente, o facto é que não me foi feito, porque havia um suposto problema, sendo que não me o fizeram. Assim, peço também que me seja dada essa indicação de quando poderei fazer esse teste de controlo, sem custo adicionais, já que era uma campanha. 4º Por último, venho, por este meio, declarar que vou fazer sempre as manutenções de Adblue à AMATOSCAR, sendo que, caso venha a ter algum problema, peço que me seja substituído o circuito de Adblue pela garagem, desde que prove que fiz lá sempre as manutenções. Esperando um feedback da vossa parte, Apresento os melhores cumprimentos. António Reis Além disso Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da AMATOSCAR PEUGEOT Ontem, fui fazer a minha 1ª revisão à minha carrinha Peugeot SW, 1.5 Diesel, com a matrícula BI-59-SQ, tendo sido o valor final de 341,82€. Tal como antevi, fizeram-me uma manutenção com o óleo 5w30 com um valor de 36,5€ x 5=182,5€, com IVA 224,475€, e, apenas, com 5% de desconto, totalizando 216,72€. Ora foi-me explicado que este óleo é mais caro, pelo facto de a minha carrinha ter uma correia de 7 mm, sendo que alguns modelos da Peugeot estão a dar problemas precocemente. Deste modo, questionei se a Peugeot já viu que há problemas com essa correia de 7mm, por que motivo continuam a fabricar os seus modelos com esse tamanho e não a fazem com 8 mm. A resposta foi de que a Peugeot sabe do defeito, mas que nem todos os seus modelos vêm com esse problema, sendo que, por esse motivo, alargaram a garantia da correia para 7 anos. Ora, perante esta situação, pergunto, se sabem que existe esse problema: 1º por que motivo não a substituem pela de 8 mm?; 2º acham justo o consumidor comprar os carros com um valor bastante elevado, sendo que têm de fazer a manutenção só de óleo num valor de 216,72€, para além do resto, apenas com um desconto de 5%, enquanto tivermos a nossa viatura, ainda que tenham a garantia de 7 anos?; 3º quem é que paga sempre essa manutenção elevada, só por ter de ser esse óleo mais caro? Não devia a Peugeot fazer um desconto maior (ex. 25%), sendo que o problema é do conhecimento da marca? Já sei que dizem que dão 7 anos de garantia, mas onde está essa garantia? Eu só tenho a de 4 anos (2024 a 2027)? Resumindo, venho, deste modo,1º reclamar pela cobrança excessiva, pedido que me sejam feitos descontos na ordem dos 25%, no mínimo, devido ao óleo mais caro, ainda que reconheça que seja necessário, pelo facto de alguns modelos apresentarem defeitos na correia de 7 mm. Ou então, que substituam o kit completo de 7 mm pelo de 8 mm, sem custos adicionais para o consumidor. Relembro que, se há um defeito diagnosticado, a marca deve encontrar uma solução, que não passa só por 5% de desconto ou a garantia que não tenho de 7 anos. 2º Desta forma, reclamo, além disso, que me seja enviada essa tal garantia de 7 anos. 3º Além disso, desloquei-me a Castelo Branco, pois na Covilhã ainda não têm autorização para questões de garantia, tendo passado um dia inteiro e sendo que, supostamente, me iam fazer um controlo do sistema (tal como do motor), gratuitamente, o facto é que não me foi feito, porque havia um suposto problema, sendo que não me o fizeram. Assim, peço também que me seja dada essa indicação de quando poderei fazer esse teste de controlo, sem custo adicionais, já que era uma campanha. 4º Por último, venho, por este meio, declarar que vou fazer sempre as manutenções de Adblue à AMATOSCAR, sendo que, caso venha a ter algum problema, peço que me seja substituído o circuito de Adblue pela garagem, desde que prove que fiz lá sempre as manutenções. Esperando um feedback da vossa parte, Apresento os melhores cumprimentos. António Reis Além disso Cumprimentos.

A 16 de Julho de 2024 foi-me fornecida uma Bicicleta indoor BH Fitness BI9180. Com muito pouca utilização, em Outubro noto o seguinte problema no produto: A correia começou a deslizar. De acordo com o manual de instruções, a correia deve ser apertada para resolver o problema. Acontece que era possível apertar a porca de um dos lados para dar mais tensão à correia, mas não do outro, porque o parafuso (suporte) onde a porca deve ser apertada foi fornecido torto. A 2 de Novembro foi formalizado o pedido de garantia. Foram fornecidas fotos e mais fotos e videos explicativos do problema. Até 9 de Janeiro de 2025 foram trocados mais de 10 emails sobre a situação, em que a Deportvillage desculpou-se de que ainda estava à espera de uma resposta do fabricante da bicicleta. Sucede que a minha relação é com a Deportvillage e não com o fabricante e pela lei das garantias quem dever providenciar a garantia é o vendedor e não terceiros (fabricantes ou outros) sem relação direta com o consumidor. Conclusão: Desde Novembro que não posso usar a bicicleta e sem mais nenhuma resposta ou preocupação por parte da Deportvillage. Isto quando basta enviarem-me o parafuso/suporte especifico em questão que até eu farei a substituição.Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Parqueamento inutilizado quando chove na BP Darque) É verdadeiramente vergonhoso que todos os lugares de estacionamento em frente loja fiquem inundados quando chove até o reservado a deficientes. Está assim há pelo menos dois anos e a BP não faz nada para o resolver apesar das reclamações! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao péssimo atendimento ao cliente e à qualidade inaceitável do serviço prestando pela empresa Moviflor- Armazéns Reis, localizada em Coimbra, no contexto da encomenda, entrega e montagem de uma cozinha à medida. A situação ocorreu da seguinte forma: 1- Encomenda e Pagamento: Efetuei a encomenda de uma cozinha por medida na data de 04-10-2024, tendo pago metade do valor na altura e o valor restante na data de 14-03-2025, quando fui informada de que a cozinha estava fabricada e pronta para montagem. 2- Atraso na entrega e Montagem: A entrega estava inicialmente prevista para 4-12-2024, conforme a nota de encomenda e comunicações via email com a responsável pela área de cozinhas. No entanto a entrega foi realizada apenas a 24-03-2025, com a montagem iniciada no dia 25-03-2025. Um atraso superior a 3 meses, sem qualquer explicação satisfatória e válida durante o processo. 3- Falhas no serviço: No dia da montagem, foram constatados diversos erros graves: • Erros nas medições: Foi necessário fazer ajustes e cortes em materiais previamente medidos, o que é inaceitável para um serviço de cozinha à medida- problemas no encastramento da máquina de lavar louça, mau alinhamento do exaustor com o cano do exaustor, os móveis na parte de cima e parte de baixo não apresentam simetria dificultando a passagem de canos necessários para ligações. • Material incorreto: Uma porta de cozinha foi entregue sendo de exposição, em vez do material adequado que fora encomendado. • Entrega incompleta: Elementos essenciais, como material para tapar o tubo do exaustor- 'tapa tubo', não foram entregues conforme o acordado no dia de medições, ignorando o pedido do cliente. 4- Demora na Conclusão: Posto tudo isto, a montagem da cozinha ficou incompleta e disfuncional, e ficamos desde 25-03-2025 a 8-04-2025 sem uma cozinha funcional, o que gerou transtornos bastante consideráveis. Este atraso custou inconvenientes diários não existindo alternativas temporárias que fossem viáveis, numa casa numerosamente habitada, faltando-nos condições. 5- Atendimento ao cliente e Falta de Responsabilidade: Ao tentar chegar a um acordo pelos danos causados, sendo que não tinha alternativa e me teria de reger pelos timings da empresa, fui atendida de forma inaceitável pela gerência, sem qualquer empatia ou disposição para assumir a responsabilidade pela má execução do serviço. Solicitei uma compensação, sugerindo entrega e mão de obra gratuita do 'tapa tubo' disponibilizando-me a pagar o material, sendo completamente negada, sendo ainda exigindo o pagamento integral do valor para encomenda imediata do mesmo, sem apresentar qualquer tipo de contraposta ou solução adequada. Intuito da queixa: Dada a situação descrita, sinto que os meus direitos enquanto consumidora foram violados, uma vez que: • Houve um atraso muito significativo na entrega e montagem- dos supostos 2 meses passaram quase 6 meses. • Serviço prestado de péssima qualidade e inferior ao que se espera quando se contrata um serviço- falta de organização e habilitação da empresa e seus funcionários para oferta deste serviços. • Pedido de valores adicionais após erros da empresa. • Desinteresse pela satisfação do cliente. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Santos

Exmos. Senhores, Em 11-04-2025 comprei-vos, através do vosso site, uma Maquina Lavar e Secar LG F4DR5011S6W por (574,99€). A referência da encomenda é 25044061. A maquina foi-me entregue em 15-04-2025 e, nesse mesmo dia, após a primeira utilização verificamos que a função "Secagem" não estava a funcionar corretamente. Ainda assim, li varias vezes o manual, testei em todas as funções extra de secagem, inclusive a secagem mais intensa com apenas 3kg de roupa, no entanto no final, a roupa sai sempre completamente húmida. Por essa mesma razão e estando dentro do prazo legal, quero a devolução. Em (16-04-2025), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa noite! No dia 13/03/2025 foi efetuado pelo site da empresa a compra de uma Sapatilhas New Balance no valor de 89,90€ , após a compra não me foi enviado nenhuma fatura, a encomenda foi recebida , mas a fatura nunca foi imitida. Tentei entrar em contacto com a empresa de várias formas , por Chamada , SMS e Email , com o pedido da fatura, mas a empresa sempre diz : Vamos enviar aguarde com paciência mas até a data de hoje não foi enviado

Exmos. Senhores, Em 06 de abril de 2025 adquiri uma máquina de aparar cabelo , da marca Wahl, pelo valor de 189 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de abril de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todos os dias a partir do dia 11 e ou não obtive a resposta ou de que iriam ver o que se passava. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que devo ser ressarcido do dinheiro dispendido Cumprimentos.