Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 21/11/2025 encomendei e paguei por MBWAY a encomenda 5823-830003-0062-A através da KuantoKusta. Foi um engano e no próprio dia cancelei a encomenda. Com grande surpresa minha a encomenda não foi cancelada e recebi a informação que vinha a caminho de minha casa, Escrevi a informá-los que estava cancelada e responderam-me que não a deveria aceitar, para ser devolvida. Foi o que fiz, no dia 24, telefonei para a empresa transportadora Correos Express e informei-os que não queria receber a encomenda, por informação da KuantoKusta. Portanto a encomenda não foi recebida e foi devolvida à procedência. Até hoje, dia 1 de Dezembro, e apesar das minhas insistências, não recebi qualquer reembolso, apesar da empresa transportadora me informar que já estaria na posse da empresa que a enviou. Solicito, deste modo, a vossa interferência junto da KuantoKusta, empresa que não me parece muito séria. Os meus cumprimentos, António Rui Esteves Garcez Palha

Dear Gentlemen of DECO PROTESTE, I come to ask for your urgent intervention with Vinted (Lithuania) for abusive practices that caused me a loss of €230. Summary of facts: • My account was permanently blocked between November 2-3 and November 18-20, 2025 for alleged "fraudulent activity" (they never presented any proof). • After several appeals, Vinted itself admitted in writing that the blocking was a platform error (email from the collaborator Menna attached: "we have deemed this as a mistake on our side. Your account is now unblocked»). • During the lockdown I lost full access to disputes. • Two sales already sent and delivered were automatically canceled: • "Tabi boots heels" - €120.00 • "Tabi boots" - €110.00 • Vinted refunded buyers a total of €230, keeping the items with them and refusing to return my money despite acknowledging the error. Attached proofs: 1. Captures of the two canceled and refunded sales 2. Official email from Vinted admitting that the block was their mistake 3. Last standard Vinted response (December 1, 2025) ignoring the admitted error 4. Photos of the articles before shipping (100% according to announcement) Amount in question: 230 € I intend: full refund of €230 to my Vinted wallet or bank account within a maximum of 7 days. I've tried to solve it directly with support and with legal@vinted.co.uk for weeks, without success. I also have a public complaint on the Complaint Portal (waiting publication). Vinted username : plyushn

dia 07/11/2025, realizei uma compra no site da Primor (encomenda 2003750375), incluindo champô, condicionador e outros produtos capilares. Optei pela retirada em loja por acreditar que seria um processo mais rápido — o que se revelou um engano. Após uma semana sem qualquer atualização no site ou por e-mail, desloquei-me à loja para obter informações. Fui informada de que normalmente o pedido demora entre 5 a 10 dias para ficar disponível e que receberia um e-mail quando estivesse pronto. Como a falta de atualização persistiu, entrei em contacto pelo site e, devido à demora, solicitei o cancelamento, visto que necessitava dos produtos e já pretendia adquiri-los em loja. No entanto, fui informada de que a encomenda já se encontrava com a transportadora e que o cancelamento não seria possível. Garantiram-me que, num prazo de 48 horas, eu receberia um e-mail com novas informações e que o pedido estaria disponível para levantamento. Isso não aconteceu: foram necessários mais 5 dias até receber qualquer atualização. Finalmente, no dia 23/11, fui levantar a encomenda na loja. Para a minha surpresa e indignação, todos os produtos estavam completamente errados. Nenhum dos itens entregues correspondia aos produtos que comprei. Reclamei imediatamente na loja, porém fui informada de que nada poderia ser feito ali e que eu deveria levar os itens para casa e abrir uma reclamação pelo site — apesar de a falha não ter sido minha. Nesse mesmo dia, devido à ausência dos produtos corretos, fui obrigada a comprar champô e condicionador noutra loja, gerando um gasto totalmente desnecessário. Desde então, estou a tentar resolver a situação: desde 23/11 estou a tentar devolver os produtos errados e obter o reembolso do valor pago, mas até agora não tive uma solução. Encontro-me extremamente insatisfeita e dececionada com a Primor. Considero inadmissível que uma empresa deste porte apresente tamanha falta de organização, comunicação e preparação para resolver um problema causado pela própria loja. Solicito, portanto, a devolução do meu dinheiro e uma solução definitiva para o caso, uma vez que toda esta situação me trouxe transtorno, perda de tempo e gastos extras.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à recusa de atendimento ao abrigo da garantia legal por parte da empresa Kave Home, relativamente ao produto Lavabo de encimera Delina em terraço branco 40 x 45 cm, SKU: AB0145PR33, adquirido na encomenda PT12197632, entregue em 20/08/2025. O produto só pôde ser aberto e instalado recentemente devido a obras em curso. Ao proceder à sua instalação, verifiquei que os vértices do lavatório estavam lascados, claramente resultando de um defeito de fabrico. A caixa manteve-se intacta desde a entrega, demonstrando que o dano não decorreu de manuseamento inadequado ou transporte. Após a deteção do defeito, comuniquei imediatamente à Kave Home, solicitando a ativação da garantia legal de dois anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a conformidade de bens de consumo. A empresa respondeu recusando a incidência, alegando que já teriam decorrido 101 dias desde a entrega e invocando um prazo de 14 dias, aplicável apenas a danos de transporte ou defeitos evidentes no momento da entrega. Reforcei, em comunicação subsequente, que se tratava de um defeito de fabrico comunicado de imediato após a sua deteção, mas a empresa manteve a recusa, reiterando a aplicação indevida do prazo de 14 dias. Considero que esta recusa configura incumprimento da obrigação legal de garantir a conformidade do produto, prática que limita indevidamente os direitos do consumidor. A lei estabelece que o consumidor deve comunicar a desconformidade dentro de dois meses após a deteção do defeito, o que foi cumprido no presente caso. Diante do exposto, solicito à DECO que intervenha para garantir o cumprimento da garantia legal obrigatória, junto da empresa Kave Home, e para assegurar que sejam adotadas as medidas adequadas, nomeadamente a substituição do produto ou outra solução prevista na legislação aplicável. Anexo a esta queixa todas as comunicações trocadas com a empresa, bem como fotografias do produto e da embalagem intacta. Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno com orientação sobre os passos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Raquel Colaço

Exmos. Senhores, Em 15 de novembro adquiri uma Esfregona a Vapor 2 em 1, da marca Razu, pelo valor de 35.74 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 7dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos tanto na plataforma Razu, como através de mail de 26 de novembro, não tendo obtido nenhuma informação adicional. A informação existente é a mesma desde o início, de que a encomenda está para entrega. Informo que o site da Razu utiliza a informação de que a DECO Proteste recomenda a mesma, sendo considerado um lugar seguro para efectuar compras. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia,fiz uma compra de 130€ ha dias,me direcionaram para o telegram mas não obtive resposta,depois por e-mail e disseram que a compra estava em processo mas agora o site desapareceu,os emails não funcional e eu quero meu dinheiro de volta

Venho por este meio demostrar o meu grande desagrado sobre o continente situado no Camacha shoping, onde tem estipulado horário de funcionamento/fecho as21:30. Entretanto estava na caixa do supermercado Camacha shoping a fazer o pagamento das minhas compras,onde uma senhora muito,muitoooo arrogante pergunta-me se tenho o meu carro no parque de estacionamento, onde afirmei que sim, a senhora lá começou a resgungar comigo sem eu perceber e lá foi a sua vida… terminei de pagar as minhas compras e dirigi-me com o carrinho das compras para o estacionamento onde tinha a minha viatura,entretanto a mesma senhora muito arrogante pelas21:25 olha-me e diz,vai andando para o estacionamento que depois abro-te a porta…, entretanto entrei no elevador como tinha o carrinho cheio/pesado ao sair abriu num parque escuro sem luz,voltei para trás pois parecia não ser o andar que tinha o meu carro, entretanto fiquei presa pois a dita senhora trancou as portas todas, fiquei aflita por uns20 a30 minutos e a senhora que passou por mim não veio abrir-me a porta ficando já presa,tive que ligar ao meu companheiro que não encontrava-se comigo para se dirigir a minha localização pois estava presa em um parque escuro, entretanto o meu companheiro chegou pediu auxílio dos seguranças do shoping que eu estava com meu filho presa no parque às escuras!! Onde nunca chegaram ao meu auxílio …. Entretanto uma das portas desse parque estava destrancada,e eu lá com minha lanterna no telemóvel vi umas escadas,espreitei vi que dava para o andar de cima onde tem uma esplanada! Mas e agora que o carrinho não dava para ir pelas escadas??? Nem eu conseguia levar as sacolas todas pelas escadas a cima e depois ir para o estacionamento em que meu carro estava??? A dita senhora apareceu e disse que não tinha nada a ver com esta situação onde foi ela que me trancou,(e onde passou por mim e disse que já abria a porta para arrumar as compras…) e visto ter-me perguntado na caixa se tinha carro no parque,visto ter passado por mim na escada rolante pergunto-me se é normal as21:25 prenderem as pessoas e não querer saber se lá ficam?? Se for uma criança perdida,se for uma pessoa idosa???? Que raio de sistema é este ???? Que raio faz uma senhora daquelas tar a exercer função de uma responsabilidade,sem responsabilidade pelas pessoas??? E ainda grita, que não tem culpa e não quer saber??? Estou indignada e chateada com essa dita senhora! É isto nunca mais deveria acontecer com mais ninguém! Não se admite tal acontecimento….,…pedi o livro de reclamações,foi-me dito que no super mercado não poderia ser,pois a dita senhora trabalha é para o shoping! No shoping dizem que só no dia seguinte que podia reclamar! Estou super chateada com esta situação,horrívellllll…

Fiz uma compra na worten a credito com juros a 24 meses, quando comecei a pagar a prestação repararei que aplicaram uma modalidade de 24 sem juros, mais 10 euros por mes. Ou seja, é sem juros, mais cobram 10 euros mais a prestação. O colaborador disse que eu ficava a pagar 16,25 euros mas na pratica cobram 26,65. Gostaria de saber se isto legal, e como posso reclamar Obrigado

Péssimo serviço da CONFORAMA MONTIJO! A minha experiência tem sido uma das piores na loja de Montijo! Vários erros, falham nas medidas e não querem responsabilizarem-se . Deixando o cliente no prejuízo, com vários meses sem cozinha e ainda correndo o risco de não ter a cozinha pronta no Natal! Tudo por incompetência, por falta de assumirem a responsabilidade. Mudaram todo o projeto por falha da altura do móvel e placa. ( por regras de seguranças a medida precisa ter no mínimo de 65cm) a minha está com 49cm. Sendo até imprópria para manusear as panelas. E querem cobrar pelo erro que foi feito por eles, Uma vergonha isto! O aspirador central não foi colocado no projeto! Questionei tantas vezes se o aspirador daria no tal móvel, e a resposta sempre foi sim! Agora o cliente precisa retirar a instalação porque não dar para por os rodapés do móvel, fico sem o uso do aspirador! CUIDADO, TENHAM ATENÇÃO, PORQUE SE FALHAM NÃO QUEREM RESPONSABILIZAR, QUEREM SEMPRE COBRAR SEJA POR FALHA DE MEDIDAS, POR FALTA DE ALGUM MATERIAL ESQUECIDO DE POR NO PROJETO! Ah e mais, estamos à espera do mesmo há 60 dias e nem as máquinas de loiça e roupa foram entregues! Tudo está pago desde setembro. Desloquei-me mais de 20 vezes na LOJA DE MONTIJO, falei com todos os responsáveis da loja, sempre a mesma fala….NÃO SOMOS DO SETOR DE COZINHA! NÃO DÃO O SUPORTE PARA O CLIENTE, SEMPRE COLOCANDO A RESPONSABILIDADE NO OUTRO! Desde o dia 13/11/2025 depois da montagem da cozinha verificou-se várias falhas da CONFORAMA MONTIJO. 1• Esqueceram de por as réguas ou divisórias no orçamento. E não foi possível a instalação do móvel acima do frigorífico e do forno por falta de materiais esquecidos. Agora querem cobrarem pelos materiais. Alegando que teria que pagar na mesma, porque esqueceram! 2• Os móveis ficaram muito baixo, e foi verificado que a altura do exaustor com a placa de gás ou indução não era compatível com as regras de segurança. Sendo a medida mínima de 65cm a 75cm. A minha cozinha está com uma altura do exaustor até a placa de 49cm. Uma altura inaceitável, inadequada até para manusear a placa de tão baixo, que a pessoa fica sem postura para cozinhar. Várias vezes tentei a solução, por fim foi feito o pedido de dois módulos de armário com medidas diferentes dos outros. Para substituir e ter a altura adequada de segurança do exaustor e placa de gás. Porém foi alterado toda estética dos móveis, do projeto que estávamos a espera com tanta expectativa. Porque querem solucionar de qualquer forma, sem importar com a qualidade, estética pelo qual estávamos à espera quando o projeto foi aprovado. E mais, querem cobrar por um valor de 615,00€ dás divisórias esquecidas, e dos moveis para substituir os dois outros armários do exaustor. Preciso pagar antes da entrega! Não preocupam com a alteração do projeto, as medidas estão super baixas e ainda querem ter razão?! 3• O Aspirador central não foi colocado no projeto, todas as vezes que fui à loja mencionei, questionei sobre o aspirador. E a coordenadora do projeto simplesmente esqueceu-se e não quer saber de como ficará a situação. É só pedi as filmagens de quantas vezes fui à loja e de quantas vezes questionei se o aspirador iria caber no móvel. A resposta foi sempre sim. Agora dizer que não falei que tinha instalação do aspirador? Que não avisei. Quem é o profissional que não sabe quando tem aspirador central, tem instalação. Desloquei-me várias vezes tentando uma solução para o aspirador. Mas não quiseram, porque os móveis precisavam ser todos substituídos para reparar o erro. Não quiseram ter o trabalho e competência de fazer um trabalho bem feito ao cliente. Por fim chamei a empresa de remodelação que fez as obras na cozinha para então fazer novamente outra obra para retirar a instalação do aspirador porque não teve nenhuma solução com a empresa ( CONFORAMA MONTIJO). Porque nem os rodapés foram instalados porque a medida era incompatível com a instalação dos tubos que fico mesmo à frente do rodapé e à vista. Horrível o que fizeram connosco! Tive mais gastos excessivos, por falta de comprometimento da CONFORAMA MONTIJO. Agora fico sem o uso do aspirador central da casa. Porque a empresa de remodelação teve que quebrar todo piso que estava a instalação do aspirador para cerrar os tubos e por novamente o piso. Porque a conforama não quis assumir o erro! Tínhamos o hábito de utilizar o aspirador central da casa. Então esta compra da cozinha da conforama está tendo mais prejuízos, do que uma boa qualidade de serviço. Eu quero um novo aspirador para casa, por causa do erro da empresa agora estou sem o aspirador! Quero rectificar os meus direitos de consumidor, e quero reparação dos prejuízos causados. 4• Pagamos as máquinas de loiça e roupa em setembro, até hoje não recebemos os produtos. Foi alegado que não havia gerado o código de compra. E até o momento sem resposta nenhuma. A verdade é, desde o dia 03/10/2025 estamos sem cozinha, e o problema vem se arrastando por tantas falhas e qualidade de serviço. O apoio ao cliente é 0! Porque observei que querem resolver da forma mais prática que não custa nada para eles, não importa se o cliente está satisfeito ou não! Vergonhoso! A minha vontade é de devolver toda a cozinha e pedi a intervenção por um serviço de qualidade e de como está no projeto. Agora o que apresentam para resolver a situação da medida de altura do exaustor e placa é pedir dois módulos de móvel para substituir o que está pronto, e a cozinha fica totalmente alterada. AINDA QUEREM COBRAR PELAS FALHAS QUE SÃO DELES (CONFORAMA). Medidas do móveis até a bancada são baixas! Tenho gasto nas refeições além do que havia calculado, porque até hoje não tenho a cozinha em funcionamento. Bem difícil a situação quando se tem crianças para alimentar em casa! Insatisfeita pelo tratamento na loja pelos responsáveis, pela coordenação do projeto, pelo serviço de apoio. Por falta de atenção, por falha nas medidas. O cliente que fica no prejuízo?! Injusto o que está acontecendo!

Venho apresentar reclamação contra a Castro Electrónica, Lda., referente à encomenda n.º 1769295, uma televisão que recebi totalmente danificada. A entrega foi feita a uma pessoa que não pertence ao meu agregado familiar, sem autorização minha, impedindo qualquer verificação ou anotação de danos na guia da transportadora. Esta situação constitui falha grave no processo de entrega. Assim que recebi o produto, informei a Castro Electrónica e enviei todas as fotografias do artigo, embalagem e proteções internas, por diversas vezes. Apesar disso, passaram-se quase duas semanas sem resolução. A empresa solicita repetidamente documentos já enviados, não recolhe o produto apesar de o ter pedido e não apresenta qualquer solução concreta. Tenho direito a receber um produto em perfeitas condições ou, perante danos de transporte, a substituição ou reembolso imediato, conforme legislação de proteção ao consumidor. No entanto, a Castro Electrónica continua sem assumir a responsabilidade e sem resolver o problema. Assim, solicito: Substituição imediata da televisão por uma nova, ou reembolso integral do valor pago. Anexo comprovativos, caso necessário. Peço intervenção para garantir os meus direitos enquanto consumidor Fico a aguardar feedback. Andre Pinto