Recusa de reembolso em dinheiro e ausência de etiqueta de devolução

Venho reclamar da Temu pelo bloqueio constante no processo de devolução do artigo "PUDO Massage Chair" (€127,60). Comprei a 19 de abril, recebi a 28 de abril e pedi a devolução a 9 de maio. Estou totalmente dentro do prazo legal de 14 dias de livre resolução. O vendedor diz que enviou a etiqueta de devolução, mas é mentira. Não recebi nada. O apoio ao cliente diz para eu pagar do meu bolso o envio internacional de um artigo pesado a partir de Portugal e propõe devolver-me esse valor em "crédito Temu". Pretendia o envio imediato de uma etiqueta de devolução pré-paga (uma vez que a falha é do fornecedor). A devolução total do valor pago (€127,60) em dinheiro para o meu método de pagamento original. Recuso categoricamente saldos ou créditos na plataforma, direito que a lei europeia me garante.

Exmo./a Senhor/a, Esta carta responde à sua preocupação relativa ao Código de Referência: , Processo n.º 15020358. De acordo com o email, o consumidor enfrentou um problema de devolução com a Cadeira de Massagem PUDO adquirida. Como marketplace online, a Temu facilita transações entre consumidores e vendedores independentes de terceiros, não sendo nem o produtor nem o fabricante dos produtos oferecidos na plataforma. No entanto, levamos as preocupações dos consumidores muito a sério. Contactámos de imediato o vendedor, que forneceu duas opções para o consumidor escolher: 1. Devolução do produto pelo próprio consumidor Por favor, oriente o consumidor a verificar o endereço de devolução visitando a página de devoluções e a enviar o artigo dentro de 14 dias utilizando qualquer transportadora de sua preferência. Uma vez enviado o artigo, deverá ser guardado o comprovativo de pagamento e o número de rastreio da devolução deve ser carregado na página de devoluções o mais rapidamente possível. A Temu processará o reembolso assim que receber a encomenda devolvida e confirmar que passou na inspeção de qualidade. Além disso, o custo de envio será reembolsado para a conta bancária indicada por transferência bancária. 2. Reembolso Parcial Se o consumidor preferir manter o produto, o vendedor pode oferecer um reembolso parcial de até €41. Esta oferta constitui uma solução final para o assunto, em termos confidenciais e sem prejuízo. Por favor, informe-nos assim que o consumidor tiver tomado a sua decisão. Estamos prontos para fornecer total apoio e proceder rapidamente com a solução escolhida. Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Atenciosamente, Equipa Jurídica Temu The original message

Eu acabo de receber mensagens contraditórias, como sempre. Nesta resposta dizem que se eu devolver o item o custo será creditado e devolvido na minha conta bancária. No entanto no email que tenho hoje também do help center volta a dizer que devolva o item e que o custo será CREDITADO NA CONTA TEMU!!!! Estou cansada de dizer que não quero saldo na conta temu. Se internamente não se entendem que confiança sobre o que de facto vão fazer posso eu ter. Sobre o reembolso do fornecedor, eu paguei 127€ eu não quero o produto, e portanto não vou aceitar nem os 30€ nem os 41€ que me estão a oferecer. Eu quero devolver o produto e receber o valor que paguei.