Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22/11/2025 comprei-vos, através do vosso site, uns tenis da Nike Dunk Low LX Brogue pinstripe por 140€. A referência da encomenda é 8388. Em 29/11/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Os meus pais compraram 2 TVs, na loja Auchan do centro comercial Alegro, em Setúbal, no dia 27/11/2025. Visto ser o dia antes da black friday, questionamos se o preço se manteria, o que nos foi confirmado, que não haveria alteração. Foi-nos ainda ressalvado pelo próprio funcionário da loja que a cadeia Auchan tem uma politica que, se o preço baixar durante os primeiros 7 dias da compra do produto, devolvem a diferença. No dia a seguir á compra, 28/11/2025, vejo, online, que o preço esta mais baixo. Contacto o apoio telefónico da Auchan, que me indicam que, sim, é aplicável a redução do valor e que me basta dirigir a loja, com a factura de compra, para que o novo preço seja aplicado. Chegado a loja, descartam a situação e existe a recusa de aplicação do desconto. Volto a contactar o apoio ao cliente telefónico, perante a recusa da loja e dizem-me que apenas a loja pode aplicar esse desconto. Estou portanto numa situação em que a loja não aplica aquilo que me informou, da sua própria iniciativa, acerca da campanha e o apoio ao cliente se recusa a acrescentar seja o que for a esta situação a não ser "vá á loja".

Adquiri Colchão Queen Size de Molas Ensacadas MOONIA Royal Spring Premier (160 x 200) no marketplace do site da Worten. Altamente insatisfeito com o colchão, decidi fazer um pedido de devolução do colchão, pelo que me foi imputado os custos de transporte e envio do mesmo para Espanha. Visto ser um produto com peso e volume grande(após a retirada do plástico em vácuo), impede o produto de ser entregue em loja física da Worten. Assim sendo torna-se um processo muito dificil e dispendioso para o cliente fazer a sua devolução.

Exmos. Senhores, Na quinta-feria, 27/11, a Paack deu como entregue a minha encomenda com numero de pedido BCRLFOAHLUI01 às 22h09, mas não recebi nenhuma encomenda na minha residencia, nem sequer fui contactado por parte da distribuidora. Pergunto como é possível uma encomenda que saiu para entrega segunda feira, dia 24/11 foi dada como entregue dia 27/11 e nem fui contactado. Ainda por cima às 22h09?? Contactei a transportadora no dia 28/11 de manha, à qual obtive a resposta que iriam verificar com o motorista e até agora nada. Se a encomenda realmente foi entregue a alguém como é possível terem entregue a outra pessoa sem sequer confirmarem a identidade ou contactarem previamente?? É de lamentar este tipo de situações.

Exmos. Senhores, Na quinta-feria, 27/11, a Paack deu como entregue a minha encomenda às 22h09, mas não recebi nenhuma encomenda na minha residencia, nem sequer fui contactado por parte da distribuidora. Pergunto como é possível uma encomenda que saiu para entrega segunda feira, dia 24/11 foi dada como entregue dia 27/11 e nem fui contactado. Ainda por cima às 22h09?? Contactei a transportadora no dia 28/11 de manha, à qual obtive a resposta que iriam verificar com o motorista e até agora nada. Se a encomenda realmente foi entregue a alguém como é possível terem entregue a outra pessoa sem sequer confirmarem a identidade ou contactarem previamente?? É de lamentar este tipo de situações. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada através da vossa marketplace no dia 1 de novembro de 2025, junto do vendedor SmartD, Distribuição e Logística. Descrição dos problemas: - Cancelamento parcial injustificado: Após aceitar o pagamento e confirmar a disponibilidade de ambos os livros encomendados, o vendedor reembolsou um dos artigos no dia 19 de novembro de 2025, alegando falta de stock. Este é um problema recorrente deste vendedor, conforme reportado por outros clientes. - Artigo não disponível para levantamento: O segundo livro foi alegadamente enviado para levantamento em loja Worten, constando na aplicação como "pronto para levantamento". Contudo, ao deslocar-me à loja, o artigo não se encontrava disponível. - Ausência de resposta do vendedor: Há mais de uma semana que o vendedor não responde às minhas solicitações de cancelamento e reembolso. - Ineficácia do apoio ao cliente: Realizei dois pedidos de cancelamento através do vosso serviço de apoio ao cliente, que se limita a indicar-me para aguardar. Ontem, após uma hora de espera (das 20h às 21h) na Worten Vasco da Gama enquanto contactavam o apoio ao cliente, foi-me dito que o cancelamento e reembolso seriam processados até à próxima quarta-feira (3 de Dezembro de 2024). Contudo, não tenho qualquer confiança nesta promessa, uma vez que a Worten, mais uma vez, se limitou a enviar mensagens a um vendedor que sistematicamente não responde. Situação atual: Passadas quatro semanas desde a encomenda, continuo sem o produto e sem o reembolso completo. A vossa empresa persiste numa abordagem ineficaz, delegando a resolução num vendedor não colaborante, em vez de assumir a responsabilidade pela transação efetuada na vossa plataforma. Questões fundamentais: - Porque é que a Worten não processa diretamente o reembolso, protegendo o consumidor? - Qual é a garantia de que o vendedor cumprirá desta vez, quando nunca respondeu anteriormente? O que exijo: - Reembolso imediato e direto por parte da Worten, sem dependência da resposta do vendedor; - Confirmação por escrito do processamento do reembolso, com data e método de pagamento; - Reavaliação da permanência deste vendedor na vossa plataforma, dado o histórico de problemas reportados. Enquanto plataforma que facilita estas transações, a Worten tem responsabilidade legal de garantir a proteção dos consumidores. Envio em anexo: - Informações completas sobre a encomenda; - Capturas de ecrã das mensagens enviadas ao vendedor solicitando o cancelamento, foram enviadas ontem pelo apoio ao cliente da Worten quando me dirigi presencialmente à loja em vez de resolverem diretamente o problema. Atenciosamente, H.N.

Desde do dia 12-11-2025 que aguardo o reembolso no valor de 5.82 euros de uma encomenda cancelada, já enviei por várias vezes imagens com o meu extrato bancário, mas infelizmente não obtenho respostas concretas andam a empatar, já se passaram duas semanas, estou farta de receber mensagens automáticas escritas por AI, resolvam me a situação

Boa noite. Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento na unidade McDonald’s do Gaia Shopping, no dia 28/11/2025, por volta das 22h20. Além da falta de cordialidade demonstrada pela atendente Carla, houve um problema específico com a bebida. A funcionária entregou o copo com bebida abaixo do nível indicado, mesmo após ter colocado gelo sem que eu solicitasse. Quando pedi para que a mesma complementasse o copo com um pouco mais de refrigerante, ela se recusou. Tentei argumentar que havia mais gelo que bebida, e que seria razoável complementar até o nível apontado no copo, mas ainda assim ela se recusou. Expliquei que eu sequer havia pedido gelo na solicitação da aplicação, para que talvez ela se convencesse a complementar o nivel (cerca de uns 15ml, no máximo), mas ela insistiu que não o faria, e então oreferiu jogar fora toda a bebida com gelo e pegar outra do zero, um desperdício totalmente desnecessário e uma recusa injustificável em atender um pedido simples e razoável. Para agravar, ao servir a nova bebida sem gelo, a funcionária novamente colocou o conteúdo bem abaixo do nível correto, desta vez de forma claramente provocativa e debochada, demonstrando má vontade deliberada, ou no mínimo um grave problema de visão. O conjunto do atendimento foi desrespeitoso, ríspido e incompatível com o padrão mínimo esperado da marca. Solicito que o ocorrido seja apurado, que a equipa seja devidamente orientada e que eu receba um retorno formal sobre as medidas adotadas. Dados do consumo: FS 2025001729A/33033 Unidade: McDonald’s – Vila D’Este / Gaia Shopping Aguardo resposta

Venho por este meio reclamar de uma situação que aconteceu na loja Zara no Almada Fórum dia 28/11/2025. Entro na parte de criança dessa mesma loja onde me deparo com 5/6 camisolas iguais em que 3 estavam etiquetas com 40%, tive de procurar o tamanho que precisava mas como não estava exposto pedi a uma funcionária para ver disponibilidade em armazém onde a mesma se aprontou a ir buscar. Quando estou a fazer o pagamento a caixa não assume os 40% e peço ajuda a uma funcionária em que a mesma chama uma outra funcionária onde muito arrogantemente e aos gritos me diz que foi um engano de etiquetaguem e que como aquela camisola veio do armazém não me iriam fazer o desconto. Acho que é uma falta de respeito a maneira como isto foi tratado e como a funcionária me tratou sendo que a abortei com calma e educação, vários clientes testemunharam esta situação senti-me lesada com tudo isto. Segue em anexo uma fotografia da camisola que tinha uma etiqueta com uma bola cor de rosa que indica que tinham os 40% de desconto.

É um site que não tem quase produtos nenhuns, estão sempre esgotados, nem sei porque se mantém se não conseguem satisfazer o pedido dos clientes. Mais vale encomendar na Druni ou Primor, a qualidade é muito melhor.