Encomenda não Recebida

Fiz uma encomenda de dois artigos no dia 4 de Abril. Os artigos foram entregues mas estavam grandes, pedi a troca de um e um gift card do valor do outro. O artigo que pedi a troca não chegou, alegaram problemas com a entrega e aguardo emissão de um segundo gift card. Utilizei o primeiro gift card para fazer nova encomenda, mas o artigo também não foi entregue e alegam novamente problemas com a entrega. Em resumo, não recebo nem os artigos nem consigo utilizar os gift cards pelo que estou com o valor cativo na Conguitos.

Buenos días: Gracias por contactar con Conguitos. Tras revisar tu caso, comprobamos que las incidencias reportadas ya han quedado resueltas. Por un lado, el pedido CO525033, abonado mediante el primer código gift card solicitado, fue entregado correctamente por InPost el pasado 21/05. Además, vemos que ya has podido realizar un nuevo pedido, CO527295, utilizando el segundo código gift card facilitado como compensación por la incidencia logística. Actualmente, este pedido se encuentra en tránsito, por lo que esperamos que lo recibas muy pronto. Queremos aprovechar la ocasión para disculparnos nuevamente por lo ocurrido y agradecerte sinceramente la paciencia y comprensión mostradas durante todo el proceso. Recibe un cordial saludo, Equipo Conguitos -- Atención al Cliente Conguitos Descubre las novedades de Conguitos en nuestra web: www.conguitos.shop wrote: Encomenda não Recebida ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

Bom dia, Muito obrigada pela resolução da situação. Já recebi parcialmente a encomenda, da qual estou bastante satisfeita, e conto receber a restante ainda hoje. Com os melhores cumprimentos, Susana Borges