Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao meu veículo Dacia, modelo Bigster, com matrícula, adquirido em 12/09/2025 no concessionário Santogal de Loures, Portugal.
Desde o dia 22 de Janeiro que o veículo apresenta o seguinte problema: entrou em modo de segurança.
Foi levado para o MCoutinho de Leiria onde se encontra até hoje.
Quinze dias depois fui à oficina para me inteirar da situação, pois tínhamos sido afetados pela tempestade Kristin. Foi então que fui informada de que o veículo foi afetado pela referida tempestade e que precisava de pequenas reparações. Quanto ao problema pelo qual foi para a oficina, continua até hoje sem solução. Precisa de uma atualização que segundo os técnicos, a marca ainda não tem disponível.
No dia 10 de Fevereiro a Mcoutinho emitiu uma declaração em como a reparação seria efetuada entre 15 a 20 dias, até à data isso não aconteceu.
No dia 29 de março enviei um email para contacto.dacia@dacia.pt.
Recebi uma resposta com um número de reclamação no º 4-25341120, até à data ainda não recebi mais nenhuma informação.
Recentemente recebi um telefonema a informar que a atualização só está disponível a 15 de junho, solicitei o envio da informação por email, até hoje não obtive resposta.
Estou profundamente desagradado e desiludida com o tratamento que está a ser dado ao meu caso. Tenho um carro novo, parado na oficina praticamente à cinco meses. Sem que me seja apresentada uma solução para o problema. É inconcebível uma situação destas.
