Eletrocortes

No dia 1 de julho de 2025, adquiri através da loja online Electrocortes.pt o modelador Dyson Airwrap ID para cabelos lisos e ondulados, na cor Jasper Plum, pelo valor de 549 €. A escolha deste modelo foi feita com base na descrição e imagens do site da loja, que apresentavam os acessórios específicos para o meu tipo de cabelo. Além disso, confirmei diretamente com a loja via WhatsApp que o produto viria com os acessórios corretos e com os brindes promocionais anunciados na campanha ativa naquele momento. A loja respondeu positivamente, reforçando que tanto os acessórios como os brindes estariam incluídos no envio. No entanto, ao receber o produto, constatei que se tratava da versão para cabelos encaracolados e muito encaracolados, com acessórios diferentes dos anunciados e incompatíveis com o meu tipo de cabelo (liso e ondulado). Além disso, os brindes promocionais prometidos também não foram enviados, mesmo após confirmação expressa da loja no momento da compra. Entrei em contacto com a Electrocortes e a empresa reconheceu o erro, informando que o produto enviado não era o modelo originalmente solicitado. Apesar disso, recusaram-se a substituir apenas os acessórios errados, alegando que não poderiam desfazer a caixa do conjunto. Diante disso, propus uma solução proporcional e razoável: o envio do seguinte kit de acessórios compatível com o meu aparelho e com o meu tipo de cabelo (cabelos longos), disponível no site oficial da Dyson: 🔹 Kit Dyson Airwrap™ Complete Long (Iron/Níquel) – 165 € https://www.dyson.pt/support/journey/tools/971874-17 Este kit contém exatamente os três acessórios que estavam em falta no meu conjunto: Secador alisador Coanda (45 €) Modelador Airwrap 40 mm (35 €) Escova de alisamento suave (35 €) Estes três acessórios, se comprados separadamente, somariam 115 €, mas atualmente dois deles encontram-se indisponíveis para compra individual no site da marca. Portanto, o kit é, no momento, a única opção viável e completa para corrigir o erro. É importante destacar que, para facilitar a resolução, abri mão de receber os acessórios na cor original (Jasper Plum) e aceitei a versão disponível (Iron/Níquel). Além disso, não insisti no envio dos dois brindes prometidos, cujos valores aproximados são: Creme pré-styling Dyson Chitosan™ (100 ml): 59 € Mola de cabelo Dyson (parte de um kit de 4 por 40 €, estimado em 10 €) Ou seja, fiz concessões de boa-fé que totalizam cerca de 70 €, sem qualquer compensação adicional por parte da empresa. Apesar disso, a Electrocortes respondeu com a proposta de um reembolso parcial de apenas 100 €, valor inferior ao custo dos acessórios em falta, e desde o dia 12 de julho não respondeu mais aos meus e-mails, mesmo após várias tentativas de contacto. Neste momento: Estou a utilizar apenas os acessórios compatíveis, mantendo os restantes em excelente estado; Formalizei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, que aguarda resposta da empresa; Tornei o caso público através do Portal da Queixa e outras plataformas de avaliação como Google e Trustpilot. O meu objetivo nunca foi a devolução do aparelho, mas sim a correção do erro de forma justa, proporcional e com o mínimo de transtorno. No entanto, a falta de resposta e a proposta inadequada apresentada deixaram-me sem alternativas viáveis. Diante do exposto, venho solicitar à DECO PROTESTE o vosso apoio para intermediar esta situação e defender os meus direitos enquanto consumidora. O meu pedido mantém-se: que a empresa proceda ao envio do kit completo de acessórios compatíveis (no valor de 165 €) ou, em alternativa, que me seja reembolsado este valor, para que eu possa adquiri-lo diretamente. Agradeço desde já a atenção e aguardo com expectativa o vosso apoio.