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Encomenda não recebida
A 13/10/2025 comprei no site da ginova.pt através do Marketplace comparceiro - e que a entrega seria efetuada até ao dia 12/11/2025. Contudo, até à presente data ainda não recebi qualquer encomenda. Já efetuei diversos contactos com a Ginova e com o tal parceiro e não obtive qualquer resposta, mesmo após exigir o reembolso. Após pesquisas de relatos semelhantes, julgo ter sido claramente burlada de forma premeditada. Isto é totalmente inadmissível e exijo, no mínimo, o reembolso total do valor perante todos os danos causado... tempo, stress, dinheiro perdido... A Ginova tem de se responsabilizar por isto. É uma fraude evidente! Agradeço resposta Ver
Queixa relativa a produto com falta de conformidade e ausência de resolução por parte do vendedor
Empresa: Stone By Stone – Comércio de Jóias Encomenda: STOPT2025/100977 Data da compra: 09/07/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Stone By Stone, referente a uma pulseira adquirida como prenda para a minha filha, a qual apresentou defeitos recorrentes e não conformes com a durabilidade mínima exigível. Pouco tempo após a compra, uma das pedras caiu, tendo a empresa realizado uma reparação sem custos após eu solicitar que verificassem cuidadosamente o problema para assegurar que não se repetiria. No entanto, a mesma pedra voltou a cair novamente, demonstrando claramente que o defeito original não foi devidamente reparado. Contactei a empresa solicitando o reembolso integral, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, mas recebi a seguinte resposta da Stone By Stone: "Ao analisarmos as imagens que nos envia da pulseira que adquiriu, verificamos que a mesma tem o aro torto (um dos lados está mais aberto do que o outro e existe uma diferença notável na união da extensão ao fecho), o que influencia a estabilidade das pedras. Quando procedemos ao arranjo (sem qualquer custo para si) da pulseira, a mesma foi com o aro simétrico nos dois lados, tal como se a tivesse adquirido como nova. Pode enviar novamente a pulseira para um orçamento para arranjo, que poderá ter um custo associado." Contudo, não concordo com esta avaliação. A pulseira foi utilizada apenas de forma normal, para o fim a que se destina. O fato de o aro apresentar agora uma forma ligeiramente oval deve-se ao uso habitual no pulso, algo natural numa peça deste tipo. Se o aro não mantém a simetria original após uso cuidadoso, o material não possui a resistência mínima exigível, configurando falta de conformidade nos termos do artigo 9.º, n.º 1 do Decreto-Lei 84/2021. O defeito recorrente — a queda da mesma pedra pela segunda vez — confirma que o problema já existia e não foi devidamente resolvido na primeira intervenção. Nos termos do artigo 18.º, quando a reparação falha ou quando o defeito se manifesta novamente, o consumidor tem direito a optar por outra solução, incluindo reembolso do preço pago. Adicionalmente, nos termos do artigo 15.º, n.º 2, qualquer reparação deve ocorrer sem encargos adicionais para o consumidor. A empresa recusa o reembolso, propondo novo arranjo com possível custo associado, o que contraria a legislação de defesa do consumidor. Dado que: Existe falta de conformidade do produto; Houve falha na reparação; A empresa não respeita os direitos do consumidor nem apresenta solução adequada; Solicito o apoio da DECO Proteste para que sejam garantidos os meus direitos, incluindo o reembolso integral do valor pago pela pulseira. Junto posso fornecer todas as provas necessárias: – Fotografias da pulseira antes e depois da reparação; – Comunicação escrita trocada com a empresa; – Comprovativo da compra. Agradeço desde já toda a atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Aliona Damaschin
Perda de oportunidade de compra por informação incorreta
Apresento a seguinte situação para análise e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 01/12/2025, contactei o suporte oficial da CHIP7 através de WhatsApp para confirmar se o preço do computador COMPUTADOR GAMING - Intel CHIP7 PEGASUS V22 iria alterar no dia seguinte, uma vez que pretendia efetuar a compra online e a loja física de Viseu se encontrava encerrada (feriado). O suporte respondeu que “penso que nao vai alterar de hoje para amanha”. Com base nesta informação, decidi aguardar a compra. Contudo, poucas horas depois, o preço aumentou 100 euros. Se tivesse recebido informação correta, teria realizado a compra de imediato pelo valor anterior. Desloquei-me à loja de Viseu, que informou que, por ser franchising e ponto de recolha, não tem autonomia para ajustar preços, remetendo a responsabilidade para a entidade central. Informaram ainda que poderiam aplicar o valor anterior caso a CHIP7 central autorizasse, tornando a solução dependente apenas da decisão da entidade central. Dado que a informação incorreta foi fornecida diretamente pelo suporte oficial da CHIP7 e não pela loja física, solicito que a DECO PROTESTE avalie esta situação e me apoie na obtenção de uma solução justa, nomeadamente a manutenção do preço original no momento em que pedi a informação, uma vez que fui induzido em erro por informação pré-contratual incorreta. Anexo prova da conversa como evidência.
Sofá ainda nao foi entregue
Encomendei um sofa na loga "gato preto" do Colombo, em que me disseram que seria entregue até dia 27 de Novembro de 2025. A uma semana do fim do prazo, liguei todos os dias para a loja e nunca atenderam, até que me desloquei a loja para tentar saber mais informações e previsivel data de entrega do sofa, ao que me disseram que o sofá estava sem stock e sem prazo de entrega ainda definido. Sendo que posteriormente pesquisei por mais informações na internet e constatei que já haviam várias reclamações, sobre este procedimento da loja do gato preto, sobre a falta de transparência, profissionalismo e muita falta de informação. Agradeço que seja resolvida o mais rápidamente está situação e que me seja ressarcido alguma compensão, pela falta de compromisso com a parte da loja do gato preto. Como cliente cumpri a minha parte e do lado da loja está em falta com muita das suas responsabilidades. Aguardo por uma resposta
Encomenda não recebida
Fiz uma encomenda no dia 28 de Setembro na empresa Webmoveis e foi dito que seria entregue com prazo máximo de 1 mês. Já vai em 2 meses e ainda não a recebi. O apoio ao cliente é muito fraco, não arranjam soluções e deixam muito a desejar nas respostas. A empresa engana os clientes e não deveria estar aberta.
Reclamação e Exigência de Reembolso – Encomenda nº 65827496
Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao tratamento dado ao processo da encomenda nº 65827496, efetuada na Worten Online. Comprei um iPad Pro Apple 11’’ – 256GB, no valor de 866,97 €, acrescido de um seguro no valor de 84,99 €, totalizando 951,96 €. No entanto, a 27/10/2025, recebi um equipamento completamente errado: um Samsung Galaxy Tab. De imediato, comuniquei o sucedido e foi-me indicada a recolha do produto incorreto, que só ocorreu a 04/11/2025, através da DPD. Confirmo que tenho fotografias que comprovam a entrega do produto à transportadora. Desde essa data, passaram várias semanas sem que o reembolso tenha sido realizado. Tenho tentado, repetidamente, contactar a Worten por telefone e email, sem qualquer resposta, atualização ou solução. A situação é totalmente inadmissível. Todos passaram a obrigação a outros colegas e alertando que o reembolso estava “ parado “, como se fosse minha culpa de não darem importância com o pós venda aos clientes que sempre foram fiéis a loja. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o fornecedor é obrigado a proceder ao reembolso no prazo máximo de 14 dias após ser informada a intenção de devolução. O não cumprimento deste prazo implica, nos termos do artigo 12.º, n.º 6, a obrigação de reembolsar em dobro os montantes pagos pelo consumidor. Tendo este prazo sido largamente ultrapassado, exijo o reembolso em dobro do valor total pago: 951,96 € x 2 = 1.903,92 €, a ser processado de imediato. Com os melhores cumprimentos Ricardo Nanita
Atraso na reparação e recusa da substituição do equipamento
No dia 28/09/2025 entreguei o meu portátil ASUS Vivobook Pro M6500QC-R75AO35AB2 na loja Worten do Maia Jardim para reparação ao abrigo da garantia legal. O prazo máximo legal de 30 dias (DL 84/2021) foi ultrapassado, tendo já passado 64 dias sem qualquer contacto proativo da Worten sobre o estado da reparação ou previsão de conclusão. Esta falta de comunicação gerou grande transtorno e demonstra ausência de clareza no serviço prestado. Após ultrapassado o prazo legal, solicitei a substituição do equipamento. No entanto, não me foi apresentada nenhuma alternativa verdadeiramente equivalente ao produto original. As respostas fornecidas foram inconsistentes e contraditórias, e a Worten deixou de responder aos meus emails desde 11 de novembro. Até hoje desconheço o paradeiro do meu equipamento e continuo sem solução. Existe no catálogo da Worten um modelo adequado para substituição - o ASUS TUF FX608JMR (i7-14650HX, RTX 5060, 32 GB RAM, 1 TB, 16'') - que corresponde às características do equipamento entregue, nomeadamente ao design, ao contrário das opções sugeridas. À data dos últimos contactos, este modelo tinha uma diferença de apenas cerca de 100 euros face a outros modelos propostos pela Worten, tornando-se uma alternativa justa e equilibrada. A recusa da Worten em considerar esta opção prejudicou o consumidor e prolongou desnecessariamente o processo. Face a isto, reitero o pedido de substituição por um equipamento verdadeiramente equivalente e/ou a atualização sobre o estado da reparação do meu equipamento original, com uma data definitiva para a entrega, de forma a que possa existir uma resolução imediata do processo, cujo atraso e falta de clareza têm gerado um prejuízo evidente e injustificado.
Produtos danificados
Exmos senhores. No dia 6/11/25 fiz uma compra de uma máquina de secar no site da Cecotec no dia 18/11 foi entregue a primeira máquina e no dia 19/11 quando fui utilizar por primeira vez a mesma fazia muito barulho. Contactei a marca e procedimos a trocar. No dia de hoje 01/12 foi feita a troca do equipamento levaram o anterior e entregaram o novo e passado 2 horas fui experimentar e este faz um barulho como de alguma coisa solta e está danificada no exterior. Peço alguma solução pois já foram duas máquinas danificadas pelo que já não quero mesma pois deveriam rever o lote. Peço alguma solução.
Caixa Violada - itens faltando
No dia 25/11/2025 efetuei a compra de um aspirador vertical Conga Rockstar RX50 X-Treme. A entrega ocorreu no dia 1/12, teoricamente através da transportadora MRW. No entanto, a encomenda não foi entregue por uma empresa de transportes identificada, mas sim por uma mulher acompanhada de uma criança. A embalagem encontrava-se visivelmente violada e com peças em falta. Registei fotografias no momento da entrega que comprovam a situação. Dado que o produto chegou incompleto e com evidentes indícios de manipulação, solicito a substituição imediata do artigo por uma unidade nova e selada. Aguardo confirmação do procedimento de troca e recolha.
POS Venda péssimo
Exmos. Senhores, Comprei um Mac mini M4 e em 2 semanas apresentou um defeito de inicializacao, em contacto com an Apple me foi dito que seria necessário o conserto do aparelho. Quando fui à loja me foi informado que an Apple tem um processo de “DOA” para produtos novos em que trocam o aparelho em defeitos dentro de 30 dias. Pronto, o defeito foi constatado pela funcionária da Loja que fez o envio do mesmo an Apple. O problema. Serei obrigado a aguardar 30 dias sem o que comprei, já estão a me prejudicar. Perdi entrevistas de emprego além de cursos que comprei que não consigo fazer devido a falta do computador adquirido. O pós venda da FNAC e muito ineficaz. Acreditava que o cliente era melhor tratado ao ter produtos defeituosos mas querem me deixar prejudicado sem o produto por 30 dias. Sem ser providenciado nenhuma forma de agilizar o processo. A loja poderia tomar a atitude de fazer o procedimento e eles aguardarem an Apple. Mas a FNAC quer prejudicar seu cliente sabendo que an Apple deve seguir suas políticas. Vou evitar ao máximo fazer quaisquer compras na FNAC posteriormente porque não se preocupam com o bem estar e em não prejudicar seus clientes. Cumprimentos.
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