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Prazo reparação

Em curso Pública

Kärcher Lisboa

Reclamar

Problema identificado:

Garantias

Reclamação

M. S.

Para: Kärcher Lisboa

20/05/2026

Exmos. Senhores, Em 14/10/2024 adquiri, um Aspirador Karcher SE 4001 por 201,95€ A referência da fatura é 20425/2024 Sucede que este apresenta defeito: Motor queimado Segundo informação do técnico responsável do armazem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/05/2026, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 05/05/2026, mas até agora já se passaram mais de 15 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Kärcher Lisboa

Para: M. S.

26/05/2026

Estimado Sr. Marcel Silva, No seguimento da sua exposição na plataforma Reclamar da DECO PROTESTE, a qual mereceu a nossa melhor atenção, agradecemos o seu contacto relativo ao processo de assistência técnica do seu Aspirador Kärcher SE 4001 (Fatura 20425/2024). Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com os registos de entrada no nosso sistema logístico, o seu equipamento foi oficialmente rececionado nas nossas instalações no passado dia 12 de maio de 2026. Tratando-se de um procedimento de reparação ao abrigo da garantia do fabricante, informamos que, em conformidade com a legislação em vigor, o prazo legal estipulado para a conclusão da intervenção é de até 30 dias. É o nosso total compromisso e intenção concluir a reparação e proceder à devolução do seu equipamento com a maior brevidade possível, cumprindo escrupulosamente o prazo legal estabelecido. Lamentamos o incómodo que esta paragem temporária do equipamento lhe possa estar a causar e agradecemos desde já a sua compreensão enquanto os nossos serviços técnicos finalizam o processo. Estamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional. AtentamenteKind regardsFreundliche Grüße Marta Santos Customer Service Manager Supply Chain escreveu (quarta, 20/05/2026 à(s) 12:45):


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