No dia 1 de julho de 2025, adquiri através da loja online Electrocortes.pt o modelador Dyson Airwrap ID para cabelos lisos e ondulados, na cor Jasper Plum, pelo valor de 549 €.
A escolha deste modelo foi feita com base na descrição e imagens do site da loja, que apresentavam os acessórios específicos para o meu tipo de cabelo. Além disso, confirmei diretamente com a loja via WhatsApp que o produto viria com os acessórios corretos e com os brindes promocionais anunciados na campanha ativa naquele momento. A loja respondeu positivamente, reforçando que tanto os acessórios como os brindes estariam incluídos no envio.
No entanto, ao receber o produto, constatei que se tratava da versão para cabelos encaracolados e muito encaracolados, com acessórios diferentes dos anunciados e incompatíveis com o meu tipo de cabelo (liso e ondulado). Além disso, os brindes promocionais prometidos também não foram enviados, mesmo após confirmação expressa da loja no momento da compra.
Entrei em contacto com a Electrocortes e a empresa reconheceu o erro, informando que o produto enviado não era o modelo originalmente solicitado. Apesar disso, recusaram-se a substituir apenas os acessórios errados, alegando que não poderiam desfazer a caixa do conjunto.
Diante disso, propus uma solução proporcional e razoável: o envio do seguinte kit de acessórios compatível com o meu aparelho e com o meu tipo de cabelo (cabelos longos), disponível no site oficial da Dyson:
🔹 Kit Dyson Airwrap™ Complete Long (Iron/Níquel) – 165 €
https://www.dyson.pt/support/journey/tools/971874-17
Este kit contém exatamente os três acessórios que estavam em falta no meu conjunto:
Secador alisador Coanda (45 €)
Modelador Airwrap 40 mm (35 €)
Escova de alisamento suave (35 €)
Estes três acessórios, se comprados separadamente, somariam 115 €, mas atualmente dois deles encontram-se indisponíveis para compra individual no site da marca. Portanto, o kit é, no momento, a única opção viável e completa para corrigir o erro.
É importante destacar que, para facilitar a resolução, abri mão de receber os acessórios na cor original (Jasper Plum) e aceitei a versão disponível (Iron/Níquel). Além disso, não insisti no envio dos dois brindes prometidos, cujos valores aproximados são:
Creme pré-styling Dyson Chitosan™ (100 ml): 59 €
Mola de cabelo Dyson (parte de um kit de 4 por 40 €, estimado em 10 €)
Ou seja, fiz concessões de boa-fé que totalizam cerca de 70 €, sem qualquer compensação adicional por parte da empresa.
Apesar disso, a Electrocortes respondeu com a proposta de um reembolso parcial de apenas 100 €, valor inferior ao custo dos acessórios em falta, e desde o dia 12 de julho não respondeu mais aos meus e-mails, mesmo após várias tentativas de contacto.
Neste momento:
Estou a utilizar apenas os acessórios compatíveis, mantendo os restantes em excelente estado;
Formalizei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, que aguarda resposta da empresa;
Tornei o caso público através do Portal da Queixa e outras plataformas de avaliação como Google e Trustpilot.
O meu objetivo nunca foi a devolução do aparelho, mas sim a correção do erro de forma justa, proporcional e com o mínimo de transtorno. No entanto, a falta de resposta e a proposta inadequada apresentada deixaram-me sem alternativas viáveis.
Diante do exposto, venho solicitar à DECO PROTESTE o vosso apoio para intermediar esta situação e defender os meus direitos enquanto consumidora. O meu pedido mantém-se: que a empresa proceda ao envio do kit completo de acessórios compatíveis (no valor de 165 €) ou, em alternativa, que me seja reembolsado este valor, para que eu possa adquiri-lo diretamente.
Agradeço desde já a atenção e aguardo com expectativa o vosso apoio.
