Conguitos

Fiz uma encomenda de dois artigos no dia 4 de Abril. Os artigos foram entregues mas estavam grandes, pedi a troca de um e um gift card do valor do outro. O artigo que pedi a troca não chegou, alegaram problemas com a entrega e aguardo emissão de um segundo gift card. Utilizei o primeiro gift card para fazer nova encomenda, mas o artigo também não foi entregue e alegam novamente problemas com a entrega. Em resumo, não recebo nem os artigos nem consigo utilizar os gift cards pelo que estou com o valor cativo na Conguitos.

Comprei umas botas, não recebi confirmação no email (que faz logo parecer suspeito nos dias de hoje), tinha um número de pedido porque fiz print do ecran, fazia "ver o estado do meu pedido" dizia "não há informação do seu pedido" 😳 pânico. Acabei por mandar email ao apoio ao cliente que só me disse que estava a ser tratado, devia esperar e para não me preocupar. Nada de informação de acompanhamento da encomenda, nada de informação de entega, chegou a encomenda passados 9 dias. Quando chegou o tamanho não serve, é o meu número mas calça pequeno... Pedi para trocar, através do site, mais uma vez nada de email de confirmação, nada de informação no site sobre a devolução da minha encomenda a não ser "devolução pedida". Nada de informação sobre como fazer a devolução só diz que é por conta do comprador mas não diz para onde enviar, a morada!! Estou muito farta e muito desapontada. Todas as vezes que mandei email recebi um email automático com respostas que estão no site, nada de novo. Muito muito mau serviço ao cliente. Lamentável.

Pedido de Intervenção Transfronteiriça – conguitos.shop (Espanha) Exmos. Senhores, O meu nome é ADantas, residente em Portugal, e venho solicitar a vossa intervenção enquanto Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal), ao abrigo da regulamentação relativa à defesa dos consumidores na União Europeia, relativamente a uma compra internacional efetuada online, junto da empresa espanhola Conguitos (conguitos.shop). No dia 01/12/2025, adquiri um par de botas através do website https://conguitos.shop, com entrega prevista entre 24 e 72 horas. A compra foi paga através do serviço Klarna (Pagamento em 3 prestações), conforme comprovativos anexos. Apesar de a empresa informar que o produto foi enviado, o tracking oficial CTT Express encontra-se sem evolução real, apresentando o estado “Pendiente de recepción en CTT Express” desde o dia 08/12/2025, não havendo qualquer movimento de envio efetivo da encomenda. Após múltiplos contactos com o vendedor, apenas recebi respostas automáticas, sem resolução, nem confirmação de reembolso ou cancelamento. A situação levou a Klarna a suspender a cobrança das prestações, por suspeita de irregularidade comercial, até que o problema seja resolvido. Assim, solicito a atuação do ECC Portugal com vista a: 1) Cancelamento imediato da compra; 2) Reembolso total do valor pago (31,99€); 3) Encerramento do plano de pagamento Klarna associado a esta compra. Dados da empresa responsável (operador económico): IBG Illice Brands Group S.L. Empresa sediada em Elche, Alicante – Espanha, responsável pela marca Conguitos no setor de calçado e acessórios. Dados pessoais da consumidora: 🧍‍♀️ ADantas 📧 a.de.sa.dantas@gmail.com

Exmos. Senhores, Comprei nesta marca no seu site online no dia 1 de 12 de 2024, onde o aviso de entrega seria de até 72h, ou seja iria receber a encomenda no máximo, até 5.ª feira dia 06.12 já com alguma folga. Não recebi, ainda à data de hoje de 10.12, a encomenda, fiz queixa no portal https://pt.trustpilot.com/review/conguitos.shop. Após a queixa recebi logo um email da Conguitos a avisar que a encomenda teve um problema mas que iria ser resolvido e que me iriam enviar a encomenda. Ofereceram um vale de 5€ por causa dos problema mas na realidade o que indiquei de resposta é que não preciso de comprar mais nada e só preciso da encomenda em casa. Obtive de resposta o seguinte, para relaxar que iria receber a encomenda, para relaxar... e hoje recebo informação que foi enviada nota de devolução quando eu não pedi qualquer devolução da encomenda. Não recebi qualquer valor na conta e não indicam quando o deverei receber e como... Péssimo suporte ao cliente, não tem como contactar a marca para esclarecer o problema. Se não podem fazer descontos de black friday devido ao processo de vendas ser péssimo não o fazem... Tudo péssimo... Peço ajuda para saber se outras pessoas passaram pelo mesmo e se tenho forma de resolver o assunto. Se sim como. Obrigada,. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de junho efetuei uma encomenda online da marca espanhola “Conguitos’. Efetuei o pagamento através de mbway a qual já verifiquei e o valor foi retirado da conta. Entretanto fui recebendo emails a informar que o meu pagamento ainda não estava concluído. Enviei mensagem para o Instagram deles , Facebook e e-mail, a questionar se tinham recebido a minha encomenda, porque o pagamento foi feito. Perguntaram o número da encomenda e eu disse que não tinha, pois precisava que me confirmasse que recebeu a encomenda em meu nome e o respetivo valor da mesma. Enviei várias mensagens com o comprovativo de pagamento, vou anexar mais em baixo. E disseram que precisavam do comprovativo e enviei novamente. Entretanto nunca mais recebi a minha encomenda, algum tipo de resposta e o pagamento foi retirado da minha conta. Já verifiquei tb e vi que existem duas reclamações contra esta mesma loja a referir a mesma situação. Peço pf que analisem a mesma e me tentem dar pf uma alternativa para resolver a situação. Obrigado. Cumprimentos.